大家好！我是周強(qiáng)！

啪，一個(gè)爆燈。

我是京東的快遞員，其實(shí)本來不是我表演，只是剛好來這邊送貨，那我就順便說一段。

啪，又一個(gè)爆燈。

以上場景發(fā)生在《京東脫口秀大會(huì)》，即京東為11.11預(yù)熱而冠名的一次主題脫口秀。京東快遞小哥、客服、采銷等一線員工齊上陣，和笑果文化脫口秀演員同臺(tái)表演。京東零售集團(tuán)CEO徐雷，京東集團(tuán)副總裁韓瑞則坐在臺(tái)下做起了領(lǐng)笑員。

有說有笑，熱熱鬧鬧，脫口秀中手把手教你薅羊毛。這個(gè)特別的開場已初步顯露：今年的雙11.11，似乎有些不一樣。而順著段子繼續(xù)看熱鬧背后的門道，從“全球好物節(jié)”進(jìn)化至“全球熱愛季”，京東在11.11行業(yè)大促中的主場優(yōu)勢也再次得到升級(jí)鞏固。

文：彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）

脫口秀歡樂開場

“每年如此，一年兩次，太枯燥了！”

徐雷上場，一手扶著麥克風(fēng)架，一邊吐槽11.11的枯燥項(xiàng)目?！懊磕?18、11.11,我們都會(huì)辦一場媒體發(fā)布會(huì)，大概有7/800家媒體。同事會(huì)講一下今年大促的賣點(diǎn)，促銷節(jié)奏等等。已經(jīng)持續(xù)了很多年，能不能創(chuàng)新一下？”

于是，便有了《京東脫口秀大會(huì)》。

至于京東11.11要如何與一檔網(wǎng)綜巧妙融合？多聽幾個(gè)段子你就明白了。

“現(xiàn)在11.11對(duì)我來說，最大的問題就是收獲慢，因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣了第一天下單，第二天或第三天就到貨。但是11.11下個(gè)單，十天半拉月都來不了。等快遞的日子大家都知道，特別地漫長，特別地難熬”，接著周奇墨現(xiàn)場還唱了起來，“天嘴里哼的歌都是，是誰送你來到我身邊？是誰在敲打我門？”

何廣智在表演中也向11.11的物流問題開了炮，“11.11發(fā)貨特別慢，慢到有時(shí)候那個(gè)貨到你手里的時(shí)候你已經(jīng)不需要他了。我有一年11.11的時(shí)候給我們小區(qū)的流浪小奶貓買了一些專用貓糧。但等快遞到我手里的時(shí)候，那個(gè)貓已經(jīng)長大了，那個(gè)貓都學(xué)會(huì)獨(dú)立生活了，學(xué)會(huì)捕獵了?！?/p>

笑完之后想一下，確實(shí)如此。而聯(lián)系到京東，物流服務(wù)，正是其核心優(yōu)勢之一。

比如距離北京2700多公里外的新疆維吾爾自治區(qū)昌吉州城關(guān)鎮(zhèn)，11.11大促期間平均每天有800多單，其中實(shí)現(xiàn)“凌晨下單、醒來收貨”的半日達(dá)訂單占比為75%，剩下的25%也可以做到“今天下單、明天收貨”，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)達(dá)。

“我以前是銀行柜員，打心眼里佩服京東物流，半日達(dá)，你想想，當(dāng)天上午下的單下午送到，這都快趕上我們銀行的較好速度了”，House說的這個(gè)梗，引得徐雷、韓瑞、李誕三燈齊爆。

繼續(xù)延伸，快準(zhǔn)穩(wěn)的物流讓用戶下單剁手后免受等快遞之苦。今年京東11.11三大核心主場之一“放心購買”，放心正是通過服務(wù)優(yōu)勢來保障。

