摘要： 失信、失衡、失控、失真，這是所有4S店面臨的時(shí)代大考。

在安徽亳州東本4S店收取“續(xù)保押金”這個(gè)事上，暴露出的是整個(gè)行業(yè)面對(duì)消費(fèi)者的信任危機(jī)。冰凍三尺，非一日之寒。

實(shí)際上，作為4S店行業(yè)從業(yè)12年的老兵，3年以前我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)“續(xù)保押金”這個(gè)概念。東本4S店媒體事件爆發(fā)之后，我也是在看了全視頻后才了解這個(gè)名詞的來(lái)龍去脈。站在公平的立場(chǎng)、從法理上講，此事的性質(zhì)是明確的：“續(xù)保押金”就是一個(gè)為騙錢(qián)而編造的收費(fèi)項(xiàng)目。

事實(shí)上，《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法新規(guī)》不可能做到實(shí)時(shí)更新，對(duì)4S店層出不窮的收費(fèi)項(xiàng)目作出明確的、規(guī)范到具體名詞的限制。這也是大量4S店從業(yè)者為東本店銷(xiāo)售經(jīng)理叫屈的“理由”所在。

但，一件小事何以引發(fā)消費(fèi)者、媒體的群情激憤？其背后，則是汽車(chē)4S店行業(yè)應(yīng)該反思自己的真面目：失信、失衡、失控、失真。這是所有品牌4S店所面臨的時(shí)代大考。

失信，是無(wú)法面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑；失衡，是長(zhǎng)期受制于廠家的地位，使得汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商普遍缺乏產(chǎn)業(yè)話語(yǔ)權(quán)；失控，是90%左右的4S店內(nèi)部管理失控；伴隨著價(jià)格、信息、質(zhì)量的信息的失真。此四“失”，是2019年至今4S店業(yè)務(wù)普遍下滑的真實(shí)內(nèi)在原因。

強(qiáng)勢(shì)地位造成失信，不重管理導(dǎo)致失控

從宏觀上看，開(kāi)放式的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了汽車(chē)制造行業(yè)的產(chǎn)能過(guò)剩。價(jià)格戰(zhàn)下，4S店首當(dāng)其沖，其次波及到主機(jī)廠。但汽車(chē)制造廠“大而不可倒”，可以得到地方政府的資金支持續(xù)命，而分散的4S店卻極少能獲得政府的扶持。

產(chǎn)能過(guò)剩、品牌過(guò)剩下的惡性競(jìng)爭(zhēng)，只是4S店在盈利模式上“出此下策”的原因之一。近20年的easy money使得大量4S店、4S店集團(tuán)不思進(jìn)取，根本無(wú)心實(shí)施精細(xì)化管理，是造成上述新“4S”現(xiàn)狀的根源。

當(dāng)年，4S店也是有過(guò)美好時(shí)光的：豐田、大眾、路虎……都是不拿正眼瞧顧客的。都說(shuō)路虎車(chē)主愛(ài)堵4S店門(mén)，寶馬奧迪車(chē)主喜歡拉橫幅，但背后是擋不住的銷(xiāo)售滾滾而來(lái)。買(mǎi)車(chē)要排隊(duì)、選顏色要加價(jià)、熱門(mén)車(chē)要加價(jià)，那是4S店的“好時(shí)光”。也是資本狂歡的盛宴，4S店老板和高管你吃肉我喝湯其樂(lè)融融的“和諧時(shí)代”。

首先出現(xiàn)失衡的，是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求和廠家的生產(chǎn)能力之間的落差。直接的后果是 4S 店在消費(fèi)者面前稱(chēng)王稱(chēng)霸，“失信”的種子悄然埋下。

在新興汽車(chē)制造廠拔地而起的同時(shí)，“加價(jià)買(mǎi)車(chē)”、“躺著賺錢(qián)”的市場(chǎng)，在2014年達(dá)到了高峰。隨之壯大的，是從4S店到集團(tuán)的迅速腐敗。

港股上市公司潤(rùn)東汽車(chē)（HK.01365），坐擁60家以寶馬、捷豹路虎為主的4S店。2015年在內(nèi)部孵化二手車(chē)項(xiàng)目時(shí)，論證半年之久、預(yù)算達(dá)4000萬(wàn)人民幣的二手車(chē)交易平臺(tái)，被來(lái)自廣匯汽車(chē)的我以不到100萬(wàn)人民幣的價(jià)格實(shí)現(xiàn)。但投資人的背書(shū)并沒(méi)有給我賦予更多的能量，項(xiàng)目上線后不久，業(yè)務(wù)的發(fā)展觸及新車(chē)、財(cái)務(wù)等“敏感”數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)長(zhǎng)期無(wú)法錄入真實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的背后，讓我也頗為無(wú)奈。

