“在家辦公”雖然早在上世紀80年代就在硅谷流行，但在國內一直不溫不火，疫情之后，這種方式會曇花一現，還是有可能成為未來企業(yè)辦公的主流方式？

2003年的非典疫情過后，阿里巴巴、京東等電子商務公司順風而起，而這一次全民打響的防疫戰(zhàn)或倒逼企業(yè)采用數字化、移動化辦公方式，以在疫情期間免費開放辦公軟件的騰訊、阿里巴巴、字節(jié)跳動為例，這些企業(yè)的新動作有望拉動遠程辦公行業(yè)的爆發(fā)式增長，帶動整個市場逆勢上揚。

不過，目前“在家辦公”協(xié)同軟件主要分為溝通IM、文檔協(xié)作、視頻會議/面試、任務管理四個主要類別，多以單品能力突出，怎樣集成協(xié)同是個問題，另外，如何保護數據隱私是企業(yè)用戶最關注的問題。

對于更大范圍的企業(yè)管理者和員工而言，與防范疫情同等重要的挑戰(zhàn)是，在社會大面積延期返工的狀態(tài)下，如何利用遠程協(xié)作工具實現高效“在家辦公”。

疫情下的“全民SOHO”

在家辦公，在國外的名字叫SOHO（Small Office，Home Office），一度是個十分時髦的概念。

早在上世紀80年代，IBM就開始在員工家里設立“遠程工作站”。2017年前后的數據統(tǒng)計顯示，IBM有將近40%的雇員都是SOHO一族。在IBM之后，Google、Facebook、Yahoo等一眾硅谷巨頭也加入了SOHO辦公陣營。企業(yè)節(jié)省費用，員工得到自由，這種辦公方式在全球越來越受歡迎。

2020年這場肺炎疫情，也讓SOHO成了不少企業(yè)，尤其是互聯網公司被動卻最實在的選擇。國家規(guī)定假期延長至2月2日，地方陸續(xù)通知延遲復工，上海、浙江、廣東、北京等地方陸續(xù)發(fā)布通知，要求除必需行業(yè)外，各企業(yè)2月10日上班。

疫情當前，自我隔離式的辦公方式成為企業(yè)和員工雙方的最優(yōu)解，國內為“在家辦公”提供服務的公司，也迎來了新機會。

市面上的遠程協(xié)同辦公軟件主要分為溝通IM、文檔協(xié)作、視頻會議/面試、任務管理四個主要類別，部分公司基于既有產品，在疫情期間針對“在家辦公”推出了一些新功能，具體以升級原有功能、上線健康相關板塊、免費開放為主。

企業(yè)微信：疫情期間，會議人數上限升級至300人，支持隨時隨地發(fā)起音視頻會議。主持人可管理與會人員；可投屏演示文檔或屏幕，支持實時標注演示內容。

釘釘：發(fā)布了支持“在家辦公”的全套免費解決方案，包括遠程視頻會議、保障企業(yè)組織疫情期間消息精準觸達的DING功能、日程共享、任務協(xié)同、在線文檔協(xié)同、遠程打卡功能等。與此同時，釘釘還發(fā)布了員工健康功能，員工可健康打卡“報平安”。

飛書：2020年5月1日前，用戶可免費使用不限時長音視頻會議、不限容量在線文檔與表格、審批管理等功能。同時上線“健康管理”服務，并向學校、企業(yè)等組織免費開放。

小魚易連：疫情期間，小魚易連向全國政府機關、醫(yī)療機構、教育機構、企業(yè)單位免費提供100方云視頻會議。使用小魚App可通過微信、短信或郵件等方式向同事發(fā)出會議邀請，快速組成視頻會議，相關成員輸入號碼即可加入會議。用戶還可錄制視頻會議，會后分享或反復觀看。

