近期，因?yàn)橐粋€(gè)“鍋”，網(wǎng)易嚴(yán)選又成為了關(guān)注的目標(biāo)。前不久，有大V反饋網(wǎng)易嚴(yán)選的一款鍋具存在設(shè)計(jì)紕漏，要求提供解決方案。隨后，網(wǎng)易嚴(yán)選緊急進(jìn)行了事實(shí)核實(shí)，并在當(dāng)晚發(fā)布公告，坦誠(chéng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)紕漏導(dǎo)致問(wèn)題，承諾將為所有的購(gòu)買用戶辦理全額退款。

這樣的態(tài)度，一些大企業(yè)未必能做到，實(shí)屬難能可貴。很多用戶在微博表示，自己的鍋并未出現(xiàn)問(wèn)題，網(wǎng)易嚴(yán)選的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出乎自己意料。有用戶評(píng)價(jià)說(shuō)，“網(wǎng)易的態(tài)度還是有的，嚴(yán)選買了不喜歡的東西他們提供退貨退款，絕不讓用戶成為‘受害者’?！比欢?，也有人從一個(gè)“鍋”開始質(zhì)疑嚴(yán)選的模式。

林肯說(shuō)過(guò)，“何謂保守？不就是因循守舊，反對(duì)新生事物嗎？”。“嚴(yán)選”這樣一種新的模式，是互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。一個(gè)新生事物，剛開始以及發(fā)展階段，必然會(huì)出現(xiàn)以及面對(duì)各種問(wèn)題，這些問(wèn)題不可避免且必須面對(duì)。關(guān)鍵在于這種新模式能否經(jīng)得起考驗(yàn)。

文／小黑鍋（熊出墨請(qǐng)注意）

自營(yíng)品牌才是“嚴(yán)”的保證

網(wǎng)易嚴(yán)選可以說(shuō)引流了一波精品電商潮流，也有人認(rèn)為網(wǎng)易嚴(yán)選未來(lái)會(huì)成為電商的“第三極”。網(wǎng)易嚴(yán)選火了之后，淘寶在淘寶APP上試運(yùn)營(yíng)“淘寶心選”，母嬰電商平臺(tái)蜜芽上線自有品牌“兔頭媽媽甄選”，小米也上線了“模仿”網(wǎng)易嚴(yán)選的精選電商項(xiàng)目米家有品。

網(wǎng)易嚴(yán)選處于急劇上升階段，雖不龐大卻生機(jī)盎然。也正因如此，或多或少也會(huì)招致行業(yè)內(nèi)一些有意無(wú)意的議論。比如必要商城掛出給網(wǎng)易及CEO丁磊的一封公開信之后，小米生態(tài)鏈企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者毛巾哥也給丁磊寫公開信。

對(duì)網(wǎng)易嚴(yán)選來(lái)說(shuō)，引發(fā)更多的討論也是必經(jīng)階段，可以預(yù)見的是，以后肯定依然會(huì)有或大或小的公關(guān)事件。這從美團(tuán)、滴滴、摩拜的發(fā)展可以看出。

目前的一些聲音認(rèn)為，網(wǎng)易嚴(yán)選的模式不足以做到“嚴(yán)”，從而導(dǎo)致此次產(chǎn)品問(wèn)題，這觀點(diǎn)中，認(rèn)為網(wǎng)易嚴(yán)選很難做到每一個(gè)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人是每個(gè)領(lǐng)域的真正行家。

但事實(shí)并非如此。首先，中國(guó)制造業(yè)的水平足以生產(chǎn)出一流的商品。統(tǒng)計(jì)顯示，在全球500余種主要工業(yè)產(chǎn)品中，中國(guó)有220多種產(chǎn)量位居世界第一，穩(wěn)居世界第一制造大國(guó)。中國(guó)制造如今在很多領(lǐng)域已經(jīng)領(lǐng)先全球，在設(shè)計(jì)、人才、設(shè)備、技術(shù)各方面都達(dá)到了一流水準(zhǔn)。網(wǎng)易嚴(yán)選與大牌制造商直連，有能力提供好品質(zhì)高性價(jià)比的商品。

