元旦到來(lái)前幾天，華為智能生活館（杭州黃龍萬(wàn)科）開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，在這個(gè)新年里給了杭州消費(fèi)者一個(gè)新的去處——可以玩一天的智能生活體驗(yàn)。

這是華為繼太原、上海之后的第三家華為智能生活館，也是華為品牌零售布局加速升級(jí)的重要一步。與華為智能生活館同步快速推進(jìn)的是，華為分布在全國(guó)的近3000家零售體驗(yàn)店在今年年底也完成了全面升級(jí)。

顯然，在2018年隨著華為生態(tài)產(chǎn)品的豐富，其線下零售的布局也全面提速。而華為這種以智能生活體驗(yàn)為核心的全新模式，或?qū)⒊蔀槲磥?lái)智能產(chǎn)品的零售樣板。

進(jìn)入杭州零售之城，積極參與零售之變

2016年馬云在云棲大會(huì)上提出了“新零售”，要“以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)重構(gòu)人、貨、場(chǎng)”。自此，作為阿里巴巴大本營(yíng)所在地的杭州，使成為各種新零售模式的創(chuàng)新集中地。兩年多時(shí)間，杭州誕生了數(shù)十種新零售的創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)態(tài)，除了智慧商圈、智慧門店外，層出不窮的新零售場(chǎng)景在杭州生根發(fā)芽。有阿里的加持，杭州積極布局新零售，是這個(gè)新一線城市對(duì)老一線城市實(shí)現(xiàn)彎道超車的一次機(jī)會(huì)。

馬云提出的新零售本質(zhì)上是技術(shù)推動(dòng)零售業(yè)的全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)對(duì)人貨場(chǎng)的重構(gòu)，給消費(fèi)者提供與以前完全不同的消費(fèi)場(chǎng)景。即使是很傳統(tǒng)的商業(yè)模式，比如便利店、商超、餐飲等日常生活中最常見(jiàn)的業(yè)態(tài)，都有非常大的改造空間。

而華為所在的行業(yè)更加特殊。以手機(jī)為核心的智能產(chǎn)品開(kāi)始大規(guī)模地進(jìn)入到普通消費(fèi)者生活當(dāng)中，這個(gè)行業(yè)的技術(shù)與產(chǎn)品正在快速迭代，從智能手機(jī)時(shí)代進(jìn)入到智能生活時(shí)代，產(chǎn)品形態(tài)不斷創(chuàng)新，用戶對(duì)于這些新奇的產(chǎn)品到底能帶來(lái)什么樣的生活體驗(yàn)并不了解。那么如何讓消費(fèi)者真的了解、體驗(yàn)、喜歡、購(gòu)買這些產(chǎn)品，就是華為這類領(lǐng)導(dǎo)廠商需要思考的問(wèn)題。所以，同樣是新零售，面向IoT的智能生活行業(yè)的新零售就不是傳統(tǒng)商業(yè)那種簡(jiǎn)單的升級(jí)改造，而是重新創(chuàng)立一種模式。

華為將這個(gè)線下店的名字起名為“智能生活館”，這就可以看出華為的思路：這里不是以銷售為主要目的，而是讓消費(fèi)者體驗(yàn)智能生活為目的。在這里，消費(fèi)者可以體驗(yàn)到科技給生活帶來(lái)的各種改變。

華為希望在這個(gè)生活館里可以實(shí)現(xiàn)“人、貨、場(chǎng)”的完美融合。

首先，“人”是這里的主角。智能生活館的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)處處體現(xiàn)出華為對(duì)消費(fèi)者的關(guān)懷與關(guān)心，設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔、智慧、美好生活理念都體現(xiàn)出華為希望能夠給消費(fèi)者提供美好的購(gòu)物環(huán)境的的決心；全產(chǎn)品、交互式的體驗(yàn)讓消費(fèi)者能夠更充分的理解與體驗(yàn)華為產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)通過(guò)這個(gè)店不斷獲取消費(fèi)者的建議，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品不斷為滿足消費(fèi)者的美好需求而不斷進(jìn)步；店內(nèi)下伙伴們的服務(wù)，人文關(guān)懷，專業(yè)也是體現(xiàn)對(duì)人的一方面。

再說(shuō)說(shuō)“貨”，這里的“貨”符合智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其是智能穿戴、智能家居與智能硬件的體驗(yàn)與陳列，讓智能生活館相對(duì)其它小店面有了更多新的貨品，滿足更多的消費(fèi)者需求，不僅僅是手機(jī)的需求。

最后再說(shuō)一下“場(chǎng)”，商圈的選擇、周邊環(huán)境，這些都非常有講究。同時(shí)，“場(chǎng)”的功能從過(guò)去的展示、銷售為主，到今天的體驗(yàn)、服務(wù)為主，店面需要全新的設(shè)計(jì)理念，實(shí)現(xiàn)不同的功能。

