最近女神派在網(wǎng)上突然出現(xiàn)密集式維權(quán)信息。

這里先了解一下女神派是誰？女神派是一家B2C的女裝共享租賃平臺(tái)，在充值成為會(huì)員以后，可以在APP中租一定數(shù)量的衣服，往返快遞費(fèi)用都包含在年費(fèi)中。

而近期發(fā)生大規(guī)模維權(quán)主要是因?yàn)椋航张衽稍陬A(yù)先收取了大量用戶的會(huì)員預(yù)付款項(xiàng)的情況下，突然擅自修改了服務(wù)規(guī)則：

1）原本是用戶每2天可以下一單，現(xiàn)改為了每4天才可以下一單，這意味著同樣的費(fèi)用所能享受的租換權(quán)益只有過去的50%；

2）原本的廣告宣傳中，女神派承諾會(huì)負(fù)擔(dān)服飾來往的雙向快遞費(fèi)用，但現(xiàn)在臨時(shí)改為需要用戶承擔(dān)寄回的快遞費(fèi)用，也就是說除開每月488的月費(fèi)之外，還需要額外支付衣物的快遞費(fèi)用；

女神派原本的權(quán)益條款

女神派現(xiàn)在的權(quán)益條款

在已經(jīng)大量預(yù)收費(fèi)用的情況下，突然擅自修改服務(wù)條款，致使用戶權(quán)益減半，這對(duì)女神派已有的一些年卡用戶，季卡用戶造成了非常直接的損失，而當(dāng)她們?cè)噲D和平臺(tái)溝通要求退還預(yù)繳費(fèi)用的時(shí)候，又遭遇了維權(quán)難。

首先是女神派的客服電話永遠(yuǎn)無法接通，所有的投訴都只能祈求于線上客服；其次面對(duì)預(yù)繳用戶的退費(fèi)要求，女神派官方給出的回復(fù)是：如申請(qǐng)按照剩余服務(wù)天數(shù)退款，則要按照客戶違約扣除百分之二十違約金，而且在剩余服務(wù)天數(shù)的計(jì)算上也有頗多“貓膩”。

女神派用戶x姓女士向倪叔表示：她花費(fèi)了六千元購(gòu)買了五百多天的女神派服務(wù)，目前還剩余400多天的服務(wù)，但如果按照女神派給出的算法則：一毛錢都不能退！還有一些用戶剩余300多天的用戶按照對(duì)方的算法一算，發(fā)現(xiàn)不光不能拿回費(fèi)用，還要給平臺(tái)倒繳費(fèi)用！

部分女神派維權(quán)用戶計(jì)算的退費(fèi)情況表

部分用戶反饋，要求退款后被官方強(qiáng)制銷號(hào)

根據(jù)電商法第34條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見。

而從女神派的所做所為來看，非但沒有依法依規(guī)的進(jìn)行公開意見的征詢，而且還在大量收取了用戶預(yù)繳費(fèi)用之后，擅自更改權(quán)益條款，傷害會(huì)員用戶的經(jīng)濟(jì)利益以后，還不給予退款，因而引發(fā)了近日來沸沸揚(yáng)揚(yáng)的用戶維權(quán)潮。

1

用戶抱團(tuán)維權(quán)，市場(chǎng)監(jiān)督回應(yīng)：

建議接受調(diào)解，公司已經(jīng)沒錢了

在客服溝通無果，客服電話長(zhǎng)期無法撥通情況下，x姓女士和很多與她同樣遭遇的女神派用戶們決定抱團(tuán)維權(quán)，成立了女神派維權(quán)群。

一開始，她們通過微博、貼吧、脈脈等平臺(tái)發(fā)貼，后來又通過黑貓投訴、21CN聚投訴等平臺(tái)進(jìn)行投訴，但可惜均未引起大量的關(guān)注。

此后，她們將希望寄托于媒體投訴與監(jiān)管溝通。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)貼無效之后，她們從網(wǎng)絡(luò)收集了大量的媒體投訴信箱，向媒體群發(fā)投稿希望引得關(guān)注，而倪叔也是在她們這一輪的行動(dòng)中接觸到女神派霸王條款引發(fā)用戶維權(quán)事件的。

