2020年，皮查伊履新Alphabet的新任CEO，卻在經(jīng)歷谷歌的巨變。

近日，谷歌老員工的口中吐槽不斷：

“谷歌越界了，讓人覺得被忽悠了，這是最明顯的改變?！?/p>

“給性騷擾的家伙發(fā)放天價離職補(bǔ)償金，我就像挨了一記重拳，這真是一家邪惡的大公司?！?/p>

“如果谷歌想活，有兩條路：透明度和問責(zé)制?！?/p>

句句扎心的背后，是谷歌也逃不開的大企業(yè)病……

不再是硅谷最酷的公司

1999年，谷歌正在高歌猛進(jìn)。創(chuàng)始人拉里·佩奇和謝爾蓋·布林的主要目的，就是掙錢。

不過，底線是，他們必須絕對控制。這個門檻絆倒了很多投資人。而當(dāng)Kleiner Perkins和紅杉掏出了2500萬美元給谷歌充值后，他們提出的條件是——26歲的佩奇必須交權(quán)。

佩奇不想放權(quán)，因此，他和布林只得繼續(xù)尋覓替代者。他們物色的第一個人選是喬布斯，也沒成。

后來，投資人推薦了Novell的CEO埃里克·施密特。后者立刻得到了佩奇和布林的青睞：佩奇看好他的碼農(nóng)背景，而布林則愿意跟他去火人節(jié)玩耍。

2001年3月，施密特接手谷歌，當(dāng)時員工不到300人。三年后，谷歌上市，員工數(shù)量增長9倍，超過3000人。而到2010年，谷歌的市值超過1800億美元，員工人數(shù)突破2.4萬。

在高光時刻，很多人也看到了谷歌的問題。他們認(rèn)為谷歌，不再是硅谷最酷的公司，而是淪為官僚主義的笑柄，有些人選擇去了Facebook。當(dāng)年，F(xiàn)acebook的1700名員工，有142個來自谷歌。

很多人選擇離開，其實(shí)是因為企業(yè)文化。

在谷歌早期，佩奇覺得不留情面的爭論，有利于公司的發(fā)展，所以就把觀點(diǎn)碰撞作為公司傳統(tǒng)。即使施密特上臺，也沒能扭轉(zhuǎn)這種風(fēng)氣，以致于很多高管沖突不斷，自立門戶，拒絕合作，內(nèi)耗嚴(yán)重。

2011年1月20日，在谷歌的電話會上，施密特宣布佩奇王者歸來，重掌谷歌CEO。他還在Twitter上感慨“谷歌從此不再需要成人監(jiān)管”。

自己的鍋?zhàn)约罕?，再度出山的佩奇，大刀闊斧地推進(jìn)部門改組、前瞻性決策。特別是在2013年2月，佩奇在谷歌私密會議上表示，高管爭斗零容忍。他號召高管團(tuán)結(jié)協(xié)作，為了谷歌實(shí)現(xiàn)10倍增長，創(chuàng)新思路，開疆拓土。

從此，谷歌員工數(shù)量又增長了九倍，超過了3.2萬人。2015年8月10日，谷歌重組為Alphabet，員工數(shù)量已經(jīng)接近6.2萬人。

到2018年，Alphabet員工總量超過了8.9萬名。而在佩奇與布林于去年12月解甲歸田之后，皮查伊正式上臺，此時，Alphabet的員工總量已經(jīng)超過了11.4萬人。其中，員工數(shù)量增加最多的業(yè)務(wù)是谷歌云和搜索。

員工增長很快，但是管理非常糟糕。

很多員工認(rèn)為，谷歌管理層的好大喜功，他們似乎更關(guān)心員工數(shù)量，而不是業(yè)績表現(xiàn)，這種官僚作風(fēng)一在蔓延，谷歌公司文化瀕于崩潰。

比如，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，曾經(jīng)以開放透明著稱的谷歌，竟然也期望對敏感信息的訪問限制在“需要則知道”的基礎(chǔ)上。要知道，過去谷歌員工是可以查看公司所有文件的。

但是，現(xiàn)在卻不行。

對此，谷歌首席律師肯特·沃克在谷歌內(nèi)參《每日內(nèi)情》撰文稱，這家有21年歷史的公司已經(jīng)發(fā)展得規(guī)模足夠之大，允許員工查閱幾乎所有內(nèi)部文件的政策已經(jīng)不合時宜。

