湖南臺《親愛的客棧》節(jié)目播出后，瀘沽湖的美景吸引了很多觀眾前去觀光，而節(jié)目中步調緩慢、閑適的民宿生活想必也吸引了很多人在旅游時選擇民宿入住。

近年來，國內旅游人數大增。數據顯示去年國內旅游人數達到了44.4億人次，收入3.94萬億元，其中選擇自助的游客與日俱增，國內自助游客比例高達93%。旅游需求旺盛之下，旅游的住宿需求也變得多樣化。

旅游花銷中住宿占了很大成本，有旅游經歷的人一定所體會。過去游客一般會選擇酒店，但是性價比高的酒店價格自然也高，若選擇快捷酒店則需要面對地理位置、住宿體驗不理想的缺點，十分影響旅游者的行程規(guī)劃。更重要的是，統(tǒng)一化的住宿商品已無法滿足消費者多元的需求，游客不再單純追求價格的實惠，而是更注重旅游出行品質、個性化以及居住環(huán)境的舒適度，酒店等傳統(tǒng)住宿產品已難以滿足消費升級下的消費需求。

相比酒店，近年興起的短租民宿也是性價比很高的選擇。一方面，民宿相比酒店更親近自然、親近旅游目的地的市井生活；另一方面，短租民宿一般為個人經營，在看過許多“云南有家客?！鳖惖奈膶W作品后，相信游客對擁有不同人生閱歷的民宿主人也充滿興趣。不同生活方式的民宿主人所經營的民宿風格迥然相異，相比酒店也更有社交元素、人情味，再加上許多民宿的服務質量不次于星級酒店，還會提供代買景點門票、本地向導等個性化服務，也就更讓人心向往之。

數據顯示，知道短租服務的58%受訪者中，有二分之一的人表示使用過短租民宿服務，而不知道的人中則有30%的人有嘗試的意愿，短租民宿越來越受旅游者歡迎。

背靠流量巨頭，螞蟻短租趁勢而起

傳統(tǒng)住宿產品的服務止步不前，無法滿足旅客多元化的住宿需求，讓短租民宿有了生長契機，而民宿近年來如此之火，也少不了各平臺的推波助瀾。螞蟻短租是較為知名的短租民宿平臺之一，邁點研究院所統(tǒng)計的10月在線短租品牌風云榜中，螞蟻短租排名僅次于Airbnb。眾多平臺中螞蟻短租能有如此影響力，說明其在行業(yè)中有領先于其他平臺之處。

首先，螞蟻短租有優(yōu)越的流量入口優(yōu)勢。螞蟻短租出身于趕集網，有趕集網和58同城兩大O2O平臺的流量支持；后又與途家整合，并獲得了攜程的融資，等于又增加了兩大平臺的流量入口，在流量上可能相比其他任一短租平臺都有優(yōu)勢。

其次，短租民宿交易建立在信用的基礎之上，但是短租行業(yè)由于缺少行業(yè)標準，行業(yè)內出現了不少信用缺失的情況，而螞蟻短租推出了“優(yōu)質住宿計劃”和“房客安心計劃”，創(chuàng)立了短租民宿市場行業(yè)標準和行業(yè)服務保障新標準，對促進行業(yè)的規(guī)范化有一定推動作用。同時，螞蟻短租還引入了芝麻信用，積分超過600的用戶可免押金入住，也在較大程度上保障了租住雙方的利益，提高短租民宿的服務效率。

最后，迎合智能家居的風口，螞蟻短租9月上線了“掃臉入住”功能，并與小米合作上線了AI民宿，在北京和上海兩個城市引入了智米等十多款小米的智能家居產品，試圖通過引入前瞻技術來解決行業(yè)的服務和安全問題。數據顯示，民宿的消費人群年齡范圍主要在40歲以內，其中25歲以下的消費者占比42%，AI與民宿一樣，主要受眾也是對新潮科技與新興事物具有極高興趣的年輕群體，智能民宿的概念也是迎合了這部分受眾的消費興趣。

制定服務標準，與時俱進，使用前瞻技術解決行業(yè)問題等表現讓螞蟻短租獲得了2017勁旅峰會的“年度最佳分享經濟平臺”及“年度創(chuàng)新勁旅獎”兩個獎項。但陽光之下總有陰影，螞蟻平臺在快速成長的同時，也存在著許多問題。

售后保障不到位，短租平臺租住體驗難保證

盡管螞蟻短租等短租民宿平臺領頭者在推動行業(yè)服務、管理規(guī)范化上做出了不少的努力，但是平臺的各項機制仍存在不少需要完善的地方，這些不完善之處更是降低了房東和消費者的短租體驗，成為短租平臺們發(fā)展的障礙。

