摘要：如果我們能夠有力地運(yùn)用好對(duì)流言的觀測(cè)，能夠有方法對(duì)流言進(jìn)行更好的澄清，同時(shí)又做好減壓閥的工作，那么這對(duì)于整個(gè)社會(huì)的平穩(wěn)運(yùn)行都是有益的。

無論是家庭群里反復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)的“酸堿體質(zhì)論”、“xx與xx不能同食”，是網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)上不時(shí)更新的小道消息，還是各類廣為流布又駭人聽聞的都市傳說，它們都可能有一個(gè)共同的名字——流言。

流言何以產(chǎn)生？流言與謠言的區(qū)別是什么？個(gè)體和平臺(tái)面對(duì)流言該怎么做？

流言的產(chǎn)生機(jī)制

流言一直是一個(gè)非常有趣的話題，在古代，不管是東方還是西方，都把它和天意、神諭相關(guān)聯(lián)。

人們很早就認(rèn)識(shí)到流言和人心之間的關(guān)系，進(jìn)入近代以來，流言研究超越了想象和猜測(cè)的范疇，開始進(jìn)入社會(huì)和人文科學(xué)的視野。尤其是二戰(zhàn)的時(shí)候，流言的泛濫反而促使一批社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家開始認(rèn)真鉆研流言問題。

隨著傳播環(huán)境的變化和研究的深入，在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、政治學(xué)等各個(gè)層面都有著對(duì)流言更加具體的探究?？梢哉f，流言研究是一個(gè)古老而又年輕的研究領(lǐng)域。

首先要明確一下，我們所說的流言，在國(guó)際學(xué)術(shù)界里面到底用哪個(gè)單詞來指稱？

目前的流言研究中，一般用的是“Rumor”這個(gè)詞。

與它相區(qū)別的一些詞我們需要知曉，一個(gè)是Gossip，它指的是流言蜚語，有點(diǎn)像個(gè)人小團(tuán)體里面的閑言碎語；還有一個(gè)是Myth，它有時(shí)候被翻譯成迷思，在流言研究的語境中它往往強(qiáng)調(diào)的是“迷信”或一些想當(dāng)然的東西。

那么，流言是如何產(chǎn)生的？關(guān)于流言的產(chǎn)生機(jī)制，在學(xué)術(shù)上有三個(gè)層次的分支觀點(diǎn)：

第一個(gè)層次，是在結(jié)構(gòu)功能主義的背景下，從控制的角度來解釋流言的產(chǎn)生。最有名的就是美國(guó)社會(huì)學(xué)家奧爾波特和波斯特曼在二戰(zhàn)的時(shí)候?qū)?zhàn)史流言的研究，得出了一個(gè)簡(jiǎn)單的流言控制公式：

R(Rumor)=I(Importance)×A(Ambiguity)

第二個(gè)層次，屬于現(xiàn)代心理學(xué)，特別是精神分析學(xué)派里面的觀點(diǎn)。著名心理學(xué)家榮格對(duì)流言做過專門的研究，最有名的是關(guān)于外星人的流言研究。他認(rèn)為，這些流言實(shí)際上根植于集體記憶和深層心理，會(huì)不斷通過新的形式復(fù)生。

第三個(gè)層次更加個(gè)人化一點(diǎn)，涉及的是我們個(gè)人的心理結(jié)構(gòu)以及對(duì)信息的接受和反饋過程。所有的流言事實(shí)上是通過我們整體的網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行傳播的，無論是古典時(shí)代的人際網(wǎng)絡(luò)，還是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)中每一個(gè)個(gè)體都是流言傳播的節(jié)點(diǎn)。

在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，流言公式也發(fā)生了一些修正和變化。事實(shí)上，由于近代以來心理學(xué)的崛起，當(dāng)我們對(duì)整體社會(huì)的觀察愈加深入，我們發(fā)現(xiàn)原來的那個(gè)公式過于簡(jiǎn)單化了。

其一，在R=I×A中，首先提到了重要性，現(xiàn)代心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，“重要性”首先是一個(gè)“相關(guān)”的尺度。比如，發(fā)生在北京的一些流言對(duì)于中國(guó)人來說很重要，但對(duì)于遠(yuǎn)在美國(guó)加州或非洲的人則可能是不重要的。

考慮到流言的群體性，在新公式中，重要性已經(jīng)被相關(guān)性（Involvement）所取代。也就是說，一個(gè)流言是否會(huì)傳播、在哪個(gè)群體里面?zhèn)鞑ィ鋵?shí)是和這個(gè)群體與該信息的相關(guān)性緊密相連的。

其二，Ambiguity指的是“含糊性”，但各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究表明，在不同心理狀態(tài)下的群體中，同一流言傳播的方式和速度有所差異。