而現(xiàn)有市場(chǎng)的模式中，網(wǎng)易嚴(yán)選模式是最有可能做到“嚴(yán)”的。現(xiàn)在的行業(yè)從業(yè)者或是“必要”的平臺(tái)模式，或是“米家有品”的自營(yíng)加平臺(tái)模式。縱觀這些模式，網(wǎng)易嚴(yán)選自營(yíng)品牌模式，是產(chǎn)品品質(zhì)及性價(jià)比的保證。

雖然平臺(tái)和自營(yíng)電商都會(huì)有商品質(zhì)量監(jiān)控的系統(tǒng)，網(wǎng)易嚴(yán)選自營(yíng)品牌的優(yōu)勢(shì)在于從供應(yīng)鏈到銷售前端整個(gè)過(guò)程是閉環(huán)式的，相對(duì)平臺(tái)模式而言，自營(yíng)品牌模式的品控會(huì)更加嚴(yán)格。網(wǎng)易嚴(yán)選目前發(fā)展太快，會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題，比如客服等等，而網(wǎng)易嚴(yán)選太受關(guān)注了，導(dǎo)致看上去嚴(yán)選出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)比較多。其實(shí)其他產(chǎn)品也存在很多問(wèn)題，比如發(fā)貨慢、客服形同虛設(shè)、用戶信息泄露問(wèn)題等等。如果因?yàn)槠渌a(chǎn)品沒(méi)有那么知名，模式并未進(jìn)入大眾視野，就說(shuō)其他的模式好，這個(gè)邏輯難免牽強(qiáng)。

這里不得不提到好市多（Costco）。Costco能夠在亞馬遜崛起的背景下依然保持高增長(zhǎng)，就是提供了低價(jià)商品+產(chǎn)品嚴(yán)選的模式。Costco是“嚴(yán)選”模式的一種，高品質(zhì)，低SKU，在提供大而全的商品供應(yīng)同時(shí)，Costco已經(jīng)幫用戶做了一層選擇?，F(xiàn)在好市多的全球付費(fèi)會(huì)員總數(shù)已經(jīng)超過(guò)了8103萬(wàn)人，老會(huì)員的續(xù)繳率在美國(guó)和加拿大達(dá)到了91%！

既然Costco和MUJI等品牌能做到“嚴(yán)”。那么，沒(méi)有理由質(zhì)疑“嚴(yán)選”模式不能做到。即使自營(yíng)品牌模式出現(xiàn)部分質(zhì)量問(wèn)題，這個(gè)鍋品牌可以背。所以會(huì)看到各個(gè)品牌在面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，積極跟公眾溝通，采取召回等各類措施。網(wǎng)易嚴(yán)選為了切身利益，加上網(wǎng)易做事的風(fēng)格，相信會(huì)以積極的態(tài)度進(jìn)行了處理。

平臺(tái)模式呢，平臺(tái)想做好“嚴(yán)”恐怕心有余而力不足。有些產(chǎn)品做平臺(tái)，只做一個(gè)渠道對(duì)接作用，品質(zhì)、客服、退換貨、供應(yīng)鏈效率等都由平臺(tái)上的商家完成，很難把控。平臺(tái)生態(tài)里的商家，如果不是幾十年經(jīng)驗(yàn)的制造商，如果不能對(duì)他們進(jìn)行全流程的掌控，怎么做到“嚴(yán)”。而作為一個(gè)平臺(tái)，出現(xiàn)問(wèn)題了，可以有各種各樣的說(shuō)辭或者甩鍋給平臺(tái)上的商家，消費(fèi)者也很難安心。從用戶體驗(yàn)角度來(lái)說(shuō)，平臺(tái)模式無(wú)法提供持續(xù)的購(gòu)物體驗(yàn)，你每一次購(gòu)物都可能面對(duì)不同的賣家。此外，平臺(tái)模式其實(shí)是有意無(wú)意做了“人口販子”，把用戶賣給了平臺(tái)上的商家，也可能會(huì)引發(fā)用戶體驗(yàn)等問(wèn)題。

