1月10日消息，美國當(dāng)?shù)貢r間1月9日在拉斯維加斯舉辦的CES展會上，釘釘正式宣布啟動國際化戰(zhàn)略，下一個目標(biāo)為10億用戶量，將借助阿里云、支付寶的海外戰(zhàn)略共同鋪開，目前主要集中在東南亞地區(qū)。據(jù)鳳凰網(wǎng)科技記者了解，釘釘計(jì)劃在3年內(nèi)上市。目標(biāo)遠(yuǎn)大的釘釘進(jìn)軍國際化是否能順利呢？

釘釘國際化布局，優(yōu)勢何在？

2014年末釘釘問世，約三年的時間用戶突破一億，在企業(yè)社交領(lǐng)域殺出一條血路，就目前釘釘?shù)牧己脛輵B(tài)而言，要走向國際化企業(yè)社交市場也是有優(yōu)勢的。

其一，有阿里強(qiáng)大的資源作后盾。首先是資金，以阿里動輒就是上億元補(bǔ)貼用戶教育市場的一貫作風(fēng)而言，釘釘在海外推廣上自然不必憂心資金問題，如釘釘推出的多款智能硬件“0元購機(jī)計(jì)劃”也是教育市場的杰作；其次是技術(shù)，無論是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還是大數(shù)據(jù)、人工智能，阿里在技術(shù)上一直緊跟時代步伐并不斷創(chuàng)新，為釘釘在完善軟件性能上提供了有力支持，如將刷臉技術(shù)應(yīng)用在了考勤機(jī)上。

其二，企業(yè)社交領(lǐng)域優(yōu)勢明顯。釘釘以企業(yè)為切入點(diǎn)殺入社交領(lǐng)域，在企業(yè)社交領(lǐng)域開辟出一條康莊大道。目前不僅釘釘?shù)目傆脩魯?shù)破億，其入駐企業(yè)數(shù)量也超過了500萬家，在國內(nèi)企業(yè)社交領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。

此外，釘釘在考勤管理、審批管理、業(yè)務(wù)報(bào)表等功能上已非常完善，消息觸達(dá)精確，會議省時省力又便捷，打破部門壁壘、溝通壁壘，讓工作不再受時空匡限，提高工作效率，且針對不同企業(yè)量身定制方案。又背靠阿里，以免費(fèi)為突破口能快速地?fù)屨际袌龇蓊~，因此釘釘在企業(yè)社交領(lǐng)域的各方面優(yōu)勢非常突出。

其三，海外企業(yè)社交市場前景廣闊。根據(jù)網(wǎng)上信息，國外最受歡迎的10個社交軟件中并無企業(yè)類社交軟件，有所關(guān)聯(lián)的Linkedin也是一款職業(yè)社交軟件，就此推測，海外的企業(yè)社交市場前景還是值得期待的。此外目前尚未有一款中國的社交產(chǎn)品在海外取得非常大的成功，即使是WeChat，所以釘釘以企業(yè)社交為基點(diǎn)，拓展海外社交市場，發(fā)展空間是非常具有想象力的。

釘釘雖保持著不錯的勢態(tài)，也加緊了海外布局，但釘釘仍存在一些問題需要引起重視。

一、整體勢態(tài)不錯，但局部問題仍需面對

目前釘釘存在的主要問題有以下幾點(diǎn)。

首先，在人數(shù)少的小公司中，釘釘?shù)挠脩羰褂没钴S度不足。釘釘給企業(yè)用戶提供服務(wù)，按公司規(guī)模來看，有0-100人，100-500人，500-1000人，1000人以上幾類，從官網(wǎng)給的客戶案例來看，1000人以上的企業(yè)居多，100-500人的企業(yè)次之。有用戶反應(yīng)，其中100人以下的小公司雖也在使用釘釘?shù)褂妙l率相當(dāng)?shù)停腋鼉A向于使用微信等進(jìn)行溝通與信息觸達(dá)，尤其是員工在50人以下的小型公司。

