餓了么的“春節(jié)獎勵”被指“玩套路”，一度成為眾矢之的。

事情是這樣的：餓了么為了留住騎手，推出了“暢跑春節(jié)優(yōu)選系列賽”活動，活動共7期，每期都要完成，才能拿到最終獎金8200元。前5期的任務(wù)量普遍都是200多單，第6期突然提高到380單。很多騎手表示根本就完不成，認(rèn)為是平臺惡意提高“游戲難度”，目的是少發(fā)獎勵。

“餓了么大概真是餓瘋了”“餓了么該注意吃相了”……被騎手網(wǎng)上質(zhì)疑后，餓了么被推向風(fēng)口浪尖。

近年來，外賣騎手的生存境遇受到廣泛關(guān)注。屢被提及的問題是，算法對騎手的單向不透明，使得騎手缺乏與平臺博弈的能力。此次餓了么與騎手的沖突，無疑又是平臺基于大數(shù)據(jù)算法的“套路”。

那么，平臺何以“套路”不斷？

依托算法玩的“套路”？

今年餓了么為了留住騎手，推出了“暢跑春節(jié)優(yōu)選系列賽”共7期8200元的活動獎金，總時長從1月11日至2月28日，共計49天。想要領(lǐng)取到8200元獎金有積分要求，具體為：1期350積分需跑290單，2期140積分需跑265單，3期140積分255單，4期420積分需跑235單，5期積分140積分需跑94單。然而到了第6期2月15日至2月21日，310積分需跑380單。

有網(wǎng)友表示，2月15日是農(nóng)歷正月初四，很多商家都沒有營業(yè)，沒有這么多單子給騎手們接，且前面5期是在有單的情況下都沒有超過300單，然而到第6期卻要求達(dá)到至少380單。這顯然是難以完成的任務(wù)。

騎手們犧牲了與家人團(tuán)聚的時間，有些騎手為此一天工作15小時，到頭來說好的激勵，卻“一個套路就秒沒”，成了一張“空頭支票”，情緒激動也屬情理之中。

針對這些質(zhì)疑，餓了么回應(yīng)稱：“隨著假期結(jié)束，平臺單量回升明顯，后面幾天的騎手單量也會隨之提升”。隨后其再發(fā)官方說明：“承認(rèn)該活動確實在一些城市和商圈的單量預(yù)估出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致第6期（2月15日～2月21日）在這些區(qū)域目標(biāo)偏高”。

在“真誠向騎士朋友們致歉”的同時，餓了么也誠懇表示已經(jīng)采取兩項行動，一是第6期結(jié)束后，會整理全國所有的訂單有偏差的區(qū)域名單，額外增加補(bǔ)償；二是優(yōu)化最后一期活動的單量設(shè)計，讓更多騎士得到獎勵。

盡管如此，輿論仍未平息，連央視網(wǎng)也發(fā)表評論《餓了么套路騎手終將套住自己》。文章認(rèn)為，追逐利益最大化的平臺，用游戲化的外衣，把沒有議價能力的騎手們鎖定在“系統(tǒng)”里，暴露了目光的短視。

在某種程度上，餓了么通過大數(shù)據(jù)“套路”騎手，僅僅是互聯(lián)網(wǎng)平臺“套路成性”的縮影。

算法下的秒殺砍價、大數(shù)據(jù)殺熟、互聯(lián)網(wǎng)金融借貸廣告，都隱藏著平臺慣用的套路?？爝f員、快遞員、網(wǎng)絡(luò)主播、社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長等平臺催生的新職業(yè)群體，常成為被套路者。

人非機(jī)器，一個外賣騎手再玩命跑單，也趕不上大數(shù)據(jù)算法。餓了么玩的“套路”，說到底就是依據(jù)大數(shù)據(jù)分析的“算計”，而前提則是綁架了一定規(guī)模的商家、騎手。

商業(yè)運營上，顧客一個差評，直接影響的是入駐商家與騎手，平臺扣錢而兩頭通吃，仍穩(wěn)穩(wěn)賺錢。其中最無議價能力者又是廣大騎手，不少人為了少個差評不得不卑躬屈膝，但卻不會影響平臺收益。

“套路成性”使平臺喪失“社會性”

類似的事件還有許多，“算法變算計”幾乎成了互聯(lián)網(wǎng)社會的“新常態(tài)”。外賣騎手、快遞員，以及互聯(lián)網(wǎng)金融平臺借貸者，這場互聯(lián)網(wǎng)算法游戲里的群體，或多或少都遇到數(shù)不盡的“坑”。

譬如，某購物平臺擅用“砍價游戲”營銷，網(wǎng)民們常費了九牛二虎之力，到了最后甚至一分錢都成了“無窮數(shù)”，砍也不砍不完。有些用戶用盡所有招數(shù)，把能接觸到的人都聯(lián)系了一遍，幾百上千人助力，卻沒能砍掉一塊錢。

當(dāng)然，還有一種聲音認(rèn)為，既然知道餓了么如此“套路”，那也可以用腳投票，選擇不做騎手。這也就是老板們最喜歡的臺詞：“你可以不做?！?/p>

但平臺如果缺失社會責(zé)任意識，沒有擺正科技倫理觀，騎手、快遞員等這些沒有議價能力的新職業(yè)群體，再有十八般武藝，又怎能逃得過算法的手掌。

為了避免被“大數(shù)據(jù)殺熟”，一些用戶也想了種種辦法。但在當(dāng)今的算法時代，不斷安裝、卸載平臺偽裝成新客戶，并無法改變你所在的數(shù)字人際關(guān)系網(wǎng)，以及數(shù)字化生存的規(guī)律。大數(shù)據(jù)算法依然可以通過你朋友的朋友，或者其他的數(shù)字化軌跡來操控你，這就是所謂的“鏈路預(yù)測”。