在這封群發(fā)給媒體的郵件中，她們表示：

她們是一群來自五湖四海的無力的維權(quán)求助者們，為了不會(huì)因?yàn)椤耙蝗号矶律虾Ｄ彻敬箝T，極端維權(quán)“上頭條，為了盡可能的避免極端方式維權(quán)的行為，為了有尊嚴(yán)的維權(quán)，她們向?yàn)楣l(fā)聲的媒體發(fā)起求助，希望能得到幫助。

因?yàn)樵馐艿阶庖缕脚_(tái)“女神派”屢屢修改規(guī)則，尤其是重要規(guī)則帶來的經(jīng)濟(jì)等方面的損失，還有女神派長(zhǎng)久以來對(duì)用戶的不尊重，她們希望能夠找到力量幫助她們向“女神派”共享租衣平臺(tái)討回我們的損失。她們的維權(quán)群目前有30多名成員，群內(nèi)人員的總共損失已達(dá)到約15萬元，大家的損失少則幾百元，多則近萬元，大多數(shù)千元。但是網(wǎng)絡(luò)隨便搜索“女神派”三個(gè)字，在百度貼吧，微博，知乎，就可以看到更多和她們一樣的維權(quán)訴求，相信金額會(huì)更大。

至今，她們已經(jīng)集體維權(quán)2周多了，但實(shí)際各自獨(dú)自維權(quán)的時(shí)間更久。

她們先后撥打過投訴舉報(bào)電話給“女神派”兩家公司所在地，上海，杭州的12315，質(zhì)監(jiān)局，工商局，稅務(wù)局，但是得到的反饋都是對(duì)方只能調(diào)解，最終還要看女神派公司的態(tài)度。

因而在多方求助無門的情況下，才想出來這個(gè)不是辦法的辦法想媒體群發(fā)求助。

但遺憾的是，截止倪叔發(fā)稿之前，還未有相關(guān)的媒體監(jiān)督報(bào)道面世，幫助她們維護(hù)應(yīng)有的權(quán)益。

不過，相比媒體圈的沉默，監(jiān)管方面等來了好消息。

在女神派用戶F女士向倪叔表示：多次向監(jiān)管部門投訴后，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員反饋，計(jì)劃通過就女神派虛假宣傳事件進(jìn)行立案，給予女神派施壓，督促女神派盡早給予消費(fèi)者進(jìn)行合理退款。

而在于市場(chǎng)監(jiān)管局的后續(xù)工作中，某工作人員電話女神派用戶代表表示：現(xiàn)在市場(chǎng)監(jiān)督局已經(jīng)立案，建議她們盡早接受調(diào)解，因?yàn)閾?jù)他所收到的消息來看，對(duì)方公司已經(jīng)沒有錢了，如果立案后進(jìn)行罰款可能會(huì)造成對(duì)方破產(chǎn)，那個(gè)時(shí)候用戶的損失就無法追回了。

此后，為了向倪叔以上溝通內(nèi)容的真實(shí)，女神派維權(quán)代表向倪叔出示了：一段與上海市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員的錄音，錄音中的內(nèi)容證實(shí)以上的說法。

此后，在收到了女神派賬上已經(jīng)沒錢，可能在立案罰款后倒閉的消息之后，維權(quán)群中的部分用戶在女神派客服的引導(dǎo)下簽訂了退款確認(rèn)書，退款確認(rèn)書要明確要求：用戶在達(dá)成退款協(xié)議后，主動(dòng)撤銷在市場(chǎng)監(jiān)督管理局，消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)機(jī)其他渠道的投訴，并放棄后續(xù)任何追溯的權(quán)利。

