“攝像頭糊了，對不上焦。我們這沒有售后服務(wù)點所以只能寄修，還沒來得寄呢?！币晃诲N粉向懂懂筆記描述了他手中那臺堅果R1的現(xiàn)狀。

關(guān)于羅永浩，幾乎沒人說得清他現(xiàn)在做什么。有消息稱他在做電子煙，有媒體說他還在做手機。觀看羅永浩的微博之后你能發(fā)現(xiàn)，除了在為“小野”電子煙做秀之外，錘粉們更關(guān)心的堅果手機也突然有了新的消息。這對于那些還在使用錘子手機的人來說，宛如陰霾中出現(xiàn)了一道光。

近日，羅永浩在微博透露，錘子堅果系列的手機仍將繼續(xù)更新，他還大方地表示會送出一部新的堅果系列手機。其實去年5月15日鳥巢發(fā)布會一周年之際，錘粉們在微博呼喚新手機消息后沒幾天，羅永浩就回應稱：錘子科技還會做手機，只不過等的時間要久一點。同樣，錘子科技產(chǎn)品經(jīng)理朱海舟早先時候也做出過類似的表態(tài)。

只不過，這一等真的是很久，不知新一代的堅果手機什么時候出？又是不是仍由羅永浩本人主導？

最關(guān)鍵的是，當年因為信奉錘子精神掏腰包“納稅”的買家，家里還有“錘子空凈”、“藍牙耳機”、地平線拉桿箱……也在等著信仰續(xù)費。

我不喜歡電子煙，也不會再買手機

羅永浩偃旗息鼓已經(jīng)近半年時間，而錘粉們似乎也不再被外界關(guān)注。

“看他微博最近的動態(tài)，可能最近在做電子煙吧，雖然說是原來的員工創(chuàng)業(yè)他去給一些支持，但以錘子的現(xiàn)狀誰能信呢？”談起最近老羅的動態(tài)，前錘粉趙先生搖頭嘆息。

老羅最近一次公開露面還是在今年1月15日聊天寶的發(fā)布會上。當時作為主講人，他表示公司情況沒外界想象的那么差，只是走的比較艱難。現(xiàn)在來看，錘子科技走的確實比較艱難，而且情況也沒有老羅口中說的那么樂觀。

如今，除了不知何時才能面世的堅果下一代新機，羅永浩微博上更多是在為小野科技的電子煙做著宣傳。在315相關(guān)曝光之后，國內(nèi)電子煙市場的風口似乎并沒有就此消停。不僅是彭錦洲推出的小野，錘子科技前1號員工朱蕭木的創(chuàng)業(yè)項目，也是一款福祿電子煙。

我們不過多探究電子煙究竟是不是一個好的創(chuàng)業(yè)方向，以及錘科這幫人究竟能不能在電子煙行業(yè)做成事兒。僅就羅永浩而言，雖然至今沒有承認投身電子煙行業(yè)，但一系列的宣傳在錘粉眼中已經(jīng)是親力親為。那么，錘粉會繼續(xù)買賬和他相關(guān)的電子煙產(chǎn)品嗎？

對此，北京錘粉王先生對懂懂筆記表示：“我不喜歡電子煙，也不認為這是一個好的創(chuàng)業(yè)項目，當初我們一大幫人喜歡錘子科技，是因為喜歡他們那份兒工匠精神以及設(shè)計感，即便是那個不成熟的TNT也是理想主義者的創(chuàng)造產(chǎn)物。但電子煙并不能讓我們信服，現(xiàn)在更多看到的只是投機商人的一股子精明勁兒。”

在錘子科技“停擺”的這段時間，羅永浩本人連續(xù)卸任了一系列錘子旗下子公司法定代表人，而錘子科技也因為一系列經(jīng)濟糾紛背上了眾多官司。根據(jù)天眼查的數(shù)據(jù)顯示，目前錘子科技公司主體錘子科技（北京）股份有限公司目前自身風險11條、周邊風險262條、預警提醒287條。這一系列的風險提示下，錘子科技的未來本身就已經(jīng)蒙上了一層陰影。

回顧錘子科技的發(fā)展歷史，雖然其硬件產(chǎn)品一直飽受詬病，但軟件層面的創(chuàng)新上還是獲得了不少用戶的認可?？梢哉f錘子的操作系統(tǒng)Smartisan OS一直都是錘子的核心價值所在。

不過，目前SmartisanOS已經(jīng)歸屬今日頭條的母公司字節(jié)跳動。對于羅永浩和錘子科技而言，或許這是最不情緣也是最無奈的選擇，但對于部分錘子科技的員工以及用戶而言，或許這也是最好的歸宿。

抱住了字節(jié)跳動這條大腿，Smartisan OS團隊大部分的員工保住了原有工作，而錘子手機的用戶們也獲得了持續(xù)更新的系統(tǒng)。

5月25日，堅果手機用戶就迎來了最新一次的系統(tǒng)更新。對此，王先生也對懂懂筆記表示：“能這樣已經(jīng)很滿足了，系統(tǒng)最起碼沒有直接停更，這也算是對錘粉們最后的一點慰藉吧?！?/p>