之所以會出現(xiàn)此般現(xiàn)象是因?yàn)閱T工人數(shù)少，微信群就可以將工作內(nèi)容傳達(dá)到位了，甚至不必挨個加微信，且需要傳達(dá)工作內(nèi)容的情況不多，也相對簡單輕松，無需走太多程序，且用戶使用微信的習(xí)慣不易改變。小規(guī)模公司使用釘釘?shù)幕钴S度不足，會使釘釘失去此類公司的社交市場份額，從而讓競爭對手有機(jī)可乘。

其次，產(chǎn)品嚴(yán)謹(jǐn)性與細(xì)節(jié)處理尚有欠缺，其中最明顯的問題便是如何妥善解決產(chǎn)品通用性與客戶個性化的問題。如企業(yè)管理者與普通員工對釘釘?shù)氖褂眯枨蟛煌?。管理者需要最精?xì)化的管理界面，可以實(shí)時了解工作狀況和下達(dá)工作內(nèi)容，而普通員工則更喜歡簡潔易用的界面，氛圍更輕松友善，如何讓產(chǎn)品既能滿足管理者的使用需求，又能兼顧普通員工的感受是釘釘需要考慮和解決的。

二、多次社交嘗試失敗橫亙在前，企業(yè)微信緊追在后

一方面，阿里在社交上嘗試過多次了，但都未取得成效，如阿里旺旺、淘寶社區(qū)、來往等。阿里旺旺使用最頻繁的是賣家，而買家并不太愛使用；阿里想通過淘寶社區(qū)讓買家就購物選擇等搭建起溝通橋梁，但仍是嘗試未果；而來往的推出終究未能撼動微信，依然以失敗告終。此外支付寶也曾在2016年春節(jié)前后掀起“咻咻咻”的熱浪，以此打開支付寶的社交屬性，但仍未改寫失敗的結(jié)局。阿里在社交領(lǐng)域的探索始終未有起色，但也積累的不少經(jīng)驗(yàn)，正所謂失敗乃成功之母，此次能否借釘釘?shù)牧己脛輵B(tài)突圍社交領(lǐng)域值得期待。

另一方面，企業(yè)微信以全方位開放平臺的差異化打法緊逼釘釘。據(jù)國際著名調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC預(yù)測，中國企業(yè)級移動應(yīng)用在2017年將達(dá)到41.5億美元，復(fù)合增長率為45.3%?？梢娖髽I(yè)級移動應(yīng)用的市場規(guī)模不小，必然引來眾多創(chuàng)業(yè)者、公司入局分食這塊蛋糕。

2016年4月微信也正是推出了企業(yè)版，基本功能上與其它企業(yè)社交軟件差異不大，與釘釘不同的是，企業(yè)微信走“開放平臺+商業(yè)化”的發(fā)展路線，既以微信巨大的流量為企業(yè)微信導(dǎo)流，把平臺開放給做企業(yè)服務(wù)的公司，任其發(fā)展，再不斷探索商業(yè)模式謀求變現(xiàn)。

根據(jù)企業(yè)微信官方提供的數(shù)據(jù)，目前企業(yè)微信已經(jīng)擁有150萬家注冊企業(yè)，3000萬活躍用戶，雖不及釘釘規(guī)模，但背靠微信的巨大流量入口與騰訊強(qiáng)大的社交基因，給阿里釘釘帶來的壓迫感不言而喻。若是企業(yè)微信將工作場景下的溝通拿下，又有微信熟人社交圈的穩(wěn)固地位，騰訊的社交護(hù)城河將更堅(jiān)固。

面對騰訊這個社交基因強(qiáng)大的競爭對手，釘釘在企業(yè)社交上需取得先發(fā)優(yōu)勢，但就阿里多次在社交軟件上的嘗試都未果的前提下，釘釘要在企業(yè)社交之路上走的順暢難免會有一定阻力，會面臨多方困境自然是不可避免了。

要打好企業(yè)社交牌局，多維完善產(chǎn)品是關(guān)鍵

雖然釘釘在企業(yè)社交的道路上不會順風(fēng)順?biāo)珡亩鄠€方向不斷完善產(chǎn)品，成為下一個企業(yè)級“微信”應(yīng)用也是可期之事，也能為其國際化布局打下基礎(chǔ)。

