美團外賣怒了！

日前，美團外賣表示，對刷單、刪差評零容忍，目前正積極收集相關(guān)信息源，將聯(lián)動監(jiān)管部門堅決打擊灰產(chǎn)。如此舉措是可以理解的，畢竟刷單、刪差評已經(jīng)嚴(yán)重影響到正常的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)體系和生態(tài)。

打開淘寶、京東、美團外賣、滴滴、攜程、去哪兒……我們早已習(xí)慣不管購買任何商品，還是選擇任一服務(wù)，都會先看商家的好評率、售賣數(shù)量等，再做出是否消費的決定。被好評率、售賣數(shù)量等束縛消費理念的我們，實質(zhì)上已經(jīng)成為“數(shù)字的俘虜”。

如果好評率、售賣數(shù)量是真實通過商業(yè)行為積累的，那么自然值得信任。但刷單、刪差評等灰色產(chǎn)業(yè)的肆虐，讓這些數(shù)字變得尤為可笑。刷單，刪差評等，已成為讓互聯(lián)網(wǎng)變?yōu)橐惶稖喫亩玖觯?/p>

對信譽的瘋狂需求，讓灰色產(chǎn)業(yè)無孔不入

“在XX網(wǎng)上定了昆明的酒店，網(wǎng)上評價十分完美，居住舒適、交通便利、服務(wù)優(yōu)秀。但沒想到完全不是那么回事兒，酒店硬件和服務(wù)都太垃圾了！”

“看XX網(wǎng)上一條連衣裙賣出1千多條，評價都是說穿上有‘仙氣兒’。剁手之后，沒想到色差那么嚴(yán)重，穿上還像大媽一樣有中老年氣質(zhì)。”

“網(wǎng)上不是說這家餐廳超好吃嗎？團購來了，發(fā)現(xiàn)菜少得可憐，味道更是一般！”

類似這樣的抱怨、吐槽，我們早已見怪不怪。

我們在很多有高好評率的店家、商家消費時，總會遇到貨不對版、服務(wù)較差的問題。就像經(jīng)過化妝、美顏、濾鏡包裝出的大美女，真人卻是丑到“見光死”。

那么問題來了，為何商家樂于刷單、刪差評，為自己蒙上一層云里霧里、讓消費者分辨不清的“數(shù)字濾鏡”？

首先，商家深刻了解現(xiàn)在消費者的消費習(xí)慣和消費理念?；ヂ?lián)網(wǎng)上的商品和服務(wù)，既看不到，又摸不著。這樣的“虛幻”特性，決定了消費者的消費習(xí)慣是通過好評率、售賣數(shù)量，判斷是否下單、購買。商家如果在好評率、售賣數(shù)量方面沒有上佳的“數(shù)字表現(xiàn)”，很難讓消費者產(chǎn)生購買驅(qū)動欲。

為了讓消費者對自家的商品、服務(wù)“一見鐘情”，刷單、刪差評成為最快、最有效的手段。海量看似美好、優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)，通過大量刷單機構(gòu)被憑空構(gòu)造出來。而一個構(gòu)建于好評率、售賣數(shù)量上的虛擬互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)圈，就這樣被捏造、被追捧。

其次，由好評率、售賣數(shù)量等組成的信譽矩陣，決定著商家的“錢景”。據(jù)了解，刷單、刪差評能夠為商家直接帶來經(jīng)濟利益。知乎網(wǎng)友“老斯基”就指出，在外賣行業(yè)，一旦某天某門店收到1到2條差評后，本來穩(wěn)定的訂單量會減少10%至20%。這意味著，一個日均五六十單的商家，可能會減少5到10個訂單，對訂單量帶來嚴(yán)重沖擊。

此外，差評不僅會拉低評分，還會對進(jìn)店及下單轉(zhuǎn)化率造成影響，甚至降低自然曝光量。由此一來，商家的競價成本也會提高。而且不刷單的話，沒有售賣數(shù)量上的支持，也不會被平臺推至顯眼位置，人氣始終不高。為了最終的利益，商家自然會不斷去刷單、刪差評。哪怕冒著被平臺封殺的風(fēng)險，也要堅持下去。

