15+1、9億、3億、1.6億、1.2億、11倍、6.72億... 這些數(shù)字分別代表了什么？

近日，應(yīng)清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授、中國高等院校市場學(xué)研究會副會長胡左浩邀請，騰訊集團副總裁程武撰文介紹騰訊在新冠疫情期間的做法和思考。騰訊將在數(shù)字科技和內(nèi)容文化上持續(xù)投入，以己之力助力國家“新基建”，助力各行各業(yè)一直在線，共同提高社會應(yīng)對重大突發(fā)黑天鵝事件的“免疫力”。

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文 | 程武

騰訊集團副總裁

面對突如其來的新冠疫情，騰訊各地員工從春節(jié)前自發(fā)進(jìn)入“戰(zhàn)時狀態(tài)”，不舍晝夜，加速產(chǎn)品與業(yè)務(wù)迭代，全面開放技術(shù)能力，盡最大力量投入全方位“戰(zhàn)疫”，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

與2003年相比，這次新冠疫情對經(jīng)濟社會的影響更大，給每個人的日常生活也帶來很多變化。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)，成為這次“戰(zhàn)疫”中不可或缺的“利器”：健康碼、乘車碼、遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線辦公、在線教育等數(shù)字工具被廣泛應(yīng)用，在幫助我們戰(zhàn)勝病毒的過程中發(fā)揮了重要作用，并為中國經(jīng)濟社會的數(shù)字化升級進(jìn)一步奠定基礎(chǔ)。

這些應(yīng)對疫情的創(chuàng)新和經(jīng)驗沒有隨著疫情的消退而消散。透過以下七個數(shù)字，我們可以直觀感受到，特殊時期中國的數(shù)字化進(jìn)程仍未停歇，全社會創(chuàng)新發(fā)展的空間正進(jìn)一步打開。

騰訊集團副總裁 程武

01

“戰(zhàn)疫”基金 15 +1

繼2月設(shè)立15億元人民幣戰(zhàn)疫基金后，騰訊3月24日再設(shè)1億美元“全球戰(zhàn)疫基金”，助力抗擊全球日益嚴(yán)峻的新冠疫情。

過去兩個月來，除了采購物資送到前線醫(yī)院，騰訊更考慮到在線小程序開發(fā)、科研開發(fā)支持、人員關(guān)懷等全方位支援，兼顧馳援當(dāng)下與防患未然、科技支撐與人文關(guān)懷。如5億元“戰(zhàn)疫后備基金”主要用于防疫相關(guān)的科學(xué)研究、未來醫(yī)療健康設(shè)施完善、權(quán)威醫(yī)學(xué)科普等公共事業(yè)，已與鐘南山院士團隊聯(lián)合成立聯(lián)合實驗室，助力中國工程院建多個醫(yī)藥課題，資助清華大學(xué)、香港大學(xué)科研團隊等進(jìn)行疫苗研發(fā)等工作，未來將進(jìn)一步擴大資助的科研團隊數(shù)量。

騰訊還聯(lián)合中國工程院共同搭建“中國新冠肺炎感染醫(yī)務(wù)人員康復(fù)管理平臺”，為3000多位疫情中被感染的醫(yī)務(wù)人員提供康復(fù)治療、健康管理服務(wù)，密切跟蹤康復(fù)狀況，以期更深入了解新冠病毒，為長期防疫提供科學(xué)決策依據(jù)。

此外，騰訊依托長期積累的云計算、AI、大數(shù)據(jù)等能力，針對病毒突變預(yù)測、抗病毒藥物篩選和疫苗研究，開放技術(shù)助力科研機構(gòu)的研發(fā)工作提速。

02

政務(wù)民生 9億

疫情期間，騰訊健康碼成為最多人使用的健康及出行電子憑證。防疫健康碼的靈感誕生于2月1日，8天后即上線，助力深圳成全國首個推出“健康碼”的城市。上線36天，騰訊健康碼已被9億用戶使用，累計訪問量達(dá)80億，讓用戶更省事，管理更精準(zhǔn)。

