同人圈大本營(yíng)AO3被肖戰(zhàn)粉絲們舉報(bào)上“墻”后，百度貼吧、網(wǎng)易LOFTER、B站等一眾平臺(tái)的相關(guān)類(lèi)容也先后下架。同時(shí)，肖戰(zhàn)的粉絲團(tuán)正在被憤怒的網(wǎng)友通過(guò)“227大團(tuán)結(jié)”聲討，而他們?cè)疽刈o(hù)的偶像肖戰(zhàn)也受到莫名其妙的波及——大量商業(yè)代言被緊急叫停，參演作品遭到抵制且刷出低分。

這下，都“滿(mǎn)意”了吧？

按理說(shuō)這些飯圈的瓜本不是懂懂筆記關(guān)注的話(huà)題（雖然吃瓜讓我們學(xué)到了很多新名詞……），作為普通旁觀(guān)者，我們這些既不是同人圈也是不是飯圈的圍觀(guān)者原本只要安安靜靜地前排吃瓜就好。但是轉(zhuǎn)念一想，這里面有不少值得關(guān)注的問(wèn)題。

近兩年一些近乎瘋狂的飯圈文化，其實(shí)早就不再是娛樂(lè)圈和粉絲圈內(nèi)部的話(huà)題，在手機(jī)圈、游戲圈甚至電競(jìng)?cè)@些原本安靜的領(lǐng)域，粉絲文化也逐漸開(kāi)始飯圈化，并且形成了很多商業(yè)現(xiàn)象。

粉絲經(jīng)濟(jì)，這種架構(gòu)在粉絲和被關(guān)注者關(guān)系之上的商業(yè)行為，這種通過(guò)提升用戶(hù)黏性并以口碑營(yíng)銷(xiāo)形式獲取經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效益的商業(yè)運(yùn)作模式，似乎正在被改變。

在這個(gè)人人都能發(fā)聲的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，培養(yǎng)自己的粉絲團(tuán)體已經(jīng)成為所有企業(yè)的共同選擇。但這些每天自發(fā)在各種社交平臺(tái)高強(qiáng)度“對(duì)線(xiàn)”的粉絲們，在成為品牌免費(fèi)宣傳的途徑同時(shí)，也有可能成為品牌（商家）某種特定時(shí)刻的“黑洞”……

狂熱、佛系、叛離

“因?yàn)槔狭_，我關(guān)注錘子，因?yàn)閟martisan OS我變成錘粉，但也是因?yàn)槔狭_，我重新變成路人。”

當(dāng)時(shí)的趙思文還是一個(gè)剛開(kāi)始關(guān)注數(shù)碼圈的小白用戶(hù)，不過(guò)直播中羅永浩的言行讓他開(kāi)始注意到這個(gè)稍顯油膩的中年胖子。此后的幾個(gè)月，他莫名對(duì)錘子有了難言的好感，并且購(gòu)入了一臺(tái)Smartisan T1，作為自己錘粉生涯的開(kāi)端。

雖然在使用初期，頻繁的軟件BUG以及各種品控上的問(wèn)題，都很難配得上那句“東半球最好用的手機(jī)”。但作為一個(gè)認(rèn)可老羅造機(jī)理念的粉絲，他依然頻繁地活躍在各大論壇，談?wù)撽P(guān)于錘子以及T1的問(wèn)題。

“那個(gè)時(shí)候真是挺瘋狂的，一是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)真的很喜歡smartisan OS，二是上大學(xué)期間空閑時(shí)間比較多。一有空就經(jīng)常逛各種論壇、貼吧、QQ群，看關(guān)于錘子以及T1的消息和分析，當(dāng)然也沒(méi)少跟人在網(wǎng)上因?yàn)橛^(guān)念不同對(duì)噴?！闭勂鹱约骸叭肟印钡母惺?，趙思文笑稱(chēng)，“有人說(shuō)過(guò)‘有多少錘粉就有多少錘黑‘，我覺(jué)得這話(huà)還是說(shuō)得委婉了，應(yīng)該是有多少錘粉就會(huì)有3倍的錘黑吧?！?/p>

當(dāng)問(wèn)起關(guān)于錘子手機(jī)他做過(guò)最狂熱的事情時(shí)，趙思文表示：“應(yīng)該就是錘子在2016年發(fā)布M1，我當(dāng)時(shí)專(zhuān)門(mén)組織附近幾個(gè)學(xué)校的錘粉一起租了個(gè)場(chǎng)地，大家跟聚會(huì)似的一起看發(fā)布會(huì)直播。”

