在一眾消費品牌中，鐘薛高從來是最不缺話題的那一個。
從雪糕刺客到雪糕火烤不花；從1.3元成本賣18元，再到得罪年輕人，這是一個深陷各種爭議，但不愁賺錢的品牌。
這兩天，鐘薛高又一次陷入了新的爭議。
9月12日，消停了一段時間的鐘薛高，官方發(fā)起了一個活動，活動名稱乍聽上去挺繞口的，叫做“招嘴替”。
應該有柴油知道“嘴替”的意思，它和“鍵盤俠”相反，是一個褒義詞，大概意思是網(wǎng)絡上有人所發(fā)表的觀點，是大多數(shù)網(wǎng)友想要表達的內(nèi)容，甚至比網(wǎng)友們自己想要說的還要到位。
也就是自己的想法被完美表達出來，令人感覺非常舒適。
看到這里，鐘薛高的“招嘴替”也就基本上看懂了，就是找一些用戶給自己提建議或者給消費者種草。
用這個詞除了上述目的，還有沒有其他的意思咱就不清楚了，但只能說，鐘薛高，是真高。
一個消費品經(jīng)常搞的活動，在鐘薛高這里，瞬間有內(nèi)涵，高大上了起來。
本來雷同的東西，神來一筆就搞出了本質(zhì)上沒啥變化，但外表體現(xiàn)出巨大差異化的結果。
在這個活動中，消費者可以通過報名的方式參與搶購1元試吃價值130元的雪糕優(yōu)惠活動。
同時，在這個活動力，鐘薛高還掛上了公益的大旗，即本次活動的全部收入將捐給中國婦女發(fā)展基金會。
小柴在各種種草平臺翻閱了一遍，網(wǎng)上有大量帖子廣而告之，大概文案類似，就是我搶到了1元試吃活動，大家趕緊去吧。
咱也看不出來這到底是廣告，還是鐘薛高成功招募的嘴替，但是號召大家薅羊毛的那味是有的。
但這個活動，9月13日就神奇的翻車了，在這個翻車事件中，可以說“爭議”是環(huán)環(huán)相扣出現(xiàn)的。
有不少網(wǎng)友在社交媒體爆料稱，參加了鐘薛高的招嘴替活動，并且系統(tǒng)顯示報名成功了。
但神奇的是，報名成功后，優(yōu)惠券卻遲遲不到賬，還收不到平臺的驗證碼，聯(lián)系客服更是聯(lián)系不到。
是不是稍微有那么點眼熟（眼熟說明你每天都在認真看小柴的文章），這似乎和小柴前兩天寫過的《唯品會搞了個活動，兌現(xiàn)承諾時被爆反悔了？還不是第一次……》有些類似。
在官方的海報中，我們也看到官方用一小行字特別注明“報名成功有機會……”，也就是你報名成功了，不一定搶得到。
那么有用戶表示報名成功沒搶到，人家也有合理的解釋權。
但意外的是，在黑貓投訴平臺，鐘薛高的這一活動觸發(fā)了集體投訴，且僅一天多時間，就沖上了集體投訴的熱榜第一，投訴量達500.
根據(jù)消費者曝光的內(nèi)容，這次投訴不單單是因為報名成功而沒有發(fā)優(yōu)惠券那么簡單。而是官方提示，用戶的優(yōu)惠券已經(jīng)領取成功，但神奇的是找不到優(yōu)惠券。
也因此，不少消費者質(zhì)疑，鐘薛高的這一活動涉嫌虛假宣傳。有消費者表示，鐘薛高會玩，騙了一波關注度。
鐘薛高對南都回應稱，目前，公司已接到用戶反饋，正在加緊操作，這些優(yōu)惠券后續(xù)都會到賬，到賬后需盡快使用。
本來看到這樣的評論，事情就應該結束了，畢竟鐘薛高明確表示會補發(fā)優(yōu)惠券，也有消費者表示收到了補發(fā)的優(yōu)惠券。
但問題是，事情還沒有結束，因為有消費者今天（9月14日）投訴稱，雖然優(yōu)惠券到了，但是平臺卻顯示沒貨了，優(yōu)惠券沒法用。
這操作如何？真是環(huán)環(huán)相扣，一個爭議接著一個爭議，真如那位消費者所說的，有沒有一種可能，鐘薛高要的就是關注度，而關注度是需要爭議的。
而鐘薛高對于這樣的結果，也提前做了預防說明：若消費者已領取優(yōu)惠券，但不能成功下單，則表示該地區(qū)商品已消耗完畢或無法送達，將無法使用優(yōu)惠券。
那我們可不可以理解為：優(yōu)惠券我可以給你發(fā)，但是有貨沒貨我是不知道的。