其一，螞蟻短租等平臺對房源審核不夠嚴格，且審核程序不夠完善。消費者通過平臺的圖文了解住宿地的情況，但平臺若沒有實地考察，也沒有通過視頻認證等方式確認房源的真實情況，便可能給予失信者機會渾水摸魚。

比如許多房源介紹可歸為“圖片僅供參考”之列。也就是說圖片上房子看起來整潔美觀，消費者入住后卻發(fā)現實際環(huán)境存在不一致，比如家具或布局等存在出入，這會在一定程度上破壞租客的入住體驗，也會讓交易蒙上一層陰影。

其二，螞蟻短租等平臺的售后體系不夠完善。一方面，螞蟻短租缺少交易方面的保險服務，若交易過程中發(fā)生了財產損失，家居損壞的情況，房東只能聯(lián)系租客協(xié)商賠償事宜，螞蟻短租等平臺作為擔保交易方，似乎未在其中起到相關作用。

盡管螞蟻短租也引入了芝麻信用，但芝麻信用在螞蟻短租上所起的擔保作用值得考究，如果不具備與現金押金同等的效用，一旦交易過程中住客造成了家居損壞或財產損失，房東的權益將可能得不到保障。

盡管安裝攝像頭可能是最好的保護措施，但是由于侵犯住客隱私也不可取。在平臺售后保障不到位的情況之下，租住雙方若是協(xié)商不一致，雙方利益不僅得不到保障，還會不斷激化矛盾。比如，租客毀壞房東的東西因無法證明可免于賠償，房東只能自己承受損失；而別有用心的房東也可以利用房屋中原有物品的損傷私下追逼用戶賠償。

其三，短租民宿平臺中的房東管理和經營水平參差不齊，部分沒有住宿業(yè)的從業(yè)經驗，或缺乏管理能力，而螞蟻短租只是提供了交易平臺，所以在協(xié)同管理上存在待完善的地方。當然，個中緣由可能在于螞蟻短租并非酒店等住宿服務行業(yè)出身，企業(yè)本身也缺乏協(xié)同管理的能力，如此一來，很多房東單純是在信任的基礎上提供服務，個人力量有限，沒有控制風險的能力，利益也就得不到保障。

發(fā)展不均衡，短租民宿平臺運營須更精細化

目前國內短租民宿市場兩極分化十分嚴重，聲名遠揚的民宿一房難求，而一般的民宿卻少人問津，據了解這部分民宿的入住率不足50%，很多民宿資源實際上并沒有得到開發(fā)，供求上嚴重失衡。短租民宿平臺在為租住雙方提供交流、交易方便的同時，應致力于協(xié)調民宿資源的調配，才能均衡市場需求，助力整個市場的運作及發(fā)展。

盡管國家旅游局頒布的《旅游民宿基本要求與評價》自10月起已正式實施，民宿行業(yè)有了統(tǒng)一的行業(yè)的標準，但短租民宿行業(yè)的自我管理以及服務的提升仍然是行業(yè)走向正軌的重要保障。

因此，各個短租平臺不妨從房東的角度切入，一方面與保險公司合作為房東和住客提供相應的保險服務；另一方面可通過前后期培訓幫助房東提高短租管理能力和服務能力，并在此基礎上優(yōu)化平臺各項售后體系，將審核嚴格化，以保證房源的硬件質量和服務質量。租住雙方能夠通過平臺的各項體系互相制約，保障各自的權益，對短租平臺來說才是良性的發(fā)展。

目前，各個平臺由于短租民宿資源分配不均，已逐漸走向融合互助階段。在此趨勢之下，單個平臺的流量或將不再具備競爭優(yōu)勢，短租民宿平臺的角逐點最終還是會落在服務上，優(yōu)質的服務才能增加消費者的回購率。螞蟻短租雖然在多年發(fā)展中，推出了不少利于行業(yè)發(fā)展的計劃，但小豬、木鳥等其他民宿平臺正通過精細化管理以及優(yōu)質的服務逐漸拉近與螞蟻短租的差距，螞蟻短租欲想在未來發(fā)展中繼續(xù)保持優(yōu)勢地位，仍需要更精細化的運營來支撐。

總而言之，短租民宿市場如今熱火朝天，是因為短租能提供傳統(tǒng)住宿產品所沒有的多元化服務，但螞蟻短租等短租平臺的售后保障體系不夠完善，房東的服務和管理能力不足都將影響短租的居住質量。而且傳統(tǒng)住宿產品也正隨著用戶需求在慢慢改變，未來也將是在線短租民宿的勁敵，所以短租民宿平臺還須優(yōu)化售后體系，并提升協(xié)同管理能力，用更為精細化的運營來提升平臺以及房東的服務能力，以獲得市場垂青。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網、微信公眾號：liukuang110