在上周的微信年度公開課上，張小龍長達(dá)4小時的演講，提及企業(yè)微信的篇幅并不很長，但是細(xì)心的人會發(fā)現(xiàn)，張小龍透露了這樣一個信息：“企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個新的理念——希望讓每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。”

企業(yè)微信將這個解釋為“人即服務(wù)”。

其實，在張小龍貫穿4小時的演講中，回到核心講的還是微信的工具屬性。那么工具屬性在企業(yè)微信上的體現(xiàn)是什么呢？企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉用了這樣一句話：未來，企業(yè)微信將守住做“企業(yè)的專屬連接器”這個本分，將連接作為重點，做好更多底層功能。

為什么企業(yè)微信要做企業(yè)專屬連接器？怎么守住這個本分？讓我們先看一個故事。

海大的選擇題：誰能實現(xiàn)三個層次的連接？

移動用應(yīng)在消費者端早早就成熟了，但是對于企業(yè)來講，還是一個不小的難題。

作為一家年銷售超過400億、全國排名前三的飼料企業(yè)，海大集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈條長，上下游的聯(lián)動需求很強(qiáng)，對移動應(yīng)用也有很迫切的需求，2014年集團(tuán)做了一版移動應(yīng)用總體規(guī)劃，這個規(guī)劃的操盤手是海大集團(tuán)CIO胡水平。

2014年的時間點，很多企業(yè)都希望將數(shù)字化從PC轉(zhuǎn)移到手機(jī)端。胡水平做完規(guī)劃之后，做了大量的考察，看了國內(nèi)排名前三的自開發(fā)移動平臺，也看過套件，基本上國內(nèi)知名的、成型的移動應(yīng)用平臺都看過，但都不滿意。這道選擇題兩年多時間沒能給出答案，到2016年初還沒有決定選擇用誰的方案。今天想起來，胡水平其實是慶幸的，如果2014年選了某一個供應(yīng)商，就錯過了2016年才上線的企業(yè)微信。

在2016年初，胡水平帶隊去了非常成功的合力叉車學(xué)習(xí)他們移動應(yīng)用的經(jīng)驗。“他們做得很好，但是投入非常高，有一個30人的團(tuán)隊專門做這件事。“這樣大的人力、財力投入，對于海大所處的這樣一個低毛利的行業(yè)來講，是不可能實現(xiàn)的，胡水平說道，”剩下的選擇只有企業(yè)微信和釘釘?！?/p>

在胡水平的規(guī)劃中，這個移動平臺未來要實現(xiàn)三個協(xié)同：企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)同，企業(yè)間及產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，跟C端（消費端）的協(xié)同。按照這個標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時的企業(yè)微信和釘釘都不能滿足與C端的協(xié)同。但他隱隱覺得，企業(yè)微信才有條件走出這一步，打通微信。

從另外一個角度看，胡水平還希望這個平臺可以實現(xiàn)三個連接：一、連接人，包括自己的員工、合作伙伴、供應(yīng)商和客戶。二、連接系統(tǒng)，后臺ERP、資金預(yù)算、整套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)能夠連接起來。三、連接設(shè)備，比如水產(chǎn)養(yǎng)殖的傳感設(shè)備、環(huán)境監(jiān)控設(shè)備，以及現(xiàn)場機(jī)器人或者其他的設(shè)備，這些都可以通過移動端或者工業(yè)級的傳感器把數(shù)據(jù)采集過來做好連接。

胡水平評估的結(jié)果認(rèn)為，只有以連接為唯一使命的企業(yè)微信是最適合的選擇，盡管當(dāng)時的企業(yè)微信是只有三個菜單的初級版本。他將評估結(jié)果交給老板，老板相信他的專業(yè)度，只問了一個問題：“需要多少費用？” “只需要400多元備案的費用，其他不要?！?“那就干吧！”

從最初非常簡單的功能，到現(xiàn)在兩年時間過去了，海大已經(jīng)將大大小小的六七十個應(yīng)用接入到企業(yè)微信上來。沒有企業(yè)微信之前上一個新應(yīng)用，要發(fā)文件通知、推廣，還要進(jìn)行員工培訓(xùn)。而企業(yè)微信完全不需要推廣和培訓(xùn)的成本，人人拿起來就會用。一切進(jìn)行得超出胡水平的預(yù)期：“當(dāng)初我們選擇企業(yè)微信的核心要素是要實現(xiàn)溝通移動化、業(yè)務(wù)移動化和服務(wù)移動化?！艾F(xiàn)在看來，這一切都基本實現(xiàn)了。