2

女神派“倒閉”“裁員”傳聞不斷，負(fù)面纏身

關(guān)于女神派是否沒錢，是否有倒閉可能一事，雖然有市場(chǎng)監(jiān)管工作人員的錄音為證，但總體來說，還很難有此定論！

但如果我們更多的了解女神派有關(guān)的信息，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在沒錢，倒閉的聲音之外，還有大量的關(guān)于女神派已經(jīng)大裁員的消息正在被釋放出來，最近又有女神派員工在知乎匿名爆料。

另外據(jù)天眼查的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)信息中的開庭報(bào)告看，近期開庭全是與勞務(wù)糾紛相關(guān),也側(cè)面說明了裁員信息或許不是空穴來風(fēng)。

雖然關(guān)于女神派是否真的資金鏈斷裂，是否真的即將倒閉，目前還得不到足夠證據(jù)來證明，但從各個(gè)方面的信息來看：女神派正陷入一場(chǎng)風(fēng)暴之中。

3

共享模式的退潮

回首看過往，女神派的崛起和共享經(jīng)濟(jì)的甚囂塵上有極大的關(guān)系，女神派成立于2015年，在16－18期間先后獲得三輪融資的背后，都是人們對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的狂熱期望，但如今曾經(jīng)有共享經(jīng)濟(jì)代表之稱的ofo已經(jīng)折沙斷戟，進(jìn)入破產(chǎn)清算流程了，而以女神派為代表的共享租賃模式又還能走多遠(yuǎn)呢？

關(guān)于女神派為何會(huì)陷入這樣的窘境？倪叔請(qǐng)教了共享租賃行業(yè)的資深人士。

他認(rèn)為：本質(zhì)的問題還是商業(yè)模式?jīng)]有跑通。雖然，女神派488一個(gè)月的月費(fèi)看上去已經(jīng)非常可觀了，但實(shí)際上這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以覆蓋運(yùn)營(yíng)成本。

最顯著的成本部分就是：快遞成本。女神派本身的規(guī)則是每?jī)商炜梢蕴鎿Q一次服飾，也就是說用戶一個(gè)月最高可以實(shí)行15次服飾更換，這背后是30次的物流快遞，以順豐上門18元的價(jià)格計(jì)算，這意味著540元的快遞費(fèi)用，僅物流成本這一項(xiàng)就已經(jīng)超過488元的會(huì)員費(fèi)了……

即使不以15次這樣的極限值來算，而是采取行業(yè)均行的一個(gè)用戶下6單的平均數(shù)量，既然用相對(duì)便宜的快遞運(yùn)營(yíng)商發(fā)送，用戶選擇順豐發(fā)回的話，那么一個(gè)月12次的快遞來回也要吃掉將近150-200元的成本，而剩余的成本，共享租衣平臺(tái)還要負(fù)責(zé)：衣服的采購(gòu)，清洗，折舊處理，倉促，客服，平臺(tái)搭建，流程采買等等，在這樣的情況下，基本是很難賺錢，在成為利潤(rùn)中心之前，大概率會(huì)成為成本中心。

縱觀共享租衣行業(yè)內(nèi)的成績(jī)，無論是女神派，還是衣二三這樣的平臺(tái)大多處于虧損的狀態(tài)，少數(shù)也只能做到打平的水準(zhǔn)，少有規(guī)?；陌咐?，本質(zhì)的問題還是該賽道的商業(yè)模式依然有待驗(yàn)證。

但是平臺(tái)的錯(cuò)誤不應(yīng)該由用戶來承擔(dān)，規(guī)則說改就改的年卡，這完全背后了基本的商業(yè)規(guī)則，而進(jìn)入到了違法，甚至是詐騙的范疇。

近些年，隨著各大服務(wù)行業(yè)向廣大消費(fèi)者推送的消費(fèi)預(yù)付卡越來越多，預(yù)付式消費(fèi)也成了維權(quán)重災(zāi)區(qū)，企業(yè)應(yīng)該把消費(fèi)者權(quán)益放在第一位，保障消費(fèi)者權(quán)益不僅可以提升品牌公信力，還會(huì)提升消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的信任，讓用戶敢消費(fèi)、放心消費(fèi)。