金融科技在經(jīng)歷過上半場的“監(jiān)管”和“風(fēng)控”后，開啟了下半場的“服務(wù)”和“體驗(yàn)”模式。上半場的監(jiān)管給予了行業(yè)更公平的競爭環(huán)境，讓那些原本就合規(guī)的企業(yè)能夠在下半場有更多的精力放在業(yè)務(wù)層面。而隨著金融信息服務(wù)的深入，消費(fèi)升級的趨勢下，用戶對于金融信息服務(wù)也有了更多的要求。

2月3日，繼深圳后，凡普信的第二家體驗(yàn)中心在重慶開業(yè)。與深圳體驗(yàn)中心一樣，這家體驗(yàn)中心設(shè)立了展示、洽談、簽約專區(qū)，可以提供凡普信旗下多種業(yè)務(wù)的全流程服務(wù)。一方面多樣性的服務(wù)提升了金融業(yè)務(wù)辦理的效率，另一方面，體驗(yàn)中心還承載了展示、交流和咨詢等與”體驗(yàn)“息息相關(guān)的功能。

新零售背景下，越來越多的線上服務(wù)商將目光聚集到線下，希望能夠有更多與用戶接觸、讓用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)領(lǐng)域也有著類似的邏輯，但又不完全相同。

從深圳到重慶，從華南到西南腹地，凡普信探索的路徑背后還隱藏了哪些更深層次的含義？

來源：熊出墨請注意

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為何是重慶？

從騰訊的黑石數(shù)據(jù)中心開放，到阿里巴巴的區(qū)域中心落戶兩江新區(qū)，再到凡普信的全國第二家體驗(yàn)中心落地重慶，顯然，作為內(nèi)陸城市的開放高地，重慶正在吸引著越來越多巨頭的關(guān)注。深究其背后的原因，至少有三點(diǎn)。

首先是在地理位置上，重慶背靠川渝，不僅能輻射整個(gè)西南，且是長江上游地區(qū)的綜合交通樞紐。

第二是利好金融產(chǎn)業(yè)的政策環(huán)境。眾所周知，重慶的目標(biāo)是建設(shè)“國內(nèi)重要功能性金融中心”，這與成都的制造中心定位拉開了差距，其實(shí)質(zhì)也指向西部金融中心。為此，《重慶市建設(shè)國內(nèi)重要功能性金融中心“十三五”規(guī)劃》在2017年1月正式出爐，根據(jù)規(guī)劃，2020年重慶金融業(yè)增加值（銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)和其他金融活動(dòng)四個(gè)子部門總和）占GDP比重要高于11%，而金融業(yè)資產(chǎn)規(guī)模要達(dá)到7萬億元規(guī)模。

過去一年，圍繞這一既定規(guī)劃，從招商引資、業(yè)態(tài)引入、金融人才引進(jìn)以及區(qū)域金融改革方面都取得了顯著的進(jìn)展。1月24日，重慶公布2017年GDP，躋身全國經(jīng)濟(jì)總量第五名，金融業(yè)也占據(jù)著越來越重要的地位。從人民銀行重慶營管部公布的2017上半年重慶市金融運(yùn)營數(shù)據(jù)來看，全市消費(fèi)貸款余額7629.17億元，較2016年增長23.36%。

第三是城市定位配套的吸引。要知道，金融行業(yè)的發(fā)展往往與經(jīng)濟(jì)密不可分。1月21日，重慶兩江新區(qū)數(shù)字產(chǎn)業(yè)園正式開園。根據(jù)園區(qū)的規(guī)劃，預(yù)計(jì)到2020年，園區(qū)生產(chǎn)總值將達(dá)到500億，年增長30%，入駐企業(yè)達(dá)3000家。這個(gè)目標(biāo)成為全國數(shù)字經(jīng)濟(jì)示范區(qū)的園區(qū)，吸引了不少大數(shù)據(jù)、智能化、綠色環(huán)保、物聯(lián)網(wǎng)等龍頭企業(yè)總部落戶?！叭驍?shù)字經(jīng)濟(jì)示范區(qū)”的打造無疑能夠與“國內(nèi)重要功能性金融中心”形成一個(gè)更好的配套。