其實(shí)，在智能手機(jī)時(shí)代，蘋果作為領(lǐng)導(dǎo)廠商開(kāi)啟了全新的零售業(yè)態(tài)，而今天從智能手機(jī)向智慧生活過(guò)度的時(shí)期，產(chǎn)業(yè)也迫切需要新的零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)。華為已經(jīng)開(kāi)始加速跑了。

打造地標(biāo)，生活館成用戶“新寵”

華為智能生活館（杭州黃龍萬(wàn)科）坐落于黃龍萬(wàn)科中心，這里是杭州市傳統(tǒng)環(huán)西湖核心的四大商圈之一，總建筑面積達(dá)到40萬(wàn)平左右。這個(gè)商圈交通便利，地鐵2號(hào)線和10號(hào)線覆蓋周邊，地理位置非常優(yōu)越。

華為智能生活館位于黃龍萬(wàn)科中心商場(chǎng)主入口的東側(cè)，建筑面積達(dá)到738平方米。華為智能生活館不僅位置好，店面的設(shè)計(jì)也非常吸引人。外立面為兩面玻璃幕墻，采用先進(jìn)的超白玻璃技術(shù)，視覺(jué)上減少了拼縫從而達(dá)到渾然一體的通透性。在外立面設(shè)置了一塊品牌專屬高清屏幕，面積達(dá)60平米，靜態(tài)畫面與精彩視頻輪播，能很好的加強(qiáng)遠(yuǎn)距離品牌宣傳與視覺(jué)沖擊力。

遠(yuǎn)遠(yuǎn)看上去，通透的玻璃，沖擊力的高清屏幕與大大的“HUAWIE”LOGO形成一個(gè)完整的畫面，也成為當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)新地標(biāo)。

其實(shí)，此前開(kāi)業(yè)的華為智能生活館太原店和上海店也一樣，在繁華商圈選擇人流量大的位置，以鮮明的外墻設(shè)計(jì)和巨大的屏幕，成為當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)地標(biāo)式店面，極具現(xiàn)代感。華為智能生活館（太原茂業(yè)）是華為在國(guó)內(nèi)的第一家體驗(yàn)館，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，進(jìn)店26萬(wàn)余人，華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）開(kāi)業(yè)僅兩個(gè)多月，進(jìn)店人數(shù)13萬(wàn)余人。

華為智能生活館的目標(biāo)就是希望在每一個(gè)城市落地，都能成為新地標(biāo)，并且能夠成為消費(fèi)者能夠“玩上一天”的好去處。

在我們的傳統(tǒng)觀念中，以前的賣場(chǎng)最希望消費(fèi)者買買買。消費(fèi)者進(jìn)店，商品的布置、動(dòng)線的設(shè)計(jì)，都是激發(fā)你的購(gòu)買意愿，讓你一路買下去。而華為生活體驗(yàn)館追求的則是停留時(shí)間，你在這里體驗(yàn)越好，停留時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)的了解也更加深刻，進(jìn)而形成對(duì)華為品牌的認(rèn)同感和黏著力。

以消費(fèi)者體驗(yàn)為店面所有設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，華為智能生活館（杭州黃龍萬(wàn)科）將視覺(jué)陳列與互動(dòng)體驗(yàn)融為一體，包含了“智能陳列、藝術(shù)陳列、自主體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)”四個(gè)維度，例如，店內(nèi)進(jìn)門處的華為智選區(qū)，這里創(chuàng)造了一個(gè)神奇的萬(wàn)物互聯(lián)世界，通過(guò)多種家居家電產(chǎn)品的互聯(lián)，只需通過(guò)陳列平板，便可用最簡(jiǎn)單的方式體現(xiàn)家里智能控制的所有場(chǎng)景。

除了600種商品的展示，更能讓消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間駐足的是休閑、互動(dòng)的一些區(qū)域。在休閑區(qū)域中，消費(fèi)者可以領(lǐng)取平板和耳機(jī)，坐下來(lái)享受閑適一刻。兒童教育區(qū)域可謂是趣味性十足，這里提供兒童電子產(chǎn)品和華為應(yīng)用市場(chǎng)推薦的益智類游戲，還有AR識(shí)卡的免費(fèi)娛樂(lè)學(xué)習(xí)方式，家長(zhǎng)帶小朋友過(guò)來(lái)可以體驗(yàn)繪畫的樂(lè)趣，同時(shí)也能感受到科技的力量，更能增進(jìn)與孩子之間的交流互動(dòng)。

再比如華為定制區(qū)中，通過(guò)華為與第三方的科技，結(jié)合華為特有的IP資源，如泰迪熊、顏團(tuán)子、一禪小和尚、阿貍等，另外還有西方畫作、中國(guó)畫作兩大藝術(shù)類，為消費(fèi)者量身定做手機(jī)殼，用戶在手機(jī)殼打印區(qū)，可以隨意挑選自己喜歡的手機(jī)殼圖樣上傳并打印，讓消費(fèi)者盡情享受DIY時(shí)光。

