“這灘水真是太深了！”小程序運(yùn)營(yíng)者Alan看著鋪天蓋地而來(lái)的客戶投訴嘆息道。

背靠著微信這一國(guó)民應(yīng)用，親兒子小程序很快就得以普及。不少商家看到了小程序的威力之后，都想要從中“撈一筆”，Alan就是其中一員。但事不如人愿，Alan非但未能從中獲利，還摔了一個(gè)大跟頭。

通過(guò)調(diào)查尋訪，熊出墨請(qǐng)注意發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上像Alan這樣的小程序運(yùn)營(yíng)者大有人在，小程序生態(tài)所暗藏的諸多亂象也亟待改善。希望透過(guò)此文，能夠警醒更多的后來(lái)者，不要盲目追逐風(fēng)口。

文/彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）

不懂技術(shù)，全程托管埋下禍根

“小程序太火了，我想著就算從中賺不到錢，最起碼也能起到引流作用”，在談及當(dāng)初做這個(gè)項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)時(shí)，Alan坦誠(chéng)，自己有朋友在賣二手手機(jī)，小程序的用戶基數(shù)龐大，這不失為一個(gè)引流的好渠道。

微信團(tuán)隊(duì)公布的數(shù)據(jù)也證實(shí)了Alan的說(shuō)法，剛一歲多的小程序日活已經(jīng)達(dá)到了1.7億。另?yè)?jù)即速應(yīng)用發(fā)布的《2017~2018年微信小程序市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，截至2017年12月，小程序累計(jì)用戶數(shù)量接近4億，將近微信總用戶的50%?！叭绻軌?qū)⑦@些用戶成功轉(zhuǎn)化，即使是一小部分用戶，那也是相當(dāng)劃算的”，Alan說(shuō)道。

說(shuō)干就干，Alan開(kāi)始尋找自己理想的小程序類型。“那段時(shí)間恰逢語(yǔ)音口令紅包小程序大火，這種新鮮有趣的紅包玩法，傳播能力極強(qiáng)”，Alan將目標(biāo)瞄準(zhǔn)于此。

相信不少網(wǎng)友語(yǔ)音口令紅包小程序并不陌生，在2017年十一黃金周期間，名為“包你說(shuō)”的小程序就一典型代表。“搶紅包這件事本身就是用戶所喜聞樂(lè)見(jiàn)的，再加上有了新鮮玩法，能夠火起來(lái)也是情理之中”，一業(yè)內(nèi)人士向熊出墨請(qǐng)注意表示，“包你說(shuō)”一下子火起來(lái)之后，用戶數(shù)瞬間就超過(guò)了運(yùn)營(yíng)者的預(yù)期，導(dǎo)致服務(wù)器癱瘓，過(guò)了許久才恢復(fù)。

方向是有了，但是一道門檻卻橫在了Alan面前，“我不懂技術(shù)，只是自學(xué)過(guò)簡(jiǎn)單的編程基礎(chǔ)。雖然微信官方把用于小程序開(kāi)發(fā)的那些接口都開(kāi)放了，但是研究了半天之后，發(fā)現(xiàn)自己還是能力有限”，公司也沒(méi)有專門的開(kāi)發(fā)人員，Alan只好在網(wǎng)上搜尋有沒(méi)有簡(jiǎn)單的小程序模版可以套用，但是無(wú)果，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最后來(lái)到了萬(wàn)能的某寶。

“提供開(kāi)發(fā)服務(wù)和模板店鋪遍地都是，不過(guò)他們好像沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，我也不清楚他們的服務(wù)質(zhì)量到底如何”，Alan心中也沒(méi)底，經(jīng)過(guò)一番篩選之后，與一家價(jià)格相對(duì)合理的店鋪達(dá)成了合作意向。

“市面上確實(shí)存在這種服務(wù)，針對(duì)不懂技術(shù)又想運(yùn)營(yíng)小程序的小白，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)把微信開(kāi)放的接口、代碼封裝成模版，這對(duì)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)就降低了門檻”，小程序開(kāi)發(fā)+服務(wù)商“飛燕”創(chuàng)始人兼CEO張翔告訴熊出墨請(qǐng)注意。

“小程序的搭建花了2600元錢左右，重要的是他們承諾提供后期的運(yùn)維服務(wù)，我又不懂開(kāi)發(fā)，這樣一來(lái)我就省心多了”。并且，外包開(kāi)發(fā)公司還向Alan展示了自家之前在此類紅包小程序方面的成功案例，包括新年語(yǔ)音包、新年翻拍包等等。這讓Alan心里懸著的石頭也漸漸放下，在這家店鋪的全程“托管”之下，各種材料準(zhǔn)備就緒，Alan的小程序順利上線了。