一個(gè)項(xiàng)目的清廉，并不能挽救全行業(yè)的內(nèi)部虧空狂歡。整車(chē)價(jià)格可以作假、廠家返傭可以瞞報(bào)、保險(xiǎn)返傭可以暗箱操作、二手車(chē)資源飛單、金融方案虛報(bào)費(fèi)用、融資租賃業(yè)務(wù)瞞報(bào)“信息費(fèi)”，已經(jīng)成了整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的普遍作風(fēng)。

4S店管理的“失控”就在老板們覺(jué)得“生意好做、躺著賺錢(qián)”的心態(tài)下蔓延開(kāi)來(lái)。

產(chǎn)能過(guò)剩引發(fā)失衡，信息化落后導(dǎo)致失真

如果說(shuō)“失信、失控”導(dǎo)致了汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)在銷(xiāo)售端的崩潰。那么“失衡、失真”，則徹底的將占8%GDP的汽車(chē)消費(fèi)行業(yè)打入了深淵。

2014年，隨著新能源汽車(chē)補(bǔ)貼政策的實(shí)施，大量造車(chē)新勢(shì)力隨著歐美汽車(chē)制造產(chǎn)業(yè)模塊化智能制造的升級(jí)、淘汰落后生產(chǎn)線之際涌現(xiàn)。最常見(jiàn)的模式就是三大件發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤(pán)采用三菱 + 愛(ài)信 + 自研模式，并在車(chē)身外觀設(shè)計(jì)上加大投入。如此一來(lái)，新車(chē)型誕生的 GPDP 研發(fā)模式被拋棄，36年前上汽大眾蹣跚學(xué)步的 CKD（進(jìn)口散件組裝）模式被重新喚醒，研發(fā)制造周期也從行內(nèi)的 4年，縮短為半年左右。

快速膨脹的產(chǎn)能迅速將汽車(chē)產(chǎn)業(yè)引入了 “惡性競(jìng)爭(zhēng) —— 降低成本” 的死循環(huán)，加上 2005年的《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理實(shí)施辦法 》，進(jìn)一步將4S店捆綁為車(chē)廠的附庸。直至 2017年，新的《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》下發(fā)，汽車(chē)行業(yè)獨(dú)有的品牌特許授權(quán)經(jīng)營(yíng)許可模式，仍然在巨大的慣性下，保持著從上至下發(fā)號(hào)施令的僵硬體系結(jié)構(gòu)。

同時(shí)，造車(chē)新勢(shì)力們似乎向房地產(chǎn)大佬們學(xué)到了真經(jīng)：只要滿足“專(zhuān)用汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)注冊(cè)資本不得低于2000萬(wàn)元人民幣”的條件（見(jiàn)2014年《汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》），即可建廠生產(chǎn)。一紙生產(chǎn)批文，即可獲得土地、銀行貸款、授權(quán)4S店提前一年的購(gòu)車(chē)全款。如此一來(lái)，汽車(chē)4S店和主機(jī)廠之間的“失衡”體系在利益的趨同下逐漸得到固化。并在2015年達(dá)到高峰。

隨著2019年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量從高峰開(kāi)始下跌，部分品牌如謳歌、奇瑞、觀致、力帆等經(jīng)銷(xiāo)商退網(wǎng)，乘用車(chē)特許經(jīng)銷(xiāo)模式不僅在政策層面不再得到保護(hù)，更受到市場(chǎng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步“失衡”。

數(shù)據(jù)“失真”，則體現(xiàn)在4S店的信息化建設(shè)方面。長(zhǎng)期以來(lái)，汽車(chē)主機(jī)廠主導(dǎo)下的4S店信息化建設(shè)，由于偏重整車(chē)、零部件采購(gòu)的監(jiān)控，及4S店財(cái)務(wù)、股權(quán)相對(duì)主機(jī)廠獨(dú)立的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)。實(shí)際上導(dǎo)致了4S店的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理體系的分割。

在這樣的土壤下，占據(jù)4S店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入87%左右的整車(chē)業(yè)務(wù)，從采購(gòu)、庫(kù)存、周轉(zhuǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、資金等方面形成了事實(shí)上的彼此分隔狀態(tài)。業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分割，導(dǎo)致4S店數(shù)據(jù)出現(xiàn)“失真”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2019年底，全行業(yè)正常營(yíng)業(yè)約2.8萬(wàn)家4S店（不含二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)），實(shí)施完全的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化管理的4S店不足3000家；而作為乙方，提供信息化服務(wù)的用友汽車(chē)，則于2018年底徹底抽身退出了這一領(lǐng)域，留下1000余家孤懸客戶。

