去年差不多這個時候，B站登上了央視。

其被央視報道的標題是《網(wǎng)絡(luò)平臺買幣容易，想要退款卻不易》。

有用戶表示，在B站上充值了251元，原本是計劃用來購買一場線上直播演唱會的門票，但線上演唱會最終被取消了，如果按照常理，這個錢是不是該退回給用戶？

但離譜的是，自己的B站賬號里收到了251枚B幣作為“退款”，該用戶最為B站老用戶，覺得退成平臺幣也無所謂，充會員啥的也會用掉。

但他萬萬沒想到，B站的大會員續(xù)費消費頁面，沒有使用B幣消費的選項。

客服給出的答復是：“雖然您的B幣沒法用來購買大會員，但是您可以用它們?nèi)ベ徺I哪些付費裝扮呀~”

也就意味著，充的錢沒解決用戶的問題，但這個錢必須在B站花掉，如果不花，那留在知乎賬戶里的錢就永遠變成了B站賬面上的現(xiàn)金。

這確定不是強買強賣的搶劫行為嗎？

當時，和B站一起被曝光的還有知乎等平臺，套路差不多一樣，比如據(jù)報道，有用戶在B站提問，為了邀請答主回答問題，就充值付了費，但最終沒有得到回答的情況下，自己充的錢，變成了平臺虛擬幣，無法提現(xiàn)了……

當時小柴也曾發(fā)文質(zhì)疑，這樣的模式要是被其他平臺效仿、復制，那真是互聯(lián)網(wǎng)服務的一場災難。（“只進不出”的虛擬幣，成了B站知乎等平臺“白嫖”用戶的利器）

一年后的今天，想不到這樣的質(zhì)疑盡然被喜馬拉雅搬到了現(xiàn)實中。

最近，有不少用戶投訴稱，自己賣了喜馬拉雅的課程，但是購買后發(fā)現(xiàn)，有課程內(nèi)容與宣傳情況不符，商家同意了補償和退款。

但萬萬沒想到的是，所謂的補償和退款竟然是喜馬拉雅的平臺幣喜鉆和其他課程優(yōu)惠券。

有用戶表示，自己購買課程共花費5980元，購買了《商業(yè)化主播訓練營》課程，其中《商業(yè)化主播訓練營》課程包含3699元的《有聲攀登計劃》。本人要求退款2000元商業(yè)化板塊費用。

原因是商業(yè)化板塊內(nèi)容和宣傳情況不符，商家同意補償1000喜鉆和2599其他課程優(yōu)惠券，但其表示拒絕以平臺虛擬貨幣和其他課程優(yōu)惠券補償。要求退還2000元商業(yè)化板塊內(nèi)容費用。

也有用戶表示，自己在喜馬拉雅購買9980元的《攀登計劃主播訓練營暢學設(shè)備版》課程，其中課程包含4980元的《有聲攀登計劃》和設(shè)備。

商業(yè)化板塊和博客變現(xiàn)板塊內(nèi)容和宣傳情況不符，商家同意補償3000喜鉆和2599其他課程優(yōu)惠券。

目前，這一投訴事件，僅在黑貓投訴平臺的投訴量已經(jīng)有七十多人參與，并登上了黑貓投訴集體投訴榜。

根據(jù)集體投訴內(nèi)容顯示，報課前官方宣傳說是大師直播課，但買課后發(fā)現(xiàn)基本都是錄播課，商業(yè)跟攀登課也一樣，買課前承諾的權(quán)益沒有兌現(xiàn)，但要求退款的時候，同班的同學一部分都退了2000商業(yè)課的錢，但后續(xù)要求退款的都變成了平臺幣和優(yōu)惠券。

在這件事里，商家既然同意了補償和“退款”，那么也意味著商家間接承認了課程虛假宣傳的情況。

還有不少用戶表示，喜馬只同意返虛擬貨幣，而且還是只能在他們平臺消費，不支持提現(xiàn)。

按照常理，就單單虛假宣傳，平臺不僅要退還用戶的錢，還要付一定的賠償責任。

簡單的道理，就連各種十來平米的線下店，都能喊出假一賠十，而濃眉大眼的喜馬拉雅不僅沒有，還連用戶最基本的的退款，也強買強賣一樣，變成了自己的平臺幣，耍起了流氓。

咱們這些為知識付費，一次可以付大幾千、近萬的優(yōu)質(zhì)用戶，也足夠的有素質(zhì)，不僅沒有過多追究虛假宣傳問題，就連討回本來屬于自己的錢，也開始低聲下氣了。