所以，我們用“不安”（Anxiety）這個(gè)詞來取代原來的含糊性。我們認(rèn)為，群體的心理狀態(tài)事實(shí)上是流言傳播的心理?xiàng)l件，換言之，為何在地震的前后或一些重大的歷史事件前后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的流言？

這正是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的社會(huì)群體處于一種易受刺激的心理狀態(tài)。

其三，在新公式中增加了不確定性（Uncertainty）。它包含兩個(gè)層次：既指客觀環(huán)境的不穩(wěn)定性狀態(tài)，也是人們心態(tài)上對(duì)于信息來源的懷疑。

最后，我們還引入了信息接收者的批判性和判斷力（Critical）。

這是流言傳播里面一個(gè)非常重要的變革要素，它包括各種個(gè)人素質(zhì)，比如性格、人生觀、價(jià)值觀、受教育水平、社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平、心理健康程度以及社會(huì)參與度等。

由此我們得到的新公式為：

R(Rumor)=I(Involvement)×A(Anxiety)×U(Uncertainty)/C(Critical)

總體而言，在流言研究的領(lǐng)域中，我們?cè)絹碓桨l(fā)現(xiàn)對(duì)流言的關(guān)注其實(shí)不僅是對(duì)一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的人類傳播現(xiàn)象的研究，更重要的是，在這一領(lǐng)域里面，我們看到了社會(huì)心理的橫切面，發(fā)現(xiàn)了在應(yīng)激環(huán)境里面的個(gè)人選擇。

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的流言傳播

我想首先強(qiáng)調(diào)一下流言和謠言之間的區(qū)別，然后介紹一下流言的屬性，這樣大家才能夠清楚地知道在我們當(dāng)下所處的前所未有的傳播生態(tài)變革之中，流言究竟發(fā)生了什么樣的變化。

首先，流言不等同于謠言。盡管在英文里面沒有很大的區(qū)別，但在漢語的語境里面，流言和謠言之間實(shí)際上有一個(gè)極大的、關(guān)鍵性的區(qū)分：流言強(qiáng)調(diào)的是信息的流布，而謠言則強(qiáng)調(diào)它的真假。

“謠”來自《離騷》中的“謠諑”，在中國(guó)的語言范疇里面，謠言一直是一個(gè)定性的、主觀的對(duì)于真假的判斷。

在這個(gè)層次上來講，如果我們?cè)谘芯恳粋€(gè)廣泛流傳的信息的時(shí)候，首先確定它為謠言，事實(shí)上是一種前置性的判斷，這對(duì)于研究是不利的。所以我希望大家以流言來作為研究的起點(diǎn)。

既然以流言為起點(diǎn)，那么流言的傳播實(shí)際上是一個(gè)信息和意見的集合，是傳播者和接受者之間的互動(dòng)，流言信息的內(nèi)容也是一個(gè)不斷構(gòu)筑的過程。

所以，當(dāng)我們研究流言的時(shí)候，我們不僅僅是在研究它的信息，同時(shí)也在研究其背后的意見。

那么，在當(dāng)下這樣一個(gè)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，流言傳播究竟發(fā)生了什么變化？

第一點(diǎn)是圈層性和跨越性的統(tǒng)一。什么叫做圈層性？

事實(shí)上，流言，特別是一些頑固性的流言，其傳播在具有不同年齡層次和教育背景的受眾中有著很大的區(qū)別。

比如關(guān)于網(wǎng)紅和明星的很多流言，它一般流傳在年輕人和粉絲圈中；而健康流言往往存在于中老年人這個(gè)圈層里。

圈層性體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)社會(huì)本身并不是一個(gè)平等互通的網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)中有一些節(jié)點(diǎn)，雖然貌似和其他節(jié)點(diǎn)平等，但是因?yàn)槠渥陨碣Y源稟賦（包括人際關(guān)系、知識(shí)關(guān)系、工作關(guān)系以及興趣愛好等），導(dǎo)致TA成為圈層之間共通的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。

所以，某些流言會(huì)一直集中于特定圈層，而某些流言具有更大的圈層跨越性。這是我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)社會(huì)當(dāng)中能夠觀察到的現(xiàn)象，而且這種圈層性的集聚和跨越的速度是以前所未有的形態(tài)而展開的。

第二點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)流言的易逝性和牢固性。流言會(huì)不斷被新的熱點(diǎn)取代，但是另外一方面，流言又具有牢固性，在某個(gè)圈層里已經(jīng)辟謠或證偽的事情，在另外一個(gè)圈層依然是活躍的，甚至依然是被堅(jiān)信的。

當(dāng)我們深究這個(gè)問題，就能看到流言傳播確實(shí)是具有意見屬性的。

因?yàn)榱餮詡鞑ブ谐錆M了各種成見，比如對(duì)某些群體的刻板印象、對(duì)某些知識(shí)盲區(qū)的臆測(cè)。在流言中，我們經(jīng)常會(huì)看到一些標(biāo)簽式的個(gè)體，比如說女大學(xué)生、富二代，他們?yōu)槭裁磿?huì)成為流言的主角？

