11月8-9日，2017騰訊全球合作伙伴大會于在成都舉行。作為騰訊牽頭發(fā)起的國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行，微眾銀行首次亮相該盛會，舉辦了以“我們，讓更好發(fā)生”為主題的分論壇，與會嘉賓們圍繞人工智能、金融科技與互聯(lián)網(wǎng)金融新生態(tài)的發(fā)展等相關(guān)話題展開了深入的探討與交流。

此前，騰訊董事會主席兼CEO馬化騰在會前《給合作伙伴的一封信》中用“新科技”、“智慧連接”、“深度融合”、“云化分享”、“全用戶”、“大內(nèi)容”、“寬平臺”七大關(guān)鍵詞來概括互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)重塑過程中的變化。作為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行，微眾銀行從創(chuàng)設開始就致力于構(gòu)建開放共贏的互聯(lián)網(wǎng)金融服務生態(tài)圈。微眾銀行一直秉承著“科技、普惠、連接”的愿景，定位為“連接者”，通過與合作伙伴共享互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)信息、資源、客戶、產(chǎn)品的互聯(lián)互通和深度融合。

據(jù)了解，開業(yè)兩年多來，微眾銀行資產(chǎn)規(guī)模近700億元，累計發(fā)放貸款超過6000億元，管理貸款余額超過1200億元，管理資產(chǎn)余額超過300億元；微眾銀行有效客戶近3800萬人，覆蓋了全國31個省、市、自治區(qū)的567座城市，其中，71%的客戶學歷為大專及以下，75%的客戶為非白領(lǐng)從業(yè)人員，近400萬客戶在主流金融機構(gòu)無任何融資服務；微眾銀行筆均貸款僅8100元、戶均余額約1.2萬元，近93%的客戶貸款余額低于5萬元；微眾銀行還推出了手語服務，通過遠程視頻方式為3000多位聽障客戶提供貸款服務。讓更多的老百姓平等而有尊嚴地分享改革、開放、創(chuàng)新帶來的便捷、優(yōu)質(zhì)金融服務的格局初步形成。

科技賦能金融，打開普惠金融突破口

2017年，中國的金融科技（Fintech）發(fā)展迅猛?？萍寂c金融的深度融合已成為金融業(yè)的重要發(fā)展方向之一。馬化騰提到，無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，今天都在強調(diào)自己的科技屬性。這一點在金融企業(yè)上體現(xiàn)尤為明顯。

作為國內(nèi)首家開業(yè)的民營互聯(lián)網(wǎng)銀行，微眾銀行在近三年的經(jīng)營實踐中始終按照“科技、普惠、連接”的理念，堅持以科技創(chuàng)新促進金融變革、以連接市場推動行業(yè)發(fā)展，在金融科技的前沿領(lǐng)域做出了積極探索并初步建立起核心競爭力，為微眾銀行踐行普惠金融奠定了堅實基礎。

論壇上，微眾銀行副行長兼首席信息官馬智濤表示，微眾銀行從一開始創(chuàng)立就很重視自身的科技力量。微眾銀行通過構(gòu)建ABCD（分別指人工智能AI、區(qū)塊鏈Blockchain、云計算Cloud Computing、大數(shù)據(jù)Big Data）的金融科技基礎服務功能，讓自己成為一個賦能者，幫助合作金融機構(gòu)提高金融科技水平，降低成本，構(gòu)建一個開放、共贏、有特色的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈。

馬智濤還表示，微眾銀行提出了踐行普惠金融的“3A+S”理念,以提供Accessible方便獲取、Affordable價格可負擔、Appropriate貼合心意的服務為出發(fā)點，同時通過科技和數(shù)據(jù)能力改變金融服務的成本結(jié)構(gòu)從而達成Sustainable（商業(yè)可持續(xù)）的發(fā)展模式。作為一家互聯(lián)網(wǎng)銀行，微眾銀行建立了強大的科技團隊，科技員工占比一半以上，大力推動科技創(chuàng)新，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)、分布式架構(gòu)等科技手段服務普惠金融，改變了金融服務的成本結(jié)構(gòu),大幅度降低了邊際成本，讓服務普惠的商業(yè)模式變得可持續(xù)。

微眾銀行副行長兼首席信息官馬智濤

人工智能助力金融行業(yè)發(fā)展

未來數(shù)十年，人工智能將深刻影響人類生活，微眾銀行將持續(xù)跟蹤人工智能技術(shù)發(fā)展的最新步伐，并將研究成果應用于金融業(yè)務實踐，以此推動行業(yè)變革。

會上，香港科技大學工程學院計算機科學與工程系主任，微眾銀行獨立董事楊強教授介紹了人工智能的最新進展，就人工智能的發(fā)展如何與金融行為結(jié)合、從而助力普惠金融的實現(xiàn)分享了看法。楊強教授是人工智能研究的國際專家和領(lǐng)軍人物，近些年為中國人工智能和數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展起了重要引導和推動作用，研究領(lǐng)域包括人工智能、數(shù)據(jù)挖掘與機器學習及其在大數(shù)據(jù)上的應用，是全球人工智能領(lǐng)域頂尖學者。