石墨文檔：開放遠程辦公版、不限席位；針對疫情需要的政府組織/志愿者組織，企業(yè)版在這段時間內不收取任何費用；針對初次使用的企業(yè)設計了一些基礎模板：例如會議記錄、項目進度表、財務管理等。
這一賽道中不乏巨頭身影，阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信、字節(jié)跳動的飛書已擁有大批用戶，石墨文檔、小魚易連等創(chuàng)業(yè)型公司也曾獲得上億人民幣融資。

隨著企業(yè)數字化程度提升，移動辦公市場規(guī)模也在不斷增長。據華泰證券研究所和海比研究數據顯示，2012年、2017年國內移動辦公市場規(guī)模分別為53.7億元、194.4億元，2020年市場規(guī)模預計將達到478.3億元。

細分場景將迎來新機會

一直以來，在家辦公只是作為輔助功能出現，在這次疫情之下，在家辦公能借勢爆發(fā)嗎？

易觀分析師孫夢子表示，2020年的這一場新型冠狀肺炎病毒疫情，倒逼企業(yè)短期內在家辦公，從長期來看，將推動整個遠程辦公行業(yè)向縱深發(fā)展。

首先是疫情之下被迫在家辦公的企業(yè)，開始反思對數字化的重視程度。多數行業(yè)目前已經有了一定的數字化基礎，疫情過后，企業(yè)主便會加快數字化轉型的步伐，水漲船高，提供數字化服務的下游to B 企業(yè)會迎來快速增長期。

第二波機會則屬于協(xié)同辦公中的各個主流細分場景。

一位協(xié)作產品負責人認為，目前國內的云協(xié)作產品，多以單品能力突出，如文檔功能或音視頻會議功能、或單獨的IM功能。

推出海納視頻面試的群星科技是一家30人規(guī)模的初創(chuàng)企業(yè)，其創(chuàng)始人梁公軍告訴燃財經，為了實現在家辦公，目前公司使用著多個應用，內部溝通和客戶溝通主要用微信和企業(yè)微信，工作文檔則放在Tower、Teambition、石墨文檔這類在線工具上。

企業(yè)遠程辦公基于多元的工作場景，如即時通訊、協(xié)同文檔、在線會議、云盤以及客戶管理、合同管理、員工培訓等，均需要對應的協(xié)同功能。

孫夢子表示，行業(yè)里任一細分應用場景背后都會是一個巨大的市場，會吸引N多個供應商入局，提供支撐企業(yè)各種運轉場景的工具。而這個“窗口期”過后，各個細分協(xié)同辦公領域將會呈現出一個相對清晰的競爭格局?！暗膊粫裣M互聯網，形成老大老二通吃天下，老三老四老五喝湯，老五以后全部死掉的格局。”梁公軍形容。

“在疫情期間，用戶選擇哪個產品，主要是看誰能真正幫助他在辦公時提效?！笔臋n市場負責人劉叢禮說，至于新增用戶能否留存，暫時還無法預估，留存除了和產品本身有關之外，還與使用場景有關，從遠程辦公回到辦公室集合辦公之后，使用習慣、企業(yè)主的決策都會影響用戶的去留。

當企業(yè)主眼下最迫切的“痛點”解決后，第三波機會在企業(yè)用人方面。

孫夢子稱，尤其對于中小型企業(yè)來說，今年用人難、用人成本高的問題將更加嚴峻，企業(yè)主對靈活用工的需求將明顯增加，為企業(yè)提供靈活用工、隨需隨聘解決方案的企業(yè)將高速發(fā)展。這將加速傳統(tǒng)雇傭關系的瓦解，企業(yè)用人開始從雇傭關系轉換到合作關系。

“數據隱私”是最大痛點

雖然各地企業(yè)主不得不加入協(xié)同辦公軟件的客戶表，然而對于遠程辦公行業(yè)人士而言，仍然有一場硬仗要打。

據前瞻產業(yè)研究院統(tǒng)計，2018年，中國企業(yè)智能移動辦公投入結構分別為移動應用建設與開發(fā)投入46%、移動辦公相關服務20%，其他投入20%，移動安全投入僅占14%，信息安全投入略顯不足，移動應用的信息安全建設仍是重中之重。