另外，新的詞匯出現(xiàn)時(shí)，比如轉(zhuǎn)基因、區(qū)塊鏈、人工智能，是不是又有了新的流言？

中國(guó)的傳播環(huán)境是非常復(fù)雜的。

我們身處一個(gè)轉(zhuǎn)型的社會(huì)，正在從現(xiàn)代社會(huì)向后現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，但同時(shí)這又是一個(gè)多層疊加的社會(huì)，中國(guó)的城市與鄉(xiāng)村形成了一種前所未有的社會(huì)圖景，這樣的結(jié)果是什么呢？在這個(gè)大的傳播環(huán)境里面，充滿著各種互相沖突的看法、觀點(diǎn)與成見。

它們都會(huì)尋找自己的代言者，而流言正是很好的載體。

第三點(diǎn)是在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)傳播中存在一個(gè)備受關(guān)注的現(xiàn)象：極端言論與仇恨言論的廣泛傳播。它們?cè)诹餮匝芯坷锩嬗幸粋€(gè)新的專有名詞——“流言炸彈”。

國(guó)外有學(xué)者基于對(duì)伊斯蘭原教旨主義的小團(tuán)體進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)在這種小團(tuán)體里面，有一些長(zhǎng)期存在的、牢固不變的流言。而這些流言會(huì)在社區(qū)中像滾雪球一樣變大，直至有一天突破社區(qū)限制，變成某種標(biāo)簽性的現(xiàn)實(shí)。

這種流言炸彈與引發(fā)暴力的社會(huì)行為有著極大的正相關(guān)效應(yīng)。這也就是為什么在國(guó)內(nèi)國(guó)外大家都對(duì)這類極端的語言保持著高度警惕。

綜上所述，由于數(shù)字鴻溝的存在，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)同樣是不均衡發(fā)展的，我們面對(duì)的是前所未有的信息的爭(zhēng)斗和重組。這對(duì)傳播學(xué)和社會(huì)學(xué)而言是一個(gè)很好的研究平臺(tái)，但對(duì)于個(gè)人來說則引發(fā)了大量的混亂。

被流言“擊中”，個(gè)體怎么做？

根據(jù)修正過的流言公式，大家可以看出，對(duì)流言進(jìn)行鑒別，最核心的是要提高我們的判斷力。那么，除此之外，我們具體需要做什么呢？

首先是Involvement——我們要知道這個(gè)流言和誰有關(guān)：誰是流言的利益相關(guān)者，誰是利益受損者，誰又是中立者。找到重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象有助于幫助我們進(jìn)行更清醒的判斷。

舉個(gè)例子，有的同學(xué)可能會(huì)在學(xué)校和工作單位中聽到一些流言。那么，首先你要知道在這個(gè)流言中每個(gè)人都處在不同的位置，之后你才能夠知道是否需要澄清以及找誰澄清。

其次是Uncertainty，這里面涉及到一個(gè)如何澄清的問題。

當(dāng)一個(gè)流言傳到你這里的時(shí)候，它可能已經(jīng)成為了你所在的小團(tuán)隊(duì)里面的一個(gè)共識(shí)。那么，如果自己是流言的當(dāng)事人，你得考慮自己需不需要澄清。

如果需要澄清，是找你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)澄清，還是找你的朋友澄清？

也就是說，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)里面都有相應(yīng)的意見領(lǐng)袖。如果你需要自己發(fā)聲，那么如何保證這個(gè)發(fā)聲是有效的？

有一些流言，個(gè)人的過激反而會(huì)刺激它的傳播。你可以通過轉(zhuǎn)移話題的方式來讓這個(gè)流言漸漸被淡忘。很多明星工作室在進(jìn)行澄清的時(shí)候，實(shí)際上采取的就是這種拖延、冷卻的辦法。

最后，流言公式中還有一個(gè)Anxiety。這一點(diǎn)實(shí)際上是要求，作為流言的當(dāng)事人一定要控制好情緒。因?yàn)槲覀冊(cè)谇榫w激動(dòng)的時(shí)候，做出來的判斷和行為往往是不可取的。

以上三個(gè)層次的解釋，更多是基于本人是流言當(dāng)事人的情況。那么，對(duì)于我們個(gè)人而言，如何辨別信息的真假？我的建議是，主動(dòng)突破你的信息繭房，尋找更加合理的信源。

這一點(diǎn)非常有趣，因?yàn)樵谥袊?guó)的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)里面，用戶的媒體使用習(xí)慣的代際差異非常大。這導(dǎo)致的結(jié)果是，不同的代際群體面臨的媒體環(huán)境是不一樣的。