然而，就是這一看似省心之舉，卻成了Alan此后諸多麻煩的開(kāi)端。

投機(jī)運(yùn)營(yíng)，不料惹火燒身

“紅包越大，對(duì)用戶的吸引力越大”，這個(gè)簡(jiǎn)單的道理誰(shuí)都明白，于是Alan準(zhǔn)備玩一票大的。1月24日，Alan用自己的紅包小程序發(fā)了一個(gè)數(shù)額高達(dá)10萬(wàn)的紅包，并在朋友圈“嘚瑟”一番，為自己的小程序打了個(gè)廣告。但未曾想隨后事態(tài)的發(fā)展卻一步步超出了自己的控制范圍。

由于紅包金額誘人，Alan的小程序很快就引來(lái)了眾多網(wǎng)友哄搶?！熬拖癞?dāng)初的‘包你說(shuō)’一樣，我的服務(wù)器很快就被擠爆了”，Alan此時(shí)還略有興奮，買來(lái)了新的服務(wù)器以期能夠承載更多用戶。

“前前后后共收獲了14萬(wàn)用戶”，Alan向熊出墨請(qǐng)注意透露了這一數(shù)字，有的用戶在發(fā)現(xiàn)傳播效果不錯(cuò)之后，開(kāi)始自發(fā)地用小程序進(jìn)行推廣、發(fā)布廣告。但其他更多的用戶則是在領(lǐng)到10多元錢紅包之后，想要提現(xiàn)到微信錢包，這卻讓Alan犯了難。

“事實(shí)上10萬(wàn)元的紅包，只是后臺(tái)發(fā)布的虛擬數(shù)字，也就是在用戶提現(xiàn)之后，錢才會(huì)從我的賬戶中扣走。如果用戶不提現(xiàn)，那我就相當(dāng)于沒(méi)有花這個(gè)錢”，另外大家也都清楚，多數(shù)人在把紅包提現(xiàn)之后，很大的概率不會(huì)再去使用這個(gè)小程序，就形成了嚴(yán)重的用戶流失。為了避免這種情況的出現(xiàn)，小程序外包開(kāi)發(fā)服務(wù)商給Alan出了一招——提高門檻。把提現(xiàn)門檻提高到50元，用戶只有繼續(xù)使用才有可能把紅包余額提現(xiàn)。

Alan覺(jué)得此招甚好，于是照做。一來(lái)有怕麻煩的用戶可能會(huì)放棄這10多元的紅包余額，自己就不用再去墊付；二來(lái)想要提現(xiàn)的用戶，就必須繼續(xù)使用小程序，這既能調(diào)動(dòng)用戶活躍度，又能提高小程序的二次曝光率。

但在提高門檻之后，Alan的小程序流量確實(shí)再次出現(xiàn)了增長(zhǎng)，但隨之而來(lái)的還有用戶的投訴。“多數(shù)紅包小程序的提現(xiàn)金額并沒(méi)有特殊的限制，都是基于微信的1元起步的門檻，提高到50元，難免會(huì)引來(lái)用戶的質(zhì)疑”，同類語(yǔ)音口令紅小程序運(yùn)營(yíng)者然哥（化名）如此說(shuō)道。

Alan也意識(shí)到了自己此舉欠妥，“只考慮到流量，沒(méi)想那么多。但是那尚在可控的范圍之內(nèi)，只要取消門檻恢復(fù)正常就行，可接下來(lái)的一個(gè)BUG卻打得我措手不及”。原來(lái)，在提現(xiàn)門檻變成50元之后不久，有用戶發(fā)出的紅包，在自己并不知情的情況下被共享到了公開(kāi)的紅包廣場(chǎng)，隨后紅包便被惡意注冊(cè)的機(jī)器人搶走。對(duì)此，Alan在后臺(tái)也看不到任何相關(guān)信息。并且這不是個(gè)例，投訴該問(wèn)題的用戶越來(lái)越多，Alan和他的小程序一起戴上了“詐騙”的帽子。

情急之下，Alan向服務(wù)商詢問(wèn)此事，得到的回應(yīng)是系統(tǒng)BUG，有人在利用這個(gè)BUG薅羊毛?！皠傞_(kāi)始他們對(duì)于BUG的事只字未提，出事之后服務(wù)商一拖再拖，兩天過(guò)去這個(gè)BUG依舊沒(méi)能解決”，為了防止更多用戶利益受損，Alan將小程序暫時(shí)停止服務(wù)，此舉更引來(lái)了用戶的恐慌，稱該小程序是“卷錢跑了”。（熊出墨請(qǐng)注意對(duì)此也進(jìn)行了調(diào)查和報(bào)道，獨(dú)家調(diào)查 | 當(dāng)微信小程序被不法分子“用完即走”）

事情越鬧越大，Alan和他的小程序聲譽(yù)掃地，由于投訴過(guò)多，微信官方限制了他的商戶服務(wù)號(hào)，“更可氣的是，此時(shí)服務(wù)商出示一紙告知函，倒打一耙，把BUG未能及時(shí)修復(fù)的鍋拋給了我，自己與此事撇清了干系”。