連接消費市場，人即服務(wù)

胡水平還是有一些得意的，因為在2016年他就預(yù)見到企業(yè)微信與個人微信遲早會打通，而這將是企業(yè)微信的“必殺技“。

其實，胡水平當(dāng)年規(guī)劃的三個層次的連接，是所有企業(yè)數(shù)字化升級的終極理想。企業(yè)內(nèi)部連接、企業(yè)與企業(yè)之間的連接，只要舍得花錢、不考慮成本和效率，總有服務(wù)商可以提供解決方案。但連接C端消費者端，一直沒有很好的解決方案。而這恰恰是微信的天然優(yōu)勢。

在微信公開課的演講中，張小龍一直在強(qiáng)調(diào)微信的工具屬性。這個屬性在企業(yè)微信上的表現(xiàn)就是“專屬連接器”。過去兩年多時間，企業(yè)微信圍繞極致連接在不斷努力，從企業(yè)內(nèi)部到企業(yè)與企業(yè)之間，再到C端，以及微信自己的其它業(yè)務(wù)也逐漸連接進(jìn)來，比如小程序、微信支付。

連接，可以實現(xiàn)很多以前無法實現(xiàn)的功能，所以王宏巖這樣形容企業(yè)微信：“我們本身是一個專屬的連接器，我們做好連接，我們希望能用獨有的、強(qiáng)大的連接能力，幫助你把以前你觸達(dá)不到的東西、不能做的事情。”

為了做好連接器，企業(yè)微信專注于做兩件事：第一是基礎(chǔ)功能，即通信能力，搭建工作臺，打通微信間的應(yīng)用，包括小程序、微信支付；第二是開放生態(tài)，將具體的應(yīng)用交給合作伙伴或是企業(yè)自己開發(fā)，支持私有化部署，也支持辦公硬件的連接，未來這個生態(tài)將是多樣性的。

“我們希望提供基礎(chǔ)的能力，比如說通訊能力和各種應(yīng)用，幫助企業(yè)建立好內(nèi)部的連接，提高組織的運(yùn)營效率。其次，通過提供應(yīng)用共享等開放的能力，幫助企業(yè)去構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)，從而實現(xiàn)更好地連接上游下游，提升組織間的協(xié)同效率?！睂Ｗ⒂谶@兩件事的企業(yè)微信將往連接，開放的方向發(fā)展，而企業(yè)如何發(fā)揮企業(yè)微信價值，則來自企業(yè)自身實力的提升?！拔覀兿Ｍ髽I(yè)微信幫助企業(yè)做更好的連接，幫助企業(yè)沉淀的東西發(fā)揮出更大的價值。”

在2019年初，張小龍給企業(yè)微信的“專屬連接器”的定位賦予了一個新的延伸----“人即服務(wù)”。怎么理解張小龍新出來的“人即服務(wù)”這個理念呢？

比如，一個4S店的員工，他用企業(yè)微信加了你，你可以認(rèn)為這個人就是你的小程序。當(dāng)你點進(jìn)與他的對話界面，因為對方是企業(yè)微信的用戶，你會看到他的對話界面下是4S店的服務(wù)菜單，你可以直接在這里使用服務(wù)。有點像公眾號底下的菜單，但是你也可以跟他直接說話，消息是能及時得到回復(fù)的。這樣的話，下次你要找4S店，你可能第一選擇是打開跟這個人的對話，而不是要找4S店的小程序。這里其實給企業(yè)一個機(jī)會，企業(yè)可以讓所有的員工變成一個對外服務(wù)的窗口，帶著你的小程序到處跑。

連接C端是企業(yè)微信相對于其它企業(yè)級服務(wù)商最獨特的優(yōu)勢。試想一下，隨著人即服務(wù)理念的實現(xiàn)，或?qū)⒏淖兤髽I(yè)與消費者連接的方式。

從價值爆發(fā)到市場爆發(fā)，企業(yè)微信進(jìn)入高增長期

數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)微信注冊企業(yè)數(shù)達(dá)150萬家，活躍用戶數(shù)3000萬。80%的中國500強(qiáng)企業(yè)都已開通了企業(yè)微信。

