文｜劉勇

今年1月初，一場將海外洋味、中華老字號、蘇福定制年貨、春節(jié)膨脹紅包、福氣小鎮(zhèn)等諸多貨品玩法、全新年味融為一爐的蘇寧2019年貨節(jié)正式拉開了帷幕。尤其是福氣小鎮(zhèn)，作為消費新場景，結(jié)合不同場景和年貨需求，成為了升級版的年貨大集。

而在年貨節(jié)持續(xù)推進的過程中，蘇寧物流再次成為了中堅力量。春節(jié)期間不打烊、不漲價，這是蘇寧物流給出的承諾。據(jù)悉，蘇寧物流已經(jīng)連續(xù)七年不打烊，春節(jié)期間也送貨，用戶甚至在大年三十下單也能送。同時，蘇寧物流運費在春節(jié)期間一點也不會漲。

尤其是在春運期間快遞漲價、停運傳言甚囂塵上的時候，蘇寧物流春節(jié)期間不打烊不漲價之舉也成為了大眾欣然剁手的驅(qū)動力。而蘇寧物流之所以高調(diào)喊出“不打烊不漲價”的口號，在筆者看來，這與其自身的服務(wù)能力與服務(wù)溫度有直接關(guān)系。甚至對整個物流行業(yè)來說，蘇寧物流的發(fā)展軌跡和堅守理念也有指向性意義。

服務(wù)能力至上，構(gòu)建未來物流模型

如今，物流已經(jīng)成為社會經(jīng)濟構(gòu)成中不可或缺的關(guān)鍵節(jié)點。為了讓物流變得更有效率，很多企業(yè)都在嘗試打造未來物流模式、推進模式創(chuàng)新，并打造效率裂變的成功樣板和風(fēng)向標(biāo)。

尤其是在過去一年，綠色物流、降本增效、最后一公里、物流骨干網(wǎng)、科技落地、海外布局、物流樞紐等，成為物流行業(yè)的關(guān)鍵詞。而這些關(guān)鍵詞，折射出物流行業(yè)的新業(yè)態(tài)、新面貌、新趨勢及新理念。

而作為物流行業(yè)的領(lǐng)軍者之一，蘇寧物流在春節(jié)這一重要時間節(jié)點承諾“不打烊不漲價”，事實上正是其構(gòu)建未來物流模型、強化服務(wù)能力的集中體現(xiàn)。蘇寧物流研究院副院長欒學(xué)鋒曾指出，蘇寧智慧物流是通過互聯(lián)網(wǎng)與物流實體網(wǎng)絡(luò)融合創(chuàng)新，能夠?qū)崿F(xiàn)物流系統(tǒng)的狀態(tài)感知、實時分析、精準(zhǔn)執(zhí)行，進一步達到自主決策和學(xué)習(xí)提升，擁有一定智慧能力的現(xiàn)代物流體系。

為了構(gòu)建未來物流模型并強化服務(wù)能力，蘇寧物流從多維角度進行了自我提升。比如在去年蘇寧智慧物流加速落地，成功打造倉儲-運輸-配送等物流全環(huán)節(jié)無人化閉環(huán)系統(tǒng)。而上海、濟南AGV倉的落地，機器人和人“搭檔”，實現(xiàn)人均效率600件/小時。

在干線運輸中，蘇寧物流致力于推進L4級無人重卡無人駕駛技術(shù)研發(fā)和落地。去年5月，重卡“行龍一號”在上海、鹽城高速場景測試成功。末端配送方面，無人車“臥龍一號”在北京、南京、成都實現(xiàn)常態(tài)化運營，已累計完成20000+單無人配送。而在去年雙十一期間，蘇寧秒達正式開啟眾包模式，加速布局即時物流領(lǐng)域。

此外，蘇寧物流發(fā)布綠色物流共享行動“青城計劃”，通過發(fā)展綠色倉儲、綠色包裝、綠色配送、綠色末端，不斷減少快遞包裝浪費，推進減量化、綠色化、可循環(huán)發(fā)展?？梢哉f，“青城計劃”是蘇寧物流在城市維度的全新探索和行動升級。通過推進綠色產(chǎn)品的全場景應(yīng)用，蘇寧物流正打造出新型綠色物流快遞城市。

與此同時，蘇寧物流還持續(xù)在地產(chǎn)上進行深度拓展，加快骨干倉儲網(wǎng)的多極化布局。通過在三四線城市、廣大農(nóng)村市場的下沉，蘇寧物流的倉儲網(wǎng)絡(luò)讓更多人享受到智慧零售的優(yōu)質(zhì)體驗。

最終，蘇寧物流依靠倉儲網(wǎng)絡(luò)、干線運輸網(wǎng)絡(luò)、末端網(wǎng)絡(luò)三張網(wǎng)絡(luò)及以供應(yīng)鏈為核心的經(jīng)營模式創(chuàng)新、以智慧物流為標(biāo)志的技術(shù)創(chuàng)新，打造出一個開放共享、共生共榮的社會化物流平臺。

