前不久，一則“短視頻賣(mài)烤蝦受騙”的話(huà)題刷屏，一時(shí)間直播、短視頻帶貨里面的各種“坑”，在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)熱議。

有讀者最近也向懂懂筆記爆料稱(chēng)，自己在看直播或刷短視頻的時(shí)候，因?yàn)楸黄渲幸恍按騽?dòng)人”的內(nèi)容吸引，購(gòu)買(mǎi)到了“貨不對(duì)版”的商品。

“那些視頻中的內(nèi)容特別活潑生動(dòng)，尤其是食品都相當(dāng)誘人，但買(mǎi)了以后才發(fā)現(xiàn)完全不對(duì)。”一位讀者表示，在看了一則視頻中碩大鮮美的蝦味條之后下了單，結(jié)果收到貨發(fā)現(xiàn)只有普通薯片那么大，完全是“賣(mài)家秀”與“買(mǎi)家秀”般的反差。

相比傳統(tǒng)電商平臺(tái)，通過(guò)直播、短視頻這類(lèi)形式銷(xiāo)售商品的“二類(lèi)電商”，目前正逐漸形成一股新的流量帶貨趨勢(shì)。因?yàn)槟芙o消費(fèi)者一種所見(jiàn)即所得、眼見(jiàn)為實(shí)的真實(shí)感受，所以這種帶貨方式更容易讓用戶(hù)沖動(dòng)消費(fèi)、盲目下單。

但是，一些不法商販的套路、小九九也開(kāi)始在直播和短視頻平臺(tái)涌現(xiàn)。那么，這些玩起新流量生意的三無(wú)商品、劣質(zhì)產(chǎn)品賣(mài)家，究竟是何方神圣？“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的背后，無(wú)良商家是如何抓住消費(fèi)者的心思，我們又該如何甄別短視頻和直播平臺(tái)上出現(xiàn)的各種套路？

拼購(gòu)、微商轉(zhuǎn)戰(zhàn)新平臺(tái)，良莠不齊難分辨

“拼團(tuán)、微商今年其實(shí)都不好做，很多都轉(zhuǎn)型去直播和短視頻平臺(tái)賣(mài)貨了?！?/p>

一位不愿具名的微商圈人士向懂懂筆記透露稱(chēng)，由于目前很多微商、拼購(gòu)所銷(xiāo)售的商品，大多高利低質(zhì)，導(dǎo)致消費(fèi)者已經(jīng)不再買(mǎi)賬，另外一些拼購(gòu)平臺(tái)、微商賣(mài)家每天都是朋友圈刷屏、群發(fā)短信紛飛，引發(fā)了不少用戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，信任感也逐漸消退。

加之今年新《電商法》的實(shí)施，更導(dǎo)致微商、代購(gòu)等被嚴(yán)格監(jiān)管，這位微商在春季后決定離開(kāi)微商圈，而其身邊不少同行則開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)新的平臺(tái)開(kāi)拓銷(xiāo)路。

“代理、大區(qū)、董事都經(jīng)過(guò)一番精心包裝，轉(zhuǎn)眼成了新農(nóng)人、手藝人等?！备鶕?jù)其提供的線(xiàn)索，懂懂筆記以“見(jiàn)習(xí)特約”的身份，加入了一支專(zhuān)門(mén)在短視頻平臺(tái)銷(xiāo)售脆海苔的微商團(tuán)隊(duì)。

負(fù)責(zé)培訓(xùn)特約代理的大區(qū)董事表示，短視頻是賣(mài)貨的重要渠道，學(xué)會(huì)發(fā)布、維護(hù)短視頻是新代理學(xué)習(xí)課程中的重點(diǎn)。這位董事給加入微信群的代理們發(fā)了一份紫菜生產(chǎn)、晾曬的視頻內(nèi)容，讓所有參加培訓(xùn)的人員借鑒、學(xué)習(xí)。

“制作海苔所選用的紫菜均來(lái)自福建霞浦，記住了，在短視頻詳情中要這么寫(xiě)。”當(dāng)有學(xué)員問(wèn)及，團(tuán)隊(duì)制作海苔選用的紫菜，是否與視頻所示晾曬的紫菜來(lái)源一致時(shí)，這位董事回應(yīng)說(shuō)：“不用考慮太多這些問(wèn)題，只要有視頻買(mǎi)家就會(huì)相信?！?/p>