電商平臺(tái)只是初級(jí)的零售業(yè)態(tài)，如果自營(yíng)品牌模式很難做到“嚴(yán)”，那么更遑論平臺(tái)模式了。

興奮點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)深度參與制造業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利在逐漸變小，得屌絲得天下的思路已經(jīng)落伍，主流用戶屬性已經(jīng)開始向新中產(chǎn)階層轉(zhuǎn)變。這可以從網(wǎng)易的市值不斷攀升，迅速崛起看出來(lái)。網(wǎng)易的各個(gè)產(chǎn)品都受到新中產(chǎn)的歡迎，網(wǎng)易考拉海購(gòu)、網(wǎng)易云音樂(lè)、Lofer等等。

“中國(guó)中產(chǎn)人群在迅速擴(kuò)張，新的消費(fèi)習(xí)慣和觀念正在被這個(gè)族群改變。從小眾原生品牌到國(guó)際奢侈品大牌，中高端消費(fèi)者最關(guān)注的是品質(zhì)和品味?！本〇|集團(tuán)副總裁、服飾家居事業(yè)部總裁辛利軍這樣表示。京東重力打造生活品質(zhì)電商，就是不放棄這部分消費(fèi)者。小米也開始說(shuō)“新國(guó)貨”，期待不久后來(lái)一次新中產(chǎn)紅利收割。

和京東、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，網(wǎng)易的基因以及品牌形象，天然就會(huì)吸引到中產(chǎn)階級(jí)。其實(shí)新中產(chǎn)的需求沒(méi)這么容易滿足，無(wú)論說(shuō)是消費(fèi)升級(jí)還是消費(fèi)降級(jí)，新中產(chǎn)對(duì)品質(zhì)的需求更復(fù)雜，網(wǎng)易嚴(yán)選也并不想止步于做好一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)渠道。

峰瑞資本VP黃海在知乎上說(shuō)，“其實(shí)我覺得網(wǎng)易嚴(yán)選最重要的一個(gè)突破和最讓我們作為行業(yè)的研究者比較興奮的一點(diǎn)是：中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司在多年以來(lái)，一直在使用他們流量變現(xiàn)的邏輯去掙錢，但現(xiàn)在網(wǎng)易嚴(yán)選的掙錢方式其實(shí)是真正參與到產(chǎn)品的質(zhì)量把控和制造業(yè)當(dāng)中去。這件事情是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司在網(wǎng)易嚴(yán)選這個(gè)模式出現(xiàn)之前幾乎并沒(méi)有見到的一種做法?！?/p>

其實(shí)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)程，從設(shè)計(jì)→生產(chǎn)→質(zhì)檢→物流倉(cāng)儲(chǔ)→營(yíng)銷，網(wǎng)易嚴(yán)選已經(jīng)慢慢開始深度介入。“傳統(tǒng)的鏈條里我們最需要尊重的是兩塊，一個(gè)是設(shè)計(jì)，一個(gè)是制造。”網(wǎng)易副總裁、網(wǎng)易嚴(yán)選負(fù)責(zé)人柳曉剛說(shuō)。

這段時(shí)間，網(wǎng)易嚴(yán)選與江蘇衛(wèi)視深度合作，借助情感類綜藝節(jié)目《我們相愛吧之愛有天意》共同打造了一個(gè)新的原創(chuàng)系列商品“黑鳳梨”?！昂邙P梨”名字來(lái)源于“喜歡你”的粵語(yǔ)諧音，全部為自主原創(chuàng)設(shè)計(jì)。這件事值得關(guān)注，是因?yàn)榫W(wǎng)易嚴(yán)選親自進(jìn)行了產(chǎn)品的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，力證進(jìn)入電商產(chǎn)業(yè)鏈上游的決心和能力。從一些公開資料看，網(wǎng)易嚴(yán)選也逐步配備了一流的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

6月底，“認(rèn)養(yǎng)一頭牛”發(fā)布了微信文章《簽下這61道魔鬼“婚前協(xié)議”后網(wǎng)易嚴(yán)選和我們?cè)谝黄鹆恕?，網(wǎng)易嚴(yán)選嚴(yán)苛的質(zhì)檢流程等慢慢在大眾面前曝光。“認(rèn)養(yǎng)一頭?！毕蚓W(wǎng)易嚴(yán)選提交了61份文件，經(jīng)歷了網(wǎng)易嚴(yán)選嚴(yán)苛的考察和質(zhì)檢，最終才在網(wǎng)易嚴(yán)選上架了產(chǎn)品。