重新定義互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)

不僅如此，金融科技、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)在用戶需求端也在悄然發(fā)生著變化。線上的電商平臺(tái)，從螞蟻花唄到京東白條，用戶已經(jīng)習(xí)慣了類似虛擬信用卡的提前預(yù)支和分期；線下的商業(yè)銀行、汽車4S店，也在不斷開辟基于用戶消費(fèi)場景提供的貸款服務(wù)。

可以說，居民消費(fèi)觀念的變化和金融服務(wù)商的培育，讓這個(gè)市場迎來了一個(gè)黃金時(shí)代。清華大學(xué)中國與世界經(jīng)濟(jì)研究中心（CCWE）近日發(fā)布的《2017中國消費(fèi)信貸市場研究》指出，截至2017年10月，中國居民消費(fèi)信貸占全國金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款總規(guī)模比例為24.8%，達(dá)到30.6萬億元人民幣。

而央行近日發(fā)布的2017年金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年全年居民短期貸款增加1.83萬億元，同比增長181.8%；而這其中，大部分是消費(fèi)貸。

但金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)形式和內(nèi)涵還有些跟不上節(jié)奏。在傳統(tǒng)的金融信息服務(wù)中，不論是線上還是線下，提供的都是單向需求。比如用戶需要借款，就要規(guī)定用戶提供固定的資質(zhì)證明才可以完成簽約。但當(dāng)用戶需求、人們的財(cái)產(chǎn)構(gòu)成日趨復(fù)雜以后，單一固化的流程就無法貼合用戶實(shí)際需求的服務(wù)。

凡普信體驗(yàn)中心的落地，重新定義了金融信息服務(wù)的邊界。

凡普信CEO劉琦

在體驗(yàn)上，主打一站式金融信息服務(wù)和極致定制化，重構(gòu)平臺(tái)與用戶的關(guān)系。按照凡普信CEO劉琦的解釋，一站式是指集信息服務(wù)、信用價(jià)值、信任體系為一體的服務(wù)方式。

這也意味著體驗(yàn)中心不僅僅只是提供信貸信息服務(wù)，還有對用戶需求的挖掘以及用戶信用如何更好地被利用在信貸過程中產(chǎn)生更多有價(jià)值的服務(wù)內(nèi)容，這樣一個(gè)一站式的金融信息服務(wù)讓凡普信與用戶之間不僅僅只是服務(wù)與被服務(wù)的簡單關(guān)系，還構(gòu)建起一套與用戶連接的信任體系。由于體驗(yàn)中心設(shè)置了展示、洽談、簽約專區(qū)，更體現(xiàn)了平臺(tái)作為服務(wù)方在用戶體驗(yàn)上下的功夫。

極致定制化則成為凡普信在用戶體驗(yàn)上做的深層次的改變。回到上文所說，傳統(tǒng)的金融服務(wù)只提供單一的服務(wù)或者單向的服務(wù)，很少會(huì)針對用戶需求去做定制。凡普信則充分利用旗下資源，包括凡普信信貸信息服務(wù)、任買（面向年輕人的場景消費(fèi)分期服務(wù)）、凡普快車（車輛融資租賃服務(wù)）在內(nèi)的三個(gè)業(yè)務(wù)模塊，在提供各類型消費(fèi)需求的覆蓋下為客戶實(shí)現(xiàn)定制化需求。

值得注意的是，能讓凡普信喊出“極致定制化”的口號(hào)也得益于其在金融科技上的技術(shù)實(shí)力和積累。為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的定制，凡普信可以根據(jù)用戶的財(cái)務(wù)狀態(tài)、偏好、需求和信用特征，通過其自建的決策引擎為用戶提供定制化服務(wù)。例如實(shí)時(shí)顯示費(fèi)率、額度、月還款額等的浮動(dòng)變化，讓用戶可以在信用和能力范圍內(nèi)自由配置最適合自己的產(chǎn)品，服務(wù)做到千人千面。

