圖：香蕉車

在西雅圖街頭，有兩輛“香蕉車”，所有路過的人都可以免費(fèi)領(lǐng)取一根香蕉。

你可能知道原來的NBA球隊(duì)“西雅圖超音速”，或許也看過《西雅圖不眠夜》、《北京遇上西雅圖》等電影，但對(duì)于絕大多說中國人來說，這個(gè)位于美國太平洋沿岸的城市是如此陌生。

不過，西雅圖卻在影響著整個(gè)世界。當(dāng)你知道微軟、波音、亞馬遜、星巴克都誕生于這里時(shí)，就會(huì)明白“影響世界”這個(gè)描述沒有任何夸大的成分。

圖：世界第一家星巴克

5月上旬，我來到西雅圖并參觀了上述幾家公司之一的亞馬遜。它最初是通過電商業(yè)務(wù)擴(kuò)張全球，所以大家對(duì)亞馬遜的購物頁面或許更為熟悉，但當(dāng)我穿過網(wǎng)絡(luò)站進(jìn)它的辦公總部并接觸到多位全球高管時(shí)，感受到的是一個(gè)更加真實(shí)的亞馬遜。而這要從上文提到的“香蕉車”說起。

亞馬遜總部的訪客卡

亞馬遜總部前臺(tái)

香蕉與狗

“香蕉車”其實(shí)是亞馬遜在公司樓下設(shè)立的“BANANA STAND”。它是一個(gè)開放的社區(qū)福利計(jì)劃，每天對(duì)外供應(yīng)3000個(gè)香蕉，不僅僅是亞馬遜員工，所有路過的人都可以領(lǐng)取。

位于老園區(qū)的香蕉車

大家會(huì)好奇為什么供應(yīng)的是香蕉，而不是其他水果。這個(gè)問題的答案可能會(huì)讓大家失望，因?yàn)樗澈蟛]有什么特殊的故事，也沒有特別的意義，只是因?yàn)橄憬冻云饋肀容^方便。

亞馬遜的總部有一棟樓叫做“Day 1”，這也是其創(chuàng)始人杰夫·貝索斯辦公的地方。貝索斯關(guān)于Day 1有一段名言：“有太多東西還未被發(fā)明，有太多新的東西要誕生。人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)生何種沖擊依然一無所知，在這樣的意義下，今天依然是第一天”。

亞馬遜“Day 1”樓，亞馬遜創(chuàng)始人、CEO貝索斯的辦公室在最高一層

目前，亞馬遜在西雅圖有兩片辦公區(qū)，共30幢樓，約30000名員工。亞馬遜的規(guī)定是，貝索斯在哪棟樓辦公，那棟樓的名字就命名為Day 1。我當(dāng)時(shí)所在的就是Day 1這座辦公樓，遺憾的是并沒有偶遇貝索斯。

亞馬遜在西雅圖辦公分布圖

在亞馬遜，另外一件讓人印象深刻的是“狗文化”。每天帶著寵物狗上班，你工作的時(shí)候它就趴在身邊，休息的時(shí)候帶它下樓溜一圈，這或許是所有愛狗人士的愿望。而亞馬遜就在實(shí)現(xiàn)它。

亞馬遜員工帶狗上班

亞馬遜有一棟辦公樓名為RUFUS，它是以一條狗的名字命名的。RUFUS是一只威爾士矮腳狗，它是進(jìn)入亞馬遜的第一只狗。

前臺(tái)的狗糧

在前臺(tái)，亞馬遜專門準(zhǔn)備了一盒狗糧，員工進(jìn)出時(shí)可以隨時(shí)獲??；每個(gè)衛(wèi)生間的標(biāo)識(shí)上，除了男人、女人的畫像外，旁邊也都蹲有一條狗；公司樓下，專門設(shè)有讓狗玩耍的狗公園等等，亞馬遜對(duì)于狗的尊重隨處可見。

狗公園

在新總部園區(qū)內(nèi)，亞馬遜正在建造一個(gè)名為Sphere的建筑。外觀上看，這是三個(gè)相連的球狀建筑，亞馬遜設(shè)計(jì)它的目的是要把大自然帶到這座城市中來，讓員工能更親近大自然。

正在建設(shè)的Sphere

未來，Sphere中會(huì)有幾千株各種各樣的植物，大約來自30多個(gè)國家，甚至包括一些珍稀物種。等2018年建設(shè)完成，員工可以在里面工作、休息，公眾也可以通過預(yù)約的形式來參觀。