對此，谷歌員工認(rèn)為這種數(shù)據(jù)限制策略不啻為“谷歌文化的徹底崩潰”。一位工程經(jīng)理直懟沃克，稱其言論傲慢且幼稚。他認(rèn)為，“需要則知道”的政策讓他們失去了某種形式的信任和尊重，而信任和尊重又是在這里工作的重要內(nèi)生動力。”

除了抱怨，還有行動。谷歌的碼農(nóng)開發(fā)了一個工具，員工可以選擇在每次打開任何文件時都自動發(fā)送郵件提醒沃克。這種垃圾轟炸就是要抗議沃克對員工職業(yè)生活細(xì)節(jié)的控制。

對此，谷歌管理層只能不痛不癢地在公開郵件里和稀泥，表示在數(shù)據(jù)安全政策方面，從未打算阻止員工分享技術(shù)知識和信息，也沒有限制任何人討論公司舉措或提意見，只是有責(zé)任在符合數(shù)據(jù)安全政策的前提下，保護(hù)用戶、業(yè)務(wù)和客戶信息。

雙方各執(zhí)一詞，谷歌內(nèi)部的還在沖突不斷升級。

2萬名員工集體罷工

2018年11月11日，谷歌全球大罷工從東京開始，迅速蔓延到紐約、奧斯汀、舊金山、悉尼等全球50個城市，大約有2萬名谷歌員工參與其中。

他們抗議谷歌將為因涉嫌性騷擾而離職的高管“安卓之父”安德魯·魯賓提供高達(dá)9000萬美元的離職補(bǔ)償金，同時也把管理層秘密決策、邊緣化員工群體等窗戶紙捅破了。

用斯坦福大學(xué)計算機(jī)科學(xué)榮譽(yù)退休教授Terry Winograd的話來說，谷歌的人設(shè)是不作惡，但一旦打臉，它更容易遭到抗議。

而在努力平衡其規(guī)模與維護(hù)員工話語權(quán)之間，谷歌的處境尤其艱難。誰來定義谷歌，是員工還是高管？

對此，Project Maven成為導(dǎo)火索。當(dāng)谷歌接下五角大樓的項目，也就是意味著AI可以用來分析無人機(jī)的鏡頭。軍方御用的谷歌很可能為無人機(jī)殺人提供幫助，這令愛爾蘭工作的谷歌工程師勞拉·諾蘭頗為憂慮。

在她看來，這就是一種背叛，所以，她離開了谷歌。而項目曝光后，激起了越來越多工程師的抗議。一封發(fā)給公開信最終獲得了近5000名員工的簽名支持。

最終導(dǎo)致，谷歌宣布不再續(xù)簽Maven合同，并發(fā)布了一套關(guān)于應(yīng)用AI技術(shù)的原則，包括保證不使用AI技術(shù)制造武器等。

不過，皮查伊明確表示，不會靠公投來管理公司。谷歌不會停止與軍方在網(wǎng)絡(luò)安全方面的合作。

由此可見，高管與員工的斗爭還在繼續(xù)。比如在過去的一年，廢止“強(qiáng)制仲裁”制度，解散AI顧問委員會，曝光“報復(fù)事件”等接連發(fā)生，將谷歌牢牢釘在了風(fēng)口浪尖。

公司內(nèi)部的性騷擾、為軍方開發(fā)產(chǎn)品、薪酬不公平、高管缺乏信任等問題，已經(jīng)直接威脅到了對管理層的信任。

對此，谷歌的反應(yīng)是聘請為如何打擊公司勞工組織提供咨詢服務(wù)的IRI顧問公司，以及將違規(guī)訪問敏感數(shù)據(jù)的四名員工掃地出門。這樣的簡單粗暴勢必引發(fā)矛盾升級。

在調(diào)查中，關(guān)于皮查伊及其管理團(tuán)隊能夠“在未來有效領(lǐng)導(dǎo)公司”時，僅有74%的谷歌員工給出了“積極”，其他的都是“中性”或“負(fù)面”的回應(yīng)。相比之下，2017年多達(dá)92%的員工給出了“積極”回應(yīng)。

調(diào)查還顯示，員工對他們薪酬的滿意度也在下降，從上一年的64%降至2018年的54%。甚至，一份2016年的HR報告居然會在2019年在公司內(nèi)部瘋傳。

據(jù)彭博社報道，早在2016年7月，谷歌已經(jīng)為控制公司支出折騰了一年。HR部門為了減少200億美元的開支腦洞開得很大。

在很多員工看來，HR提出的建議手段令人發(fā)指：提拔更少的人，按比例聘用更多的低級別員工，全職轉(zhuǎn)為合同工，以及進(jìn)行審計，來確保谷歌“僅為合適的人”支付福利。甚至連作為員工福利的節(jié)日禮物也要被取締。

