10月的平安，迎來豐收季。
先是中國平安旗下平安人壽人工智能研發(fā)團隊斬獲國際頂尖人工智能競賽三項世界第一。緊接著2019年三季報，中國平安成績亮眼，跑贏了A股的大部分公司，是名副其實的“白馬股”。其中，中國平安壽險及健康險業(yè)務營運利潤683.94 億元,同比增長31.2%,新業(yè)務價值率同比上升5.3 個百分點至48.1%，成為壽險領域的“領跑者”。
這份成績單中，平安的明星產(chǎn)品“平安?！惫Σ豢蓻]。
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平安福是什么？
我們先來看看最近頻頻刷屏的“平安?！钡降资鞘裁?。
2013年，平安人壽首度推出平安福保險產(chǎn)品計劃，作為第一代費改產(chǎn)品，從誕生之日起，平安福就秉著“保險姓保”的理念，對常見的30種重疾及8種輕疾進行了保障覆蓋。
2015年，平安福升級，將重疾險保障種擴展為45種。
2016年9月，平安福再度升級，將重疾和輕癥種類分別升至80種和20種。
2017年平安福更是全面創(chuàng)新，惡性腫瘤多次賠付;20種輕疾保障從賠付1次升級到賠付3次;投保人70周歲前，每發(fā)生一次合同約定的特定輕度重疾，身故及重大疾病保障額度將提升。
2019年，平安福進行再次迭代，延續(xù)保障全面、多次賠付、保障增長的經(jīng)典優(yōu)勢，保障范圍再次擴大，覆蓋100種重疾和50種輕癥，市場高度關注的“不典型心?！?、“冠脈介入手術”、“輕微腦中風后遺癥”等輕癥病種都包含其中。
此外，升級之后的平安福，保障更加完善。
首先，輕癥多次賠付，保障額度可增長。平安福2019給予特定輕度重疾最多3次賠付，每種特定輕度重疾限給付1次，且不影響100種重疾的給付。同時，70周歲前每發(fā)生1次特定輕度重疾、身故及重大疾病，保障額度分別可增加主險及重疾險基本保額的20%，最多可增加60%，在最需要的時候提供更高額的保障。
其次，癌癥無憂，多次賠付。根據(jù)最新版平安福，應對惡性腫瘤的復發(fā)、轉移等情況，在滿足合同約定的情況下，惡性腫瘤可得到第2、3次賠付，對治療費用相對更高的惡性腫瘤提供額外保障，這意味著平安福對癌癥患者保障的全面升級。
此外，對于少兒平安福，產(chǎn)品上述升級同步外，還格外增加了5種少兒特疾，針對性、多元化保障全面升級。
經(jīng)過這次迭代，平安福可以說是一款大神級的產(chǎn)品，能有效減輕客戶面對重疾時的財務負擔和焦慮情緒，所以贏得了社會的廣泛認同。
數(shù)據(jù)顯示，自2013年問世以來，平安福已經(jīng)銷售了2000萬人次，賠付金額超過100億元。其中,最大的一筆賠付金額超過1億元,賠付客戶中年齡為18歲至50歲占比90%以上,有效提高了社會中堅人群的抗風險能力。僅2019年二季度，就有超過370萬個新家庭加入了平安人壽，大部分人為愛的TA購買了平安福、安心百分百。
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平安福何以成為用戶的“護身符”
平安福備受歡迎，很大程度得益于其非常懂得換位思考，也非常懂得客戶的心理。
在平安看來，與事后理賠相比，客戶更需要的是不生病、不出事，一旦出事能盡快解決。市面上很多保險產(chǎn)品備受詬病，很重要一點就是，理賠難，理賠時間長。
為了解決這一痛點，2016年平安人壽率先上線“閃賠”系統(tǒng)，方便客戶理賠、提高辦理效率。
那么，閃賠到底有多快呢？
罹患肺癌的平安?？蛻羟叵壬M行理賠，沒有繁瑣的資料提交過程和冗長的審核流程，他只是登錄平安人壽金管家APP，進入平安理賠系統(tǒng)，輸入個人投保信息,提交理賠申請和相關醫(yī)療證明,系統(tǒng)通過“電子簽名+人臉識別”迅速核實確認身份，就快速完成案件審核……借助平安保險智能理賠系統(tǒng)，秦先生僅用8分鐘便完成“閃賠”。
