“在網(wǎng)上放求職信息，都能引來(lái)業(yè)務(wù)員騷擾?！?/p>

有不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上抱怨說(shuō)，如果不小心在網(wǎng)上填寫(xiě)了個(gè)人信息（尤其是手機(jī)號(hào)），最先接到的總是保險(xiǎn)、地產(chǎn)、金融、汽車等業(yè)務(wù)人員的短信或來(lái)電。

因此，不厭其煩的網(wǎng)友開(kāi)始重視保護(hù)個(gè)人隱私信息，在一些平臺(tái)的注冊(cè)信息中，能放郵件就不放手機(jī)號(hào)碼，能填姓氏絕不填全名。

這就導(dǎo)致了在互聯(lián)網(wǎng)上獲取用戶個(gè)人信息的成本變得越來(lái)越高。甚至連非法販賣用戶資料的“灰產(chǎn)”，單條信息的交易價(jià)格也越叫越高，讓眾多業(yè)務(wù)（銷售）人員望而卻步。

“有應(yīng)用軟件宣稱能抓取用戶信息和消費(fèi)行為?！睆氖缕囦N售的讀者張旭（化名）告訴懂懂筆記，為了完成公司的業(yè)務(wù)考核，公司有個(gè)別同事，都不惜花了大價(jià)錢，從“灰產(chǎn)”手里買了一套這樣的“神軟件”。希望找到更為精準(zhǔn)的個(gè)人信息，用于業(yè)務(wù)推銷。

而且這款軟件只需單次付費(fèi)，買斷之后系統(tǒng)將自動(dòng)抓取并提供用戶信息。甚至可以根據(jù)所需行業(yè)方向，幫助業(yè)務(wù)員篩出有用的目標(biāo)客戶源。

那么，這樣一款“神軟件”，真的能為處于信息獲取困境中業(yè)務(wù)員們，帶來(lái)低成本的客戶資料嗎？

幾千元就能實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)抓取？

“做業(yè)務(wù)的，過(guò)去上網(wǎng)找信息，現(xiàn)在上網(wǎng)找捷徑。”

張旭在過(guò)去三個(gè)月里，僅為4S店賣了四臺(tái)車，距離公司所要求的考核指標(biāo)，還差一半有余。這讓他感到壓力頗大，畢竟兩個(gè)季度完成不了既定指標(biāo)，就要自動(dòng)離職了。

偶然的機(jī)會(huì)，他在某搜索引擎上鍵入了“大數(shù)據(jù)”一詞。搜索結(jié)果排名第二的一條廣告，深深吸引住了他。他告訴懂懂筆記，廣告上說(shuō)，這家機(jī)構(gòu)所銷售的一款大數(shù)據(jù)軟件，能夠獲取用戶姓名、手機(jī)號(hào)碼等信息。

“關(guān)鍵是不貴，6900元就能終身使用。”張旭表示，與在互聯(lián)網(wǎng)上付費(fèi)注冊(cè)平臺(tái)高級(jí)賬戶獲取用戶信息，或自費(fèi)從“灰產(chǎn)”那兒購(gòu)買客戶資料相比，軟件幾千元的價(jià)格的確很誘人。

況且機(jī)構(gòu)還宣稱，他們并非是簡(jiǎn)單賣資料的“灰產(chǎn)”，而是“授人以漁”，幫助業(yè)務(wù)員不斷挖掘客戶消費(fèi)行為的“大數(shù)據(jù)”團(tuán)隊(duì)。

只不過(guò)，張旭并沒(méi)有被宣傳和價(jià)格沖昏頭腦。而是精明的聯(lián)系上了機(jī)構(gòu)客服，要求提供測(cè)試版本，先讓他試試所謂“資料”的真實(shí)性，再考慮是否購(gòu)買軟件。

“他給拍了一段帶有用戶資料的視頻，演示的同時(shí)把我的‘姓名’和演示時(shí)間寫(xiě)了張紙條放在屏幕邊上，以證真實(shí)。”通過(guò)客服提供的姓名與手機(jī)號(hào)碼，外加部分消費(fèi)記錄，張旭嘗試聯(lián)系了用戶。

然而，讓他感到喜出望外的是，這些資料上的信息，基本都對(duì)得上。甚至消費(fèi)記錄也是真實(shí)的，其中有不少還是財(cái)大氣粗的炒房客。對(duì)于公司剛上市的新車，也有用戶表現(xiàn)出了濃厚興趣。

“連續(xù)測(cè)試了十幾個(gè)用戶，除了一個(gè)關(guān)機(jī)以外，其他都是真的?！睆埿窀嬖V懂懂筆記，這些資料讓他看到了達(dá)成季度考核目標(biāo)的希望。為了避免上當(dāng)受騙，他要求對(duì)方使用貨到付款的方式，向他郵寄預(yù)裝了該軟件的筆記本電腦。

