從美國羅利到雅典希臘，再到今天的中國北京，聯(lián)想2018誓師大會正如期進行著。作為聯(lián)想34年發(fā)展歷程中的一個老傳統(tǒng)，這一活動至今已經(jīng)連續(xù)舉辦了18年。

北京站的誓師大會選擇鉆石球場對于聯(lián)想來說有著特殊的意義，這里是中國網(wǎng)球公開賽的決戰(zhàn)場，是誕生冠軍的地方。2016年因傷病提前結(jié)束賽季，被很多人看衰的納達爾，就是在這里干凈利落地拿下男單冠軍，重回巔峰。

從某種意義上來說，非常像正在經(jīng)歷浴火重生、愈戰(zhàn)愈勇的聯(lián)想。

財報數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想最新一季度營收約130億美元，創(chuàng)下了過去三年來單季新高。而聯(lián)想中國區(qū)的大客戶營業(yè)額也歷史性地突破了60%的市場份額，這對于聯(lián)想來說相當不易，也意味著聯(lián)想正在重回上升通道。

過去一年，圍繞劉軍提出的“智慧聯(lián)想，服務(wù)中國”的戰(zhàn)略愿景，聯(lián)想初步實現(xiàn)了“設(shè)備＋云”的轉(zhuǎn)型，如今針對中國區(qū)業(yè)務(wù)架構(gòu)，聯(lián)想又搭建起智能物聯(lián)＋智慧行業(yè)＋智慧服務(wù)＋智慧渠道四大業(yè)務(wù)版塊，新的增長引擎正在成型。

在劉軍看來，盡管單純PC等硬件產(chǎn)業(yè)競爭還是相當激烈，但科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能物聯(lián)網(wǎng)這三大機遇，給予了行業(yè)一個全新的機遇。而變革中的聯(lián)想，在全面擁抱智能物聯(lián)時代的征程上，已經(jīng)走在了前列。

文：熊出墨請注意

“左手智慧 右手服務(wù)”實現(xiàn)的蛻變

“智慧聯(lián)想，服務(wù)中國”雖然只有簡單的八個字，但真正落地到聯(lián)想的業(yè)務(wù)中會發(fā)現(xiàn)并不容易。這其中，智慧和服務(wù)是兩個關(guān)鍵詞，而轉(zhuǎn)型和回歸則成為這背后的戰(zhàn)略要點。

在劉軍看來，智慧是代表聯(lián)想對未來產(chǎn)業(yè)的判斷，即中國的智能物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)會在2020年左右迎來爆發(fā)，正因如此，在智能物聯(lián)網(wǎng)時代，服務(wù)成為智能設(shè)備的核心價值。圍繞這兩個關(guān)鍵詞，在過去一年里，劉軍帶領(lǐng)聯(lián)想展開了一系列變革的組合拳：內(nèi)部重振軍心，轉(zhuǎn)型新零售，打造智能生態(tài)。

對內(nèi)，劉軍馬不停蹄進行各個市場的考察，在各種場合強調(diào)“雙手粘泥”，“客戶為先”，呼吁整個聯(lián)想重燃創(chuàng)業(yè)夢想和戰(zhàn)斗激情，回歸為客戶創(chuàng)造價值的企業(yè)根本，從而打響復(fù)興之戰(zhàn)。

與此同時，在業(yè)務(wù)上打造智能生態(tài)和開啟新零售的變革，前者從產(chǎn)品、服務(wù)到供應(yīng)鏈為聯(lián)想的轉(zhuǎn)型做準備，而后者則通用一套智慧IT的算法，優(yōu)化整個零售的效率，為用戶提供線上線下的整合體驗。

智能生態(tài)包括產(chǎn)品和服務(wù)兩個方面，從產(chǎn)品來看，聯(lián)想在過去一年發(fā)布了一系列新型的智能設(shè)備，包括MirageAR頭顯、智能顯示、MirageSolo VR頭顯、Mirage camera、ThinkSmart Hub智能會議系統(tǒng)等等；而在服務(wù)端，則與迪斯尼推出星戰(zhàn)主題的游戲內(nèi)容，與喜馬拉雅、酷我音樂合作，豐富智能音箱產(chǎn)品的生態(tài)內(nèi)容。

在聯(lián)想的智能生態(tài)中，希望能夠聯(lián)合各行業(yè)合作伙伴，從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、AI和資本五個方面為合作伙伴賦能，共同打造一個開放的智能物聯(lián)生態(tài)。

半年后，根據(jù)聯(lián)想公布的2017/18財年第二季度財報，中國區(qū)業(yè)務(wù)開始平穩(wěn)回升，迅速走出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段的陣痛期，也讓業(yè)界看到了聯(lián)想中國的能量和戰(zhàn)斗力。