銷(xiāo)售端的“失信”、內(nèi)部管理的“失控”、產(chǎn)業(yè)地位的“失衡”、內(nèi)部數(shù)據(jù)的“失真”，共同打造了新的4S店現(xiàn)狀。

傳統(tǒng)4S店的定位：銷(xiāo)售（sale）、保險(xiǎn)（insurance）、零部件（parts）、信息反饋（investigation），已經(jīng)出現(xiàn)巨大的裂痕。

銷(xiāo)售、售后分離，改革正當(dāng)時(shí)

?汽車(chē)是耐用消費(fèi)品，4S店最重要的是售前商品的展示、及售后車(chē)輛的維護(hù)。

這是4S店存在的生命線，也是除保險(xiǎn)之外，其余三個(gè)“S”得以存續(xù)的命脈。2015年前后，阿里曾斥資數(shù)十億，意圖打造線上賣(mài)車(chē)的流量新入口，保持其電商模式的高增速，奈何在品牌保護(hù)政策，及所售車(chē)輛無(wú)法在4S店體系外得到維護(hù)、保養(yǎng)的前提下，黯然退場(chǎng)。

但是阿里的嘗試并非一無(wú)所得，寶馬在嗅到行業(yè)變化的氣息后，迅速推出了“ FLC（城市快修店）、FLR（鄉(xiāng)村快修店）”模式，新主角特斯拉更是將革命進(jìn)行到底：展廳與售后分離！

面對(duì)即將拉響的波瀾壯闊的行業(yè)大變革，汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)所面對(duì)的是歷史留下的后患：新建4S店通常需要2000萬(wàn)元人民幣（低端）至8000萬(wàn)元人民幣（豪華）不等的建店費(fèi)用，及購(gòu)車(chē)資金質(zhì)押。這一模式在2020年疫情過(guò)后，資本方在高市盈率下明顯力不從心，紛紛退場(chǎng)。

銷(xiāo)售與售后分離，意味著廠商需要將授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商、售后服務(wù)站進(jìn)行分離，原有的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展體系面臨巨大的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部將從一個(gè)吃回扣的部門(mén)，變成向有資質(zhì)的其他品牌4S店傳道授業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)部門(mén)。

危機(jī)始終伴隨著機(jī)遇，前有易鑫集團(tuán)（02858.HK）與廣汽合作賣(mài)車(chē)、現(xiàn)有吉利與大搜車(chē)合作賣(mài)車(chē)，透露出的思路均是希望擴(kuò)大新車(chē)的銷(xiāo)售渠道。隨著更多主機(jī)廠跟進(jìn)，未來(lái)部分弱勢(shì)品牌4S店必然面臨多品牌整車(chē)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售與售后分離的選擇。

即使是可以保持單一品牌、傳統(tǒng)4S模式，也面臨如何將龐大的管理授權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)回收的問(wèn)題。樂(lè)車(chē)邦、長(zhǎng)久集團(tuán)等試行良久的4S店托管模式，原本是陷入管理困境、虧損困境的4S店的救命稻草。奈何缺乏管理工具的支持，“空降指揮官”往往陷入與原有管理層內(nèi)斗的陷阱中。

其實(shí)，前文所述保險(xiǎn)、精品、金融等毛利率較高的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如果脫離了4S店的人為操縱，其毛利率通常在30%～80%之間。

傳統(tǒng)4S店集團(tuán)的信息化建設(shè)，在高報(bào)價(jià)、高定制化的背景下，往往變成了內(nèi)部爭(zhēng)權(quán)奪利、進(jìn)一步控制資源的工具。并未實(shí)現(xiàn)信息化“解放生產(chǎn)力、簡(jiǎn)化審批節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)透明化、財(cái)務(wù)真實(shí)化”的初衷。

途虎、馳加等快修店在完全沒(méi)有廠家零部件資源控制，沒(méi)有整車(chē)銷(xiāo)售引流客戶的前提下，為何能做到爆發(fā)式增長(zhǎng)。緣由在于其透明化的價(jià)格、垂直化管理。脫離了官僚機(jī)構(gòu)的自主管理，方能做到業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化。

信息化建設(shè)的動(dòng)機(jī)不純，則任何先進(jìn)的系統(tǒng)、制度都是擺設(shè)。

誰(shuí)能適應(yīng)新時(shí)代的挑戰(zhàn)，誰(shuí)就能占領(lǐng)上萬(wàn)億的市場(chǎng)，成為后汽車(chē)時(shí)代真正的王者。