為保障乘客出行安全，便于疫情排查，騰訊聯(lián)合交通部門開發(fā)了“乘車登記碼”，在北京、上海等20個城市投入使用，累計刷碼次數(shù)超千萬。

對于相關(guān)部門和網(wǎng)友“騰訊開發(fā)軟件可能比捐款更管用”的呼吁，騰訊積極行動，攜手合作伙伴加入防疫小程序開發(fā)，截至3月中旬已支持近20個省級行政區(qū)、超過300多個市縣開展疫情防控工作，上線超過60款疫情服務(wù)相關(guān)小程序。其中，廣州“穗康”小程序上線當(dāng)天訪問量突破1.7億，累計訪問量破15億。

▲騰訊防疫健康碼2月9日率先落地深圳，覆蓋300多個市縣

03

醫(yī)療支撐 3億

非常時期，騰訊健康成為超過3億微信用戶獲取實時疫情數(shù)據(jù)、在線問診及AI自診等服務(wù)的重要渠道。

騰訊健康、騰訊醫(yī)典小程序1月上線“全國新型肺炎疫情動態(tài)”專區(qū)，提供了線上疫情防護(hù)的一站式平臺。其中，國家衛(wèi)健委1月聯(lián)合騰訊發(fā)布的“全國發(fā)熱門診地圖”，方便用戶查詢?nèi)珖?萬多家發(fā)熱門診、醫(yī)療救治定點醫(yī)院的位置，累計服務(wù)約3億人次；微信“看一看”中的“新型肺炎實時動態(tài)”獲得閱讀超30億次，近2000萬人點亮“在看”。

另外，搭載騰訊AI醫(yī)學(xué)影像和騰訊云技術(shù)的人工智能CT設(shè)備馳援湖北多家醫(yī)院，只要數(shù)秒，AI即可幫助前線醫(yī)生識別新冠肺炎。同樣依托AI技術(shù)，騰訊聯(lián)合中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會發(fā)布“新冠肺炎癥狀A(yù)I輔助自查工具”，幫助發(fā)熱、咳嗽的用戶快速自我評估病情。

為滿足線上問診需求，騰訊聯(lián)合微醫(yī)等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺招募數(shù)萬名專業(yè)醫(yī)生，累計服務(wù)超過1200萬人次，有效分流焦慮、非新冠肺炎患者。在“雙黃連事件”中率先辟謠的騰訊醫(yī)典，累計原創(chuàng)科普和辟謠文章超1000篇、科普視頻80多條，訪問量超6億。

04

在線辦公 1.6億

疫情期間，騰訊不計人力、寬帶成本，快速升級產(chǎn)品。騰訊會議誕生兩個月內(nèi)日活躍賬戶數(shù)超1000萬，成為當(dāng)前中國最多人使用的視頻會議專用應(yīng)用。自去年12月底發(fā)布后，騰訊會議40天更新14個版本，8天緊急擴容超過10萬臺云主機，投入的計算資源超100萬核，一度登頂App Store。截至3月20日，騰訊會議國際版已經(jīng)在超過100個國家和地區(qū)上線。

為應(yīng)對疫情期間激增的各類需求，騰訊文檔也緊急擴容產(chǎn)品和升級服務(wù)，單個收集表可支持10萬人次填寫，同時在線編輯人數(shù)提升至200人，且免費開放會員功能，提供上百套疫情信息和遠(yuǎn)程辦公模板，大大提高物資統(tǒng)計、健康信息統(tǒng)計等工作的效率，月活躍用戶超1.6億。

▲騰訊會議國際版已在超過100個國家和地區(qū)上線

05

在線教育 1.2億

春節(jié)后不久，全國2億多學(xué)生開始在線上課，QQ成為很多老師自發(fā)推薦的口碑產(chǎn)品，QQ家校群為超過1.2億用戶提供了群課堂直播、在線輔導(dǎo)課程及作業(yè)管理工具等，助力開展在線及線下教育。騰訊教育還打造在線教育的綜合解決方案，服務(wù)全國30多個省市的教育主管部門，助力超過1億師生學(xué)習(xí)。

06

助力復(fù)工 11倍

騰訊云為企業(yè)提供的安全復(fù)工平臺“WE智造”小程序已被11個城市的企業(yè)采用，如在西安航空基地，短短4天幫助60多家企業(yè)解決復(fù)工過程中的160多個棘手問題。騰訊云還推出金融虛擬營業(yè)廳解決方案，通過遠(yuǎn)程視頻銀行模式助力金融機構(gòu)在線復(fù)工，湖北多家銀行和消費金融公司選擇了該方案，最快兩天完成上線。