平安的智慧客服也是平安速度的保障，其支持包括保單貸款、生存金領取、保單信息確認和受益人變更等所有保全業(yè)務的在線辦理。2018年“智慧客服”累計提供超4000萬次在線保單服務,在線自助業(yè)務占比提升至90%，業(yè)務辦理平均時長從3天縮短到10分鐘，最快僅需3分鐘。
數(shù)據(jù)顯示，平安人壽2018年全年理賠案件中，60%的案件在30分鐘內通過完成賠付，最快僅用26秒。2019年前二季度，平安共理賠了113萬件保單，閃賠賠付比例高達48%，平均賠付時長33.6小時，客戶滿意度達到95%。
速度之外，平安福追求保障的極致也是其備受市場推崇的理由。
2018年底，L先生被確診為陰囊壞疽，2次進行陰囊清創(chuàng)術，3次進入重癥病房。這樣的重疾對于一個家庭來說，是很突然也很致命的，所幸L先生投保了e生保，保費僅1450元，治療過程中，L先生及時向平安報案申請，在無社保的情況下，住院150天，最后獲賠24.39萬，自付費用僅1.51萬元，L先生的治療無后顧之憂。
平安福的保障的極致還反應在多重賠付上。
在眾多的重疾險案例中，有這樣一個故事：東東（化名）大學畢業(yè)后給媽媽買了一份重疾險（單次賠付），投保三年后東東媽被確診了甲狀腺癌，順利拿到了保險公司20萬的保險賠償金，保單合同也隨之終止。東東見母親又處于“裸奔”的狀態(tài)，趕緊想著給母親再買一份重疾險，結果被保險公司拒保了。目前，東東這樣的例子不在少數(shù)，對于曾經(jīng)有過重大疾病史的客戶，保險公司拒保的情況時有發(fā)生。
而平安福給了這些希望繼續(xù)得到大病保障的人希望?？蛻纛净紣盒阅[瘤后，在首次申請賠付后，在符合條款約定的情況下，可獲得額外第2、3次賠付，有效應對惡性腫瘤復發(fā)、轉移等情況。
可以這么說，服務的極速，理賠的極速與保障的極致，讓平安福成為了用戶的“護身符”！
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科技賦能平安在保險領域的創(chuàng)新
事實上，平安人壽服務的極速，理賠的極速與保障的極致，在業(yè)內都屬“吃螃蟹者”，都是最快進行創(chuàng)新的，而這一切都得益于平安強大的科技賦能。
比如，閃賠是通過圖像、語音和文字的AI的應用，以及大數(shù)據(jù)、生物識別等技術，提高了理賠速度；智慧客服則結合人臉識別、聲紋識別、光學字符識別、自然語言處理、機器學習和大數(shù)據(jù)引擎等AI技術，為客戶提供最快速的服務。
比如今年8月，平安推出的具有大規(guī)模應用能力的多模態(tài)合成應用機器人——智慧客服AI視頻機器人。該視頻機器人可實現(xiàn)逼真的語音播報、表情生成和擬人實時對話，為客戶帶來擬真視頻形象交互、7×24小時在線自助、保單信息即時調閱的“真人服務”臨場感。
而平安在科技領域還在大步向前。近日，在由微軟、Google、IBM研究院、清華大學等國際頂尖人工智能研究機構聯(lián)合舉辦的第八屆對話系統(tǒng)技術挑戰(zhàn)賽（DSTC8）中，平安人壽人工智能研發(fā)團隊斬獲“基于Schema的對話狀態(tài)追蹤”、“端到端的問答預測任務”以及“面向多領域端到端對話系統(tǒng)”三項賽事第一桂冠。
據(jù)了解，對話系統(tǒng)技術是難度最高的AI技術領域之一，也是目前學界研究的難點和熱點。此次參賽，平安人壽獲得三項賽事第一，充分說明平安人壽在人機交互技術、對話技術領域已處于業(yè)界領先水平。
目前，對話系統(tǒng)技術作為中國平安科技轉型的利器之一，已廣泛應用于公司多個業(yè)務場景。基于業(yè)務需求，平安人壽科技團隊與業(yè)務團隊緊密協(xié)作，將業(yè)務知識、業(yè)務經(jīng)驗與AI技術有機結合，在業(yè)界率先落地了AI面談機器人、AI陪練機器人、代理人AI助理AskBob、智慧客服、AI視頻機器人等以對話系統(tǒng)技術為核心的人機交互應用，成效顯著。