香港科技大學計算機科學與工程系系主任、國際人工智能協(xié)會主席楊強

“ 這個新時代的特質(zhì)就是人工智能的應用， 這使得金融的作用發(fā)力于最需要的人群。這些需要受益的人群往往是社會的弱勢人群，在傳統(tǒng)的金融應用上無法得益于金融的幫助。而人工智能的使用使得金融信貸有了更高的準確性。更重要的是，人工智能使得金融信貸和被授信者的應用場景緊密聯(lián)結(jié)起來。這種高效的金融應用在傳統(tǒng)金融上是不可想象的?！睏顝娊淌诒硎?，互聯(lián)網(wǎng)金融把金融的作用發(fā)放給更廣泛的人群。隨著人工智能的引入，金融科技才真正進入了精準的普惠金融的時代。

作為一家純線上的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)銀行，微眾銀行沒有營業(yè)網(wǎng)點和柜面人員，為解決客戶身份認證、客戶服務等問題，微眾銀行在依法合規(guī)的前提下，將人工智能、生物識別技術(shù)應用到遠程客戶身份認證、智能客戶服務等領(lǐng)域，構(gòu)建了具有微眾銀行特色的創(chuàng)新產(chǎn)品服務。在遠程客戶認證方面，微眾銀行基于公安部公民身份信息庫和身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)，結(jié)合騰訊優(yōu)圖的人臉識別及活體檢測技術(shù)，建成了一套準確度較高的閉環(huán)式遠程身份識別系統(tǒng)。該系統(tǒng)可自動識別并采取多因子核身手段，保障用戶資金安全，整體差錯率被控制在接近百萬分之一。

在智能客服方面，微眾銀行聯(lián)合騰訊云推出智能云客服“微金小云”，該智能客服的問答引擎基于億級的聊天消息量，通過深度學習模型訓練而成。其深度學習過程經(jīng)歷語言理解、大數(shù)據(jù)分析、去除噪音、取出有效數(shù)據(jù)、對用戶進行畫像、回復用戶、知識點學習等數(shù)個環(huán)節(jié)。目前微眾銀行一個智能機器人可替代8位人工客服，98%的客服服務均由智能云客服完成，不僅有效支撐了海量客戶需求，而且極大地節(jié)約了人工成本。

香港科技大學計算機科學與工程系系主任、國際人工智能協(xié)會主席楊強

共建開放互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈

馬化騰在《給合作伙伴的一封信》里說，多年來騰訊一直專注做連接，希望連接人與人、人與物以及人與服務。

微眾銀行副行長兼首席信息官馬智濤表示，微眾銀行堅持“連接者”的定位，通過金融能力、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、運營和風控能力，將同業(yè)金融機構(gòu)的資本、網(wǎng)點、人員等優(yōu)勢與科技平臺的客戶、渠道、場景等優(yōu)勢相結(jié)合，構(gòu)建一個全新的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈。

微眾銀行自成立起即按照“以同業(yè)合作為依托”的理念，與中小型銀行廣泛開展合作，共享資源和收益，輸出科技能力，共同推進普惠金融。2016年，微眾銀行建立了“微動力”（互聯(lián)網(wǎng)+金融）開放平臺，該平臺可協(xié)助中小銀行更快、更低成本地實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，具備通過遠程和科技手段落實普惠金融的能力。通過該平臺，合作銀行可將微眾銀行運用云計算技術(shù)封裝的SDK集成到自身手機銀行中，從而快速獲得人臉識別、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析等科技能力，并為客戶提供更廣泛的產(chǎn)品選擇和更好的購買體驗。截至目前，“微動力”簽約銀行已達十余家，開通客戶數(shù)和存量AUM持續(xù)增長。

圓桌論壇：金融科技給銀行帶來的挑戰(zhàn)與機遇

地方性銀行盡管擁有充足的線下資源和金融服務場景，但面對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，自身也有“觸網(wǎng)”的需求。借助微眾銀行的“微動力”SaaS+服務，可以更快、更低成本地獲得科技服務能力以及更加豐富的金融產(chǎn)品，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。圓桌論壇上，四川聯(lián)通副總經(jīng)理鄒顯榮表示，金融科技的發(fā)展給通信行業(yè)帶來了很大的挑戰(zhàn)，也帶來了更多的機遇。中國聯(lián)通希望借助金融嵌入的方式，借助騰訊及微眾銀行的力量，向互聯(lián)網(wǎng)化邁進。中國聯(lián)通也將很快面向全國所有的行業(yè)開放其大數(shù)據(jù)能力，包括向金融界開放數(shù)據(jù)的抓取和挖掘的能力，包括數(shù)據(jù)的交易服務。開放平臺還可以開放提供數(shù)據(jù)處理以后的其他通信應用的服務，讓通信+金融能夠獲得整個社會的空間。

