大IoT時(shí)代，有兩個(gè)“聯(lián)”，一是“人聯(lián)”，一是“物聯(lián)”，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將二者融合起來(lái)，人聯(lián)萬(wàn)物、萬(wàn)物聯(lián)人，直接關(guān)系到在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力如何。以手機(jī)行業(yè)為例，在過(guò)去幾年，手機(jī)廠商紛紛布局線上線下渠道，但是在融合上做的還不夠突出。譬如，線下門(mén)店承擔(dān)的僅僅是銷(xiāo)售的職能，而像手機(jī)這樣的智能硬件，實(shí)際上更注重體驗(yàn)，而體驗(yàn)也正是打通人聯(lián)萬(wàn)物、萬(wàn)物聯(lián)人的關(guān)鍵。

那么，應(yīng)該如何操作？在10月26日華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）試營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，懂懂筆記與華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平進(jìn)行了交流，從中我們或能找出答案。

華為“新物種”

“智能”+“生活”+“館”，如此拆解，正是這一“新物種”的核心亮點(diǎn)。與傳統(tǒng)的線下門(mén)店相比，華為智能生活館以“館”代“店”，不以賣(mài)貨為主要目的，而是著重體驗(yàn)的全壘打。

智能在華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）可謂無(wú)處不在。譬如，將智能與環(huán)保結(jié)合，使得場(chǎng)館內(nèi)的所有燈，在節(jié)能的同時(shí)，還能用一個(gè)PAD就可以實(shí)現(xiàn)全局燈光控制，而且，為了進(jìn)一步節(jié)能降耗，華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）的燈光“黑科技”還可以根據(jù)空間環(huán)境的明暗實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的光照亮度調(diào)節(jié)，始終在環(huán)保節(jié)能的同時(shí)帶給消費(fèi)者以最舒適的光線。

生活本應(yīng)就是環(huán)保的。對(duì)于這樣一家體量龐大的體驗(yàn)中心，華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）做到了全面的無(wú)紙化，所有的產(chǎn)品介紹、購(gòu)物都是通過(guò)電子屏幕實(shí)現(xiàn)，而且所有的諸如桌椅等材質(zhì)都是環(huán)保的，盡管在偌大的空間中，消費(fèi)者可能不會(huì)感覺(jué)到環(huán)保還是不環(huán)保材質(zhì)的差別，但是，華為堅(jiān)持用環(huán)保材料，彰顯了其對(duì)用戶的尊重，也讓我們看到華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）力求融入消費(fèi)者生活的誠(chéng)意和理念。

華為一直以來(lái)是以“理工男”示人，技術(shù)是華為的看家本領(lǐng)。但是，華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）這一“新物種”，則讓我們看到了華為“文科生”的一面。譬如，館內(nèi)采用了先進(jìn)、智能的全場(chǎng)和局部香氛方案，讓進(jìn)入館內(nèi)的消費(fèi)者，在不同體驗(yàn)區(qū)域，可以感受到不同的嗅覺(jué)體驗(yàn)，而從光線帶來(lái)的視覺(jué)舒適區(qū)到嗅覺(jué)上的“洗禮”，再配合館內(nèi)的音樂(lè)，如此環(huán)環(huán)相扣，讓華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）已然是一個(gè)“新物種”。

體驗(yàn)，在華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）與生俱來(lái)。館內(nèi)專門(mén)設(shè)立的VR體驗(yàn)區(qū)，在VR普及遇阻的現(xiàn)實(shí)下，卻通過(guò)華為的一系列“黑科技”，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了什么是真正的VR。而作為華為深入用戶生活的場(chǎng)館，館內(nèi)設(shè)置的兒童體驗(yàn)區(qū)，用華為的PAD可以肆意涂鴉，并投射到大屏幕上。面向老年人、兒童等用戶的華為學(xué)堂區(qū)域，也體現(xiàn)了華為的用心與用力。

“新物種”之“新”，在華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）是全方位的，無(wú)論是館外的大屏幕，還是館內(nèi)一樓、二樓的功能分區(qū)，讓消費(fèi)者感受到的，是截然不同于傳統(tǒng)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)或是所謂的線下體驗(yàn)中心的體驗(yàn)。