一系列的變革組合下來，也讓劉軍能夠得以推動聯(lián)想中國業(yè)務(wù)架構(gòu)的全面變革。前不久劉軍首次對外披露了聯(lián)想中國區(qū)的四大業(yè)務(wù)版塊：智能物聯(lián)、智慧行業(yè)、智慧服務(wù)和智慧渠道。

這其中，智慧物聯(lián)解決的是智能化的基礎(chǔ)設(shè)施問題，智能行業(yè)更多意味著賦能，智慧服務(wù)的作用則更為具體，主要服務(wù)與聯(lián)想中國的消費客戶、面向大中小型企業(yè)提供IT的解決方案全套服務(wù)，智慧渠道則是進一步對聯(lián)想目前的渠道模式進行變革，使其更有效率。

在熊出墨請注意看來，這幾大業(yè)務(wù)版塊在過去一年中實際上已經(jīng)在融入聯(lián)想的業(yè)務(wù)變革中，而隨著四大矩陣業(yè)務(wù)的進一步明晰，聯(lián)想中國區(qū)的業(yè)務(wù)變革正開始進入快車道。

四大矩陣業(yè)務(wù)不斷深化

先來看第一大業(yè)務(wù)版塊智能物聯(lián)。

首先在產(chǎn)品端更加豐富，包括了自研品牌、賦能品牌和智選品牌。其中，自研品牌包括了聯(lián)想旗下的PC、智能手機、平板電腦以及VR／AR等智能物聯(lián)設(shè)備。去年一經(jīng)上線就賣斷貨的Mirage AR頭盔，可以說是打響了聯(lián)想智能物聯(lián)業(yè)務(wù)的第一槍。4月16日，聯(lián)想又在水立方發(fā)布了智能物聯(lián)賦能品牌Lecoo，并同步發(fā)布了三款智能物聯(lián)新品（倍愛寶、看家寶、和掘金寶）。

其次，更強調(diào)賦能。聯(lián)想獨家的雙輪驅(qū)動模式，利用在產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、AI、資本等五方面的能力，為合作伙伴提供從聯(lián)想能夠為合作伙伴提供從產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計、供應(yīng)鏈生產(chǎn)、智能制造、銷售以及售后等一體化能力。既體現(xiàn)出聯(lián)想開放的態(tài)度，又使得智能物聯(lián)的“產(chǎn)品+服務(wù)”特點更加凸顯。

雙輪驅(qū)動，一個輪子在商用端，另一個輪子是在消費端。針對商用端，聯(lián)想推出了智能物聯(lián)賦能品牌ThinkPlus，對創(chuàng)業(yè)團隊進行全面賦能。2017年底，ThinkPad 25周年品牌之夜活動之上，聯(lián)想除了推出了ThinkPad 25周年紀念機型筆記本之外，還向外界首次披露了ThinkPlus智能生態(tài)戰(zhàn)略及創(chuàng)業(yè)者支持計劃。

據(jù)劉軍介紹，ThinkPlus對于創(chuàng)業(yè)者要做的并不僅僅是資金支持，而是要在品牌、產(chǎn)品化、市場化多方面幫助創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)夢想。同時，聯(lián)想對于創(chuàng)業(yè)者的定義也不僅僅局限于中小型公司，高校內(nèi)潛在的創(chuàng)新項目也是其挖掘方向之一。

前段時間拉下帷幕的聯(lián)想智能生態(tài)高校創(chuàng)新大賽，從中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀項目就有機會獲得聯(lián)想的深度孵化。比如說由姐妹組合 glitter 團隊打造出的“海馬智能魔鏡”，就被芮勇博士在3月30日播出的《最強大腦》節(jié)目上作為聯(lián)想賦能的禮品送給了智慧女神陶晶瑩。

另一個輪子就是上文提到過的聯(lián)想在消費端推出的智能物聯(lián)賦能品牌Lecoo。實際上，從聯(lián)想發(fā)布的三款新品來看，都遵循“智能設(shè)備+云應(yīng)用+智慧服務(wù)”的設(shè)計理念，即聯(lián)想同生態(tài)合作伙伴一起，滿足客戶在智能物聯(lián)網(wǎng)時代碎片化的需求。

最后，作為一個開放共贏的生態(tài)，聯(lián)想還在其物聯(lián)云的基礎(chǔ)上提供了一個智選品牌，進一步擴大和完善整個智能物聯(lián)生態(tài)體系。