但也正是這次錘子M1的發(fā)布會(huì)，改變了他作為一名錘粉的堅(jiān)定態(tài)度。

趙思文透露：“我當(dāng)時(shí)辛辛苦苦找了大概小40位錘粉，但M1的發(fā)布讓包括我在內(nèi)的很多同學(xué)都感到非常失望，說(shuō)的嚴(yán)重點(diǎn)就是當(dāng)時(shí)心中的那份‘信仰’一下子坍塌了?！霸谀侵?，他一直覺(jué)得錘子是能按照自己心里所想，不隨波逐流、特立獨(dú)行的手機(jī)企業(yè)。”但是M1那個(gè)類(lèi)似iPhone的設(shè)計(jì)我實(shí)在接受不了，現(xiàn)在M1也是錘子的恥辱機(jī)。自那以后我和很多同學(xué)對(duì)錘子還有老羅的態(tài)度就改變了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)他終究是個(gè)商人，不是什么理想主義的工匠?！?/p>

沒(méi)有人計(jì)算過(guò)M1之后“錘黑”在錘粉中所占的比例，但是錘黑勸退的粉絲，肯定不在少數(shù)。

自此，趙思文雖然還在關(guān)注著錘子手機(jī)，但沒(méi)有再以錘粉的身份自居，也不會(huì)在為其在微博、貼吧等平臺(tái)上與人爭(zhēng)論或是發(fā)布相關(guān)內(nèi)容。更多的時(shí)候，他只是一位潛水的旁觀(guān)者。

如今已經(jīng)參加工作兩年多的趙思文雖然還關(guān)注著數(shù)碼圈，但早已沒(méi)有了當(dāng)初的那份激情，手機(jī)也更新到了iPhone 11?！扒珊稀钡氖牵琲Phone也是羅永浩日常使用的手機(jī)之一，畢竟他的堅(jiān)果R1確實(shí)落后于這個(gè)時(shí)代了。

“我認(rèn)識(shí)的朋友里還有兩個(gè)錘子的鐵粉，盡管老羅不做手機(jī)了，他們還是會(huì)買(mǎi)錘子的手機(jī)。他們常說(shuō)一句的玩笑話(huà)是——我們這種人就是偽錘粉，背叛革命。”趙思文打趣道。

粉絲還能不能撐起科技企業(yè)？

回顧國(guó)內(nèi)智能手機(jī)發(fā)展的過(guò)程，錘子手機(jī)盡管算不上成功，但絕對(duì)算得上是最有特點(diǎn)的存在。無(wú)論是羅永浩本人，還是其早先在設(shè)計(jì)上的特立獨(dú)行以及核心競(jìng)爭(zhēng)力（smartisan OS）——那份獨(dú)特感，一直給錘子帶來(lái)無(wú)數(shù)的爭(zhēng)議。

同樣飽受爭(zhēng)議的，還有一個(gè)曾經(jīng)與小米齊頭并進(jìn)但如今卻被絕大多數(shù)用戶(hù)所遺忘的品牌：魅族。

當(dāng)然，將魅族和錘子以往的失利簡(jiǎn)單歸結(jié)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題多少有些片面，任何一家企業(yè)的失利或者倒下，都是多個(gè)因素交織在一起的結(jié)果。

從2015年的魅族Pro5到2018年的魅族16，這三年時(shí)間作為資深“煤油”的楊勇，先后買(mǎi)過(guò)三部魅族手機(jī)：兩部魅族一部魅藍(lán)。對(duì)于楊勇而言，自己可以說(shuō)是親身經(jīng)歷了魅族由盛到衰的整個(gè)過(guò)程。

“我感覺(jué)Pro5和MX5應(yīng)該算是魅族的巔峰吧，當(dāng)時(shí)魅族還能跟小米叫叫板，但現(xiàn)在已經(jīng)完全淪落為小眾公司了。“楊勇告訴懂懂筆記，自己一直不明白為什么魅族會(huì)淪落到這步田地，“直到今天我還是挺喜歡它的設(shè)計(jì)，不過(guò)也要承認(rèn)它現(xiàn)在的實(shí)力跟之前差太遠(yuǎn)了?！?/p>