所以，從普遍意義上來講，要在信息泛濫的社會(huì)里面尋找真實(shí)的信息，一個(gè)最基本的方案就是拓展你的視野和知識(shí)背景，尋找真正的能夠獲取知識(shí)的平臺(tái)，正是從這個(gè)意義上來講，平臺(tái)需要做的事情有很多。

不能忽視的平臺(tái)

平臺(tái)真的非常重要。特別是在今天的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，我們基本上不可能離開平臺(tái)去獲得更多的聲音。

尤其需要強(qiáng)調(diào)的就是，我們的平臺(tái)需要真正做到信息的透明傳達(dá)。

因?yàn)樵谡麄€(gè)社會(huì)的眾聲喧嘩中，有些聲音容易被遮蔽和忽視，但它又是重要的，那么在這個(gè)時(shí)候，我們需要有空間去留給這些聲音。

舉個(gè)例子，在科學(xué)傳播領(lǐng)域有一個(gè)很好的平臺(tái)，是英國(guó)的科學(xué)媒介中心（Science Media Center）。

20世紀(jì)末，轉(zhuǎn)基因技術(shù)在整個(gè)歐洲引起了軒然大波。在熱火朝天的討論中，人們發(fā)現(xiàn)，要做好對(duì)轉(zhuǎn)基因等新技術(shù)的介紹，離不開公正的科學(xué)家的聲音，也同樣不能缺少能把這些聲音恰當(dāng)傳達(dá)出來的機(jī)構(gòu)。

所以，為了理解轉(zhuǎn)基因技術(shù)并對(duì)其進(jìn)行獨(dú)立的監(jiān)督，英國(guó)科學(xué)媒介中心成立了。

它是一個(gè)獨(dú)立的非盈利機(jī)構(gòu)，主要依靠慈善基金、政府、企業(yè)和公眾捐款來運(yùn)營(yíng)。為了保證公正性，它規(guī)定每一個(gè)捐贈(zèng)方的捐贈(zèng)金額都不得超過機(jī)構(gòu)募資總額的5%。

科學(xué)媒介中心的日常工作是：一方面為BBC、路透社等媒體提供渠道去尋找到公正的專家；另一方面，他們會(huì)定期公布一些在民眾中容易引起誤會(huì)的科學(xué)技術(shù)的解釋，這些解釋同時(shí)又受益于一些科學(xué)記者和志愿者。

在他們的努力下，不管是轉(zhuǎn)基因，還是后來的日本福島核災(zāi)難事件，都得到了較好的全面報(bào)道及科學(xué)解讀。

在中國(guó)，已經(jīng)有各種自建平臺(tái)和APP在做一些辟謠和信息澄清的工作，這是非常值得肯定的。

但現(xiàn)階段也面臨著一些問題：

第一，平臺(tái)本身的聲音不夠大，難以覆蓋某些群體；

第二，平臺(tái)本身的聲音被質(zhì)疑，而質(zhì)疑則引起更多其他噪音，當(dāng)質(zhì)疑和噪音包圍平臺(tái)的時(shí)候，平臺(tái)自身的信用受到損失；

第三，實(shí)際上，平臺(tái)在事實(shí)核查方面確實(shí)還需要社會(huì)各界力量的共同支持，不管事實(shí)核查是來自規(guī)范性媒體、科學(xué)家或是事件當(dāng)事人，平臺(tái)往往做的是一個(gè)復(fù)核的工作，而這需要大量人力、物力和財(cái)力。

這里面的支撐力量究竟是什么，確實(shí)是值得深思的。我們現(xiàn)在的傳播環(huán)境還需要更多的透明度，需要更多的渠道表達(dá)和競(jìng)爭(zhēng)性觀點(diǎn)，只有這樣才能培養(yǎng)出真正的判斷力。而一個(gè)有判斷力的群體、一個(gè)有判斷力的民族是不那么容易被流言所誤導(dǎo)的。

最后我還想提一點(diǎn)，歐盟已經(jīng)推出了通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR），這個(gè)條例當(dāng)然有關(guān)于信息安全和保護(hù)隱私的部分，但是它更重要的意義是什么？

就是當(dāng)我們?nèi)祟惷鎸?duì)這樣一個(gè)巨大的、混亂的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的時(shí)候，我們要尋找相應(yīng)的法規(guī)來保護(hù)自己、保護(hù)他人。從這個(gè)角度來講，我們同樣也需要中國(guó)特色的數(shù)據(jù)保護(hù)條例。

當(dāng)下的整個(gè)社會(huì)焦慮感是較強(qiáng)的。

面對(duì)這種焦慮感，我們需要聚集整個(gè)社會(huì)的力量，用實(shí)際行動(dòng)來共同應(yīng)對(duì)。