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公開資料顯示，多點Dmall（以下簡稱多點）成立于2015年4月1日，是一家線上線下一體化全渠道零售平臺，其中品類覆蓋了生鮮、日常消費(fèi)品等。

其主要業(yè)務(wù)是依托與本地大型商超的結(jié)合，提供高品質(zhì)、低價格以及2小時內(nèi)送達(dá)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。據(jù)了解多點在成立之初就與物美達(dá)成了戰(zhàn)略性的合作，還實現(xiàn)了北京五環(huán)內(nèi)以3公里為配送半徑的全覆蓋。

極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2018年Q1移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》顯示，多點3月的市場滲透率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他生鮮電商APP，最高達(dá)0.86%。且在DAU（日活躍用戶數(shù)量）均值方面，多點依舊保持行業(yè)領(lǐng)先地位，對比去年12月增加了10.75%，DAU超過了每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、京東到家等生鮮電商。

為何多點如此突出？究其原因，少不了其先發(fā)制人的“前置倉”模式，以及其CP搭檔——物美商超的助攻。

巧用“前置倉”模式+物美助攻=多點C位出道

有觀點曾對“前置倉”作出定義，即指在企業(yè)內(nèi)部倉儲物流系統(tǒng)內(nèi)，距離門店最近，最前置的倉儲物流?；ヂ?lián)網(wǎng)時代已經(jīng)走過了野蠻的生長時期，就是這樣的模式令多點風(fēng)生水起，在阿里和京東等綜合線上電商開始重金押注新零售的情況下，多點以黑馬的姿態(tài)跑出自己獨(dú)特的優(yōu)勢。

據(jù)悉多點前置倉就是通過數(shù)據(jù)分析，挑出高頻次購買的商品將其前置，形成一個靈活的、高效的倉庫。關(guān)于這點，新浪新聞曾對多點CEO林捷作出采訪，林捷的回答是，“多點90%的訂單都包含TOP100的單品，我們把這些商品移到物美的后倉區(qū)域，直接在后倉發(fā)貨，可以提升揀貨效率，讓用戶更快拿到商品，同時也不會干擾物美的正常運(yùn)行?！?/p>

這樣一來，每一個超市的門店都能成為一個倉儲。前置倉模式相當(dāng)于是減去了供應(yīng)商的角色，直接由倉庫到消費(fèi)者的一個商品傳遞過程。這樣不僅能給消費(fèi)者帶來了較為快捷的服務(wù)體驗，還能最大化節(jié)約了供應(yīng)鏈的成本。

提到物美，多點和物美的搭檔似乎成了業(yè)界的一種固定狀態(tài)，甚至外界半開玩笑說多點是物美的“電商部”。多點與物美這對“CP”,似乎先天就攜帶著互聯(lián)網(wǎng)線上線下協(xié)同發(fā)展的基因。據(jù)觀察，在過去的時間里，多點對物美的線下倉儲進(jìn)行改造，優(yōu)化了流程，不斷提升了運(yùn)營效率，并在物流以及配送上集中發(fā)力。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在多點與物美的相互賦能下，物美2018年度新增用戶數(shù)達(dá)到了520萬，全渠道會員月度消費(fèi)突破了184%?；蛟S正如張文中（物美集團(tuán)CEO）所言，“多點+物美”已經(jīng)成為了全渠道零售的新模式，且正在快速復(fù)制。

二者相得益彰，目前的多點APP平臺已經(jīng)略顯成熟狀態(tài)。另外，多點通過相對成熟的技術(shù)確保了用戶線上線下購物的無縫對接，無論是其外送還是超市內(nèi)的自由購，多點將技術(shù)發(fā)揮得也算是極致了。

只不過，多點的成長也并非一帆風(fēng)順，因為多點在趨向成熟的同時，所站位風(fēng)口，其實也是刀口浪尖處。另外生鮮電商的市場百花齊放，行業(yè)里其他競爭者蓄勢待發(fā)。