通過和同業(yè)共享“SaaS+”技術(shù)手段，微眾銀行真正成為“連接者”，將產(chǎn)品方、合作行與客戶串聯(lián)起來。既保留了SaaS的靈活和易接入的特性，對合作銀行原有的系統(tǒng)改造成本很低，也保證了客戶體驗上的閉環(huán)。SaaS的理念，“按用量收費”大大降低了合作行涉足移動互聯(lián)網(wǎng)金融的財務成本和時間成本。

共享互聯(lián)網(wǎng)金融成果，拓展金融扶貧新思路

普惠金融需要全行業(yè)共同努力。兩年來，微眾銀行一直堅持普惠金融“連接者”定位，聯(lián)合同業(yè)銀行建立聯(lián)合貸款平臺。在這一合作模式下，微眾銀行與合作機構(gòu)基于共同貸款條件，依據(jù)統(tǒng)一的貸款協(xié)議，作為共同貸款人按約定比例聯(lián)合向符合條件的自然人借款人提供貸款或授信，是一種“共享收益、共擔風險”的個人貸款業(yè)務合作模式。

重慶銀行股份有限公司副行長 黃寧

會上，重慶銀行副行長黃寧介紹了其與微眾銀行“微粒貸”的“聯(lián)合貸款”合作模式，以及共同開展的金融扶貧的新嘗試。黃寧在題為“共享互聯(lián)網(wǎng)金融成果 拓展金融扶貧新思路”的演講中表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的發(fā)展，作為全國城商行中的領(lǐng)頭羊之一，重慶銀行積極部署互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務；2015年，重慶銀行與微眾銀行就微粒貸聯(lián)合貸款業(yè)務達成合作，累計發(fā)放達300萬筆，發(fā)放貸款190億元，貸款余額達到50億元。

微眾銀行于2015年5月推出的“微粒貸”，該產(chǎn)品“申請便捷，資金到賬快，周轉(zhuǎn)靈活”，解決了傳統(tǒng)信貸貸款難、周期長、范圍窄的諸多痛點，受到普羅大眾的追捧，覆蓋了來自制造業(yè)、貿(mào)易業(yè)、物流業(yè)等行業(yè)的從業(yè)人員，有效對接80%長尾用戶的金融需求。

雙方在微粒貸聯(lián)合貸款合作的基礎上，將聯(lián)合貸款項目落地到重慶當?shù)刎毨Эh巫山縣，為當?shù)刎斦愂仗峁┲С?，為當?shù)卣畡?chuàng)造稅收，從而幫扶當?shù)胤鲐毠ぷ?。截至目前，微粒貸為巫山縣貢獻的稅收總額達到2100萬元。巫山縣政府已從這些稅收中拿出部分資金用于當?shù)氐姆鲐毠ぷ?，已?jīng)落實的項目包括深度貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)雙龍鎮(zhèn)、金坪鄉(xiāng)的道路、人畜飲用水等基礎設施工程。

用戶體驗將成銀行未來發(fā)展關(guān)鍵

如今銀行用戶的需求發(fā)生了較大的變遷，把握用戶需求和加強用戶體驗已成為未來競爭的核心優(yōu)勢，銀行業(yè)需要通過更多對用戶體驗的關(guān)注和投入，進一步適應未來的銀行發(fā)展趨勢，提升自身核心競爭力。

微眾銀行和騰訊用戶研究與體驗設計部（后簡稱騰訊CDC）共同發(fā)起的用戶體驗聯(lián)合實驗室，也發(fā)布了首次銀行業(yè)用戶體驗大調(diào)研階段性成果。此次調(diào)研共有28家銀行參與，收到2萬多份用戶反饋。騰訊CDC總經(jīng)理陳妍作為用研專家及項目代表，分享了調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的新一輪技術(shù)變革中銀行用戶的金融需求變化，并從用戶調(diào)研方法及工具的角度打開了銀行用戶體驗優(yōu)化的思路。

騰訊公司用戶研究與體驗設計部總經(jīng)理陳妍

會上，陳妍以《觀之有道》為題，分享了階段性調(diào)研成果。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，過去一年里，37%的用戶在銀行中的流動資金相對減少，減少的資金更多地流向互聯(lián)網(wǎng)金融服務平臺。這是因為在移動互聯(lián)網(wǎng)的影響下，用戶在“花”“貸”“存”方面都在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。比如，用戶在一個金融平臺上的消費行為會促進其他金融服務的使用；一線城市、中高齡及家庭月收入1萬元以上的人群信用卡比例趕超借記卡；理財產(chǎn)品的收益率達到6%時，用戶開始提高風險意識。

銀行服務的實際體驗與用戶期望的金融服務之間仍有差距。越來越多用戶期望金融平臺提供多方面的一站式服務。陳妍表示，為了更好地了解用戶需求，銀行方可以開展更多的用戶訪談、問卷調(diào)研，并通過用戶畫像、滿意度評估、用戶旅程地圖等分析方法幫助自己找到服務缺口。

這次調(diào)研的成功展開，體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)達成的以用戶體驗為導向的普遍共識，而調(diào)研成果也將對銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供重要的參考依據(jù)。據(jù)悉，報告完整版將于12月正式發(fā)布。