文／陳紀英

版式／夏夏

海淘、代購最怕買假貨，真貨假貨到底誰說了算？

線女士在考拉上買了款加拿大鵝羽絨服，發(fā)現(xiàn)衣服有線頭，懷疑是假貨，于是郵件詢問加拿大鵝官網(wǎng)，得到的答案是貨品為假。

很快，劇情又反轉(zhuǎn)了。針對同一件衣服，在公證處工作人員的見證下，考拉再次拍照發(fā)郵件給加拿大鵝官網(wǎng)求鑒真，對方這次回復，“這件羽絨服是真的”。

同一件衣服，為何鑒定結果不一樣？表面上看，這跟鑒定過程的草率有關，深層次看，卻是海淘利益鏈條上不同主體矛盾和沖突爆發(fā)的結果。

鑒定機制有漏洞

“加拿大鵝事件”的劇情在幾天內(nèi)，實現(xiàn)了讓人瞠目結舌的驚天大反轉(zhuǎn)。

2018年12月18日，線女士因為衣服有線頭等問題，懷疑在網(wǎng)易考拉買的加拿大鵝是假貨。

她拍了商品防偽標、水洗標、logo等地方發(fā)給加拿大鵝官方郵箱CE@CanadaGoose.com求證真假。加拿大鵝官方回郵件：“根據(jù)提供的照片，你的這件商品不是真的加拿大鵝商品。”

線女士立刻打電話質(zhì)問網(wǎng)易考拉，接到來電后，網(wǎng)易考拉迅速進行內(nèi)部核查，確認商品采購鏈路完整可信，認為衣服是正品。

雙方意見不一，線女士寄回了羽絨服。網(wǎng)易考拉很快做出了反應，在公證處公證人員的見證下，對同一件羽絨服二次鑒定，結果，這一次，加拿大鵝給的鑒定結果是，羽絨服為真，公證處也出具了相關公證書。

為了徹底打消用戶疑慮，網(wǎng)易考拉將在公證人員的監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定，承擔所有費用并盡快公布相關結果。

同一件衣服，前后鑒定結果不一，本質(zhì)上說明，鑒定機制可能壓根不靠譜。心里有底的網(wǎng)易考拉很硬氣的宣布，要向國家市場監(jiān)督管理總局舉報，要求加拿大鵝道歉，并完善相關鑒定流程。

劇情大反轉(zhuǎn)之后，基本上也能得出結論，加拿大鵝的鑒定過程實在太兒戲，僅憑幾張圖片，就草率得出鑒定結果，未免太不嚴肅，簡直像小兒辯日。

隨便一百度，就能看到各種奢侈品大牌的真假鑒定帖，這些民間經(jīng)驗的方法，就是看圖片——如果加拿大鵝也這么草率鑒真假，其公信力和普通網(wǎng)友有何區(qū)別呢？

雖然，加拿大鵝不是高科技公司，但這防偽手段，也該與時俱進了吧，比如3C手機有唯一的序列號，這個序列號就能查出手機真假和新舊。

其實，也有不少奢侈品、化妝品牌的真假鑒定，會基于形式主義進行“渠道鑒定”。何謂渠道鑒定，就是品牌商通常告訴用戶，在官方門店和旗艦店買貨為真，其他渠道購買不保真——這種暗藏心機的說法，也是為了有意引導消費者到其官方門店購貨。但像加拿大鵝這般耿直，根據(jù)幾張圖片，先得出“假貨”結論，隨后又自己打臉，二次鑒定為真貨的草率行為，還真地不多見。

如果從考拉維度來分析，這件加拿大鵝羽絨服大概率是正品——為啥這么說呢？

首先，如果不敢肯定是正品，網(wǎng)易考拉估計不敢這么硬氣。又是公證又是要求品牌商道歉，又是向主管部門舉報，心里沒底的話，估計就“大事化小、小事化了”了，糊弄糊弄過去了，不會敢這么硬氣的直懟，否則不是給自己挖坑嗎？！

其次，網(wǎng)易考拉采取的“自營直采+保稅備貨”的進口模式，自營直采、可追溯、高可控的采購供應鏈，這一模式只要嚴格執(zhí)行，基本上就能把假貨擋在門外了。加拿大的駐華大使，親自為考拉站過臺，也是因為比較認可考拉模式?？祭@么大的平臺上售假，基本上就等于傷敵800、自損1000的自殺式行為，得不償失。

最后，網(wǎng)易考拉售假，從動機上難說通。干壞事總有動機，所謂無利不起早，對于理性人來說，唯有收益遠遠大于受懲罰的風險的時候，人才會去鋌而走險干壞事。

話說丁磊本人已經(jīng)實現(xiàn)財務自由了，何必為了蠅頭小利售假，斷送自己的名聲，網(wǎng)易的品牌、考拉的聲譽和前途呢？

海淘利益鏈

這次加拿大鵝真假反轉(zhuǎn)的鬧劇，表面上看，是品牌商的鑒定定機制不完善，但背后，可能是海淘代購利益鏈條上，各方主體利益沖突的結果。

從用戶端看，全球奢侈品中外市場的巨大價格差，催生了火熱的海淘、代購產(chǎn)業(yè)。

統(tǒng)計顯示，2018年上半年中國進口跨境電商交易規(guī)模高達1.03萬億元，預計2018年全年將達到1.9萬億元，而2017年這一數(shù)字僅為1.5萬億，毫無疑問，海淘、代購，深受用戶歡迎。