楊勇口中的提到的“實(shí)力”，并不是企業(yè)在研發(fā)、供應(yīng)鏈把控等方面的能力，而是作為一名普通消費(fèi)者，他能直觀(guān)感受和接觸到的東西——比如產(chǎn)品以及相關(guān)配套服務(wù)的好壞。

“如今在線(xiàn)下幾乎看不到魅族的店了，售后服務(wù)也挺差的。之前我的魅族16屏幕觸控有些失靈，我去官方指定的售后維修處報(bào)修，發(fā)現(xiàn)居然和錘子手機(jī)是同一家外包公司。要換屏也沒(méi)有存貨，當(dāng)時(shí)就讓我挺意外的，畢竟那時(shí)候魅族16是它們最主力的產(chǎn)品。”談起自己的經(jīng)歷，楊勇仍感到很詫異，“這樣的主打產(chǎn)品都沒(méi)有零部件存貨，還要從外地調(diào)，前前后后花了一個(gè)多星期才搞定?！?/p>

至于下一部手機(jī)的選擇，楊勇則表示不會(huì)再買(mǎi)魅族，應(yīng)該會(huì)在其他國(guó)產(chǎn)品牌里挑選一部支持5G的旗艦產(chǎn)品。

2020這個(gè)手機(jī)新品線(xiàn)上頻頻發(fā)布的春天，無(wú)論華米OV等頭部品牌的粉絲，還是錘子、魅族和一加等中小品牌的擁躉，依然會(huì)在各種平臺(tái)上為自己喜愛(ài)的品牌發(fā)聲，在各種各樣的社區(qū)、社群中爭(zhēng)論。不過(guò)，這些聲量會(huì)因?yàn)槠放频氖袌?chǎng)表現(xiàn)和新品發(fā)布頻率而導(dǎo)致差別。畢竟，出現(xiàn)爆款和發(fā)布新品才是最值得討論的話(huà)題，沒(méi)人愿意揪著一個(gè)發(fā)布很久也沒(méi)多少人使用的產(chǎn)品浪費(fèi)時(shí)間。

從某種角度來(lái)看，2016年魅族的機(jī)海戰(zhàn)術(shù)也造就了曾經(jīng)的銷(xiāo)量與口碑的輝煌。頻繁地推出新品，讓魅族手機(jī)在市場(chǎng)上始終保持一個(gè)定熱度。盡管到后期已經(jīng)出現(xiàn)審美疲勞，但當(dāng)年魅族依然獲得了超2000萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)量。

這段歷史也造就了魅族的銷(xiāo)量巔峰。而巔峰的背后，那些不斷對(duì)新品給予關(guān)注和發(fā)聲的粉絲們，絕對(duì)要在功勞簿上記上一筆。如今，黃章讓魅族回歸小而美，但現(xiàn)實(shí)是殘酷的，小而美在當(dāng)下的手機(jī)市場(chǎng)似乎只是一個(gè)存在于理想中的狀態(tài)。

粉絲的不能少和不可控

實(shí)際上，無(wú)論是飯圈粉絲還是電競(jìng)粉、手機(jī)粉，很多時(shí)候都是企業(yè)自主“運(yùn)營(yíng)”的結(jié)果。從智能手機(jī)圈的過(guò)往來(lái)看：無(wú)論是企業(yè)發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)效果、市場(chǎng)口碑還是用戶(hù)反饋，活躍且基數(shù)大的粉絲群都是非常必要的。

在手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)白熱化的今天，粉絲站隊(duì)自己的品牌，品牌也會(huì)有意無(wú)意撩動(dòng)一下自家粉絲的情緒：很多手機(jī)企業(yè)的宣傳方式開(kāi)始針尖對(duì)麥芒，火藥味十足，友商在手機(jī)圈甚至成為“弱”的代名詞。在這樣的大環(huán)境下，各家的粉絲群體同樣變得水火不容，因?yàn)楫a(chǎn)品的問(wèn)題會(huì)吵得面紅耳赤。這背后既有手機(jī)企業(yè)對(duì)粉絲效應(yīng)的重視，也有忠實(shí)粉絲自發(fā)的動(dòng)作。

隨著每家手機(jī)企業(yè)都建立了自己的官方社區(qū)，那些每天活躍在社區(qū)里的用戶(hù)，也就成為粉絲群體中最核心的存在。這些社區(qū)除了供用戶(hù)之間相互交流之外，對(duì)于企業(yè)自身而言又是一個(gè)與用戶(hù)相互溝通的橋梁。畢竟傾聽(tīng)用戶(hù)在日常使用產(chǎn)品時(shí)的問(wèn)題，以及對(duì)產(chǎn)品的建議（重度用戶(hù)的聲音），是每個(gè)企業(yè)在用戶(hù)體驗(yàn)改善方面最為重要的信息來(lái)源。