前有物流、技術(shù)被詬病，后有競爭者追逐

話說，物流于電商而言占了50%以上的重要性，對細(xì)分出來的生鮮電商來說，更是關(guān)乎企業(yè)“生死”之戰(zhàn)。消費(fèi)者看上生鮮電商的，是其保證物流在一定時間內(nèi)送達(dá)的同時，生鮮產(chǎn)品依然能保持一定的新鮮度。物流時效若得不到消費(fèi)者的認(rèn)可，對于企業(yè)來說就如同沙灘上的城堡，看似華麗，可浪一來可能就會被摧毀。

相關(guān)媒體曾報道，多點此前被“315” 曝光，內(nèi)容是消費(fèi)者對多點的物流進(jìn)行了投訴，稱其通過多點APP下單，而多點的物流不僅沒有在承諾的日期前送達(dá)，其客服還含糊其詞試圖推卸責(zé)任，此舉引起了消費(fèi)者的不滿。

實際上，物流問題被投訴的電商絕不止多點一家，如何將危機(jī)事件妥善處理才是電商平臺應(yīng)當(dāng)直面的問題。關(guān)于以上多點遇到的未能在承諾日期前送達(dá)的問題，站在消費(fèi)者角度其實只需要將原由解釋清楚即可，一味地推卸責(zé)任只會讓消費(fèi)者對企業(yè)反感。

一波未平一波又起，據(jù)2017年相關(guān)媒體報道，稱多點APP自由購無法使用攝像頭，今年8月又曝出多點APP在使用華為pay時，出現(xiàn)了讀取卡片信息失敗的問題。說到底，用戶在生鮮電商APP的體驗中，較為關(guān)鍵的就是物流及APP的操作。所以，用戶體驗和技術(shù)，多點可以考慮兩頭抓，提前預(yù)防今后可能將會發(fā)生的消費(fèi)事故。

除了自身問題，多點還面臨著復(fù)雜的市場競爭。根據(jù)易觀發(fā)布的《中國生鮮電商行業(yè)年度綜合分析2018》，未來三年生鮮電商市場復(fù)合增長率達(dá)49%，線上市場滲透率繼續(xù)提升，到2020年將達(dá)到21.7%。與此同時，行業(yè)集中度快速提升，用戶向頭部平臺聚集。

顯然生鮮電商市場的前景是可觀的，鑒于這誘人的前景，生鮮電商或?qū)⒊蔀樾铝闶鄣囊粋€突破口，一筆筆高額融資的背后，涌動的是巨大市場空間下的資本沖動。其中，“BAT”互聯(lián)網(wǎng)三巨頭、京東等都想站在生鮮電商的風(fēng)口，希望能借力起飛。于是，市場上就有了阿里的盒馬鮮生、百度投資的中糧我買網(wǎng)、騰訊投資的每日優(yōu)鮮、京東的京東到家等等。

大數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Trust data 發(fā)布了《2018年上半年中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展分析報告》，其中顯示過去半年中國電商領(lǐng)域增長較快的細(xì)分領(lǐng)域，生鮮電商排在第三位。生鮮電商的用戶規(guī)模在近一年實現(xiàn)了超過170%的高增長，而用戶增長規(guī)模最大的由每日優(yōu)鮮以50%的優(yōu)勢將其他電商遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后，緊跟其后的是盒馬鮮生。

據(jù)了解每日優(yōu)鮮自2014年11月成立一來，一直保持著平均六七個月一次的融資速度，今年9月6日每日優(yōu)鮮宣布完成了新一輪4.5億美元的融資，這是自成立以來的第七輪融資，亦是史上最大的一筆融資。每日生鮮能獲得多筆融資，也意味著騰訊、高盛Goldman Sachs Investment Partners (GSIP)、時代資本等資本家們看好其前景。