據(jù)他透露，倘若這樣一套“大數(shù)據(jù)”系統(tǒng)真像測(cè)試中那么好用的話，那么每個(gè)月將幫他節(jié)省將近3000元的資料開(kāi)銷費(fèi)用，這部分費(fèi)用對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，都是自費(fèi)的，公司并不承擔(dān)報(bào)銷。所以僅需兩個(gè)多月時(shí)間，他就能賺回整套軟件的成本。

有從事銷售工作的網(wǎng)友表示，做業(yè)務(wù)最繁瑣的工序，是用戶資料的檢索。要在大量資料中，篩選出有用的、潛在客戶信息，并非是一件容易的事。因此，這樣一套帶有檢索、篩選功能的信息系統(tǒng)，的確能夠吸引銷售人員的關(guān)注，甚至被“大數(shù)據(jù)”一詞唬得服服帖帖。

只不過(guò)，幾千塊錢真的可以買來(lái)如此實(shí)用的“大數(shù)據(jù)”嗎？

數(shù)據(jù)造假不斷，資料濫竽充數(shù)

“機(jī)構(gòu)說(shuō)，很多地產(chǎn)、保險(xiǎn)、金融銷售，都在用這套產(chǎn)品。”

拿到系統(tǒng)之后，張旭就迫不及待照著機(jī)構(gòu)所提供的教程，用了起來(lái)。他告訴懂懂筆記，系統(tǒng)中，除了有他所需要的大量車主信息之外，還有許多投資客戶、地產(chǎn)業(yè)主、高消費(fèi)人士的個(gè)人信息，而且每隔半個(gè)小時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)新增一批剛剛“抓取”到的資料。

“很多用戶的確是老車主了，區(qū)域也都鎖定在廣州、深圳、東莞等地區(qū)。”他說(shuō)，作為汽車銷售而言，若能夠知道車主愛(ài)車年限，就能有的放矢的向他們推銷新車，尤其是使用年限超過(guò)八年的合資車車主，置換、購(gòu)買新車的可能性更高。

甚至可以向部分業(yè)主、炒房客、金融從業(yè)人士推銷高端豪華車型，成功率也有一定的保障。通過(guò)近期的消費(fèi)記錄，還可以知道這些潛在客戶群的興趣、愛(ài)好。并在溝通過(guò)程中，做到有的放矢。

只可惜，就在張旭拿到這套“大數(shù)據(jù)”系統(tǒng)幾天之后，系統(tǒng)上所抓取更新的個(gè)人信息，似乎和他開(kāi)起了玩笑。要么出現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼空號(hào)，要么就是用戶資料與手機(jī)號(hào)碼對(duì)不上，要么就是所謂的消費(fèi)記錄子虛烏有。

“一開(kāi)始以為是偶然事件，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，十條資料，有九條都是錯(cuò)的，僅剩的一條信息內(nèi)容還不全?！边@讓他很是擔(dān)心，于是找到了客服，想一問(wèn)究竟。而得到的答復(fù)是，近期系統(tǒng)升級(jí)，數(shù)據(jù)會(huì)有一定的偏差。

等待了好幾天之后，數(shù)據(jù)終于恢復(fù)了一定的準(zhǔn)確率，但內(nèi)容卻水得很。張旭告訴懂懂，他甚至打過(guò)一批號(hào)碼，接聽(tīng)的人全操著方言，說(shuō)話間罵罵咧咧。因此，他開(kāi)始懷疑，系統(tǒng)是用農(nóng)民工的資料在濫竽充數(shù)。

“結(jié)果，找客服也不回了，頭像一直黑著。”當(dāng)他重新到網(wǎng)上查看該機(jī)構(gòu)的推廣網(wǎng)頁(yè)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)顯示著404，什么內(nèi)容都被撤去了。無(wú)奈的他，只能自認(rèn)倒霉。

但讓他更意想不到的是，上周在公司無(wú)意提起這件事情時(shí)，發(fā)現(xiàn)近期被類似“大數(shù)據(jù)”系統(tǒng)忽悠的銷售同事，并非少數(shù)。甚至連駐點(diǎn)4S店里的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，也是其中之一。最慘的一位同事，被騙去了一萬(wàn)多塊錢。

雖然大數(shù)據(jù)能夠方便機(jī)構(gòu)、商家了解用戶需求，及時(shí)做好營(yíng)銷策略的調(diào)整。但這群一心想要走捷徑的銷售人員，卻被不法機(jī)構(gòu)擺了一道。說(shuō)是“授人以漁”，結(jié)果卻連“魚(yú)”都沒(méi)撈到。