而從IoT的角度看生活館的智能，還可以用一個(gè)例子來(lái)佐證。不完全統(tǒng)計(jì)，生活館內(nèi)的手機(jī)、平板、PC、配件、智能家居等華為產(chǎn)品共有超過(guò)300款，如此多的產(chǎn)品，如果在每天開(kāi)業(yè)前人工去啟動(dòng)、充電、管理維護(hù)，必然是需要相當(dāng)?shù)娜肆蜁r(shí)間成本。而基于華為的智能物聯(lián)技術(shù)，只需要一個(gè)員工用一個(gè)PAD就可以實(shí)現(xiàn)全域硬件的同步啟動(dòng)，這種細(xì)節(jié)上的考慮，實(shí)際上也體現(xiàn)了華為的技術(shù)功力。

“品牌力場(chǎng)”的勢(shì)能

智能生活館這一“新物種”并非一蹴而就，而是華為在內(nèi)部經(jīng)過(guò)了從想法到研發(fā)到最終推出，用時(shí)兩年的產(chǎn)物。用朱平的話說(shuō)就是，通過(guò)華為這么一個(gè)強(qiáng)大的、全球化的研發(fā)體系，對(duì)前端科技這么多年專注持續(xù)投入，再結(jié)合我們美學(xué)、藝術(shù)設(shè)計(jì)的能力，（華為智能生活館）打造的是一個(gè)集科技、文化、服務(wù)于一體的全場(chǎng)景體驗(yàn)空間。

而智能生活館所承載的，其實(shí)也不僅僅是體驗(yàn)高地，還是華為戰(zhàn)略層面在消費(fèi)者端的落地，即“品牌力場(chǎng)”的勢(shì)能釋放。數(shù)據(jù)顯示，目前華為的線下體驗(yàn)店已經(jīng)覆蓋300多個(gè)城市和1000多個(gè)縣，這些線下體驗(yàn)店猶如毛細(xì)血管，讓華為的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)以網(wǎng)狀實(shí)現(xiàn)生態(tài)的落地。而隨著華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）的試營(yíng)業(yè)，華為也正在推動(dòng)3000家左右的線下體驗(yàn)店進(jìn)行升級(jí)改造，將華為的生態(tài)、體驗(yàn)?zāi)芰Α⒎?wù)能力更好的提升和集成起來(lái)。這樣的做的目的，與華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）一樣，是為了強(qiáng)化華為“品牌力場(chǎng)”的勢(shì)能釋放。

朱平表示，華為構(gòu)建的“品牌力場(chǎng)”，包含產(chǎn)品、生態(tài)、服務(wù)三個(gè)層面（對(duì)這三個(gè)層面，將在下文中詳述），通過(guò)華為的生態(tài)、合作伙伴和海量的用戶集結(jié)的力量，傳播品牌的正能量，從科技、文化、服務(wù)等方方面面鑄就華為品牌的“力場(chǎng)”。其實(shí)，華為對(duì)“品牌力場(chǎng)”的重視和用力，從華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）的選址也可見(jiàn)一斑。上海愛(ài)琴海購(gòu)物公園坐擁亞洲最大的音樂(lè)噴泉、3000平米的冰雪樂(lè)園等，不僅是文化體驗(yàn)商業(yè)綜合體，也是上海地區(qū)的商業(yè)新地標(biāo)，總建筑面積達(dá)55萬(wàn)㎡，可以說(shuō)是一個(gè)集文化、情感、生態(tài)、摩登的超級(jí)商業(yè)中心，而華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）選址在此，也勢(shì)必會(huì)成為這一上海商業(yè)新地標(biāo)的新門(mén)臉，讓華為品牌閃耀于此，讓力場(chǎng)勢(shì)能得到釋放。

在華為的品牌力場(chǎng)中，有三股力量共同加持并相互作用。一是華為的用戶和潛在用戶，華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）可以為他們提供體驗(yàn)的場(chǎng)所和產(chǎn)品，以生活館賦能用戶，讓用戶感受一個(gè)真實(shí)的華為和華為的產(chǎn)品。二是華為的合作伙伴，尤其是3000多家線下體驗(yàn)店，能透過(guò)華為智能生活館（上海愛(ài)琴海），形成對(duì)華為品牌力場(chǎng)的更高階的認(rèn)知，進(jìn)而在升級(jí)改在過(guò)程中有的放矢。三是華為的員工，華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）的試營(yíng)業(yè)，可以說(shuō)也是對(duì)華為員工尤其是手機(jī)業(yè)務(wù)線員工的一種自豪感加持。如此三股力量，在華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）凝結(jié)為一體，足見(jiàn)華為如此布局的用心良苦和長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展意圖。