“三全”保障放心剁手

說脫口秀，快遞小哥是認(rèn)真的。11.11，京東也不玩虛的。

關(guān)于今年11.11京東的放心購買，熊出墨總結(jié)了三個(gè)“全”，全程、全品和全民。

快遞小哥周強(qiáng)、客服張宇萌和采銷代表王志強(qiáng)，結(jié)合三位登臺(tái)表演的一線員工的工作內(nèi)容就能簡單模擬出一次京東為用戶提供服務(wù)的完整流程。

售前，王志強(qiáng)需要完成采購選品，由于他是在生鮮品類，就需要把所有的樣品都吃一遍，“很多同事入職三個(gè)月得胖20多斤”。采之后是銷，也就是把產(chǎn)品賣出去，團(tuán)隊(duì)一起討論“今年賣點(diǎn)啥，賣多少錢，虧多少”。

用戶這邊，下單之前可能需要咨詢一些問題，這時(shí)就需要張宇萌上場。然后售中和售后，客服仍需隨時(shí)在線解答用戶疑惑，結(jié)合平臺(tái)無理由退貨、買貴賠、換新補(bǔ)等完善的售后保障幫助用戶解決問題。

比如Rock在表演中吐槽的床墊買大了鋪在床板上成了拱形，牛油果到貨是壞掉的以及House買了狗糧結(jié)果狗嫌“這批貨不夠純”，張宇萌都表示“您的心情我很理解”，然后一一給出解決方案，床墊支持30天無理由退貨，牛油果可以申請(qǐng)優(yōu)鮮賠，狗糧則能通過“萌寵安心嘗”服務(wù)退換其他口味。

當(dāng)然，售中還有周強(qiáng)代表的快遞小哥提供“凌晨下單，早上送到”的想點(diǎn)外賣一樣的送貨上門服務(wù)以及售后的上門取貨，上門換修等服務(wù)。據(jù)悉，今年11.11京東物流在分鐘達(dá)上再度加碼。目前該服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國近200個(gè)城市，通過預(yù)售前置模式，在消費(fèi)者支付定金瞬間即開始倉儲(chǔ)生產(chǎn)，預(yù)售商品將會(huì)前置到距離消費(fèi)者最近的快遞站點(diǎn)，待消費(fèi)者支付尾款后，快遞小哥可立即進(jìn)行“最后一公里”的配送，確保數(shù)分鐘內(nèi)即可完成收貨。

這場脫口秀的主題是“京東還能這樣”。到底還能哪樣？商品和服務(wù)品類就是值得說道的一個(gè)重點(diǎn)?！昂芏嗟南M(fèi)者一直對(duì)京東是有一個(gè)固有的印象，賣家電、賣手機(jī)、買筆記本、賣數(shù)碼，利用這個(gè)機(jī)會(huì)和場合稍微打破一下”，徐雷表示。

韓瑞對(duì)李雪琴說的一番話就是例證，“京東上有很多你還能買到、意想不到的東西，比如說我舉幾個(gè)例子，假如說你想去盤錦，你可以買輛。去了盤錦一切的發(fā)展非常順利，發(fā)展到結(jié)婚的哪一步，你還可以在京東上買個(gè)房。平時(shí)寫稿很累，你還可以在京東上買到家庭醫(yī)生的服務(wù)。實(shí)在不行了，你可以在京東上買保險(xiǎn)。”

全民，11.11是屬于全民的購物狂歡，京東正努力使平臺(tái)商品和服務(wù)的觸達(dá)突破消費(fèi)層級(jí)、消費(fèi)場景的時(shí)間空間限制。

首先是覆蓋各級(jí)消費(fèi)市場。尤其是基建不完善的下沉市場，配送等服務(wù)一般很難跟上。家住大城市鐵嶺的李雪琴，就曾遇到快遞員“宇宙的盡頭超出我配送范圍”的無情拒絕。而京東物流小哥周強(qiáng)則表示，“訂我快遞者雖遠(yuǎn)必送”。據(jù)他透露，在某些特殊地區(qū)，他的同事還練就了騎馬、溜索道、遙控?zé)o人機(jī)等送貨技能。