Alan已是百口莫辯，10萬(wàn)元的紅包本身錯(cuò)就在自己，現(xiàn)在能做的就是盡量去彌補(bǔ)?！耙还彩盏搅藥浊€(gè)訂單，總計(jì)3萬(wàn)多元。我在前臺(tái)提醒用戶，充值的錢會(huì)悉數(shù)退回，包括用戶在紅包廣場(chǎng)被搶走的錢?！?/p>

亟待整治的混亂生態(tài)

“最令我不解的是，為何服務(wù)商在告知函中要把責(zé)任推在我身上，BUG帶來(lái)的用戶損失分明就是他們的拖延才被放大”，Alan雖心有埋怨，但卻別無(wú)他法，只好認(rèn)栽。不過(guò)經(jīng)歷此事之后，他明白了一個(gè)道理：小程序的江湖并非他當(dāng)初想象的那么簡(jiǎn)單，前面或許還有一個(gè)又一個(gè)的坑等著你去跳。

對(duì)此，然哥也發(fā)表了自己的看法?！靶〕绦蜻@個(gè)東西還是太新了，雖然說(shuō)已經(jīng)上線一年多，但是市場(chǎng)依然存在著諸多貓膩，Alan就是一鮮活的例子，像他這樣找外包公司代開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)，隨后吃了虧的人不在少數(shù)”。

誠(chéng)如然哥所講，小程序的市場(chǎng)混亂程度確實(shí)非同一般。最直接的表現(xiàn)就是在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，據(jù)Alan所說(shuō)，當(dāng)時(shí)他在淘寶上看到不同商家的報(bào)價(jià)，有的幾千元就能搞定，而高者則可達(dá)到數(shù)萬(wàn)元，之間十幾倍的差價(jià)令其十分不解。

其次，開(kāi)發(fā)者的業(yè)務(wù)能力也是魚(yú)龍混雜。雖然說(shuō)小程序的開(kāi)發(fā)有一定的技術(shù)門檻，但是就微信對(duì)于小程序的開(kāi)放程度來(lái)看，一套簡(jiǎn)單的小程序模版，其開(kāi)發(fā)時(shí)間、精力成本并不是很大。因此，目前市場(chǎng)上有不少的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)都是以兩三個(gè)人為單位，就對(duì)外號(hào)稱能夠接單搭建小程序。

而另一方面，微信對(duì)于開(kāi)發(fā)者的能力并沒(méi)有特殊的考核及認(rèn)證要求，像Alan這樣的買家在面對(duì)眾多開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)，對(duì)他們的業(yè)務(wù)能力一無(wú)所知，只能是被牽著鼻子走。

更有甚者利用這種信息不對(duì)稱，但凡懂點(diǎn)技術(shù)，一個(gè)人就敢自己門派去拉客戶。事實(shí)上，如果對(duì)小程序的要求不是很高，市面上的一些免費(fèi)模板就能夠滿足其需求。“以電商小程序?yàn)槔?，如果店家的?guī)模并不是很大，那么免費(fèi)版本就足夠用了，不必在花錢去買其他的模版”，微盟副總裁兼首席技術(shù)官黃駿偉告訴熊出墨請(qǐng)注意，但如果是有更為復(fù)雜的需求，那就要另付一些費(fèi)用。

最后就是在涉及資金問(wèn)題時(shí)，對(duì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)操守更是提出了莫大的考驗(yàn)。如文中所講的語(yǔ)音口令紅包小程序，其中出現(xiàn)的所有問(wèn)題都是圍繞著一個(gè)字——錢。在錢的問(wèn)題上，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)者，還是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，都是需要謹(jǐn)慎對(duì)待的。

“一定程度上來(lái)說(shuō)，找一個(gè)團(tuán)隊(duì)去代開(kāi)發(fā)是有風(fēng)險(xiǎn)的”，黃駿偉表示，當(dāng)涉及到紅包、獎(jiǎng)金等資金流時(shí)，一般的小開(kāi)發(fā)者是扛不住的。當(dāng)用戶大量涌入的時(shí)候，除了需要考慮服務(wù)器是否能夠抗住這些技術(shù)能力之外，反欺詐和反作弊能力也是必須的，這些都是需要數(shù)據(jù)積累，個(gè)人和小團(tuán)隊(duì)往往是不具備這樣的能力。

到這里，Alan為何至此相信各位心中也已有明判?！拔蚁劝延脩舻腻X全部退還，信譽(yù)恢復(fù)之后，或許我的公司和后續(xù)的服務(wù)還有一線生機(jī)”，Alan也終于明白，自己把做小程序這件事情想簡(jiǎn)單了。

文/彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）