可以看出，網(wǎng)易嚴(yán)選在合作廠商挑選、商品選品等過(guò)程會(huì)進(jìn)行考察和檢測(cè)，在商品生產(chǎn)中、商品生產(chǎn)后及入庫(kù)等這些環(huán)節(jié)進(jìn)行檢測(cè)，以及對(duì)于庫(kù)內(nèi)產(chǎn)品會(huì)進(jìn)行巡檢和送第三檢測(cè)機(jī)構(gòu)抽檢等。

品牌是核心價(jià)值，是零售的未來(lái)

在電商圈被封為“骨灰級(jí)人物”的黃若曾說(shuō)，“核心價(jià)值比規(guī)模更重要。大多數(shù)電商特別是領(lǐng)先者過(guò)分強(qiáng)調(diào)規(guī)模，認(rèn)為流量就是一切，這導(dǎo)致它們除了規(guī)模并沒(méi)有建立起核心價(jià)值?！?/p>

黃若認(rèn)為，過(guò)去十年電商都在玩規(guī)模的游戲，但規(guī)模只是衡量成功與否的一種維度，在全球、在線下規(guī)模的勝者只會(huì)是極少數(shù)，在沃爾瑪之外屈臣氏、宜家都是在商業(yè)上取得了極大成功的企業(yè)，哪怕他們的整體規(guī)模只是沃爾瑪?shù)陌俜种簧踔燎Х种弧?/p>

今年，618電商大促進(jìn)入第7個(gè)年頭，越來(lái)越多的人認(rèn)為，今年的618有可能成為“整個(gè)中國(guó)電商零售的分水嶺”。其實(shí)到了現(xiàn)在這個(gè)階段，便利、品質(zhì)、品牌、個(gè)性等也已愈加重要。

目前大部分媒體都盯著網(wǎng)易嚴(yán)選打著大牌同廠，侵不侵權(quán)的問(wèn)題。且不說(shuō)網(wǎng)易嚴(yán)選的法律風(fēng)控做得十分到位，網(wǎng)易的市值已經(jīng)400多億美金了，對(duì)于這么大一家公司來(lái)說(shuō)，大牌同廠應(yīng)該只是一個(gè)切入點(diǎn)。從數(shù)據(jù)分析看，目前大牌同廠的SKU在網(wǎng)易嚴(yán)選的總SKU里，只占據(jù)了一部分。網(wǎng)易嚴(yán)選的SKU雖然在增長(zhǎng)，但一年多來(lái)網(wǎng)易的SKU增加其實(shí)并不快。它沒(méi)有通過(guò)投資去急于冒進(jìn)地?cái)U(kuò)張它的SKU類別，更多時(shí)候是希望把品牌強(qiáng)化。

在36氪最近的采訪中，網(wǎng)易副總裁、網(wǎng)易嚴(yán)選負(fù)責(zé)人柳曉剛說(shuō)：“嚴(yán)選在定義上一定是個(gè)品牌。”可以看出，品牌成為了網(wǎng)易嚴(yán)選很重要的一個(gè)核心點(diǎn)?！皣?yán)選”模式的好市多（Costco），已經(jīng)成為全美第二大、全球第七大零售商。網(wǎng)易嚴(yán)選的發(fā)展同樣值得期待，不過(guò)品牌不是一朝一夕能做成的事。

目前中國(guó)零售所存在的困境：不是商品短缺，而是選擇過(guò)剩；不是價(jià)格過(guò)高，而是品質(zhì)不齊；不是性能欠佳，而是缺乏個(gè)性。商務(wù)部等部門去年年底發(fā)布的《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，明確提出要鼓勵(lì)發(fā)展品質(zhì)電商、品牌電商，鼓勵(lì)線上線下融合。這些對(duì)網(wǎng)易嚴(yán)選都是利好。

“精選、嚴(yán)選的商業(yè)模式實(shí)際上是為消費(fèi)者提供了‘信息中的信息’，是一個(gè)幫助消費(fèi)者篩選商品、減少用戶挑選商品成本的方式?！敝袊?guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅(jiān)表示，通過(guò)塑造自有品牌的方式，電商企業(yè)可以找到更大的發(fā)展空間。

文／小黑鍋（熊出墨請(qǐng)注意）