其次是全渠道的參與，線上線下場景一齊投身11.11。京東在線下的京東電器超級(jí)體驗(yàn)店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店、京東之家、電腦數(shù)碼專賣店、京東京車會(huì)門店、京東健康-聯(lián)盟大藥房等共計(jì)320玩家門店，都將聯(lián)手線上提供全渠道同價(jià)同服務(wù)。

讓消費(fèi)者放心消費(fèi)的場子才是真正的主場，鑒于以上“三全”，京東多年積累下的的服務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成了11.11大促中的競爭優(yōu)勢。

11.11再次進(jìn)化

11.11年年都有，但今年可能是最為特殊的一次。

一方面，從2009年算起，這一大促已經(jīng)伴隨消費(fèi)者走過12個(gè)年頭。預(yù)售、返場、紅包雨、玩游戲、充值等等“花招”大家全都見識(shí)了個(gè)遍，11.11本身的增速也已趨于平緩，行業(yè)需要一些新鮮看點(diǎn)。

另一方面，歸于理性的11.11依然是一年一度的消費(fèi)高潮，各大平臺(tái)銷售額動(dòng)輒上千億。如2019年11.11，京東總成交額破2044億。由此，在疫后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇大環(huán)境之下，11.11被賦予了更重要的使命。為此，發(fā)力C2M反向定制、產(chǎn)地直發(fā)以反哺線下經(jīng)濟(jì)也成了11.11的重點(diǎn)之一。

總之，是時(shí)候放一波大了。

京東今年正式將11.11全球好物節(jié)升級(jí)為全球熱愛季，一來與集團(tuán)“不負(fù)每一份熱愛”的品牌升級(jí)相呼應(yīng)，二來11.11大促由內(nèi)及外也確實(shí)完成了再次進(jìn)化。

低價(jià)好物是所有消費(fèi)大促的基礎(chǔ)，京東表示，今年全球熱愛季將是史上最大優(yōu)惠力度的11.11。為此，京東推出了“頭號(hào)京貼”、“雙百億計(jì)劃”等真金白銀的補(bǔ)貼。如京東家電準(zhǔn)備了“家電百億補(bǔ)貼計(jì)劃”，京東電腦數(shù)碼在預(yù)售階段還推出了爆款產(chǎn)品1元定金膨脹最高可抵1111元活動(dòng)。

另外，11.11不知在什么時(shí)候走上了一條歪路，平臺(tái)優(yōu)惠規(guī)則越來越復(fù)雜。何廣智在表演中提到，“活動(dòng)規(guī)則越復(fù)雜，就證明越不想給你優(yōu)惠，真正想給你優(yōu)惠的一定是一眼就能讓你看明白的?！本〇|11.11全球熱愛季返璞歸真，簡單粗暴讓利，讓消費(fèi)重拾剁手本該有的快樂，而不是被復(fù)雜的數(shù)學(xué)題搞得暈頭轉(zhuǎn)向。

與此同時(shí)，京東還為消費(fèi)者準(zhǔn)備了多場直播活動(dòng)，11月10日的“2020京東直播超級(jí)夜”將有多位明星到場。一邊看直播綜藝一邊剁手，雙倍快樂。

“買東西就是買開心，雖然買的東西不一定是剛需，但開心一定是剛需”，最后以周奇墨的段子做結(jié)尾，“有人說11.11是消費(fèi)主義陷阱，但不知道為啥，每年我都愿意自投羅網(wǎng)，而且在這個(gè)陷阱里上蹦下跳，不亦樂乎，把消費(fèi)主義陷阱活活變成了消費(fèi)主義蹦床?！?/p>

今天零點(diǎn)，京東蹦床館已經(jīng)正式開門。先不說了，去蹦一會(huì)兒。

本文來自“熊出墨請(qǐng)注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)