董事強(qiáng)調(diào)，只要通過(guò)短視頻讓消費(fèi)者看到原材料是如何加工和生產(chǎn)的，生產(chǎn)的過(guò)程非常安全、衛(wèi)生就已經(jīng)足夠，精良的視頻內(nèi)容能夠引發(fā)消費(fèi)者的遐想和信任就行，另外視頻真假朔源也不是件簡(jiǎn)單的事情?！耙曨l是由公司統(tǒng)一提供的，沒(méi)有任何問(wèn)題?！?/p>

另外，大區(qū)董事還在學(xué)員群里發(fā)了一系列海苔成品圖片，從圖片上可以看到，一片片海苔表面泛著金屬般的碧綠光澤，十分誘人（顯然是出自專(zhuān)業(yè)攝影團(tuán)隊(duì)）。然而，在懂懂筆記交付貨款拿到發(fā)來(lái)的脆海苔實(shí)物后，發(fā)現(xiàn)其表面只有灰綠色的外層，毫無(wú)質(zhì)感且腥味較重。不僅是“貨不對(duì)版”，而且產(chǎn)品的外包裝上也沒(méi)有任何生產(chǎn)廠(chǎng)家信息。

表面沒(méi)有金屬光澤、碧綠色彩的脆海苔

就此問(wèn)題，懂懂筆記曾在群里向這位董事提出了疑慮，對(duì)方回答時(shí)明顯表現(xiàn)出了不耐煩。他用嚴(yán)肅的語(yǔ)氣回復(fù)：如今大量社群電商、短視頻電商都是這么賣(mài)貨的，而且效果不錯(cuò)，“如果你這么較真，非要質(zhì)疑公司的決策和能力，那真的就不應(yīng)該做這一行。”

這位董事時(shí)時(shí)不忘給群里的其他群?jiǎn)T發(fā)“定心丸”，反復(fù)強(qiáng)調(diào)年初至今，公司一直通過(guò)直播和短視頻的方式賣(mài)貨，效果非常好。只要學(xué)員們掌握了技巧就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，更不存在被消費(fèi)者投訴、維權(quán)、退貨。

如此貨不對(duì)版的海苔零食，80克包裝的售價(jià)竟然高達(dá)近百元。而且銷(xiāo)售方還信誓旦旦“不存在”被消費(fèi)者退貨的風(fēng)險(xiǎn)，這些商家真的能夠做到這一點(diǎn)？

賬號(hào)、訂單玩“消失”，買(mǎi)家退貨無(wú)門(mén)

“不是我不愿意退貨，是根本沒(méi)有途徑可以退貨，只能吃啞巴虧。”

讀者李佳（化名）向懂懂筆記爆料稱(chēng)，前不久自己在某直播平臺(tái)上，看到一則日本涼水壺的使用演示內(nèi)容。由于這款涼水壺十分實(shí)用，且賣(mài)家宣稱(chēng)使用的是高檔環(huán)保材料、抗菌無(wú)異味，再加上“保證”是日本原產(chǎn)進(jìn)口的，她就直接下單購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品。

幾天后收到?jīng)鏊畨貢r(shí)，她卻發(fā)現(xiàn)水壺雖然和視頻展示的產(chǎn)品外觀(guān)一致，但打開(kāi)蓋子卻有一股刺鼻的塑料味道，無(wú)論怎么沖洗，這股味道依舊十分濃烈。除此之外，當(dāng)水壺裝滿(mǎn)水后瓶蓋還出現(xiàn)了滲漏。

“包裝上除了幾句日語(yǔ)，絲毫找不到任何進(jìn)口標(biāo)簽、原產(chǎn)地廠(chǎng)家地址、網(wǎng)址和電話(huà)，根本是三無(wú)產(chǎn)品?！碑?dāng)李佳重新打開(kāi)平臺(tái)訂單，打算申請(qǐng)售后時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該賬號(hào)已經(jīng)異常，連宣傳冷水壺的視頻內(nèi)容也“消失”了。