以線女士在考拉購買的這款羽絨服為例，考拉優(yōu)惠后售價僅為5700多元，而其中國市場的官方售價高達8600元，價差近3000元。

再從平臺方來看，跨境電商漸成電商巨頭的標配。

比如天貓國際發(fā)布的《2018跨境消費新常態(tài)年輕人群洞察報告》顯示，截至2018年10月，跨境電商進口總額同比增長53.7%，進口值超100億元。預計2020年，中國跨境消費用戶超過2億人。

而考拉等專注于跨境電商的垂直平臺，也在快速崛起，網(wǎng)易2018年Q3財報顯示，網(wǎng)易電商業(yè)務凈收入同比增加67.2%，網(wǎng)易考拉對此居功至偉。

但品牌商對于海淘和代購，卻有點愛恨交織了——如果品牌商在中國國內(nèi)尚未開拓官方渠道，海淘會給其增加銷售額，他們還是雙手歡迎的；但是，一旦這些全球品牌商開拓了在華的官方渠道，他們對于代購的態(tài)度立刻大轉(zhuǎn)彎。

為什么呢，因為奢侈品牌的中國區(qū)定價，要遠遠高于歐美市場，用戶選擇代購放棄中國官方的銷售渠道，意味著品牌商要失去在華的高額價差收入。

以加拿大鵝為例，《北京商報》記者通過在品牌門店、中國官方旗艦店對比發(fā)現(xiàn)，加拿大鵝的中國定價普遍比原產(chǎn)國價格高出3000元人民幣左右，部分產(chǎn)品差價甚至高達5000元人民幣。

以“CHATEAU黑標派克大衣”為例，該產(chǎn)品在國內(nèi)售價8600元，在加拿大本土售價為995加元（約合人民幣5225元），而在歐洲售價為950歐元（約合人民幣7484元），也比國內(nèi)低1200元——中國區(qū)，幾乎是加拿大鵝全球定價最高的地區(qū)之一。

不僅僅加拿大鵝，其他奢侈品牌也是如此——不要以為多出來的五六成定價，都用來支付關稅了，關稅通常不會超過售價的10%左右。

而另一方面，中國正在成為奢侈品大國。麥肯錫報告顯示，中國奢侈品的年消費金額超過5000億元人民幣，占全球奢侈品市場的近三分之一。貝恩咨詢則預計，到2025年，中國消費者將貢獻全球奢侈品行業(yè)近一半的銷售額。

全球奢侈品牌越發(fā)看重中國市場了，也在中國開設越來越多元的線上線下渠道。

加拿大鵝也是如此，去年5月其宣布了中國戰(zhàn)略。到了11月，加拿大鵝開設了互動體驗店——隨后，因為中加關系緊張，加拿大鵝門店延遲開業(yè)，甚至導致了其股價大跌。12月28日，加拿大鵝三里屯店終于延期開業(yè)，店內(nèi)客人如織。

入華的同時，加拿大鵝開始打擊中國的代購業(yè)。據(jù)海外媒體報道，加拿大鵝公司高管表示，加拿大鵝進入中國市場除了看重發(fā)展空間，也想就此機會打擊代購行為——對于考拉等產(chǎn)品售價遠低于官方價的銷售平臺，加拿大鵝的態(tài)度可想而知。

據(jù)說，兩次鑒定的不同，在于用戶告知了加拿大鵝其購貨渠道為考拉，加拿大鵝此次鑒定羽絨服為假；而考拉隨后發(fā)送的鑒定材料中，隱去了考拉的渠道，最終被加拿大鵝公司鑒定為真貨。

真假之間，似有許多微妙之處。

越來越多的奢侈品牌入華開設官方渠道，以及代購海淘等跨境電商的興起，本質(zhì)上是中國市場消費升級的反應。

但是，日益精明的中國消費者們，估計無法如奢侈品所愿，徹底戒掉價格更有優(yōu)勢的海淘，轉(zhuǎn)而從其國內(nèi)的官方門店購買高價貨——在天貓上，加拿大鵝不少產(chǎn)品在代購店的銷量，幾乎可以比肩加拿大鵝官方旗艦店的銷量。

所以，沸沸揚揚的“加拿大鵝”事件，看似真假鑒定的羅生門，背后其實是赤裸裸的利益鏈——可以想見的是，由于奢侈品中外定價差異的長期存在，類似加拿大真假鑒定門之類的事件，還會陸續(xù)出現(xiàn)。

或許，消費者需要一個更靠譜更權威的真假鑒定機制了，奢侈品大牌既然來華開店掙人民幣了，鑒定中心還要放在國外，還要英文對話，既不便利，遠程鑒定精準度也會打折扣。