那么，類似抓取用戶資料、消費(fèi)行為的軟件，是否真實(shí)存在呢？

大數(shù)據(jù)、智能化，都只是“灰產(chǎn)”的新幌子

“其實(shí)是有的，但獲取成本不會(huì)這么低?！?/p>

就此懂懂筆記咨詢了相關(guān)專業(yè)人士。從事用戶消費(fèi)行為研究的Chris表示，這一類隱私、行為數(shù)據(jù)，普遍存在于商家會(huì)員管理系統(tǒng)、應(yīng)用App數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶所使用的手機(jī)中。

因此，想要得到這些數(shù)據(jù)，要不就向商家、應(yīng)用商非法購(gòu)買，要不然就只能采取黑客手段，攻入系統(tǒng)、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)，以及用戶所使用的手機(jī)，通過(guò)寫(xiě)入病毒程式，盜取相關(guān)的資料條目。

“這兩種可行的行為，都有一定實(shí)現(xiàn)難度，而且都是違法的行為?！盋hris告訴懂懂筆記，即便是商家、應(yīng)用商本身，擁有合法的用戶數(shù)據(jù)內(nèi)容，也是需要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的篩選，分類之后，才能夠進(jìn)行較為精準(zhǔn)二次營(yíng)銷或推廣業(yè)務(wù)，工作量十分龐大。

不然的話，商家也就不需要第三方的用戶數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)，協(xié)助參與數(shù)據(jù)歸類與判斷了。而在看過(guò)張旭所提供的所謂“大數(shù)據(jù)”抓取系統(tǒng)之后，他卻笑趴了，直呼這簡(jiǎn)直是交了一筆“智商稅”。

“根本不是什么智能系統(tǒng)，就只有表單讀取功能?！盋hris說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)并不具備自動(dòng)抓取功能，其所顯示的大量用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，都只是讀取遠(yuǎn)程服務(wù)器地址中的一套文件罷了。

機(jī)構(gòu)將遠(yuǎn)程服務(wù)器中的文件進(jìn)行更新替換，系統(tǒng)就會(huì)顯示讀取的新資料，讓張旭他們誤以為真的有及時(shí)“更新”的功能。這全是騙子的障眼法。等賺了一定數(shù)額的錢之后，騙子就會(huì)立即停止更新，溜之大吉。

那么，張旭一開(kāi)始那些百試百靈的電話號(hào)碼，又是來(lái)自哪里？Chris懷疑，那些提供給買家測(cè)試的電話號(hào)碼，有可能來(lái)自“灰產(chǎn)”機(jī)構(gòu)，甚至出自部分金融、汽貿(mào)、地產(chǎn)企業(yè)中“內(nèi)鬼”的手。

而他更加大膽的猜想是，這些號(hào)碼有可能就是騙子自導(dǎo)自演的騙局，接聽(tīng)電話的，都是可以安排的“自己人”。這樣一來(lái)，無(wú)論張旭如何測(cè)試，這些信息都會(huì)是正確的，“真實(shí)”的。

這也就不難理解一開(kāi)始在測(cè)試的過(guò)程中，居然真的有“用戶”對(duì)張旭所推銷的新車業(yè)務(wù)感興趣了。Chris補(bǔ)充說(shuō)，“如果這系統(tǒng)真能抓取行為數(shù)據(jù)的話，那么機(jī)構(gòu)大可不必賤賣幾千元，光做推廣都發(fā)財(cái)了?！?/p>

AI領(lǐng)域有這么一句話：好算法真不如好數(shù)據(jù)。如果放到銷售領(lǐng)域來(lái)講，那么應(yīng)該是得數(shù)據(jù)者得客戶。隨著用戶對(duì)于隱私信息的重視，數(shù)據(jù)“灰產(chǎn)”的日子也并不好過(guò)。

除了互聯(lián)網(wǎng)上，那些被反復(fù)加工過(guò)的，爛大街的個(gè)人信息之外，“灰產(chǎn)”們很難尋找到新的突破口，直接賣裸數(shù)據(jù)、賺取差價(jià)的方式也變得越來(lái)越難。

因此，大數(shù)據(jù)、高科技、智能化就都成了“灰產(chǎn)”甚至“黑產(chǎn)”們實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)”包裝的新幌子。營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、銷售人員對(duì)于用戶個(gè)人信息的需求，更是讓騙子們鉆了空子。

想做好營(yíng)銷，做好生意無(wú)可厚非。但產(chǎn)品、服務(wù)缺乏應(yīng)有的內(nèi)功，光靠買用戶資料，其實(shí)并不現(xiàn)實(shí)。也希望“張旭們”以此為戒，切勿盲目相信“捷徑”的存在。

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