前幾年，大家關(guān)注蘋(píng)果的發(fā)布會(huì)，是為了解創(chuàng)新的風(fēng)向。而這幾年，大家的注意力越來(lái)越多的轉(zhuǎn)向華為，關(guān)注華為每一次旗艦機(jī)的發(fā)布，就是見(jiàn)證行業(yè)新高度的時(shí)刻。

這一次華為Mate 30系列發(fā)布，吸引了全球的目光。將近三個(gè)小時(shí)的發(fā)布會(huì)，帶來(lái)重構(gòu)想象的一系列產(chǎn)品：華為Mate 30系列，引領(lǐng)行業(yè)變革的智慧大屏，主動(dòng)降噪耳機(jī)HUAWEI FreeBuds 3，劃時(shí)代的VR產(chǎn)品HUAWEI VR Glass，以及功能更加強(qiáng)大的智能手表WATCH GT 2。將近三個(gè)小時(shí)，信息量大的驚人，但因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系還是有很多創(chuàng)新的技術(shù)來(lái)不及講。

Mate 30系列5G版是全球首款第二代5G手機(jī)，不僅代表著5G手機(jī)的成熟，也代表著消費(fèi)者5G生活即將正式開(kāi)啟。

“華為不僅要重構(gòu)手機(jī)的設(shè)計(jì)、性能等方面，更構(gòu)建能讓消費(fèi)者觸手可及的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，力求達(dá)到讓每一位中國(guó)用戶(hù)都能感受到科技最前沿的進(jìn)步?！比A為消費(fèi)者業(yè)務(wù)副總裁、大中華區(qū)總裁朱平表示?？梢?jiàn)，從重構(gòu)產(chǎn)品到重構(gòu)體驗(yàn)，在銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上也面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)。

重構(gòu)：顛覆性產(chǎn)品帶來(lái)顛覆性體驗(yàn)

這一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，不僅信息量大，帶來(lái)的震撼也很大，每一個(gè)產(chǎn)品都是對(duì)原有產(chǎn)品的重構(gòu)，突破了消費(fèi)者對(duì)原有產(chǎn)品的認(rèn)知。

比如，華為Mate30系列手機(jī)，首創(chuàng)雙4000萬(wàn)雙主攝設(shè)計(jì)，并且將電影攝像頭引入到手機(jī)當(dāng)中。華為自從與徠卡合作，手機(jī)已經(jīng)逐漸可以取代專(zhuān)業(yè)相機(jī)。而這一次采用4000萬(wàn)像素電影攝像頭，可以說(shuō)將加速手機(jī)視頻的普及，人人都可以成為自己生活的導(dǎo)演，引領(lǐng)和推動(dòng)電影工業(yè)進(jìn)入手機(jī)電影的全新紀(jì)元。這種創(chuàng)新，給手機(jī)賦予了新的生命力，也重構(gòu)了人們對(duì)于手機(jī)的想象。

再比如智慧屏，顛覆了電視機(jī)帶給用戶(hù)的體驗(yàn)。它可以說(shuō)是一個(gè)超大屏的智能手機(jī)，也是智能家居的一個(gè)入口。除了不一樣的視頻體驗(yàn)，還可以與其它所有智能產(chǎn)品協(xié)同，帶來(lái)很多以前想象不到的應(yīng)用體驗(yàn)。

在5G時(shí)代，VR又獲得了新生。HUAWEI VR Glass針對(duì)傳統(tǒng)VR產(chǎn)品的痛點(diǎn)重新設(shè)計(jì)了產(chǎn)品，產(chǎn)品重量只有以前的三分之一，讓VR的體驗(yàn)大幅提升，可以從此大規(guī)模進(jìn)入消費(fèi)者的家庭。

華為之所以在產(chǎn)品上可以不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造行業(yè)的新高度，源于華為敢于打破思維的屏障，更勇于突破想象的界線。今天華為能夠做到每一個(gè)產(chǎn)品都具備超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，并且不斷在產(chǎn)品品類(lèi)上創(chuàng)造新物種，是因?yàn)槿A為全方位能力的提升，包括芯片、操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)能力，也包括工業(yè)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈掌控能力，以及對(duì)通信、續(xù)航、音頻、拍照等各個(gè)功能上的突破?？梢哉f(shuō)，今天的華為處于快速上升的通道，是因?yàn)檎w實(shí)力的提升，是多年積累的必然結(jié)果。

隨著智慧屏、VR等產(chǎn)品的落地，華為1+8+N的戰(zhàn)略比較完整的展示出來(lái)。不過(guò)，顛覆性產(chǎn)品的落地，只是顛覆性體驗(yàn)的開(kāi)始。

“這是一次標(biāo)志性的發(fā)布?！痹谥炱娇磥?lái)，這次發(fā)布也是重構(gòu)想象的開(kāi)始，“全場(chǎng)景不是產(chǎn)品的羅列組合，一定是基于生態(tài)的重構(gòu)，未來(lái)的想象空間還是蠻大的，無(wú)論是帶給用戶(hù)的使用場(chǎng)景，還是產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間的增長(zhǎng)，可想象的維度越來(lái)越多?！?/p>

