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我知道很多人都以為自己了解拼多多，其中包括我的一些朋友。他們說(shuō)起拼多多有“問(wèn)題”時(shí)，語(yǔ)氣總是很篤定。

但他們真的了解拼多多嗎？

貶低一個(gè)企業(yè)，和貶低一個(gè)人一樣，最終要么落在能力，要么落在品德。能力，無(wú)非是商業(yè)模式靠不靠譜，品德，無(wú)非說(shuō)企業(yè)有沒(méi)有履行社會(huì)責(zé)任。

做企業(yè)，毀譽(yù)本來(lái)都難免。但是像拼多多這樣，有時(shí)會(huì)在商業(yè)模式與社會(huì)責(zé)任兩邊同時(shí)被質(zhì)疑的，還真不多。關(guān)鍵是，這些指控實(shí)在都太站不住腳。

隨手舉個(gè)例子。不久前有篇網(wǎng)文《拼多多：速成的精神勝利法，難以跨越的商業(yè)價(jià)值觀》，就這樣說(shuō)：拼多多“賣的不是貨，而是精神勝利的快感”，商業(yè)價(jià)值可疑，社會(huì)倫理也成問(wèn)題。

類似質(zhì)疑，之前不止一次聽到過(guò)。比如“拼多多賣的全是假貨”啊，“專門面向特定人群格調(diào)很low”啊……不動(dòng)動(dòng)腦筋，會(huì)覺(jué)得說(shuō)得好像很有道理呀：便宜能有好貨嗎？不賣好貨還是好公司嗎？

這樣說(shuō)的人，從來(lái)不肯去仔細(xì)想一下，為什么拼多多這么“糟糕”，卻仍然保持了迅猛增長(zhǎng)，用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到4億。

一個(gè)電商平臺(tái)，假貨如果泛濫到那種程度，還會(huì)有超過(guò)50%的復(fù)購(gòu)率，還會(huì)有新的用戶不斷加入進(jìn)來(lái)，數(shù)億被中國(guó)電子商務(wù)教育了10年以上的消費(fèi)者，都是只被蠅頭小利誘惑得長(zhǎng)時(shí)間失去理性的人，你信嗎？

一個(gè)達(dá)到拼多多這樣體量的公司，它的決策者還像路邊攤販一樣，不在乎消費(fèi)者的利益和體驗(yàn)，只想做“一錘子買賣”，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)考量，你信嗎？

最簡(jiǎn)單的邏輯，最基本的常識(shí)，有時(shí)會(huì)被完全無(wú)視，或者說(shuō)，被刻板成見遮蔽。

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說(shuō)拼多多靠的是沒(méi)底線地壓低渠道和廠家利潤(rùn)空間，商業(yè)模式“不行”，這是零和游戲觀念。

靠盤剝中上游利潤(rùn)就能成事，這么好的主意，為什么之前別的電商平臺(tái)沒(méi)想到，或者做不到呢？

拼多多做到今天，真正的成功之處，是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)場(chǎng)景下的拼單模式，構(gòu)建了新的供需關(guān)系，實(shí)際就是零售業(yè)界的C2M模式?！吧a(chǎn)可視化平臺(tái)”“透明化生產(chǎn)”，建立了新的信任體系。價(jià)格、體驗(yàn)和價(jià)值的提升，又激發(fā)了新的消費(fèi)需求。

簡(jiǎn)單說(shuō)，本來(lái)不能低的商品價(jià)格低下來(lái)了，本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買意愿的消費(fèi)者出手購(gòu)買了，原本不一定能開工的生產(chǎn)線開工了。這一切不是靠變戲法，是靠商業(yè)模式創(chuàng)新。

對(duì)履行社會(huì)責(zé)任，拼多多表現(xiàn)得完全不像個(gè)創(chuàng)立沒(méi)幾年的公司。2018年，拼多多啟動(dòng)了“新品牌計(jì)劃”，計(jì)劃扶持1000家涉及各行業(yè)的中小微企業(yè)更有地效觸達(dá)消費(fèi)者。2019年3月5日，拼多多發(fā)布“扶貧助農(nóng)年報(bào)”。“新品牌計(jì)劃”“扶貧助農(nóng)計(jì)劃”，都有明確的社會(huì)責(zé)任指向。

一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，已經(jīng)成為中國(guó)最大的農(nóng)產(chǎn)品上行平臺(tái)之一，注冊(cè)地址為國(guó)家級(jí)貧困縣的商戶數(shù)量超過(guò)14萬(wàn)家，它不在意社會(huì)責(zé)任，你信嗎？

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2018年，拼多多上市不久，拼多多創(chuàng)始人黃崢接受媒體采訪，說(shuō)了這么一句：“淘寶經(jīng)歷過(guò)的苦難，拼多多一個(gè)都不會(huì)少?！?/p>