其一，貼合企業(yè)用戶體驗(yàn)，不斷完善改進(jìn)產(chǎn)品。既是企業(yè)級社交軟件，那軟件的核心就在于滿足企業(yè)用戶工作需求與社交需求，通過溝通提高工作效率。如考勤、審批、工作內(nèi)容的上傳下達(dá)，還應(yīng)兼顧人際關(guān)系，建立起溝通的橋梁，改善領(lǐng)導(dǎo)與下屬間以及同事間的關(guān)系，讓大家相處更和諧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

如就小規(guī)模企業(yè)用戶釘釘使用頻率低的問題，釘釘可抓住部分用戶不愿加領(lǐng)導(dǎo)或同事好友，工作事情工作時間了的心理，利用釘釘不必加好友就能傳達(dá)工作內(nèi)容的優(yōu)勢，輔以某種新穎有趣的方式吸引用戶，迂回地將用戶從微信攬過來，改變用戶使用微信的習(xí)慣，從而也打開了小規(guī)模公司的企業(yè)市場。

其二，增強(qiáng)企業(yè)的個性化定制服務(wù)。釘釘?shù)钠髽I(yè)服務(wù)對象很全面，有IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、制造型企業(yè)、貿(mào)易/物流企業(yè)、建筑/房地產(chǎn)企業(yè)，也有教育、醫(yī)療、服務(wù)、事業(yè)單位等。每一種類型的公司或企業(yè)等所需要的服務(wù)有同有異，諸如考勤、審批、工作內(nèi)容傳達(dá)等相同的需求自然很容易完善，而不同的需求則要費(fèi)心力為之達(dá)成了。如公安部門注重信息集合，交通部門注重外勤報(bào)備等。通過個性化定制服務(wù)滿足不同企業(yè)的差異化需求，穩(wěn)固與企業(yè)的長期合作，為往后的盈利做鋪墊。

其三，增強(qiáng)電話、視頻溝通方式。微信之所以能坐擁10億龐大用戶量，皆因其戳中了用戶需求，在用戶的溝通越來越匱乏的情況下通過圖文、語音、視頻等多種形式拉動用戶的社交活躍度，且流暢的免費(fèi)語音、視頻等溝通形式極受用戶歡迎，從而帶動起了騰訊的社交王國地位，也給通訊行業(yè)的業(yè)務(wù)增值構(gòu)成了不小的威脅。

目前釘釘也有電話、視頻的通訊形式，幫助企業(yè)用戶更便捷地溝通，但使用釘釘電話溝通功能是有條件的，不完全免費(fèi)，一是企業(yè)付費(fèi)員工可免費(fèi)撥打，二是各類實(shí)惠的通話時長卡，這與易信的通訊業(yè)務(wù)如出一轍。但與微信的語音、視頻溝通差異就大了，微信只要在有網(wǎng)的情況下便可免費(fèi)暢聊，省錢又便捷。

一方面微信的免費(fèi)暢聊方式無敵，另一方面又要兼顧通訊運(yùn)營商與軟件本身的商業(yè)利益，因此釘釘?shù)壬缃卉浖硠游⑿诺陌灾鞯匚唬陔娫?、視頻等溝通方式上必須有所突破，找到差異化的路徑與微信相抗衡，單是細(xì)分領(lǐng)域的切入還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

需要注意的一點(diǎn)是，除了上面這些基本的產(chǎn)品優(yōu)化策略外，釘釘在走向國際化時必然也要注意自己的定位，由于企業(yè)文化因國家、行業(yè)甚至個體而存在巨大差異，如何針對企業(yè)的集中化需求開發(fā)出一款國際化的社交產(chǎn)品就非常具備挑戰(zhàn)性了。

綜合來看，釘釘用戶數(shù)破億為阿里在社交領(lǐng)域的探索開了個好頭，進(jìn)軍海外市場讓阿里可由外向內(nèi)包圍，以撼動騰訊的社交霸主地位，但前路阻礙勢必不少，通過不斷完善產(chǎn)品服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，為企業(yè)提供更個性化的定制服務(wù)，并在通訊形式上找到好的突破口，阿里借企業(yè)級移動應(yīng)用迂回撼動騰訊社交霸主地位也是值得期待的，其國際化之路或許也會越走越遠(yuǎn)。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110