微信小程序開放“智慧零售”入口，并開通直播功能，成為商家拉動線上銷售的新利器。2020年除夕到初七，社區(qū)電商業(yè)態(tài)交易筆數(shù)同比增長322%。復(fù)工之際，7個零售類小程序月銷過億，部分商家小程序日銷售額環(huán)比12月提升11倍。

企業(yè)微信幫助餐飲、金融、零售等領(lǐng)域企業(yè)將線下業(yè)務(wù)搬到線上，如西貝1月通過企業(yè)微信在線上添加了3萬多名客戶，全面加碼外賣服務(wù)，2月初線上營收提升到總營收80%以上。

▲疫情期間，教育、醫(yī)療、政府、金融等行業(yè)最多使用企業(yè)微信處理工作信息

07

內(nèi)容抗“疫” 6.72億

隨著疫情蔓延，不實信息像病毒一樣具有巨大破壞力。騰訊新聞“較真查證平臺”1月24日上線“較真查證平臺”抗肺炎特別版，讓權(quán)威信息更快觸達(dá)用戶，不到兩月已提供辟謠服務(wù)超6.72億次。

在信息“必需品”之外，騰訊沒有忽略提供“軟性”信息，為大眾提供有溫度的情緒支援。受疫情影響，莫高窟等石窟從除夕起暫停開放，騰訊聯(lián)合敦煌研究院2月中旬推出“云游敦煌”小程序搶險體驗版，讓用戶足不出戶欣賞敦煌文化之美，上線十天已有超過100萬用戶體驗，被認(rèn)為是文博機構(gòu)打造“數(shù)字文保”的標(biāo)桿案例。

▲“云游敦煌”小程序拉近千年文化與年輕用戶，80后、90后用戶占比超六成

在這場抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，數(shù)字化逐漸從“可選題”變成“必選題”，各行各業(yè)數(shù)字化的決心更加堅定，一些趨勢也顯現(xiàn)出來。

▌數(shù)字化創(chuàng)新改變?nèi)藗兩钌a(chǎn)方式

病毒催生的“無接觸”需求讓數(shù)字化生活進(jìn)一步升級，數(shù)億人依賴在線辦公、在線醫(yī)療、 在線教育保持日常生活和工作。這些習(xí)慣將保留下來，需求將繼續(xù)變化或增加，促使提供“無接觸式”服務(wù)的企業(yè)進(jìn)一步完善、突破，啟動更多正循環(huán)。

▌各行各行加速擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

在疫情這場極端“壓力測試”中，多個行業(yè)數(shù)字化的內(nèi)在需求被激發(fā)，一些應(yīng)變能力強的企業(yè)已經(jīng)迅速行動，顯示出韌性。原本對數(shù)字化持觀望態(tài)度的企業(yè)，堅定了加快數(shù)字化的決心。數(shù)字化是企業(yè)應(yīng)對不確定性的關(guān)鍵能力，將為企業(yè)提供更多新動能。

▌“戰(zhàn)疫”推動社會治理創(chuàng)新

在疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中，更多地方政府依托數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，大大減少了疫情對經(jīng)濟社會的沖擊。一些應(yīng)急小程序的運用廣泛深入社區(qū)和基層，有望為未來的數(shù)字化治理帶來新機遇。

隨著5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等數(shù)字新基建能力的提高，數(shù)字經(jīng)濟的潛力將得到進(jìn)一步釋放。騰訊將繼續(xù)釋放C2B優(yōu)勢，為各行各業(yè)提供工具、做好連接、建設(shè)生態(tài)，做好各行各業(yè)的“數(shù)字化助手”。

作為一家以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的科技與文化公司，騰訊將“科技向善”寫入公司愿景使命。在這場“戰(zhàn)疫”中，騰訊人以公益馳援一線、技術(shù)助力一線、內(nèi)容服務(wù)一線。我們的團隊雖不在一線，但一直在線。

騰訊將在數(shù)字科技和內(nèi)容文化上持續(xù)投入，以己之力助力國家“新基建”，助力各行各業(yè)一直在線，共同提高社會應(yīng)對重大突發(fā)黑天鵝事件的“免疫力”。