關(guān)注拼多多的人會(huì)知道，拼多多和黃崢并不經(jīng)常拿淘寶來(lái)說(shuō)事。這次是為數(shù)不多的一次。

那么，淘寶究竟經(jīng)歷過(guò)哪些“苦難”呢？

2003年，淘寶網(wǎng)橫空出世，只用兩三年，超eBay易趣，越沃爾瑪，可謂風(fēng)光無(wú)限。

但和所有電商平臺(tái)一樣，假貨問(wèn)題一直困擾著淘寶。這種困擾在2011年2月，由于淘寶因售賣假貨被美國(guó)貿(mào)易代表辦公室列入惡名市場(chǎng)，變得難以容忍，直接導(dǎo)致原淘寶網(wǎng)一分為三。直到2014年，阿里巴巴高層還需要為淘寶假貨問(wèn)題公開辯護(hù)。

2015年“雙11”后，郎咸平寫了《淘寶不死，中國(guó)不富》。在這篇“討伐檄文”里，郎咸平高調(diào)批判淘寶“扼殺中國(guó)很多產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新力，原本就假貨橫行的中國(guó)市場(chǎng)將失去原創(chuàng)的動(dòng)力……淪為世界分工中最沒(méi)有價(jià)值的一環(huán)！”"淘寶就是利用人性的弱點(diǎn)和貪婪，讓我們把原本合理的行業(yè)搞成了惡性競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)休止的惡性競(jìng)爭(zhēng)。"郎咸平還預(yù)言：“至少90%的淘寶小店會(huì)死光”。

面對(duì)這種“置于死地”的討伐，旁觀的經(jīng)濟(jì)學(xué)家樊綱忍不住在《對(duì)阿里巴巴批判的批判》中反駁：“不能只要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，而不要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程……你也用不著列舉小店主們?nèi)绾蔚責(zé)o奈、如何地抱怨，只要他還沒(méi)有走，就是還玩得起，還沒(méi)有被淘汰，就還有成長(zhǎng)為大企業(yè)、名品牌的可能?！?/p>

好的產(chǎn)品不怕價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，牛的企業(yè)需要成長(zhǎng)時(shí)間。

數(shù)年過(guò)去，言猶在耳。

今天的淘寶，包括天貓，乃至其他所有電子商務(wù)平臺(tái)，沒(méi)有任何一家可以保證根除假冒偽劣，但相對(duì)而言，情況畢竟已經(jīng)不那么糟糕。走到這一步，中國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)足足用了十年以上時(shí)間。

歷史有時(shí)驚人地相似。淘寶和拼多多，都是爆發(fā)性的成長(zhǎng)，都實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式創(chuàng)新。如果有什么不同，那就是壓力和質(zhì)疑對(duì)拼多多來(lái)得更早更重。在同樣問(wèn)題上，市場(chǎng)絕不可能給拼多多十年那么長(zhǎng)的時(shí)間。而拼多多的反應(yīng)，從調(diào)整到升級(jí)，只能是更迅捷，更有力度。

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何止是淘寶和拼多多。

回到1673年，日本商業(yè)模式史上最長(zhǎng)最持久的變革開始，51歲的三井高利建立了日本首家越后屋，也就是后來(lái)的三越百貨，開啟了持續(xù)300余年的繁榮，最終成就了在日本舉足輕重的三井財(cái)團(tuán)。

三井越后屋商業(yè)模式的成功之處，包括把顧客范圍由富裕階層拓展到了中間階層；簡(jiǎn)化了銷售方法和價(jià)格體系，降低成本的同時(shí)提升了價(jià)值；把作為個(gè)體戶的裁縫引入店內(nèi)（平臺(tái)化）；降低資金、貨物的周轉(zhuǎn)成本……

似曾相識(shí)嗎？

這些創(chuàng)新，在當(dāng)時(shí)都是無(wú)視常規(guī)、打破禁忌的。老百姓很歡迎，招來(lái)忌恨也難免，接連出現(xiàn)店員挨打、被潑糞、被挖墻腳、被同行孤立、被放火等事件。

還有沃爾瑪。1962年山姆·沃爾頓創(chuàng)立沃爾瑪時(shí)，Kmart如日中天。早期的沃爾瑪?shù)赇仯瑹o(wú)一例外，都在6000人以下小市鎮(zhèn)。通過(guò)革新物流體系，沃爾瑪憑借“價(jià)格更低、品類更全”，商品周轉(zhuǎn)更快，在中小城鎮(zhèn)找到立足點(diǎn)，最終成功逆襲。Kmart在2002年宣布破產(chǎn)。

在早期，沃爾瑪?shù)哪Ｊ?，?dāng)然也是不被看好的。

蘋果手機(jī)，騰訊的QQ、微信……哪一個(gè)在最開始，不曾被批評(píng)商業(yè)模式有問(wèn)題，或拿社會(huì)責(zé)任說(shuō)事？