而從營(yíng)銷(xiāo)層面來(lái)看，手機(jī)圈的粉絲們也會(huì)和飯圈粉維護(hù)愛(ài)豆一樣，從各方面維護(hù)自己喜愛(ài)的手機(jī)品牌。他們喜歡在各論壇、社群上為自己所喜愛(ài)的品牌發(fā)聲，這些平時(shí)高強(qiáng)度“網(wǎng)上沖浪”的粉絲，也可以說(shuō)是一個(gè)個(gè)移動(dòng)的廣告牌。

與華米OV這些頭部品牌相對(duì)應(yīng)的，小眾品牌對(duì)于粉絲群體的依賴(lài)性其實(shí)更高。如果仔細(xì)觀(guān)察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)前面所描述的魅族、錘子的粉絲（也包括一加、努比亞等品牌）更顯得彌足珍貴。因?yàn)檎驹谟脩?hù)的角度來(lái)看，普通用戶(hù)選擇頭部品牌除了個(gè)人喜歡，更多的可能是因?yàn)檠蛉盒?yīng)。相當(dāng)一部分人可能只是單純地想擁有一個(gè)知名度較高的產(chǎn)品，順便買(mǎi)一個(gè)更好的售前及售后服務(wù)。

相較之下，有人能夠選擇小眾品牌本身就不是一個(gè)高概率事件。所以，相比華米OV這些一線(xiàn)品牌，魅族、錘子、一加等小眾品牌的粉絲們更顯得彌足珍貴。

對(duì)于任何企業(yè)而言，建立、維護(hù)、管理和經(jīng)營(yíng)粉絲群體都是相當(dāng)有難度的事情。在需要粉絲的聲音時(shí)，無(wú)論用戶(hù)討論的形式如何，是互相撕X還是和平交流，對(duì)企業(yè)都是一件好事。畢竟只有關(guān)注了才會(huì)有爭(zhēng)議。微博、貼吧、QQ群里吵得越兇，就表示有越多的人關(guān)注自己，無(wú)形中會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更多用戶(hù)和粉絲，這也是一個(gè)品牌發(fā)展中所需要的。

但智能手機(jī)終究是一個(gè)面向大眾市場(chǎng)的產(chǎn)物，一個(gè)手機(jī)企業(yè)不可能完全靠粉絲的溺愛(ài)一直走下去，它需要向更廣闊的用戶(hù)市場(chǎng)“進(jìn)擊”。如何維護(hù)好粉絲的心態(tài)，不讓這種“愛(ài)護(hù)”變成厭惡甚至一生黑，不讓這種愛(ài)變成瘋狂攻擊別人的武器，甚至給自己惹來(lái)無(wú)妄之災(zāi)，絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。這背后考驗(yàn)的，是一家公司從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到供應(yīng)鏈把控，再到營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以及售前售后保障等等方面的綜合實(shí)力。

成也粉絲敗也粉絲，有時(shí)候想起來(lái)真的很有道理。

【結(jié)束語(yǔ)】

“行走的廣告牌”也好，“用戶(hù)體驗(yàn)改善意見(jiàn)庫(kù)”也罷，無(wú)論什么時(shí)候核心的鐵粉都是一家手機(jī)公司最寶貴的資源，但同時(shí)他們也是最挑剔的。這一群體在為企業(yè)帶來(lái)口碑和影響的同時(shí)，也會(huì)對(duì)產(chǎn)品有著更高的要求。情懷、理念甚至價(jià)值觀(guān)，是企業(yè)與這些核心用戶(hù)捆綁在一起的基石，而維系這份關(guān)系的橋梁則是公司的產(chǎn)品。

錘子、魅族、諾基亞、黑莓等等品牌的教訓(xùn)已經(jīng)表明，情懷這個(gè)虛無(wú)縹緲的東西不可能永遠(yuǎn)收割“愛(ài)”。特別是目前供應(yīng)鏈?zhǔn)茏?，馬太效應(yīng)不斷加強(qiáng)的環(huán)境下，手機(jī)企業(yè)的成敗最終都要回歸到產(chǎn)品力的增強(qiáng)以及配套服務(wù)更趨完善的基礎(chǔ)上。