朋友圈里的保險(xiǎn)文案為啥越來(lái)越多？其實(shí)和電影院里的人多是一個(gè)道理：外部環(huán)境越不確定，越需要給自己找點(diǎn)確定的東西。電影是因?yàn)闀r(shí)間多了，保險(xiǎn)是因?yàn)殚L(zhǎng)遠(yuǎn)的打算多了。

更多人關(guān)注保險(xiǎn)只是諸多佐證中的一個(gè)，有足夠的證據(jù)表明，中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)正迎來(lái)一個(gè)新的階段。

以中國(guó)平安為例，數(shù)據(jù)顯示過(guò)去對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的舊觀念正在形成新的現(xiàn)實(shí)扭力場(chǎng)：保險(xiǎn)已經(jīng)不局限于“售賣+理賠”，更拓展至“保險(xiǎn)+健康管理”。

倪叔身邊的不少朋友開(kāi)始健身、跑步，有時(shí)候工作太忙一天沒(méi)跑就覺(jué)得這天白過(guò)了，恨不能睡覺(jué)前再去跑步機(jī)上出出汗，至于跑多久，那得看保險(xiǎn)app上的步數(shù)啥時(shí)候夠了一萬(wàn)步。

這就是“保險(xiǎn)+健康管理”雙輪驅(qū)動(dòng)模式帶來(lái)的最為直觀的影響。這種模式為中國(guó)平安帶來(lái)了更遼闊的發(fā)展前景，本質(zhì)上是中國(guó)平安正在為全行業(yè)帶來(lái)新的思路——保險(xiǎn)要打破原有的圈層，將更多有溫度的服務(wù)附加其上，讓用戶真正理解保險(xiǎn)要解決的痛點(diǎn)是什么。

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抖音數(shù)據(jù)里的秘密

近日，巨量引擎聯(lián)合中國(guó)平安首次跨界發(fā)布《用戶健康+保險(xiǎn)行為數(shù)據(jù)報(bào)告》。

作為字節(jié)跳動(dòng)旗下的數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，巨量引擎的數(shù)據(jù)能夠更全面地勾勒出用戶的關(guān)注偏好。

在這份報(bào)告中，出現(xiàn)了幾組數(shù)據(jù)，帶給人一種直觀感受：新一代中堅(jiān)階層人群（1980-90年出生的人）的保險(xiǎn)意識(shí)與行動(dòng)力達(dá)到新高度，實(shí)際上意味著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)入了成熟期。

為什么說(shuō)保險(xiǎn)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)成熟度有關(guān)系？從全球城市發(fā)展進(jìn)程很容易能得出這樣的結(jié)論：在商業(yè)更發(fā)達(dá)的社會(huì)環(huán)境下，保險(xiǎn)是社會(huì)主力消費(fèi)人群的標(biāo)配。疫情期間，在美患者搶占醫(yī)療資源的一個(gè)直接條件就是“是否有醫(yī)療保險(xiǎn)”。

中國(guó)有特殊國(guó)情，但是保險(xiǎn)業(yè)也在這次疫情期間得到了更多人的關(guān)注。

報(bào)告提到的第一組數(shù)據(jù)是：2020年1到11月，“保險(xiǎn)”相關(guān)話題整體播放量超過(guò)349億次，熱度躋身“百億話題圈層”，整體搜索量亦提升顯著，同比去年增長(zhǎng)率達(dá)到338%。

這組數(shù)據(jù)顯示了中國(guó)消費(fèi)者在疫情期間更加關(guān)注保險(xiǎn)。

第二組數(shù)據(jù)：31-40歲（也就是1980-90年出生的人），已組建家庭且育有子女，同時(shí)具備投資、運(yùn)動(dòng)、品質(zhì)消費(fèi)等標(biāo)簽的人群，是最關(guān)注保險(xiǎn)的人群。同樣是這一人群，同時(shí)也最關(guān)注個(gè)人健康狀況，背后潛臺(tái)詞是“有什么都不如有個(gè)好身體”。

為什么80后最喜歡買保險(xiǎn)？因?yàn)?0后已經(jīng)步入社會(huì)中間階層，這代人已經(jīng)不再是曾經(jīng)大人們眼中的小孩子，他們有了家庭，有了擔(dān)當(dāng)，有了資金實(shí)力，更有了對(duì)于健康、保障的全新認(rèn)知。再加上保險(xiǎn)業(yè)近年來(lái)的規(guī)范化發(fā)展，以及理財(cái)渠道的多元化，這批人對(duì)于保險(xiǎn)脫離了“理財(cái)”這種傳統(tǒng)的單一刻板印象，而是回歸了保障健康、守護(hù)家庭的本來(lái)含義。

第三組數(shù)據(jù)：養(yǎng)老險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)是最受關(guān)注的險(xiǎn)種。霸榜電影《你好李煥英》收走了80后的眼淚，也提醒大家為父母及時(shí)送上一份養(yǎng)老險(xiǎn)很必要。重疾險(xiǎn)則是未雨綢繆，守護(hù)好家人的前提是守護(hù)好自己。

來(lái)自抖音的數(shù)據(jù)秘密其實(shí)可以總結(jié)為三點(diǎn)：

第一，保險(xiǎn)的整體關(guān)注度大幅提升，原因是疫情影響，更深層次則是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入了新階段。