企業(yè)微信在兩年多時間里，逐漸打通各個層面的連接，而隨著連接價值的爆發(fā)，市場也隨之而爆發(fā)。

連接的價值體現(xiàn)在哪里？

我們先回到商業(yè)的本質(zhì)。拋開這幾年被資本催生的一些互聯(lián)網(wǎng)泡沫，一個企業(yè)正常的經(jīng)營主要是靠兩部分來產(chǎn)生利潤：一是開源，二是節(jié)流。也就是說從生產(chǎn)環(huán)節(jié)上“節(jié)流”，提高效率，降低成本；從銷售環(huán)節(jié)上“開源”，達(dá)成交易，獲得收入。

商業(yè)的本質(zhì)沒有變，但是社會發(fā)展到今天互動的模式發(fā)生了改變。移動互聯(lián)網(wǎng)重塑了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的組成，首先人們在使用生產(chǎn)工具的時候，生產(chǎn)工具被移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化了，勞動者和勞動對象之間的互動模式發(fā)生了改變；其次，人們在生產(chǎn)、交換、分配等方面的關(guān)系，在移動互聯(lián)網(wǎng)作用下產(chǎn)生了全新的互動模式。

“因此，我們認(rèn)為任何一個細(xì)分的行業(yè)里面，誰能夠率先把握移動互聯(lián)網(wǎng)，誰就有機(jī)會把所在行業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系重新理順，去掉不合理的環(huán)節(jié)，重新在用戶的需求和服務(wù)生產(chǎn)商之間，建立一個全新而快捷的互動模式。”企業(yè)微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理王宏巖認(rèn)為。

從節(jié)流的角度來看，企業(yè)微信對于企業(yè)來講，各方面的成本都非常低。比如對技術(shù)人員的要求并不高，這一點桐鄉(xiāng)市中醫(yī)醫(yī)院信息科科長、主任孟振深有體會：“原先我自己是醫(yī)生，后來是自學(xué)開發(fā)。我覺得這不是很難，像我原先是醫(yī)生都可以完成開發(fā)?！?/p>

再比如推廣和培訓(xùn)的成本也幾乎為零。以前，企業(yè)在PC端要上一個應(yīng)用首先要進(jìn)行大規(guī)模培訓(xùn)才能用得起來。如果是10萬人的企業(yè)，每人花一小時去學(xué)習(xí)，這就是10萬個學(xué)時。時間的浪費不說，這個培訓(xùn)的周期也會導(dǎo)致應(yīng)用上線慢。而現(xiàn)在連接一個新的應(yīng)用進(jìn)來，在企業(yè)微信上一鍵發(fā)布，因為應(yīng)用體驗跟每個人熟悉的個人微信是一樣的，所以拿來即用。

“我們是物流快遞企業(yè)，人員整體知識水平不高，我們要推廣新的APP挑戰(zhàn)比較大。企業(yè)微信跟微信有一樣的用戶體驗，所以我們推廣過程當(dāng)中也是比較便捷的?！钡掳羁萍几呒壙偙O(jiān)何俊敏說到。

再從開源的角度來看，商業(yè)是以完成交易為目的，當(dāng)消費者到店消費后，如何留住顧客、提高復(fù)購率，一直是零售行業(yè)的難題之一。屈臣氏通過企業(yè)微信連接微信能力，建立起導(dǎo)購對顧客的伴隨式服務(wù)，線上種草、線下引流、到店核銷，大大降低了門店的獲客成本。門店導(dǎo)購使用企業(yè)微信添加顧客的微信后，可以直接用小程序種草，下發(fā)優(yōu)惠券，引流顧客來到店消費，導(dǎo)購可以一鍵查看核銷信息，銷售信息一目了然。

了解消費者的需求，提供有溫度的服務(wù)也是提升銷售的利器。天虹百貨借助企業(yè)微信，在導(dǎo)購的全流程賦能，通過會員標(biāo)簽的積累以及用戶消費行為的分析，導(dǎo)購可以做到比線下更了解顧客，還能有針對性地推薦產(chǎn)品。導(dǎo)購和顧客的聊天過程當(dāng)中還可以發(fā)新人禮包、優(yōu)惠券，引導(dǎo)顧客線上購買，拓展了銷售渠道，讓服務(wù)不再受限于時間和空間，真正實現(xiàn)了無邊界。