梁公軍的另一個身份是太極資本創(chuàng)始人，他認為，數據隱私保護是企業(yè)用戶當前最核心的關注點。

石墨文檔從去年開始發(fā)力B端的商業(yè)化，在過程中重點采集了企業(yè)用戶使用遠程協(xié)作軟件的痛點。

首先是安全問題。劉叢禮介紹了石墨文檔在三個重點環(huán)節(jié)做的工作。在存儲方面，將用戶數據保存至阿里云，如果客戶所處的行業(yè)極度需要保密，也可以選擇定制版本，將資料部署在自有的服務器上；在基層結構上，從文件、文件夾到團隊空間（類似于企業(yè)云盤），每一層都可設置不同的權限，從上往下逐級開放，便于企業(yè)管理；在離職交接方面，石墨文檔專門設置了一鍵交接文件歸屬權的功能，避免了文件泄露的尷尬。

對于安全問題，國外已經有了另一套成熟的思路。

硅谷工程師Edward告訴燃財經，國內的公司更加強調內網的概念，但是這樣的危險之處在于，如果內網被入侵了，那就意味著入侵者可以借機得到大量額外的權限，為了確保安全，公司就需要把大量精力放在保證內網不被入侵上，即便如此，風險依然存在，一般大公司都有成千上萬臺電腦，難保不出問題。

而目前國外最新的思路是淘汰內部辦公網，將所有的核心資源放在云上，員工可在家訪問，可在公司內部訪問，訪問權限不再以網絡環(huán)境區(qū)分，而是以用戶身份認證的過程區(qū)分。當然前提是，企業(yè)需要確保所有數據可追溯、可審計。舉個例子，如果員工在家訪問了公司資源，一旦發(fā)生數據泄漏，企業(yè)需具備可溯源查證數據泄露始末的能力。

Edward補充說，硅谷常用的在線協(xié)作軟件有Google Apps、Office 365、Slack等，但對于即時溝通軟件，很多大公司禁止使用外部的此類應用，選擇開發(fā)自家的工具，比如Google就用Hangouts，微軟就用Microsoft Teams等。

在美國，員工在家辦公也是承擔著風險的。Edward表示，很多在美國工作的人拿的是美國簽證，這些人從法律上來講是不能在家工作的。工作簽證上明確要求必須在指定地點、指定時間工作，當然公司也會盡量避免員工不小心違反這些規(guī)定。

再者是集成問題。在充分競爭的市場環(huán)境下，產品同質化是行業(yè)繞不開的問題。劉叢禮稱，很多企業(yè)都有自己的OA系統(tǒng)，都希望外來的軟件能集成到自身的OA系統(tǒng)中，便于員工一站式使用，不用來回切換。

對于集成問題，人民數字科技產業(yè)有限公司常務副總經理張國君給出了相同的建議，市場不是非此即彼的零和游戲，很多OA系統(tǒng)用的仍然是一些通用性軟件，線上協(xié)作工具可在專業(yè)性和定制化上下功夫，做現有OA的“伴侶”。

張國君稱，大企業(yè)技術比較先進，生態(tài)比較完整，需要更重視小組織的用戶體驗和需求；小企業(yè)更具特色，需要具備更強的擴展性，強化與商業(yè)化程度的軟件的打通。

多位業(yè)內人士均表示，遠程辦公會成為一大趨勢，受此次疫情影響，行業(yè)中大小企業(yè)都有機會，但從很長一段時間來看，遠程辦公只是作為集中辦公的補充，不會成為主流。

如何推進在家辦公？

能否在家辦公，受行業(yè)類型影響最大。

2月2日，針對此次疫情對于節(jié)后復工等方面的影響，智聯招聘進行的調研數據報告結果顯示，互聯網企業(yè)在家辦公占比最高，各行業(yè)中，企業(yè)采取在家辦公措施占比最高是IT/通信/電子/互聯網占比32.1%，其次為商業(yè)服務占比28.3%。