除此之外，市場中潛在的生鮮電商勢力也不容得多點小覷。簡言之，多點在往后發(fā)展的過程中，除了應(yīng)當(dāng)解決內(nèi)在的隱患問題，還應(yīng)當(dāng)在應(yīng)對競爭對手的策略上提前運(yùn)籌帷幄。如何在生鮮電商的賽場中突圍，是多點接下來應(yīng)該考慮的事情。

突圍戰(zhàn)：多點與商超合作應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎、“遠(yuǎn)程視頻”可以提上日程

所以，多點未來想要借新零售的熱風(fēng)做出新的動作，就應(yīng)該示好市場，與多家商超合作是一方面，另一方面多點應(yīng)該利用技術(shù)打造消費(fèi)者能遠(yuǎn)程“看得見”的選購平臺。

首先，由于生鮮是高頻的品類，因此資本家們在供應(yīng)鏈和冷鏈物流上，都傾入了相當(dāng)心血和關(guān)注力度。然而多點的聰明之處恰好是其沒有選擇自己的生鮮供應(yīng)鏈，也沒有冷鏈物流，而是將二者轉(zhuǎn)移到與其合作的商超，讓合作伙伴把硬骨頭啃了。

值得關(guān)注的是，多點在與零售商的合作上也取了不少優(yōu)異的成績。相關(guān)媒體曾報道，多點在與新華百貨合作近百天的時候，新華百貨通過多點系統(tǒng)支付的總訂單量月度復(fù)合增長率超過了320%，自由購功能訂單量的月度復(fù)合增長率也超過了135%。

于是自2017年以來，多點先后與新華百貨、中百集團(tuán)、河北邯鄲的美食林、深圳百佳華等數(shù)十家商家展開了合作。與商超們的合作是多點擴(kuò)張市場的必經(jīng)之路，只不過這也是多點將面臨的一個難題，即可能成為商超的依附者。

在業(yè)務(wù)的爆發(fā)時期，多點或許可以借商超們的力量獲取相當(dāng)?shù)睦麧櫍请S著市場逐漸飽和以及各企業(yè)對自身平臺的重視，多點可能也將面臨被“剔除”或“邊緣化”的危險。所以，從合作伙伴處得到好處的同時，還應(yīng)當(dāng)小心謹(jǐn)慎。

其次，所謂遠(yuǎn)程“看得見”的平臺，顧名思義，指的是消費(fèi)者在家中就能看得見超市方采購者對其訂單針對性挑選食品的畫面。隨著人們對健康關(guān)注度的提高，人們對食材的新鮮度也有了更高的要求，所以在超市購物時會認(rèn)真挑選“看上去”較為新鮮的食材。

無奈受制于時間、空間等因素，因此不少消費(fèi)者還是希望能有像“遠(yuǎn)程選菜”這樣的操作出現(xiàn)，能通過遠(yuǎn)程畫面與采購者連接，以便更加了解超市現(xiàn)場食品的相關(guān)情況。

據(jù)了解，目前還沒有哪家生鮮電商企業(yè)的平臺具備遠(yuǎn)程實時選菜的功能，這對多點來說也許是一次突圍的好機(jī)會。況且“遠(yuǎn)程視頻”功能若能上線，于企業(yè)而言，食材選購過程有了消費(fèi)者的遠(yuǎn)程參與，相對應(yīng)的售后就不會出現(xiàn)太大的問題；于消費(fèi)者而言，是一次技術(shù)的嘗鮮，且過程中也能對采購者進(jìn)行監(jiān)督，避免了“缺斤少兩”的尷尬。

最后，隨著生鮮電商市場蛋糕越畫越大，類似多點這樣的生鮮電商APP會越來越多。目前來看，多點還是在北京地區(qū)能看出相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，在華東等地區(qū)優(yōu)勢并不明顯。除了適當(dāng)?shù)財U(kuò)張規(guī)模，多點在想好自己戰(zhàn)略的同時，還應(yīng)該顧及競爭對手的下一步招式。所謂知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)