偏見、誤解，是創(chuàng)新企業(yè)的宿命。真正的創(chuàng)新必然超越當(dāng)時(shí)多數(shù)人的認(rèn)知，而人們對(duì)陌生的事物，總是容易抱著懷疑、警惕的態(tài)度?？紤]到創(chuàng)新的商業(yè)模式不可避免會(huì)沖擊傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，社會(huì)寬容度可能更低。

“假貨”“虛實(shí)之爭(zhēng)”，成為淘寶、京東等傳統(tǒng)電商多年的“小辮子”，甚至放大局部問(wèn)題，抓住一點(diǎn)不計(jì)其余，都是同理。

這就是刻板成見。刻板成見只會(huì)遮蔽人的雙眼。

公正稀缺，創(chuàng)新也就稀缺。在很多時(shí)候，人們并不在意自己成為“創(chuàng)新謀殺者”，特別是在某種情況下置身于群體內(nèi)行動(dòng)時(shí)。

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拼多多是什么？

對(duì)一個(gè)創(chuàng)立才三年多的公司，現(xiàn)在就界定它的價(jià)值和精神，太早了些。但有些特質(zhì)，已經(jīng)很清晰。

拼多多是一個(gè)求變創(chuàng)新的公司。

拼多多的模式中，有此前沒(méi)有的創(chuàng)新，有此前很多公司想實(shí)現(xiàn)而未能實(shí)現(xiàn)的重新構(gòu)建。戰(zhàn)略大師加里·哈默爾說(shuō)：“創(chuàng)新的商業(yè)模式才是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。”三谷宏治在《商業(yè)模式全史》中也說(shuō)過(guò)，一個(gè)企業(yè)，如果既不改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、利益組成，也不改變企業(yè)構(gòu)造的話，就絕對(duì)不會(huì)取得成功。這可以為拼多多迄今的發(fā)展做一個(gè)注腳。

拼多多是一個(gè)滿足消費(fèi)者需求的公司。

《爆裂》提出的“未來(lái)世界九大原則”第二條，是“拉力優(yōu)于推力”。所謂推力，就是推銷；所謂拉力，就是自己有需求主動(dòng)獲取。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，分布式的、來(lái)自底部的主動(dòng)需求，比從上面推下來(lái)的東西更有價(jià)值。拼多多的模式，更接近于拉力優(yōu)先。

拼多多是一個(gè)愿意與外部保持合作關(guān)系的公司。

IBM曾經(jīng)對(duì)765家公司做過(guò)調(diào)查，在企業(yè)構(gòu)造上，積極同企業(yè)外部保持合作關(guān)系的企業(yè)往往會(huì)取得更高的業(yè)績(jī)。在《商人的社會(huì)責(zé)任》里，霍華德·R·鮑恩指出，商人生產(chǎn)兩類產(chǎn)品，一類是商業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)，另一類產(chǎn)品則“包括生產(chǎn)這些產(chǎn)品及服務(wù)的條件”，從就業(yè)、安全到社區(qū)行動(dòng)、政府關(guān)系，統(tǒng)稱為企業(yè)的“社會(huì)產(chǎn)品”，后者即企業(yè)社會(huì)價(jià)值的載體。

市場(chǎng)會(huì)用腳說(shuō)話。比任何評(píng)論和誤解都有力得多、可信得多。

而在市場(chǎng)之外，拼多多也會(huì)受到多方面的關(guān)注。2月21日，上海市委書記在調(diào)研拼多多時(shí)，要求拼多多“要以對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)守品質(zhì)、把好質(zhì)量、做強(qiáng)品牌，不斷改進(jìn)完善，持續(xù)提升企業(yè)形象和品牌美譽(yù)度。要順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)，在技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新上下更大功夫”。

在中國(guó)有很多這樣的公司，它們面臨的挑戰(zhàn)、壓力各不相同，但追求的目標(biāo)都很相似。它們是企業(yè)家精神在中國(guó)商業(yè)土壤中結(jié)出的果實(shí)。

被了解很重要，不被誤解很重要，但這些都沒(méi)有看準(zhǔn)未來(lái)，體現(xiàn)出真正的商業(yè)與社會(huì)價(jià)值重要。對(duì)誤解，只能用商業(yè)上的發(fā)展和積極履行社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)來(lái)回應(yīng)。

也許有一天，拼多多會(huì)感謝今天那些更早到來(lái)的質(zhì)疑與誤解。一個(gè)企業(yè)總要經(jīng)歷壓力與挑戰(zhàn)，經(jīng)歷痛苦，不斷調(diào)整與提升，才能成長(zhǎng)、成熟并強(qiáng)大。一切口水都將是過(guò)眼煙云，只有實(shí)在的影響、真正的價(jià)值可以歷經(jīng)時(shí)間淘洗留存，對(duì)此，商業(yè)史上那些偉大的企業(yè)已經(jīng)反復(fù)做出了證明。

歪道道，獨(dú)立撰稿人，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈深度觀察者。同名微信公眾號(hào)：歪道道（wddtalk）。謝絕未保留作者相關(guān)信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。