今年年初天虹在華南區(qū)向33家門店，500多個品牌，5600多個專柜的17000多名導(dǎo)購?fù)茝V了這個服務(wù)模式。從第一個周末的數(shù)量上看效果，導(dǎo)購用企業(yè)微信添加顧客的微信，周六添加了1萬6千名，周日添加了1萬8千名，發(fā)出了近2萬7千張優(yōu)惠券，核銷率達(dá)到了35%，是傳統(tǒng)的發(fā)券渠道核銷率的2倍多，引流銷售實現(xiàn)了293萬元。當(dāng)然，這還只是開始，數(shù)據(jù)還在快速增長中。

從連接到改變，企業(yè)微信剛剛沖出起跑線

企業(yè)微信上線只有兩年多時間，作為一個連接C端與B端的企業(yè)級應(yīng)用平臺，一旦實現(xiàn)了三個層次的連接，企業(yè)在每個層面的運(yùn)作都有可能發(fā)生變化。

桐鄉(xiāng)中醫(yī)院就是個很好的例子。醫(yī)生可以用企業(yè)微信添加患者的微信，并將他們導(dǎo)入病人庫，即可查詢到患者的就診數(shù)據(jù)；借助綁定的電子病歷，醫(yī)生還可以對患者的病情進(jìn)行更全面精準(zhǔn)的判斷。與一般的在線問診不一樣，這個方案不僅把醫(yī)患溝通線上化，更通過連接激活數(shù)據(jù)，賦能醫(yī)生，讓醫(yī)生將更加精準(zhǔn)的服務(wù)給到患者。

中國交建流程與信息化部副總經(jīng)理王健感觸更深：“部署了以后，我們現(xiàn)在的管理模式在逐漸發(fā)生改變，交易模式也發(fā)生了變化?！?/p>

作為時尚領(lǐng)域的大品牌，LVMH集團(tuán)亞太區(qū)數(shù)字總監(jiān)Wendy Chan表示：”企業(yè)微信給我們最大的改變就是沒有開店、關(guān)店的概念?！?/p>

經(jīng)過兩年多的摸索，企業(yè)微信在服務(wù)上百萬企業(yè)客戶的過程中越來越理解三層連接的價值：

?連接內(nèi)部，可以打破藩籬，實現(xiàn)信息直達(dá)和共享以及工作協(xié)同，激發(fā)員工最大的創(chuàng)造力

?連接產(chǎn)業(yè)鏈，可以上下游鏈路打通，盤活數(shù)據(jù)，建立閉環(huán)。當(dāng)前已經(jīng)從獨狼時代向群狼時代轉(zhuǎn)變，所有的企業(yè)和生態(tài)都是共生關(guān)系，連接生態(tài)是企業(yè)生存發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。

?連接用戶，前端可以快速獲取用戶需求，后端有企業(yè)全鏈條賦能，極大提升銷售與服務(wù)的效率。

“企業(yè)微信到現(xiàn)在為止，我們也不認(rèn)為是一個非常成熟的產(chǎn)品，還是一個在微信內(nèi)部的小團(tuán)隊，去做一些嘗試性的東西?！捌髽I(yè)微信團(tuán)隊表示，” 我們剛剛離開起跑線，以前我們做的事情比較基礎(chǔ)，對企業(yè)需求的理解還不夠深入，現(xiàn)在好多了，我們知道企業(yè)要什么，我們知道我們做什么。“

【結(jié)束語】

騰訊在2018年底提出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，全面向To B市場出發(fā)。其實，微信的小程序、微信支付、企業(yè)微信，這幾年都在做著從C向B端的業(yè)務(wù)延伸。這三個業(yè)務(wù)都是從C到B的入口，而且這三者在一起形成了C2B鏈路上的一個小閉環(huán)，一個關(guān)鍵的連接點。

從小程序、微信支付以及企業(yè)微信在2018年進(jìn)一步爆發(fā)的趨勢來看，騰訊提產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不是C端紅利見頂?shù)膽?yīng)激策略，而是從C向B深化的一個自然過程。今天看來，這個C與B的連接點，是騰訊To B時代最大的優(yōu)勢所

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