為規(guī)范深圳市網(wǎng)貸行業(yè)的催收行為，保障借款人與出借人的合法權(quán)益，促進(jìn)深圳市網(wǎng)貸行業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展，根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（銀發(fā)〔2015〕221號(hào)）、《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法》（銀監(jiān)會(huì)令[2016]1號(hào)），深圳市互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)5月4日起草了《深圳市網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)催收行為規(guī)范》（征求意見稿），并對(duì)各平臺(tái)下發(fā)。征求意見稿截至日期為6月10日。

征求意見稿稱，網(wǎng)貸平臺(tái)應(yīng)完善借貸合同條款，明確列出由借款人承擔(dān)的各項(xiàng)催收費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并以書面形式向借款人進(jìn)行明確提示。網(wǎng)貸平臺(tái)不得以催收費(fèi)等各種名義變相收取高額費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)條款建議：拖車費(fèi)、停車費(fèi)等按照實(shí)際發(fā)生金額向借款人收取，上門催收費(fèi)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于地區(qū)行業(yè)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，催收費(fèi)用總額不得超過借款人應(yīng)付本息總額的40%。

征求意見稿明確，未經(jīng)借款人事先明確同意，在催收過程中，催收人員嚴(yán)禁出現(xiàn)如下行為：

（1）嚴(yán)禁催收機(jī)構(gòu)在任何非正常時(shí)間段（催收人員與借款人溝通的正常時(shí)間段為借款人所在地時(shí)間上午8:00至下午9:00）與借款人就有關(guān)債務(wù)催收的事務(wù)以任何方式進(jìn)行溝通（撥打電話、傳真資料給借款人等或至借款人居住處拜訪）；

（2）嚴(yán)禁使用電話、短信或匿名電話等手段重復(fù)不斷地（同一天不得超過3次）侵?jǐn)_未清償債務(wù)的借款人；

（3）不得使用郵寄明信片的方式就債項(xiàng)催收與借款人進(jìn)行溝通。向借款人郵寄信函時(shí)，在信封上不得出現(xiàn)或暗示借款人欠債情況的明顯字樣或標(biāo)記；

（4）在借款人之外的相關(guān)人員明確拒絕提供有關(guān)信息及對(duì)債項(xiàng)催收提供協(xié)助之后，嚴(yán)禁催收人員騷擾債務(wù)人的咨詢?nèi)?、家人、同學(xué)及朋友，以追問有關(guān)借款人的下落或聯(lián)絡(luò)方式；

（5） 嚴(yán)禁使用靜坐、紋身、堵門、潑墨汁、刷大字等恐嚇或威脅使用暴力手段，以及其他犯罪手段，對(duì)借款人造成任何人身、心理或者財(cái)產(chǎn)的傷害；

（6） 嚴(yán)禁使用在借款人同學(xué)群、親屬群等QQ群、微信群中公布或威脅公布借款人欠債信息、“裸照”等損害借款人名譽(yù)的方式進(jìn)行催收；

（7） 嚴(yán)禁向未清償債務(wù)的借款人及擔(dān)保人之外的第三方包括但不限于借款人家人、朋友或申請(qǐng)資料上填寫的聯(lián)系人等進(jìn)行催收或騷擾；

（8）嚴(yán)禁在未清償債務(wù)的借款人的住所、學(xué)習(xí)或工作場(chǎng)所張貼或懸掛向借款人催債的大字報(bào)或條幅，或其他旨在公開侮辱借款人的行動(dòng)；

（9）嚴(yán)禁向公眾公布未清償債務(wù)的借款人名單，但依照與借款人簽署的合同約定報(bào)告給深圳市互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)（僅限于行業(yè)會(huì)員內(nèi)部資信審核交流使用），或由征信機(jī)構(gòu)、政府監(jiān)管部門依法公布有關(guān)失信人名錄等行為不在此限。

（10）借款人為學(xué)生的，除禁止上述催收行為外，還嚴(yán)禁以下催收行為（包括但不限于）：進(jìn)入校園進(jìn)行催收；在上課時(shí)間（上午8:30-12:00，下午14:00-17:30）進(jìn)行催收；向借款學(xué)生所在QQ群、微信群等社交平臺(tái)發(fā)布催收信息；向非第二還款來源方的借款學(xué)生的家長(zhǎng)、親屬、同學(xué)、朋友等發(fā)布相關(guān)信息或催收；向第二還款來源方無還款法律責(zé)任的親屬、朋友等采取的任何催收行為；公開張貼欠款大字報(bào)；脅迫拍攝并公布“裸照”；非法暴力催收以及其他干擾借款學(xué)生正常學(xué)習(xí)生活的催收行為。

來源： 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 何曉晴 廣州報(bào)道