在這件事里，我們也看到，作為“上帝”的用戶足夠的卑微，作為為上帝服務的資本家們，卻足夠的囂張，我們的互聯(lián)網(wǎng)服務，已經(jīng)扭曲到了什么程度？

喜馬拉雅這一波操作，真是刷新了高度，這比知乎、B站恨多了。

值得注意的是，早在一個多月以前，就有用戶指出，“喜馬拉雅有聲主播課簡直就是世紀騙局”。

根據(jù)用戶的投訴，在喜馬拉雅app上被一則寫著“限時免費”、“0元購課”的廣告吸引，花費9980元報了課，并表示自己購買的課程套餐中有7次“大師直播私塾課”，課程介紹中寫著“對作業(yè)進行點評批改，同時示范性指導”。

但最后發(fā)現(xiàn)都是假的，所謂的私塾實際上是大鍋飯，所謂的大師，也是比自己報名早的學長學姐。

還有消費者表示，在虛假課程銷售中，喜馬拉雅還涉嫌強制捆綁硬件等設(shè)備。

通過虛假宣傳，吸引缺錢，想用副業(yè)賺錢的人購買課程，然后當用戶發(fā)現(xiàn)，實際課程和宣傳不符，嚷嚷退錢的時候，用戶的真金白銀變成了平臺虛擬幣，而虛擬幣想消耗，必須在平臺上消費，購買其他的課程。

環(huán)環(huán)相扣，喜馬拉雅真是把知識付費玩出了花，一個字，絕！

這起案例讓小柴不由得想起了此前寫過的一篇《被貸款，變種了！》的文章，文章專門寫了“聲音培訓”這一騙局，喜馬拉雅的這一系列操作，除去貸款這一項，其他的真是和這篇文章中的套路太像了。

想不到，作為聲音經(jīng)濟第一梯隊的喜馬拉雅，為了搞錢，已經(jīng)淪落到這種地步了？

事實上，關(guān)于聲音經(jīng)濟、耳朵經(jīng)濟，就是玻璃罐里的蛤蟆，從各項數(shù)據(jù)來看，足夠用的大市場，但實際上，這個賽道，賺錢太難了。

喜馬拉雅就是這一市場絕對的龍頭企業(yè)，但根據(jù)其財務數(shù)據(jù)，2018年至2021年，喜馬拉雅除所得稅前虧損分別為31.42億元、19.25億元、28.82億元、51.06億元。

即便是在非國際財務報告準則計量下，同期其凈虧損也分別達到了7.56億元、7.48億元、5.39億元和7.59億元。

更值得注意的是，2019年至2021年，喜馬拉雅營銷支出分別為12.19億元、17.07億元、26.3億元，占營收比例為45.17%、41.88%、44.9%。同期，喜馬拉雅營收同比增長分別為82.2%、51.1%和43.7%。

也就是說，喜馬拉雅花了更多的錢，但換來的是營收增速的近乎腰斬。

換個角度來看，喜馬拉雅這門生意，是靠砸錢維系的，但同時喜馬拉雅砸出去的錢，都需要外部注入，如果外部輸血停止，這門生意就很難再繼續(xù)。

招股書顯示，2019-2021年喜馬拉雅年末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物分別為1.98億、11.5億元和5.45億；融資所得現(xiàn)金流入為8.3億元、15.2億元和4.6億，資金獲取幾乎全靠融資維持。

截至2021年底，賬上的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物才5.44億元這一數(shù)據(jù)，是否意味著，喜馬拉雅若沒有更多新的資金引進，現(xiàn)金很難再支撐一年。

但悲劇的是，過去一年多，喜馬拉雅三次沖擊IPO的大門，但都被拒之門外。

找“錢”不得，喜馬拉雅動了歪心思？這一點我們無法論證。

但話又說回來，如果一個平臺，開始在各種規(guī)則上想著各種算計用戶，那必然難以長久，是在趕走用戶。

這就是為何，喜馬拉雅砸了更多的錢，依然難以換回同等回報的原因之一，因為它在不斷的拉新。

而當用戶付了費，卻遇到了虛假宣傳，以及虛假宣傳被指出后，卻只愿意給用戶退平臺虛擬幣，然后用戶的真金白銀躺在了喜馬拉雅自己的賬戶中，成為其繼續(xù)砸錢的養(yǎng)料。

但這能解決喜馬拉雅的問題嗎？