沒(méi)有任何出廠(chǎng)標(biāo)識(shí)的“日本原產(chǎn)”冷水壺

氣憤的李佳將這次遭遇發(fā)在微博和朋友圈，希望告誡身邊的朋友引以為戒。讓她意想不到的是，微博、朋友圈陸續(xù)收到了一些回復(fù)，原來(lái)與她有著相同購(gòu)物經(jīng)歷的用戶(hù)并不少。

“有朋友說(shuō)，通過(guò)短視頻被引導(dǎo)到了第三方小程序上交易，后來(lái)想退貨卻發(fā)現(xiàn)訂單不見(jiàn)了。”這位消費(fèi)者也是在收到商品后發(fā)現(xiàn)為三無(wú)產(chǎn)品，想要申訴退貨時(shí)，第三方平臺(tái)上的訂單卻不見(jiàn)了，而該平臺(tái)上的賣(mài)家賬號(hào)也顯示狀態(tài)異常。

李佳和幾位朋友猜測(cè)，很可能這些用于發(fā)布短視頻、推廣商品的賬號(hào)，都是小號(hào)或者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的他人賬號(hào)，通過(guò)視頻騙取部分消費(fèi)者下單之后，便將賬號(hào)廢棄，讓用戶(hù)退貨無(wú)門(mén)，無(wú)法申訴。

同樣三無(wú)包裝的“特產(chǎn)”黃泥咸鴨蛋

李佳告訴懂懂筆記，身邊的親友當(dāng)中，還有部分人是在第三方工具上下單支付，但是此后卻遲遲收不到貨，這才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。

目前，這些通過(guò)直播和短視頻銷(xiāo)售的商品，除了日用品、零食之外，還有大量不知名的高科技面膜、保健藥品。她的一位好友為了敬孝心，還在某直播平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)到了劣質(zhì)的海馬泡酒，“那就不是海馬，完全不對(duì)版、無(wú)生產(chǎn)廠(chǎng)家信息，價(jià)格還挺貴，估計(jì)成本都用在編造視頻內(nèi)容上了?！?/p>

據(jù)行業(yè)知情人士透露，市面上的確有大量直播和短視頻賬號(hào)在銷(xiāo)售，不少灰產(chǎn)賣(mài)家甚至還建立起了注冊(cè)、養(yǎng)號(hào)、賣(mài)號(hào)一條龍，銷(xiāo)售的賬號(hào)中有一些是已經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的高質(zhì)量賬號(hào)，“稍微刷一下各種銷(xiāo)量，輕輕松松就能上熱門(mén)推薦。”

用小號(hào)賣(mài)三無(wú)、劣質(zhì)商品，“東窗事發(fā)”之后棄用賬號(hào)，讓用戶(hù)投訴無(wú)門(mén)，更無(wú)法退貨、退款。同時(shí)，大量第三方小程序、交易平臺(tái)，讓消費(fèi)者無(wú)從分辨真假。這些動(dòng)人的畫(huà)面、親切的商家、悅耳的配樂(lè)、有趣的“故事”，更是讓觀(guān)眾為了一些所謂的“匠心”和“情懷”上單受騙。

那么，這些商家的行為不應(yīng)該受到平臺(tái)的監(jiān)管嗎？為何會(huì)出現(xiàn)這種無(wú)良商家行騙還不受懲戒的現(xiàn)象？

依賴(lài)第三方電商，有爭(zhēng)議易脫責(zé)

隨著類(lèi)似的事件被曝光和持續(xù)發(fā)酵，媒體對(duì)這些直播和短視頻平臺(tái)的質(zhì)疑也隨時(shí)而來(lái)，顯然，目前流量帶貨過(guò)程中，平臺(tái)方的監(jiān)管不力是一個(gè)重要原因。

更為尷尬的是，監(jiān)管不力帶來(lái)的負(fù)面問(wèn)題，不僅是對(duì)消費(fèi)者，也對(duì)平臺(tái)上的本分商家造成了不良影響。

家住福建漳州南靖的短視頻博主張媚（化名）向懂懂筆記透露，她在平臺(tái)上發(fā)布的自家生產(chǎn)的筍干視頻，也曾被其它商家盜用。讓她感到氣憤是，盜用視頻的商家，銷(xiāo)量比自己更好。