這樣一站式和可定制的互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)對風(fēng)控也提出了更高的要求，而這恰恰是凡普金科的優(yōu)勢所在。作為凡普金科旗下品牌，在風(fēng)控方面，凡普信依托凡普金科自主研發(fā)的智能動(dòng)態(tài)風(fēng)控系統(tǒng)“FinUp云圖”和自建模機(jī)器人“Robot Modeler水滴”，來提升風(fēng)控能力和業(yè)務(wù)效率。去年7月，凡普信還跟全球唯一一家基于心理測試來衡量用戶還款意愿的Innovative Assessments公司進(jìn)行了中國唯一的戰(zhàn)略合作，通過將用戶的心理畫像跟傳統(tǒng)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)相結(jié)合的模式，進(jìn)一步加強(qiáng)凡普信整個(gè)風(fēng)控體系的全面性和多樣性。

普惠金融棋局

聯(lián)合國在2015年對普惠金融下了定義，即：“有真實(shí)需求的所有人，能夠以合理的價(jià)格，方便地和有尊嚴(yán)地獲取全面的、高質(zhì)量的金融服務(wù)”。

而體驗(yàn)中心正好是凡普信探索線上線下結(jié)合的新金融信息服務(wù)方式的嘗試，讓有需求的用戶能夠自主地體驗(yàn)和選擇金融信息服務(wù)的方式，根據(jù)不同的用戶需求進(jìn)行定制，踐行普惠金融，滿足用戶一生不同階段的服務(wù)需求。

尤其值得注意的是，凡普信在探索體驗(yàn)中心的過程中，并沒有去強(qiáng)調(diào)所謂線上和線下。在劉琦看來，沒有線下線上之分，只有不同的接觸客戶的途徑、渠道之分，取決于用戶的需要以及所能提供的服務(wù)。

實(shí)際上，作為一個(gè)成立于2013年的年輕品牌，發(fā)展至今能夠取得這樣的成績靠的是穩(wěn)扎穩(wěn)打。截至目前，凡普信線下門店數(shù)量已達(dá)200多家，覆蓋全國160余座城市，2017年凡普信服務(wù)新增用戶達(dá)169萬。而基于場景的便捷消費(fèi)分期服務(wù)任買，則已經(jīng)覆蓋了醫(yī)美、租房、教育、婚慶、輕奢、母嬰等領(lǐng)域，場景覆蓋合作機(jī)構(gòu)已達(dá)400多家。

基于規(guī)模和經(jīng)驗(yàn)的積累，凡普信才開始打造體驗(yàn)中心。在凡普信的規(guī)劃中，華南的深圳是第一站，西南的重慶則成為第二站，未來將輻射到全國。“我們希望通過體驗(yàn)中心的新模式能夠更好地實(shí)現(xiàn)普惠金融。只有踐行有責(zé)任的金融信息服務(wù)，才能真正贏得用戶、贏得社會(huì)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的健康發(fā)展?！眲㈢绱苏f到。

《金融信息服務(wù)藍(lán)皮書2017》藍(lán)皮書顯示，2016年金融信息服務(wù)市場整體產(chǎn)業(yè)收入已超過500億元，預(yù)計(jì)2020年能夠達(dá)到1000億元的規(guī)模。

尤其是在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)的下半場，整個(gè)行業(yè)正在從此前的純金融渠道走向金融+科技+場景+體驗(yàn)的多重驅(qū)動(dòng)。如果能夠在堅(jiān)守普惠金融，堅(jiān)持以用戶需求至上，不斷提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)能力，就有望成為金融信息服務(wù)市場的中堅(jiān)力量。

來源：熊出墨請注意

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