未來(lái)的想象主要來(lái)自于這些產(chǎn)品協(xié)同起來(lái)會(huì)產(chǎn)生非常多的全新使用場(chǎng)景，也就會(huì)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。5G來(lái)臨，華為的全場(chǎng)景智慧生活戰(zhàn)略布局也進(jìn)入到新的階段，從顛覆性產(chǎn)品到顛覆性體驗(yàn)，從重構(gòu)產(chǎn)品到重構(gòu)體驗(yàn)，開(kāi)啟了全新的體驗(yàn)之旅。

升級(jí)：調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)，觸達(dá)更多消費(fèi)者

面向5G，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新迭代速度越來(lái)越快。而作為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的華為，更是跑在最前面。

當(dāng)然，這種快速的變化，也讓合作伙伴看到更多的機(jī)會(huì)，更加積極的與華為一起投入到轉(zhuǎn)型升級(jí)之中?！皻v史性的機(jī)會(huì)，我覺(jué)得整個(gè)產(chǎn)業(yè)面對(duì)轉(zhuǎn)型跨越的時(shí)候，真的很興奮，很期待?！?/p>

把全新的技術(shù)、產(chǎn)品、體驗(yàn)帶給用戶(hù)，依賴(lài)的是銷(xiāo)售和服務(wù)體系。2012年終端業(yè)務(wù)開(kāi)始2C化轉(zhuǎn)型，華為服務(wù)居于多品牌門(mén)店中的一隅，識(shí)別度低，且毫無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化可言。為此華為專(zhuān)門(mén)組建團(tuán)隊(duì)收集消費(fèi)者聲音，并邀請(qǐng)益普索，GFK等專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)每年例行開(kāi)展用戶(hù)需求調(diào)研，基于調(diào)研結(jié)果，圍繞便利性，有效性，以及性?xún)r(jià)比等要素進(jìn)行持續(xù)不斷優(yōu)化，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

近兩年，華為一方面在增加線下店面的數(shù)量，一方面也在進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，合理布局，豐富業(yè)態(tài)，以更全面的方式覆蓋消費(fèi)者。以目前為止，華為線下授權(quán)門(mén)店已經(jīng)達(dá)到7500家，線下專(zhuān)區(qū)數(shù)量突破3.6萬(wàn)家。

數(shù)量的變化是一方面，更重要的是布局更加均衡。7500家門(mén)店，其中有3000家是在縣級(jí)市場(chǎng)，明顯加快了渠道下沉進(jìn)展速度，這也讓越來(lái)越多消費(fèi)者近距離體驗(yàn)到華為帶來(lái)的科技產(chǎn)品體驗(yàn)。

除了銷(xiāo)售，全國(guó)服務(wù)店已經(jīng)近兩千家門(mén)店，服務(wù)專(zhuān)營(yíng)店布局到中國(guó)的所有的地級(jí)市，以及90%以上的縣。華為這樣的服務(wù)體系，在其它品牌的布局中也幾乎是看不到的。

此外，隨著華為產(chǎn)品1+8+N戰(zhàn)略的推行，店面中產(chǎn)品品類(lèi)越來(lái)越豐富，手機(jī)銷(xiāo)量在增長(zhǎng)，其它品類(lèi)的增長(zhǎng)更快。據(jù)朱平透露，去年華為線下體驗(yàn)店，手機(jī)銷(xiāo)量占90%，還是絕對(duì)的大頭。而最近一個(gè)月，其它品類(lèi)的銷(xiāo)量已經(jīng)占到50%，與手機(jī)銷(xiāo)量持平，這也是結(jié)構(gòu)性的變化。當(dāng)然，與華為全場(chǎng)景智慧生活戰(zhàn)略相匹配，未來(lái)其它品類(lèi)的銷(xiāo)量比例還將進(jìn)一步提高。

在采訪中，朱平認(rèn)為店面的數(shù)量不是問(wèn)題，轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵點(diǎn)在于結(jié)構(gòu)的合理性。包括各級(jí)市場(chǎng)的合理布局，智能生活館、體驗(yàn)店P(guān)lus、機(jī)場(chǎng)店、直營(yíng)店、線下專(zhuān)區(qū)等多種業(yè)態(tài)的相互配合，以及線上線下的協(xié)同等等?！皩?duì)于服務(wù)的投入，華為堅(jiān)持踐行‘以消費(fèi)者為中心’的核心經(jīng)營(yíng)理念，這也讓華為售后服務(wù)業(yè)務(wù)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)可。此外，針對(duì)零售體系還進(jìn)行了廣泛的服務(wù)賦能，并針對(duì)不同的場(chǎng)景制定了標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，拉通線上線下、服務(wù)零售等界面，為消費(fèi)者提供一致服務(wù)體驗(yàn)”。

賦能內(nèi)部，連接消費(fèi)者，讓科技變成體驗(yàn)