第二大業(yè)務(wù)版塊智慧行業(yè)主要針對各個行業(yè)客戶，發(fā)揮聯(lián)想在設(shè)備、云端基礎(chǔ)架構(gòu)以及人工智能領(lǐng)域的核心優(yōu)勢，為教育、制造、零售、醫(yī)療和交通領(lǐng)域等行業(yè)客戶提供更為智慧的解決方案。

第三大業(yè)務(wù)版塊智慧服務(wù)則主要通過三類業(yè)務(wù)（2B/2b/2C）來落地。To B業(yè)務(wù)層面，將由聯(lián)想旗下IT管理云服務(wù)提供商Managed service提供，除給大客戶提供智慧系列方案服務(wù)外，還會提供通用基礎(chǔ)架構(gòu)方案服務(wù)以及聯(lián)想商用產(chǎn)品增值服務(wù)。而在To?b業(yè)務(wù)層面，即針對成長型的中小企業(yè)，聯(lián)想則搭建了一站式泛IT服務(wù)平臺百應(yīng)（Baiying.cn），幫助這些企業(yè)在不購買軟件和硬件的情況下，快速獲得相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)。新陽光則是針對C端消費者的服務(wù)平臺。

最后來看第四大業(yè)務(wù)版塊智慧渠道。

首先在消費端，聯(lián)想的做法是增加4S店面。何為4S店面？聯(lián)想給出了屆時，即集合了service、sale、social、show四大屬性的線下門店。這四大屬性也并非是憑空而出，而是綜合考慮到顧客的購買和售后，以及商家的營銷和展示需求，最終得出的科學(xué)的排列組合。

正是因為4S模式的領(lǐng)先性，搭建起來也就變得比傳統(tǒng)線下門店更加復(fù)雜，對聯(lián)想來說也頗具挑戰(zhàn)性。比如說其中的sale，就需要打破線上和線下之間的隔閡，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步一體化。不僅僅是用戶數(shù)據(jù)，在商品信息、庫存管理、物流運輸?shù)确矫?，都要實現(xiàn)數(shù)字化和智能化。

這種以客戶為中心，對于人、貨、場關(guān)系的重構(gòu)，其實也就是阿里、京東等巨頭們在積極布局的新零售。他們目前的做法是大力向線下延伸。而對于聯(lián)想來說，其從2001年以來，多年積累的線下專賣店正是其優(yōu)勢所在，上到北上廣深，下至三四線城市甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，聯(lián)想的零售體系已經(jīng)十分完備。

在這基礎(chǔ)之上，若為諸多門店加以4S的改造，聯(lián)想在消費端的渠道威力就變得十分可期。除此之外，聯(lián)想布局新零售的另一重要之舉就是成立了旗下首家新零售公司天禧傳奇。今年1月底，聯(lián)想全球首家新零售店在北京金源燕莎正式開業(yè)。

按照今年的計劃，聯(lián)想還將打造5家科技概念店，通過20家直營店打造模型，升級150家4S店進入體系。用三年時間，在全國重點shopping mall的布局1000家加盟店面體系和5000家智能無人售貨柜。

在消費端之外的商用端，聯(lián)想也通過對線上線下資源的整合，探索出了一條新的智慧渠道，即針對泛IT經(jīng)銷商而打造的B2B惠商平臺。數(shù)據(jù)顯示，2017年4月至今，聯(lián)想的泛IT產(chǎn)品B2B惠商平臺累計激活商家已有2.4萬，上架的商品SKU已有4000多個，平臺銷售總額更是超過了30億人民幣。

最后

顯然，ALL IN智能物聯(lián)的聯(lián)想正在進入螺旋上升的階段。

智能化正在給聯(lián)想帶來千載難逢的發(fā)展機遇。聯(lián)想自身已經(jīng)在進行智能化轉(zhuǎn)型，比如在客服環(huán)節(jié)，聯(lián)想用聊天機器人回答50%以上的客戶咨詢，在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，通過機器學(xué)習(xí)來提升需求預(yù)測的準確性，尤其是相對長期的需求預(yù)測，機器預(yù)測比人的預(yù)測準確率更高；通過自身的實踐和探索，聯(lián)想正在逐步向其行業(yè)客戶提供智能化的解決方案。

而從“智慧聯(lián)想、服務(wù)中國”戰(zhàn)略的提出到四大矩陣業(yè)務(wù)的不斷深入，都可以看到聯(lián)想開放和轉(zhuǎn)型的決心和能量?？v觀整個中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在此之前做出此舉的企業(yè)少之又少，后來者中也鮮有能夠勝任此項重任的企業(yè)。

有鑒于此，“智慧聯(lián)想，服務(wù)中國”這八個字不僅對于聯(lián)想來說有著極重的分量，對于中國互聯(lián)網(wǎng)來說，也是如此。

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