“攜程在手，看清楚再走?！?/p>

昨日晚間，演員韓雪在微博炮轟攜程捆綁銷售，并要求攜程誠實(shí)面對問題，向公眾致歉。

韓雪稱，作為攜程的資深用戶，自己曾多次發(fā)現(xiàn)并手動取消隱藏在訂票信息下的預(yù)選保險框，但仍百密一疏被攜程套路了。

從韓雪訂單明細(xì)截圖上可見，除了應(yīng)有的機(jī)票及機(jī)場建設(shè)費(fèi)，還額外增添了38元的酒店優(yōu)惠券。不僅如此，韓雪還提到，曾多次因酒店訂單被轉(zhuǎn)賣，海外地接嚴(yán)重違法違規(guī)等問題向攜程投訴，但只等來一句抱歉，別無其他。

因此，韓雪要求攜程應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，誠實(shí)面對問題，向公眾致歉。同時，她還奉勸用戶，“攜程在手，看清楚再走。”

無獨(dú)有偶，韓雪的遭遇并非個案。

十一期間，一篇名為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，作者指出，在攜程預(yù)訂機(jī)票、火車票，經(jīng)常會被莫名其妙地加入一些默認(rèn)的費(fèi)用，消費(fèi)者往往還不知道，即便消費(fèi)者知道，也要非常仔細(xì)的查找才能找到修改的地方。并推測攜程這一手段將謀利近 10億元的提成收入。

隨后，攜程回應(yīng)稱文章內(nèi)容不屬實(shí)，“100億”純屬造謠誹謗。攜程在 PC網(wǎng)頁端、手機(jī) App客戶端、電話預(yù)定等渠道，均不存在文中存在的問題，100億純屬造謠誹謗，攜程將保留追究這些公眾號法律責(zé)任的權(quán)利。

同時，針對捆綁銷售的質(zhì)疑，攜程提到，有為消費(fèi)者提供無默認(rèn)選項產(chǎn)品，位置明顯。且攜程稱自己已強(qiáng)化明碼標(biāo)價、明碼實(shí)價，還有對消費(fèi)者結(jié)算確認(rèn)及成交后的雙重提示，增值服務(wù)退訂通道亦有開通。

南都記者實(shí)測：

根據(jù)南都記者10月8日測試發(fā)現(xiàn)，在攜程app預(yù)訂機(jī)票，的確會默認(rèn)加入28元“酒店優(yōu)惠券”，預(yù)訂高鐵票則會默認(rèn)加入價值40元的“VIP優(yōu)先出票”選項。

當(dāng)點(diǎn)擊“訂”按鈕，機(jī)票價格從1130元瞬間變?yōu)?208元，默認(rèn)包含“機(jī)建費(fèi)”和“酒店優(yōu)惠券”，頁面里也沒有取消該項的按鈕。所以，如果消費(fèi)者不慎誤點(diǎn)擊，根本不清楚為何價格增加了28元，只是在頁面底下有一個“明細(xì)”按鈕——點(diǎn)擊能看到1208元都包含了哪些項目，但此時已無法更改。如果不需要“酒店優(yōu)惠券”，只能退回去重新訂購。

有不少網(wǎng)友表示，自己就曾經(jīng)遇到過這種情況。

從這件事來看，是否有“100億”還有待考證。但文中所指問題確實(shí)存在，讓消費(fèi)者稀里糊涂的付錢，并非捏造。

隨著攜程網(wǎng)此番深陷“默認(rèn)勾選”風(fēng)波，一起“淪陷”的還有別的在線旅行服務(wù)公司，默認(rèn)勾選現(xiàn)象儼然成了行業(yè)潛規(guī)則。根據(jù)南都記者測試了另外15家知名機(jī)票銷售平臺，發(fā)現(xiàn)總共8家存在搭售現(xiàn)象。

根據(jù)，民航局運(yùn)輸司8月9日發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為的通知》。

通知中明文規(guī)定：“在銷售機(jī)票時不得以默認(rèn)選項的方式‘搭售’機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品；應(yīng)當(dāng)通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機(jī)票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生。”

如今，這個行業(yè)潛規(guī)則終于被擺上臺面，攜程的舉動引發(fā)了大量行業(yè)人士的聲討，不少高端用戶甚至刪除攜程的APP應(yīng)用，還有互聯(lián)網(wǎng)CEO放話：已通知整個公司，今后使用攜程的預(yù)定一律不允許報銷，最恨這種無良的商家。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，得用戶者得天下。作為OTA巨頭的攜程如此“坑蒙拐騙”，公關(guān)做得再好，也終將贏不了用戶的心。