“‘跟不上節(jié)奏’，這是我們聽(tīng)到最多的聲音。”朱平表示，華為的創(chuàng)新速度、產(chǎn)品能力的全面提升，以及撲面而來(lái)的高品質(zhì)全場(chǎng)景智慧生活，對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)體系提出新的挑戰(zhàn)。全新的產(chǎn)品、全新的技術(shù)、全新的體驗(yàn)場(chǎng)景，也需要運(yùn)營(yíng)體系做出調(diào)整來(lái)配合。很多渠道、服務(wù)體系的合作伙伴，都需要更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。

“我們面臨一個(gè)歷史性的知識(shí)大跨越，沒(méi)有什么可以照搬來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，完全是新的一些東西。”朱平說(shuō)道。

為了使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)具備面向全場(chǎng)景的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力，華為運(yùn)營(yíng)體系啟動(dòng)了一個(gè)特訓(xùn)營(yíng)，內(nèi)部稱(chēng)之為魔鬼訓(xùn)練。在入營(yíng)之前，每一個(gè)學(xué)員要先進(jìn)行1000多分鐘的視頻學(xué)習(xí)，然后再集中訓(xùn)練一周，學(xué)習(xí)大量的新知識(shí)以及實(shí)操內(nèi)容。

全場(chǎng)景時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于店面的職能也提出了新的要求。以前店面的核心目標(biāo)是銷(xiāo)售，而現(xiàn)在不僅有銷(xiāo)售，還兼顧著與消費(fèi)者溝通、加強(qiáng)消費(fèi)者認(rèn)知的功能。為此，華為展開(kāi)了店長(zhǎng)認(rèn)證項(xiàng)目，這一項(xiàng)目的目標(biāo)是賦能店長(zhǎng)，加強(qiáng)對(duì)店面運(yùn)營(yíng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和指導(dǎo)，比如每個(gè)不同的店面如何選品，如何根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者特點(diǎn)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，如何搭建場(chǎng)景給消費(fèi)者最好的體驗(yàn)等等。

特訓(xùn)營(yíng)和店長(zhǎng)認(rèn)證，華為的目的都是內(nèi)部賦能。除了內(nèi)部，對(duì)消費(fèi)者的連接也非常重要?！斑B我們都感覺(jué)跟不上節(jié)奏了，怎么能讓用戶(hù)很快了解你的產(chǎn)品，怎么可以讓他們體驗(yàn)到全新的場(chǎng)景？”朱平認(rèn)為，在5G時(shí)代，產(chǎn)業(yè)的變化太多，華為又是引領(lǐng)這個(gè)變化的企業(yè)，那么向消費(fèi)者有效傳遞這些信息就是華為必然的責(zé)任，所以“華為學(xué)堂”的落地成為戰(zhàn)略之一。

華為學(xué)堂致力于打造一個(gè)有科技感、有溫度的交流場(chǎng)所，匯集華為各種優(yōu)勢(shì)資源，讓參與的每個(gè)人都能深度體驗(yàn)與交流，一起探索新的科技、新鮮事物，發(fā)掘興趣與愛(ài)好，并從中有所收獲，有成長(zhǎng)，成為每個(gè)人身邊免費(fèi)的理想學(xué)習(xí)資源。

“華為學(xué)堂本質(zhì)是跟消費(fèi)者進(jìn)行深度溝通和互動(dòng)的一種形式。這四個(gè)字很質(zhì)樸，但背后隱藏著對(duì)能力的要求很高，對(duì)于跟消費(fèi)者建立一個(gè)非常緊密的關(guān)系，起到至關(guān)重要的作用。”朱平透露，華為學(xué)堂上線不到一年，已經(jīng)開(kāi)發(fā)了30多門(mén)課程，認(rèn)證了7000多個(gè)講師，在體驗(yàn)店里進(jìn)行了50多萬(wàn)場(chǎng)活動(dòng)，覆蓋數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者。

華為學(xué)堂這個(gè)平臺(tái)，可以讓消費(fèi)者深入了解創(chuàng)新的技術(shù)能帶來(lái)哪些不一樣的體驗(yàn)。很多技術(shù)太新了，很難通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段傳遞到消費(fèi)者，而這種面對(duì)面的溝通、講解、體驗(yàn)，可以讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到技術(shù)帶來(lái)的不同。比如智慧屏這個(gè)全新的物種，消費(fèi)者很難理解，華為學(xué)堂配合新品上市，已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了課程，在店面里展開(kāi)與消費(fèi)者的溝通，這對(duì)于“新物種”的普及將起到加速的作用。

5G時(shí)代來(lái)臨，不僅手機(jī)產(chǎn)品會(huì)有很大的變化，IoT也將更多的智能產(chǎn)品帶入到消費(fèi)者的生活當(dāng)中。在這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，廠商需要產(chǎn)品的創(chuàng)新，更需要在銷(xiāo)售、服務(wù)等方面配套能力的創(chuàng)新。特訓(xùn)營(yíng)、店長(zhǎng)認(rèn)證等策略，是華為通過(guò)內(nèi)部賦能轉(zhuǎn)型升級(jí)。華為學(xué)堂，則是通過(guò)與消費(fèi)者的溝通，對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知全面升級(jí)。

華為全場(chǎng)景智慧生活戰(zhàn)略的落地，進(jìn)一步提速了。

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