對此，梁公軍表示，互聯網相關行業(yè)里，如互聯網工程師、編輯記者、市場、銷售，創(chuàng)意類行業(yè)如設計，以及律師這類腦力勞動者都適合在家辦公。孫夢子認為，適合在家辦公的行業(yè)，一定是數字化程度較高的行業(yè)，如科技互聯網、信息技術、媒體等線上業(yè)務流程相對成熟的行業(yè)，因為企業(yè)中具備強替代性、強文檔性或者強規(guī)范性的工作內容，都比較容易被搬運到線上。

那么，如何落地在家辦公呢？

某互聯網大廠員工表示，他接到通知從2月3日至10日在家辦公。此前他已遠程辦公一年，從員工的視角，他認為這種方式節(jié)省時間，但領導會有不同的想法。他的領導多次表示，當面溝通效率更高，對于一些重要事件，曾要求他出差當面匯報，平時也要求寫日報、周報，每一項工作的進度都會被嚴格“監(jiān)督”，以把控進度。

管理和溝通效率，是企業(yè)管理者最不放心的兩個問題。

梁公軍建議企業(yè)管理者，首先，在家辦公也要加強定期溝通，以一定的會議制度來保障溝通頻率和效率。如果是對員工行為規(guī)范/工作流程控制較嚴的團隊，可以用釘釘、企業(yè)微信。其次，一定要把目標拆解為任務，把公司一段時間內的目標，拆解到每一天，對每一項任務責任到人、明確到小時、明確提交物的規(guī)范和要求。

孫夢子建議，企業(yè)管理者多使用線上協(xié)作工具。在此次疫情之前，市面上的遠程軟件已經能夠滿足絕大多數企業(yè)的需求，但沒有得到充分利用，很多企業(yè)對企業(yè)微信、釘釘的使用，基本停留在考勤等管控而非協(xié)同的功能上。她建議企業(yè)主詳細了解遠程辦公軟件，把能夠搬運到線上的流程都以線上解決方案替代。

此外，孫夢子講述了疫情期間易觀的應對策略，供企業(yè)管理者參考。一方面，高管在策略層面，將任務分解到各部門，再按業(yè)務目標把流程固化，形成文檔，全公司發(fā)放。另一方面，針對疫情啟動“AB角色”制度，內部員工全部分為A或B角色，也就是說，同樣一個崗位，對應備份兩位員工，A、B每天同步工作內容和進展，且輪流上班，A上3天班、B上3天班，減少感染的風險。正常情況下，A、B協(xié)同工作，一旦一方出現問題，迅速啟用另一個角色。

在家辦公，時間彈性、節(jié)省了通勤時間，但也不是沒有弊端，比如溝通效率低、員工歸屬感低、對人的意志力也是非常大的考驗。當時Yahoo快不行了，最后一任CEO Marissa Mayer（瑪麗莎·梅耶爾）上任的第一件事，就是把Yahoo的所有員工叫回公司上班，不要再在家辦公了。

而想要快速進入工作狀態(tài)，應該注意以下幾點：

第一，形成規(guī)律作息。在家辦公，對公司而言，考驗的是把目標拆解為任務的能力，對員工而言，非?？简瀰^(qū)分工作和休息的能力。比如可以制定每天的日程計劃表，固定的時間處理工作，清晰地區(qū)分好工作和休息時間，才能既高效，又勞逸平衡。

第二，不在休息區(qū)辦公。Edward稱，很重要一點，就是你真的得在家里為自己準備一間屋子，專門用來辦公，然后你辦公的時候別人不能進來打擾你，將工作環(huán)境和生活環(huán)境分開。

第三，要方法搭配工具，如對自己實行目標管理，同時搭配使用協(xié)同辦公軟件。