中國物流與采購聯(lián)合會副會長賀登才曾提到，智慧物流具備物聯(lián)感知、數(shù)據(jù)決策、自動執(zhí)行的鮮明特點，未來將在鏈路的貫通、跨界的融合、協(xié)同的增值等方面變化、發(fā)展，希望通過智慧物流推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，建設(shè)物流強國。而從蘇寧物流的種種舉措來看，其正在快速構(gòu)建未來物流模型。當(dāng)下，蘇寧物流已展現(xiàn)出領(lǐng)先之勢，春節(jié)期間不打烊不漲價就能一窺其服務(wù)能力的提升。

踐行全場景服務(wù)，以服務(wù)溫度滿足個性化需求

目前大眾消費需求各異，他們對物流提出了更高的要求。由此，全場景服務(wù)顯得至關(guān)重要。就物流行業(yè)的發(fā)展趨勢來看，線上線下一體的全場景互聯(lián)已經(jīng)成為主流。而要讓全場景服務(wù)變得更為優(yōu)質(zhì)，不僅要追求建設(shè)強大基礎(chǔ)建設(shè)，更要注重內(nèi)涵——將服務(wù)溫度貫穿于整個物流鏈條中。

蘇寧物流的服務(wù)溫度，體現(xiàn)在全場景服務(wù)下滿足用戶個性化需求的同時，也堅持暖心和人情味。比如春節(jié)期間，用戶在蘇寧易購下單，依然可以享受到送貨上門服務(wù)。送裝一體、代客檢、代扔垃圾等特色服務(wù)與平時一致，服務(wù)絕不打折。

在之前，蘇寧還在加快兩個“新物種”的布局。面向居民社區(qū)的蘇寧小店全年開業(yè)4000多家，面向縣鎮(zhèn)市場的零售云店新開2000多家?！靶挛锓N”的出現(xiàn)，讓蘇寧物流的服務(wù)溫度更上一層樓。春節(jié)期間全國超70座城市、20000個社區(qū)、6000萬用戶和15000個社群，線上下單或就近的蘇寧小店挑選，3公里配送范圍內(nèi)，蘇寧秒達騎士最快30分鐘為用戶內(nèi)到家。而且今年春節(jié)蘇寧冷鏈不打烊，保證牛排、水產(chǎn)、蔬菜、牛奶等每家每戶必須的生鮮保持新鮮品質(zhì)。

在蘇寧物流的大力推進下，服務(wù)溫度也衍生出更多有意義的事情。比如繼蘇寧物流宣布全面升級精準(zhǔn)配送產(chǎn)品“準(zhǔn)時達”后，逆向服務(wù)“準(zhǔn)時取”、“急速取”為用戶提供“智慧、輕簡、準(zhǔn)時”的服務(wù)體驗，備受用戶青睞。而在第四屆南京馬拉松賽事上，堅持“有速度、有溫度、有風(fēng)度”服務(wù)理念的蘇寧物流成為指定物流保障供應(yīng)商。在蘇寧專業(yè)物流服務(wù)的賦能下，加快了南京馬拉松成為沖刺國際田聯(lián)金牌賽事的過程。

而在今年年貨節(jié)期間，蘇寧物流還在繼續(xù)“有溫度”的服務(wù)。在廣州、北京、成都等外來務(wù)工人員眾多的城市，蘇寧物流發(fā)放10萬張免費郵寄券，助力農(nóng)民工群體輕松返鄉(xiāng)。此外，蘇寧物流“有溫度”的服務(wù)還覆蓋了“自家人”。年貨節(jié)期間，蘇寧為快遞員們準(zhǔn)備專項關(guān)懷基金，還提供了多元后勤保障服務(wù)，讓他們感受到關(guān)懷與關(guān)愛。

不忘初心的蘇寧物流，立足于服務(wù)溫度，構(gòu)建全場景服務(wù)。在蘇寧物流的堅持下，其已經(jīng)成為用戶的暖心“陪伴者”。在滿足用戶多元消費訴求的同時，蘇寧物流讓服務(wù)變得火熱起來。

消費升級的到來，讓消費趨勢展現(xiàn)出全新變化，物流行業(yè)的重要性也一再被拔高。如今的物流不只是扮演商品“流通者”的角色，更在支撐著國內(nèi)經(jīng)濟邁向全新階段，甚至是經(jīng)濟“脫虛向?qū)崱钡年P(guān)鍵節(jié)點。而蘇寧物流春節(jié)不打烊不漲價背后，是優(yōu)秀能力與人性關(guān)懷的無縫融合，讓物流變得更接地氣。對整個物流行業(yè)來說，蘇寧物流正在做出表率作用。

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