Amazon Books和Amazon GO

亞馬遜成立于1995年，最初只是一家網(wǎng)絡(luò)書店。但如今，亞馬遜已經(jīng)成為全球商品品類最多電商平臺(tái)，同時(shí)還已拓展出云計(jì)算、硬件、物流、數(shù)字內(nèi)容等其他業(yè)務(wù)。

JAY Carney

JAY Carney是亞馬遜高級(jí)副總裁，他于2015年加入亞馬遜。在此之前，JAY Carney曾擔(dān)任美國上任總統(tǒng)奧巴馬的新聞發(fā)言人。

從政界跨入商界，JAY Carney的工作環(huán)境發(fā)生了巨大的改變。他離開白宮時(shí)的想法，就是希望能夠?qū)W習(xí)和了解到更多全新的東西，而亞馬遜剛好可以實(shí)現(xiàn)他的想法。

Amazon Books

在西雅圖，我見到了一些亞馬遜的創(chuàng)新項(xiàng)目，比如亞馬遜線下書店（Amazon Books）和無人結(jié)賬超市(Amazon Go)。

亞馬遜的第一家線下書店坐落于西雅圖華盛頓大學(xué)的北部。無論是最初通過網(wǎng)絡(luò)銷售圖書，還是發(fā)布電子閱讀器Kindle，亞馬遜似乎一直在扮演的都是線下書店的毀滅者。

亞馬遜app可以掃描書的封面

而現(xiàn)在，亞馬遜已經(jīng)開設(shè)了6家線下書店，它希望借助20年來積累的經(jīng)驗(yàn)打造出不一樣書店。在Amazon Books，除了利用線上數(shù)據(jù)為消費(fèi)者推薦圖書之外，用戶還可以通過亞馬遜app掃描書的封面，從而獲取更多書籍信息，包括書籍介紹、用戶評(píng)價(jià)等。

書架上的Kindle

在每個(gè)書架上，都還放著一個(gè)Kindle。消費(fèi)者在翻閱紙質(zhì)書的同時(shí)，也能體驗(yàn)電子閱讀，為用戶增加更多的選擇。而且最為關(guān)鍵的是，亞馬遜Prime的會(huì)員在書店里買書可享受與網(wǎng)站上一樣的價(jià)格。

相對(duì)于Amazon Books已經(jīng)陸續(xù)開店，Amazon Go還處于測(cè)試的階段。

測(cè)試階段的Amazon Go

Amazon Go就在亞馬遜新總部的樓下，目前僅向內(nèi)部員工開放測(cè)試。大概的購物流程是：刷app進(jìn)門，選擇需要的商品，然后直接離開——在你刷app進(jìn)門的時(shí)候，這家商店已經(jīng)記錄了你的信息（包括個(gè)人信息和賬戶信息），并實(shí)時(shí)追蹤你從貨架上拿了什么，在追蹤到你離店之后，自動(dòng)從你賬戶扣款。

充滿喜感的店員

因?yàn)榧夹g(shù)實(shí)現(xiàn)太難，現(xiàn)在Amazon Go僅向亞馬遜員工開放。我只能在門口觀察。目前，店鋪里的商品品類以食物為主，數(shù)量并不是很多。一位剛剛在店內(nèi)走出的顧客告訴我，在這里購物最大的感受就是非常便捷。

貝索斯上周在華盛頓的一次演講中表示，“沒有失敗就沒有創(chuàng)新”。他認(rèn)為，如果你提前確切地知道一件事情的結(jié)果，那么這件事就不能稱之為試驗(yàn)性的創(chuàng)新；只有敢于去挑戰(zhàn)全新的、未知的領(lǐng)域，不懼失敗，并最終取得成功，這才是真正的創(chuàng)新。

但同時(shí)，亞馬遜的創(chuàng)新也不是天馬行空的想法，而大都是基于真正的需求。比如為了滿足消費(fèi)者的閱讀需求，推出Kindle；為了充分利用自己富裕的網(wǎng)絡(luò)帶寬，開始做AWS云服務(wù)；或者是在云計(jì)算和存儲(chǔ)能力的基礎(chǔ)上，開始結(jié)合人工智能，研發(fā)出Alexa。

這就是亞馬遜從單一的電商業(yè)務(wù)，一步步擴(kuò)展成現(xiàn)在業(yè)務(wù)版圖的路線圖。事實(shí)最終也證明，這些基于真實(shí)需求而衍生出的業(yè)務(wù)，通常都得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。

鳳凰科技 作者：白楊