當(dāng)然，很多建議并未實(shí)施，但是這些置員工利益于不顧的出發(fā)點(diǎn)早已成為壓倒駱駝的最后一根稻草。

此外，彭博社報道稱，谷歌超過50%的員工是臨時工、合同工和供應(yīng)商，這是該公司成立21年以來的第一次。

技術(shù)破壞力逼近道德困境

面對谷歌的現(xiàn)實(shí)困境，臨危受命的皮查伊只能左右逢源，有時候他站在支持內(nèi)部行動的一邊，包括在員工抗議特朗普政府的移民政策時表態(tài)，以及就谷歌內(nèi)部發(fā)生性騷擾事件向員工道歉。

同時，他還安排副手多次會見批評公司參與軍方工作的員工。但據(jù)谷歌合作者透露，有些高管對皮查伊的做法并不買賬，他們早就對內(nèi)部激進(jìn)主義失去耐心。高管們已經(jīng)好幾個星期沒有與持不同意見的員工代表會面了。

去年10月，皮查伊公開承認(rèn)，谷歌在獲取員工信任方面面臨挑戰(zhàn)。而最近，谷歌前人力資源總監(jiān)拉茲洛·博克也認(rèn)為，Alphabet“與以往完全不同了”，但“并非所有人都察覺到這種變化”。

VC機(jī)構(gòu)Andreessen Horowitz合伙人馬丁·卡薩多撰文稱，谷歌到底發(fā)生了什么？現(xiàn)在其人才流失令人觸目驚心。

員工們紛紛爆料，過去那個用自由、開放的管理和產(chǎn)品改變世界的谷歌已經(jīng)死掉了，如今公司的價值觀不再符合員工期待。

2019年1月，公司對人力資源部門應(yīng)對投訴的方式進(jìn)行了全面改革，立刻招致了口誅筆伐。固化的人力資源系統(tǒng)，將建言獻(xiàn)策的途徑徹底封死。

2019年11月，在拯救谷歌文化的大會上，很多離職老員工痛陳時弊，表達(dá)了對谷歌的失望之極。

反思一下，可以發(fā)現(xiàn)，谷歌的企業(yè)文化崩潰與管理模式直接相關(guān)。曾經(jīng)的激進(jìn)風(fēng)格，山頭主義，在創(chuàng)業(yè)期或許奏效。但是在規(guī)模化之后，明顯失去了節(jié)奏。

其實(shí)，此前谷歌對于成功的管理曾經(jīng)有過調(diào)查，認(rèn)為應(yīng)具備下述10大特征：優(yōu)秀教練、團(tuán)隊賦權(quán)、包容信任、成長激勵、信息共享、賞罰分明、愿景明確、關(guān)鍵技術(shù)、有效合作、決策有力。

如今，谷歌卻成為反面典型，在背離榜樣的道路上越跑越偏。

過去十多年，德魯克研究院一直堅持對美國公司進(jìn)行管理排行，該排行并不考量企業(yè)的具體指標(biāo)，而只是對于企業(yè)的客戶滿意度、創(chuàng)新、員工發(fā)展、社會責(zé)任和財務(wù)實(shí)力等5個方面進(jìn)行評估然后予以評分，然后給出前250家公司的管理排行。

在2017年底的排行里，亞馬遜獲得了89分排名第一，蘋果比亞馬遜略低以88.4分排名第二。

蘋果雖然在財務(wù)方面贏過了亞馬遜，但用戶滿意度比亞馬遜低一些，因此略遜一籌。Aphabet以86.7分排名第三。有人說，這或許是未來若干年，谷歌的最高排名了。

如今，崇拜精英主義和烏托邦式技術(shù)未來主義的谷歌，已經(jīng)距離不作惡的初心愈來愈遠(yuǎn)。技術(shù)破壞力正在逼近它的道德困境。而這種技術(shù)后沖正在給整個行業(yè)蒙上陰影。

員工有組織的抗議正在成為行業(yè)主流。在亞馬遜，員工要求該公司在應(yīng)對氣候變化方面采取更多行動；在微軟，員工們說他們不想為戰(zhàn)爭目的開發(fā)技術(shù)；在Salesforce，員工游說管理層終止與美國海關(guān)和邊境保護(hù)局的合作。

谷歌的內(nèi)耗，不是新問題，也并非個案，只是大公司在事和人之間的選擇博弈沒有唯一答案可循。