“科技讓生活更簡單”，這是平安的理念，也是平安落地各種技術、推出各種產(chǎn)品的基石。
平安人工智能技術的戰(zhàn)略布局已10年有余，實現(xiàn)了從后臺到前臺、從輔助主業(yè)到打造全新商業(yè)模式的一系列演進和蛻變?；诙嗑S度、海量的數(shù)據(jù)庫，豐富多元的業(yè)務場景，平安尖端前沿的技術打造了一系列貼合不同產(chǎn)業(yè)的人工智能拳頭產(chǎn)品，持續(xù)賦能金融主業(yè)，廣泛應用于客戶經(jīng)營、渠道管理、客戶服務、風險管控等場景中，極大地提升了保險業(yè)務價值。
可以這么說，平安科技通過“產(chǎn)品+科技”雙輪驅動，讓各種產(chǎn)品實現(xiàn)了從產(chǎn)品到客戶服務、經(jīng)營管理等多場景的數(shù)據(jù)化智能化運營等多方面的創(chuàng)新和迭代，這也是平安福能成功圈粉的基礎。
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用健康生態(tài)，擴大保險的外延
剖析過很多次平安，每次剖析都讓倪叔贊嘆，這是一家非常具有前瞻性的公司。
中國壽險行業(yè)正處于轉型升級的十字路口，能否開發(fā)出符合客戶保障需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，將是行業(yè)能否持續(xù)健康發(fā)展的關鍵所在。深刻理解保障內涵和客戶需求，打造壽險產(chǎn)品的保障升級和創(chuàng)新能力，將成為未來壽險企業(yè)的核心競爭力。
作為平安明星產(chǎn)品的“平安?！本褪瞧桨矂?chuàng)新的典型之作。在別人都還在尋找升級的路徑時，平安依托于科技與生態(tài)圈的賦能，早已成為壽險市場上的佼佼者。
上周末，杭馬剛剛落幕，讓很多人津津樂道。作為一種健康的生活方式，RUN成為了一種時尚。而平安人壽早早就窺得其中的商機，在三年前推出了平安RUN健行天下計劃，開始擴大保險的外延，專注于健康生態(tài)領域，改變傳統(tǒng)保險只為客戶提供經(jīng)濟補償?shù)暮蠖吮Ｕ蠙C制，把對客戶的健康管理前置。
平安RUN健行天下計劃作為平安福等“產(chǎn)品+”新概念產(chǎn)品的重要組成部分，針對平安福等主力保障產(chǎn)品客戶，將運動目標由易到難分階段設計成周、月、年，通過達成每個階段小目標循序漸進，鼓勵客戶養(yǎng)成堅持運動的好習慣。
根據(jù)短、中、長期運動目標的達成分別設立獎勵內容，達到運動目標以后，不僅可以獲得和健康有關的獎勵，達到年度目標以后，保單的保障額度也會提升。其中，平安福、守護福主險身故保障和重疾保障最高可分別增加主險及重疾險基本保額的5%或10%。
這絕對是雙贏的打法：通過對客戶開展健康管理降低患病風險，平安RUN健行天下計劃實現(xiàn)了產(chǎn)品和健康的風險雙重規(guī)避，客戶不僅可以改善身體健康，獲得實物獎勵及保額增長，同時保險公司也降低了賠付風險。
10月30日，“平安RUN”三周年暨《用戶健康年齡測評白皮書》發(fā)布會于上海盛大召開。會上，平安RUN公布了這么一組數(shù)據(jù)：截至目前，平安RUN已吸引近600萬客戶參與，超過60萬人達成年運動目標。
在人們越來越注重健康的未來，以“平安福+平安Run”的為代表的“保險+健康”模式，必定是最受矚目的。這一回，平安人壽又再次提前落子。
科技與生態(tài)圈賦能，平安人壽未來可期！
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