既然如此，有消費者問，那么請問發(fā)券的目的是啥？
在與消費者溝通中，鐘薛高客服發(fā)來了一段復制的文案，表示對消費者回應要用統(tǒng)一的系統(tǒng)維護話術，安撫消費者。新的爭議點又來了不是……
在表面上看來，鐘薛高對此次活動做好了應急預案，但客服確實有點急，直接復制粘貼了?？梢灾庇^的認為，客服在安撫消費者，但犯這樣的低級錯誤是非常低概率的。
鐘薛高在回應媒體是表示，收到的券要盡快使用，不然16萬單活動商品消耗完畢就沒有了，但問題是這16萬單真的是16萬單嗎？且官方說能否拍到，還要看當?shù)氐膸齑妗?/p>
官方搞個活動，真是有著無數(shù)的無限解釋權，有了這些無限的解釋權，活動關注度有了，但是面對無數(shù)消費者的質(zhì)疑，官方都可以合理合法的搪塞過去，鐘薛高，是真高。
這些“翻車事故”表面上看起來非常的重要，但似乎都不重要，因為在我們所看到的的表象背后，有沒有可能存在更深的戲路？
回顧鐘薛高的成長歷程，花大量精力在營銷上，也讓其多次出圈。
比如早在2018年，鐘薛高推出一款售價66元，限量2萬支的雪糕產(chǎn)品“厄瓜多爾粉鉆出圈，被譽為雪糕界的“愛馬仕”。
面對外界對鐘薛高高價的質(zhì)疑，其創(chuàng)始人林盛更是甩出了這樣一句話：“就是這個價格，你愛要不要。”
出圈的營銷、有足夠話題的定位，加上創(chuàng)始人夸張的性格，讓這個品牌獲得了無數(shù)的關注度。
在上述這些事件后，我們看到的一個共同點就是——爭議。
我們無法評判什么是好的營銷，但是獲取關注度，爭議是必不可少的。
營銷是一柄雙刃劍，這是一個公認的道理，用力過猛，刺到自己的概率是非常大的，但有時候，刺到自己，刺不到要害就是利。
除了被媒體、廣大消費者屢次質(zhì)疑，并被扣上剝奪普通人吃冰的權利的帽子之外，鐘薛高還因為虛假宣傳被罰。
根據(jù)上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局和上海市嘉定區(qū)市場監(jiān)管局的兩張行政處罰決定顯示，鐘薛高的廣告宣傳中有7處虛假宣傳。
比如鐘薛高在銷售的釀紅提雪糕產(chǎn)品頁面宣稱“不含一粒蔗糖或代糖，只選用吐魯番盆地核心葡萄種植區(qū)特級紅提，零添加，清甜不膩”。
經(jīng)市場監(jiān)管部門檢驗，該紅葡萄干規(guī)格等級為散裝，涉嫌虛假宣傳。
還有一款輕牛乳冰激凌產(chǎn)品網(wǎng)頁宣傳“不加一滴水、純純牛乳香”等宣傳內(nèi)容也為虛假宣傳；
再如鐘薛高在宣傳中濃墨重彩的所謂純手工研磨的日本藪北抹茶粉同樣涉及虛假宣傳；另一塊原材料“中國首款頂級陳年干酪”也慘遭打假；
除此之外，鐘薛高產(chǎn)品采用的雪糕棒簽號稱宣嬰兒級可降解的天然秸稈棒簽也被市監(jiān)局揭底，只是是最普通的一次性用品。
……
看那些被認定為虛假宣傳的文案，明眼人都能看出來，什么中國首款頂級……都是明顯違反廣告法的，鐘薛高能不知道嗎？他當然知道。
因為就算被罰了，宣傳的目的達到了，而那么點罰款，仍在那么多的營銷廣告費里，啥也不是。
就像這一次活動被質(zhì)疑，重點在于新品。如果多了這么多波折與爭議，付出了一樣的成本，還換來了更多的關注度，尤其沒拿到優(yōu)惠券后怒而投訴，但官方誠懇的補上了，消費好感倍增。
而那些投訴時當過“鍵盤俠”的消費者，很快會變成它們想要的“嘴替”。
但是話又說回來，多款產(chǎn)品被認定虛假宣傳，疊加前幾個月幾次風波，鐘薛高過去幾年積累的品牌價值，已經(jīng)受到了嚴重的侵蝕，鐘薛高本該更應該愛惜自己的羽毛才是。
但恰恰相反，到了今天，搞個營銷活動，還引發(fā)消費者的集體投訴，如果真的是變著法子把那啥當流量玩，實屬不應該了。
靠那啥起來的，已經(jīng)成為了鐘薛高的持續(xù)的慣性，但是這個慣性帶動的方向，怕是相當危險的去處。