下一部一定會再買？

羅永浩剛剛表示還會堅持做手機，而從現(xiàn)在的情況來看，現(xiàn)有堅果系列手機已經(jīng)算是被放棄。目前錘子科技官網(wǎng)所有在售的手機均顯示無貨狀態(tài)，京東官方旗艦店也只剩Pro2S和堅果R1在售，或許這些只是錘子科技在京東留下的庫存，仍未消化完畢。

沒有了Smartisan OS的羅永浩該如何做手機？未來沿用堅果品牌和Smartisan OS操作系統(tǒng)的手機究竟是由誰主導？未來新的堅果手機推出，錘粉們還會不會買賬？

對于現(xiàn)有產(chǎn)品的售后，錘子科技的客服表示目前只提供手機產(chǎn)品的售后服務(wù)項目。而且如果手機申請售后的話，需要去當?shù)氐氖跈?quán)服務(wù)中心。如果當?shù)貨]有授權(quán)維修中心，用戶需要將產(chǎn)品寄到成都或者武漢的寄修中心，寄修的時間前后大概需要一周左右。

不過除了手機，那些還購買了空凈等錘子系列產(chǎn)品的用戶們，面對配件的“停更”，似乎就只能在第三方兼容產(chǎn)品里尋求安慰了。

王先生的堅果Pro 2S

王先生表示：“我手里這部Pro 2S震動單元出了問題，我打電話問了一下情況，北京目前只有兩個維修點，離我都挺遠。由于這手機本身就是備用機，所以就一直也沒去。不過，我還買了一個暢呼吸的空氣凈化器，現(xiàn)在官方渠道已經(jīng)買不到替換的濾芯了，官網(wǎng)還有京東的官方旗艦店都沒有貨，我只能通過一些第三方商家購買。雖然能正常用，不過不是官方渠道總還是有些擔心?！八寡宰约簩τ谶@件事最為惱火，當初3000+買的凈化器，現(xiàn)在官方渠道已經(jīng)沒有濾芯了?！俺粤诉@次虧以后也不敢買這種小企業(yè)的產(chǎn)品，情懷和踏實之間還是會選后者。”

王先生的暢呼吸空氣凈化器

根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，電器、電子產(chǎn)品的廠商需要保證在產(chǎn)品停產(chǎn)五年內(nèi)，能夠繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。這一點和汽車行業(yè)車輛停產(chǎn)之后仍需要長時間保證車輛配件供給一致。但是從現(xiàn)實情況來看，很多電子產(chǎn)品生產(chǎn)制造企業(yè)在這方面實施的并不好。

其實，即便企業(yè)倒閉也不意味著相關(guān)售后業(yè)務(wù)就“無疾而終”。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，如果在產(chǎn)品的正常三包期間，或者在廠商與消費者約定的保修期內(nèi)，廠商消失或者倒閉了，銷售商就需要承擔起產(chǎn)品維修的責任。

不過，到目前為止錘子科技仍沒有提出破產(chǎn)申請，這也就意味著它的公司主體仍在正常運營，所以它有必要也有責任為消費者提供相應的零部件售后服務(wù)。但從目前來看，即便暢呼吸的公司主體已經(jīng)被優(yōu)點科技收購，但相關(guān)零部件供應問題，無論是錘科還是優(yōu)點都沒有做好保障工作。

造成這一情況的原因，很有可能就是暢呼吸空凈產(chǎn)品的銷售不佳。從2017年11月正式發(fā)布至今，錘子科技的主要銷售渠道京東旗艦店里，暢呼吸空氣凈化器的評論只有寥寥的1.2萬，這樣的銷售情況對于一款空凈而言無疑是失敗的。

當然，外界永遠不會聽到羅永浩承認自己的失敗，但從現(xiàn)狀來看，錘子科技的很多創(chuàng)業(yè)舉措并不算成功。如今，羅永浩依然表示自己的創(chuàng)造力才剛剛開始猥瑣發(fā)育。但是，對于那些近乎被“拋棄”的錘粉而言，他們又能有多少人會愿意繼續(xù)等下去？

似乎，現(xiàn)在是考驗錘粉忠誠度的時刻了。

曾經(jīng)，每一次錘子科技的新品發(fā)布上總會有用戶調(diào)侃：“產(chǎn)品不錯，下一部我一定買?！钡?，經(jīng)歷這次跌入谷底，那些曾經(jīng)忠實的錘粉很可能下一部再也不會買。

【結(jié)束語】

回顧近些年的創(chuàng)業(yè)市場，我們可以看到無數(shù)企業(yè)從迅速火爆再到迅速衰敗。包括樂視、ofo以及錘子科技等都是如此。這些公司衰敗之后也都會出現(xiàn)了一個問題，就是留下來一地雞毛。錘子的手機、凈化器，樂視的手機、電視、年費用戶，ofo的押金、損毀破舊單車……這些曾經(jīng)的熱點如今都成為用戶心中的隱痛。

對于用戶而言，花錢購買創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品和服務(wù)就是因為對那些CEO的信任，但這些侃侃而談的創(chuàng)業(yè)者又能有幾位是真的想做出好產(chǎn)品？無數(shù)項目失敗之后，創(chuàng)業(yè)者可以自詡要為連續(xù)創(chuàng)業(yè)開啟下一個新的項目，甚至永遠“下周就回國”，但最終撿著一地雞毛的只剩下消費者和投資人而已。

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