第二，關(guān)注保險(xiǎn)與關(guān)注健康的人群高度重疊，勾畫(huà)出保險(xiǎn)行業(yè)的全新服務(wù)場(chǎng)景。

第三，中國(guó)平安的搜索量登頂抖音熱搜頭名，成功實(shí)現(xiàn)了品牌出圈。

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“保險(xiǎn)+健康”全場(chǎng)景解決方案

平安的“保險(xiǎn)+健康”發(fā)展模式，堪稱目標(biāo)人群的全場(chǎng)景解決方案，這既是一個(gè)結(jié)果，也是推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的開(kāi)始。

平安好醫(yī)生在這一模式中扮演了重要角色。

育兒大咖崔玉濤醫(yī)生入駐平安好醫(yī)生

根據(jù)平安集團(tuán)醫(yī)療生態(tài)圈的數(shù)據(jù)，在平安金融保險(xiǎn)的客戶當(dāng)中，接受過(guò)平安好醫(yī)生健康管理服務(wù)的人群占比從2017年的54%逐年上升至2020年的60%，且享受醫(yī)療健康服務(wù)的用戶，其保險(xiǎn)產(chǎn)品的合同個(gè)數(shù)為3.1，客均資產(chǎn)管理規(guī)模為1萬(wàn)元，不享受健康服務(wù)的客戶合同數(shù)僅為2，客均資產(chǎn)管理規(guī)模減少至5600元。數(shù)據(jù)對(duì)比顯示，在購(gòu)買行為方面，健康管理服務(wù)與保險(xiǎn)產(chǎn)品的配套協(xié)同更受客戶青睞。

這組數(shù)據(jù)正是對(duì)“保險(xiǎn)+健康管理”雙輪驅(qū)動(dòng)模式的生動(dòng)呈現(xiàn)——過(guò)去的保險(xiǎn)是“生賣”，出發(fā)點(diǎn)不是為用戶的健康與安全提供保障，而是“銷售”，由此造成的結(jié)果是大批不合格的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人給用戶造成了各種各樣的困擾，保險(xiǎn)失去了最根本的意義，甚至變成了理財(cái)產(chǎn)品。而中國(guó)平安為保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)的新趨勢(shì)則是，將保險(xiǎn)與健康管理進(jìn)行融合，先提供有溫度的健康服務(wù)，幫助用戶全面了解自己的健康狀況，養(yǎng)成維護(hù)個(gè)人健康的行為習(xí)慣，然后逐漸為健康添加保險(xiǎn)保障。

沿著這一思路，平安“保險(xiǎn)+健康”更有溫度的全場(chǎng)景服務(wù)繼續(xù)伸發(fā)——從健康服務(wù)切入，以私家醫(yī)生+健康、醫(yī)療、慢病、重疾四大場(chǎng)景化的服務(wù)，為客戶帶去全周期、伴隨式的體驗(yàn)，讓保險(xiǎn)的溫度不僅體現(xiàn)在理賠時(shí)，更能在高頻的日常健康管理中隨時(shí)感知。

平安人壽所有的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品均將匹配全新的健康管理服務(wù)，并根據(jù)不同產(chǎn)品，推出樂(lè)享RUN、尊享RUN、尊享RUNPlus三個(gè)版本。

簡(jiǎn)單說(shuō)一下這三個(gè)版本，各有針對(duì)性，服務(wù)細(xì)化落到了實(shí)處。

樂(lè)享RUN：為每位客戶配備一名家庭醫(yī)生，提供日常健康服務(wù)、小病門(mén)診協(xié)助、大病住院安排、重疾專案管理、慢病預(yù)防管理的全周期、全方位健康增值服務(wù)；

尊享RUN：在樂(lè)享RUN的基礎(chǔ)上，增加音視頻問(wèn)診服務(wù)和運(yùn)動(dòng)達(dá)標(biāo)三重獎(jiǎng)權(quán)益。全科私家醫(yī)生7*24小時(shí)不限次在線候診，實(shí)時(shí)為客戶答疑解惑；

尊享RUNPlus：定位高端市場(chǎng)，通過(guò)一對(duì)一專屬全科醫(yī)生、國(guó)家級(jí)職業(yè)健身教練、中國(guó)注冊(cè)營(yíng)養(yǎng)師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師等專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，搭配體重管理、睡眠管理、食譜定制、控糖管理、重疾專案管理、特色體檢、就醫(yī)陪診、術(shù)后護(hù)理等服務(wù)舉措，讓客戶享受一站式健康增值服務(wù)。

說(shuō)白了，這其實(shí)是中國(guó)平安版的“良醫(yī)”。在美劇《良醫(yī)》中，天才醫(yī)生隨時(shí)隨地對(duì)病人實(shí)施救治，施展醫(yī)術(shù)的背后隱喻著社會(huì)對(duì)于隨時(shí)可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)伸出援手。平安的“保險(xiǎn)+健康管理”本質(zhì)上也是一樣的邏輯：將保險(xiǎn)作為健康管理的后端保障，而不再是傳統(tǒng)上的那種前置產(chǎn)品。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，其實(shí)保險(xiǎn)不是最重要的，用戶的健康才是。