產(chǎn)品、服務(wù)、生態(tài)的三位一體

華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）展現(xiàn)的是產(chǎn)品、提供的是服務(wù)、根基則是生態(tài)。如此產(chǎn)品力+服務(wù)力+生態(tài)，三位一體，共同承載華為“品牌力場(chǎng)”。

就產(chǎn)品力而言，在華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）試營(yíng)業(yè)當(dāng)天在國(guó)內(nèi)正式發(fā)布的Mate20系列新品，作為華為的年度旗艦，以麒麟980芯片+EMUI9.0系統(tǒng)，加之徠卡合作、限量版的保時(shí)捷設(shè)計(jì)等，強(qiáng)勢(shì)吸睛的同時(shí)，也成為華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）的“1號(hào)”主角。可以說(shuō)，如果沒(méi)有足夠強(qiáng)悍和矩陣化的產(chǎn)品提供，華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）是撐不起門(mén)面的。而從一樓的產(chǎn)品展示到二樓的產(chǎn)品體驗(yàn)，華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）實(shí)際上正是華為產(chǎn)品的“大觀園”，是華為產(chǎn)品力的對(duì)外展示。

就服務(wù)力而言，華為通過(guò)其完善的服務(wù)支撐體系，緊密?chē)@消費(fèi)者需求，通過(guò)線上、線下協(xié)同，提供全產(chǎn)品生命周期的服務(wù)，打造專業(yè)并有溫度的服務(wù)品牌。就在今年8月，“華為溫度服務(wù)”還獲得了深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽一等獎(jiǎng)。像不會(huì)調(diào)試手機(jī)的老人走進(jìn)門(mén)店，店員都會(huì)熱情的提供服務(wù)并送上一杯熱水。而華為智能生活館（上海愛(ài)琴海）試營(yíng)業(yè)的兒童涂鴉、華為學(xué)堂等，其實(shí)也是華為溫度服務(wù)的延展。

有產(chǎn)品力、有服務(wù)力、有數(shù)以千計(jì)的線下門(mén)店和華為智能生活館這一“新物種”，華為實(shí)則是在持續(xù)夯實(shí)的生態(tài)根基下釋放著更大的品牌力場(chǎng)勢(shì)能。據(jù)全球最大傳播集團(tuán)WPP攜手谷歌發(fā)布的2018年BrandZ中國(guó)出海品牌50強(qiáng)榜單顯示，華為再度上榜排名第二，并以22%的增速成為其中品牌價(jià)值增速最快的企業(yè)。

這種權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)華為品牌的認(rèn)可，實(shí)際上是華為品牌力場(chǎng)深耕細(xì)作的結(jié)果。甚至說(shuō)，華為品牌力場(chǎng)本身并非華為的執(zhí)行內(nèi)容，而是在產(chǎn)品力、服務(wù)力和生態(tài)三位一體的深化過(guò)程中水到渠成之舉。從上半年的P20到下半年的Mate20，華為以硬件、軟件的融合創(chuàng)新，推動(dòng)著智能手機(jī)向智慧手機(jī)的升級(jí)，這一過(guò)程中，華為以過(guò)硬的技術(shù)和資源整合能力（如與徠卡、保時(shí)捷的合作）贏得了全球用戶的認(rèn)可。而好馬配好鞍，好的產(chǎn)品離不開(kāi)好的服務(wù)，華為產(chǎn)品、服務(wù)兩手抓，帶來(lái)的正是品牌力場(chǎng)的左右手。

而在萬(wàn)物互聯(lián)的IoT時(shí)代，華為除了B端業(yè)務(wù)和手機(jī)業(yè)務(wù)外，在C端還在通過(guò)諸如路由器、智能音箱等去布局智能家居，以多元化的產(chǎn)品、從HiLink到華為智選，不斷滲透市場(chǎng)、走進(jìn)用戶家庭生活場(chǎng)景，如此實(shí)際上是華為IoT大戰(zhàn)略的落地，智能家居的矩陣生態(tài)深耕。技術(shù)至上的華為，以消費(fèi)者為中心，圍繞用戶需求，去不斷地挑戰(zhàn)自我，強(qiáng)化產(chǎn)品力和服務(wù)力，建生態(tài)、造矩陣、樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)，最終正是構(gòu)建的“品牌力場(chǎng)”的勢(shì)能持續(xù)釋放。

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