在某種意義上，所有這些問題的根源在于，平臺的商業(yè)模式缺失“社會性設(shè)計”，一味追求“經(jīng)濟(jì)合理性”，不斷走向生態(tài)失衡失控的邊緣，毫無社會責(zé)任及最起碼的倫理意識。這些平臺的可持續(xù)性，僅僅是不斷地?zé)X，擴(kuò)大用戶規(guī)模，擠走競爭對手，讓用戶及相關(guān)利益方別無選擇。這何嘗不是當(dāng)前一些互聯(lián)網(wǎng)平臺的商業(yè)邏輯呢？

多方受益才能成就平臺持續(xù)發(fā)展

在中國互聯(lián)網(wǎng)開荒紅利已近耗竭的背景下，商業(yè)性平臺盈利是天然的屬性，本無可原非，但失衡的商業(yè)邏輯，讓“算法套路”成為慣用伎倆，終將會把自己也套進(jìn)去。

除了一些平臺比較明目張膽的“套路”，再看看互聯(lián)網(wǎng)金融、社交電商等這些領(lǐng)域里比較隱性的“套路”。

一是互聯(lián)網(wǎng)金融供貸市場的“普而不惠”，用戶被平臺當(dāng)成牟利工具。

不同于傳統(tǒng)的借貸模式，互聯(lián)網(wǎng)金融科技憑借所掌握的用戶數(shù)據(jù)，打造購物、交易、物流的生態(tài)閉環(huán)。平臺通過土味十足的廣告宣傳，刺激人們的消費欲望，過度的超前消費令一些低收入群體或剛?cè)肷鐣哪贻p人，陷入“借錢-花錢-掙錢-還錢”的債務(wù)陷阱，甚至導(dǎo)致家破人亡。

借錢花了后，年輕人變成了名副其實的金融奴隸。平臺則持續(xù)收取可觀的手續(xù)費、利息，風(fēng)險卻轉(zhuǎn)嫁給銀行和社會。這與互聯(lián)網(wǎng)金融平臺所倡導(dǎo)的普惠理念背道而馳。

二是社交電商專注于“讀懂”消費者，卻又無限度“娛樂”消費者。

拿“九塊九”限時秒殺來說，某平臺以前都是口紅、衣服之類的日常消費。現(xiàn)在的“九塊九”開始高檔了起來，宣稱最新款的蘋果手機(jī)、華為手機(jī)，以及熱銷的電動車，這些動輒價格數(shù)千上萬的商品宣稱只要“九塊九”。

當(dāng)點開這些散布于各大平臺的“九塊九”限時秒殺網(wǎng)頁，被要求下載某平臺APP，下載了后給你一個福利抽獎的機(jī)會。盡管筆者不相信這類營銷活動，但為了驗證而特意試了幾回，基本上都抽中了“九塊九限時搶手機(jī)”之類的項目，同時被要求邀請4位朋友來助力，就是將鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給他們下載App。

朋友完成助力后，隨后被提示為“你已獲得某某時段購買資格”，還得繼續(xù)分享拉人來砍時間，比如助力者砍一下，于是“又提前了0.4秒”……這些設(shè)置的任務(wù)要求沒完沒了，目的就是為平臺拉新用戶注冊下載。

現(xiàn)實中，各類平臺類的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)在贏家通吃的數(shù)字市場，將商業(yè)模式建立在“用戶數(shù)據(jù)挖掘+規(guī)模效應(yīng)”上，不惜大量“燒錢”搶流量、搶客戶，無視平臺的“社會性”。平臺利用了用戶的數(shù)據(jù)，不但不尋求一種價值共享的和諧生態(tài)，卻仍繼續(xù)借助大數(shù)據(jù)任意踐踏用戶權(quán)益，違背了市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的誠信準(zhǔn)則。

平臺越大，“社會性”應(yīng)該越強(qiáng)，越不應(yīng)被所謂的“經(jīng)濟(jì)合理性”沖昏頭腦。這并非否認(rèn)利用AI技術(shù)來匹配人與貨品，精準(zhǔn)實現(xiàn)“貨找人”，發(fā)揮科技與平臺的力量，創(chuàng)造該有的經(jīng)濟(jì)價值。但同樣也不該否認(rèn)，這一切的實現(xiàn)，必須依賴大量的用戶。將用戶、客戶的價值前置，良好的口碑即最大的無形資產(chǎn)，將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為效益，實現(xiàn)“多方受益”，才是平臺型互聯(lián)網(wǎng)公司可持續(xù)發(fā)展的根本。

換言之，平臺只有尊重用戶，從維護(hù)用戶價值的維度去思考，才能實現(xiàn)資本、平臺、用戶等利益相關(guān)方的和諧共存。也只有平衡市場生態(tài)，讓基于平臺的經(jīng)營者、員工、客戶、股東都能受益，尤其是保護(hù)那些沒有議價能力的普通用戶，承擔(dān)起與平臺有關(guān)的社會責(zé)任，才能真正實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益與輿論口碑的良性互動。

畢竟，大型的互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭，平臺動輒掌握著幾億甚至更多的用戶，那它就不再僅僅是一臺純粹的“賺錢機(jī)器”。否則，又何以成為受人尊敬的企業(yè)，更不用說百年老店了。

烽巢網(wǎng)注：本文來源于微信公眾號 財經(jīng)E法（ID：CAIJINGELAW），作者 ： 易芊梓