筆者認(rèn)為，正是因為商家對信譽有著瘋狂的追求，最終讓刷單、刪差評這樣的灰色產(chǎn)業(yè)無孔不入。這場“數(shù)字游戲”，或許還會在很長一段時間內(nèi)持續(xù)下去。

刷單弊端顯露，互聯(lián)網(wǎng)一片烏煙瘴氣

在筆者看來，商家刷單、刪差評是為了給商品、服務(wù)找到精準(zhǔn)消費人群，并擴大自身的消費半徑和覆蓋范圍。但隨著刷單、刪差評的常態(tài)化和肆虐，已對正常的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)造成沉重打擊。

就目前來看，刷單、刪差評帶來的弊端、后果已然顯現(xiàn)。它們的存在，讓互聯(lián)網(wǎng)變成一潭渾水、一片烏煙瘴氣。

首先，刷單、刪差評滲入到衣食住行等多個行業(yè)，讓信譽變得不再可信，對整個互聯(lián)網(wǎng)的根基造成沖擊。我們?nèi)粘Ｋ佑|的互聯(lián)網(wǎng)，其已經(jīng)覆蓋生活的方方面面。

但如果電商平臺的商品和服務(wù)經(jīng)過了“虛假內(nèi)容”的包裝，又有什么價值呢？反而會讓互聯(lián)網(wǎng)變得不具可信性，讓消費者大幅降低對其的依賴性。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)變得不再可信，其根基也有可能會被動搖。

其次，某些平臺對這些行為“縱容”，一旦曝光，更加讓消費者憤怒。我們不否認(rèn)，大多數(shù)平臺還是會對刷單、刪差評進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。如去年雙十一過后，阿里表示已通過數(shù)據(jù)技術(shù)主動風(fēng)控識別出2800多個刷單團伙，聯(lián)合執(zhí)法部門，打掉傻推網(wǎng)、整點搶、牛刷刷、藍(lán)天碧水、藍(lán)天網(wǎng)等大型炒信平臺。而今年美團外賣也對刷單、刪差評零容忍，要對這些行為嚴(yán)厲打擊。

但還有很多中小平臺，為了用戶活躍度、商家入住數(shù)、訂單增長率等指標(biāo)，對刷單、刪差評睜一只眼閉一只眼。這些平臺看似迅猛的增長勢頭，與刷單、刪差評有著千絲萬縷的聯(lián)系，事實上也對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)造成了一定沖擊——讓投資者、用戶等都陷入“迷陣”。這樣做，其實也會讓自身陷入泥淖。如最近某二手車平臺就被曝光銷售量刷單，而這家公司如今已“搖搖欲墜”。

最后，刷單、刪差評提供了大量虛假信息。此前一篇名為《電商刷單江湖：“每天60萬刷手待命”》的報道稱，部分商家在“雙十一”前刷銷量、刷好評，來提升商品在“雙十一”的關(guān)注度和銷量。在刷單產(chǎn)業(yè)鏈條中，有平臺號稱“有60萬刷手”，店家也要求“刷手”履行貨比三家、假聊、收藏寶貝等要求，模擬真實交易以逃避平臺監(jiān)管。

如此龐大的刷單群體，必然會在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生海量的虛假信息，讓商品、服務(wù)的優(yōu)劣難以真實顯現(xiàn)出來。對于消費者來說，他們要花費極多時間和精力去判斷真假，由此產(chǎn)生極大困擾和不必要的成本。如此一來，以提供便利為主旨的互聯(lián)網(wǎng)，與自身的本質(zhì)、初衷被背道而馳。

世界著名的媒體文化研究者和批評家尼爾·波茲曼曾經(jīng)提到，“毀掉我們的，不是我們所憎恨的東西，而恰恰是我們所熱愛的東西?！蔽覀冎疤^迷信于互聯(lián)網(wǎng)上商家的信譽和那些數(shù)字，最終在瘋狂刷單、刪差評下它們變得再不可信。而互聯(lián)網(wǎng)，也由此“變了味兒”?；蛟S，是時候?qū)λ?、刪差評的灰色產(chǎn)業(yè)展開雷霆打擊了。

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