“整個(gè)客家村里，我家算是最早嘗試用在直播平臺(tái)和短視頻平臺(tái)銷(xiāo)售資產(chǎn)筍干和土筍凍的?！?018年年底，她和家人將制作好的視頻內(nèi)容發(fā)上平臺(tái)之后不久，就發(fā)現(xiàn)同平臺(tái)上有兩家“盜版”了她的視頻，而且商家賣(mài)的同樣也是筍干。

點(diǎn)擊這兩家“同行”的視頻下方鏈接，頁(yè)面會(huì)跳轉(zhuǎn)至第三方店鋪，消費(fèi)者可以選擇在線(xiàn)下單。張媚發(fā)現(xiàn)，這兩家包裝筍干的價(jià)格，遠(yuǎn)比自己的散裝筍干高出不少，“當(dāng)時(shí)就在平臺(tái)上投訴了，希望能夠?qū)ΡI用自己視頻宣傳的商家進(jìn)行處理?！?/p>

第二天，她發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)商家的視頻都“消失”了。本以為事情告一段落，但是此后不久，她和家人卻陸續(xù)發(fā)現(xiàn)又有五六個(gè)商家盜用了她所發(fā)布的短視頻內(nèi)容，繼續(xù)宣傳銷(xiāo)售筍干、土筍凍。

“我們將發(fā)布的視頻全部下架之后，多次致電平臺(tái)客服投訴，但是效果并不明顯。”靜下心來(lái)的張媚，仔細(xì)查看了這些商家的視頻內(nèi)容，以及商品銷(xiāo)售的頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)最終的成交大多是在第三方小程序、電商工具上。

這些程序、外鏈和應(yīng)用工具對(duì)于平臺(tái)方的監(jiān)管而言本身就存在一定難度，而且一旦產(chǎn)生交易糾紛后，也容易脫責(zé)。畢竟，短視頻平臺(tái)僅僅只是商品展示的途徑，“而且很多商品是引流到社交網(wǎng)絡(luò)、二手電商上交易的，又是貨到付款，更沒(méi)有保障了，連訂單溯源都溯不了?！?/p>

包裝上無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)廠(chǎng)家的端午粽子

對(duì)于直播和短視頻平臺(tái)而言，唯一能夠做到的就只有刪除盜用的視頻，封禁違規(guī)的商家賬號(hào)。張媚猜測(cè)，如今不少直播和短視頻平臺(tái)都上架了電商功能，部分平臺(tái)還聯(lián)合第三方電商平臺(tái)，試水流量變現(xiàn)，“這樣做如果糾紛不大，平臺(tái)也不會(huì)太重視，畢竟變現(xiàn)最重要。”

隨著越來(lái)越多的直播和短視頻平臺(tái)試水“流量帶貨”，參與其中的商家也越來(lái)越多。魚(yú)龍混雜、良莠不齊之下，市場(chǎng)自然會(huì)出現(xiàn)混亂。各大平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的背后，在提供新鮮有趣的特色商品之余，也會(huì)滋生一些不良商家銷(xiāo)售三無(wú)、劣質(zhì)商品，因此監(jiān)管不嚴(yán)帶來(lái)的難題，平臺(tái)方絕不能忽視，甚至聽(tīng)之任之。

【結(jié)束語(yǔ)】

有業(yè)內(nèi)人士呼吁：直播和短視頻平臺(tái)發(fā)力視頻帶貨，不能只是簡(jiǎn)單上線(xiàn)賣(mài)貨功能、提供展示渠道，卻將監(jiān)管的“鍋”甩給監(jiān)管部門(mén)和第三方電商平臺(tái)。這其中，平臺(tái)需要嚴(yán)格審核、監(jiān)管外鏈交易工具的合法性，線(xiàn)上商家的資格和商品真實(shí)性。消費(fèi)者更不能想當(dāng)然，因?yàn)橄矚g殺時(shí)間、刷視頻就愛(ài)屋及烏，對(duì)一些所謂的熱門(mén)推薦隨意“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。

畢竟直播和短視頻上面的“眼見(jiàn)為實(shí)”，也有可能是套路和假象。既然已經(jīng)有那些制度規(guī)范、監(jiān)管?chē)?yán)格的電商平臺(tái)在合法經(jīng)營(yíng)各類(lèi)商品，何必為了殺時(shí)間之余的一點(diǎn)點(diǎn)喜好，“買(mǎi)來(lái)”這些不必要的煩惱？

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