最有特色的是華為學(xué)堂，這里會(huì)不定期舉辦各種講座和交流活動(dòng)，消費(fèi)者可以學(xué)習(xí)科技在生活中的使用，同時(shí)使得有同樣興趣愛(ài)好的人有機(jī)會(huì)在一起交流。

我們注意到，傳統(tǒng)的商鋪是以陳列為主，產(chǎn)品和技術(shù)都是冷冰冰的。而隨著技術(shù)的進(jìn)步，新的應(yīng)用和玩法越來(lái)越多，簡(jiǎn)單的陳列和介紹已經(jīng)不能讓消費(fèi)者理解，只有讓他們?cè)谡鎸?shí)的情景中玩起來(lái)，能才幫助他們理解技術(shù)帶來(lái)的改變。華為智能生活館都是通過(guò)各種體驗(yàn)，讓消費(fèi)者可以在這里“玩上一天”，進(jìn)而形成對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)以及品牌的全新認(rèn)知。

從地標(biāo)到行標(biāo)，科技生活的展示要這么來(lái)

現(xiàn)在正處于從智能手機(jī)向智能家居過(guò)度的時(shí)期，5G+AI+IoT時(shí)代將有更多的智能產(chǎn)品出現(xiàn)在我們的生活當(dāng)中。以前賣手機(jī)相對(duì)簡(jiǎn)單，而未來(lái)那么多智能產(chǎn)品，如何讓消費(fèi)者了解？智能手機(jī)時(shí)代蘋果的店面形態(tài)成為大家稱贊并效仿的模板，而在未來(lái)IoT時(shí)代是不是也需要新的模板，新的行業(yè)標(biāo)桿？

作為領(lǐng)導(dǎo)廠商，華為智能生活館的很多大膽創(chuàng)新，或許都會(huì)成為這個(gè)未來(lái)的“標(biāo)桿”。

在生活館里展示的產(chǎn)品不是孤立的個(gè)體，而是通過(guò)多種家居家電產(chǎn)品的互聯(lián)，只需通過(guò)陳列平板，便可用最簡(jiǎn)單的方式體現(xiàn)家里智能控制的所有場(chǎng)景，創(chuàng)造了一個(gè)神奇的萬(wàn)物互聯(lián)世界。

不僅銷售的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了連接，更有意思的是華為智能生活館自身所有的系統(tǒng)也都實(shí)現(xiàn)了智慧連接。比如：智能環(huán)境控制系統(tǒng)，將門店各種設(shè)備通過(guò)華為的IoT物聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)連接，并做智能化控制，原本開(kāi)店時(shí)需要數(shù)名員工在各體驗(yàn)區(qū)開(kāi)啟各類設(shè)備需要接近半個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在只需店長(zhǎng)在平板上一鍵點(diǎn)擊，不到一分鐘即可完成復(fù)雜的開(kāi)店工作，大大節(jié)省人工和時(shí)間成本。并且這套系統(tǒng)會(huì)根據(jù)天氣，門店客流，時(shí)段等，對(duì)溫度，濕度，亮度，光照效果進(jìn)行智能調(diào)節(jié)，讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)處于最佳的體驗(yàn)環(huán)境。

據(jù)懂懂了解，杭州店是第二家運(yùn)用了智能環(huán)境控制方案的店，不過(guò)這家店比上海店的環(huán)境控制的設(shè)備多了一倍，后續(xù)這個(gè)方案也推廣到更多的生活館和HES體驗(yàn)店。也就是說(shuō)，讓消費(fèi)者智慧起來(lái)之前，華為要先讓自己智慧起來(lái)。

懂懂認(rèn)為，未來(lái)展示智能家居產(chǎn)品的店面，都會(huì)向這個(gè)方向發(fā)展：在一個(gè)場(chǎng)景里將所有的產(chǎn)品連接起來(lái)，讓消費(fèi)者可以真實(shí)體驗(yàn)到它們之間的聯(lián)動(dòng)帶來(lái)的生活便利。

懂懂已經(jīng)參觀過(guò)兩家華為智能生活館了，發(fā)現(xiàn)里面的創(chuàng)新點(diǎn)非常多，一篇文章無(wú)法容納。從行業(yè)標(biāo)桿來(lái)講，其它企業(yè)也無(wú)需一一復(fù)制。核心點(diǎn)在于設(shè)計(jì)的初衷：華為生活館以是“科技·人文·綠色”為理念，融入了更多的智慧科技，更多的人文關(guān)懷，更多的綠色生態(tài)，旨在為消費(fèi)者打造獨(dú)一無(wú)二的購(gòu)物環(huán)境，通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。

所以，作為行業(yè)標(biāo)桿，華為給同行的不是一個(gè)模板，而是一個(gè)思路。大家實(shí)現(xiàn)的手段可以不同，但方向?qū)⒍际且詾橄M(fèi)者帶來(lái)全新不同的購(gòu)物體驗(yàn)為目的，重新構(gòu)建自己的新零售體系。

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