2017年底，企業(yè)微信公布企業(yè)注冊(cè)數(shù)達(dá)150萬(wàn)家，2018年5月，企業(yè)微信兩周年公布企業(yè)整體增長(zhǎng)超180%，用戶數(shù)增長(zhǎng)500%，中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)覆蓋率達(dá)80%。

在剛剛結(jié)束的2019微信公開(kāi)課Pro上，微信團(tuán)隊(duì)披露企業(yè)微信的最新運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，企業(yè)新增100%。

迅猛的增長(zhǎng)，和“人即服務(wù)”新理念的提出，把大眾的注意力吸引到企業(yè)微信之上。在此之前，人們更多關(guān)注微信小程序、小游戲等產(chǎn)品。相比之下，企業(yè)微信自2016年4月正式上線，至今已歷經(jīng)30余次版本更新，不斷完善功能和服務(wù)，悄無(wú)聲息地滲透到50多個(gè)行業(yè)之中。

剛剛到來(lái)的2019年，是騰訊調(diào)整組織架構(gòu)，發(fā)力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的全新一年。企業(yè)微信作為上百萬(wàn)家企業(yè)轉(zhuǎn)型的數(shù)字化助手，我們有理由相信，其將被賦予更大的想象空間。因此，我們更應(yīng)對(duì)企業(yè)微信樹(shù)立起全面且深刻的認(rèn)知，了解實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中它的優(yōu)勢(shì)所在。

文：彬彬（熊出墨請(qǐng)注意）

將連接發(fā)揮到極致

馬化騰在今年的《給合作伙伴的一封信》中提到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，騰訊要做好“連接器”。

而連接，正是企業(yè)微信發(fā)展兩年多時(shí)間來(lái)，一直所堅(jiān)持的方向。

總結(jié)企業(yè)微信2016年到2018年的變化時(shí)，企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉說(shuō)到了“三步走”。第一步，連接企業(yè)的內(nèi)部組織，1.0版本將每個(gè)員工都轉(zhuǎn)移至企業(yè)微信。第二步，連接企業(yè)和辦公系統(tǒng)，2.0版本提供OA應(yīng)用開(kāi)放接口。第三步，連接外部市場(chǎng)，幫助企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化。

就這樣，企業(yè)微信不余遺力地為企業(yè)打通信息通路。過(guò)程之中，也收獲越來(lái)越多企業(yè)用戶的認(rèn)可。2018年5月4日，企業(yè)微信發(fā)布《2018智慧企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》，報(bào)告顯示，企業(yè)微信2018年注冊(cè)企業(yè)數(shù)量同比增長(zhǎng)180%，用戶數(shù)增長(zhǎng)500%。

致力要做企業(yè)的專屬連接器，企業(yè)微信究竟是如何深入到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)中去的？通過(guò)具體案例，或許我們更容易理解。

海大集團(tuán)信息總監(jiān)胡水平在2014年就意識(shí)到，要為公司引入一款移動(dòng)應(yīng)用工具，使整體辦公實(shí)現(xiàn)數(shù)字化?？疾炝俗匝小⑻准⑹袌?chǎng)上的幾乎所有方案，一直沒(méi)有可以滿足企業(yè)實(shí)際需求的選擇。而后，企業(yè)微信出現(xiàn)，綜合對(duì)比一番，胡水平終于做出選擇。

首先，企業(yè)微信能夠滿足海大集團(tuán)員工、供應(yīng)商和客戶之間的連接需求。企業(yè)微信脫胎于微信，眾所周知，微信在C端是連接人與人的利器。胡海平認(rèn)為，企業(yè)微信有這樣的基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、C端客戶的連接，邏輯上基本相通。

據(jù)了解，海大集團(tuán)在全國(guó)擁有7000多名業(yè)務(wù)員需要為130萬(wàn)養(yǎng)殖戶提供飼料、養(yǎng)殖技術(shù)等服務(wù)。接入企業(yè)微信之后，就像正常使用微信一樣，業(yè)務(wù)人員可以及時(shí)與客戶、養(yǎng)殖戶進(jìn)行溝通。對(duì)于遠(yuǎn)在印度、西班牙等國(guó)家的跨國(guó)員工而言，使用企業(yè)微信還能隨時(shí)進(jìn)行視頻會(huì)議，交流工作進(jìn)展。據(jù)介紹，海大集團(tuán)目前已經(jīng)注冊(cè)的用戶超過(guò)13000人，日活量在10000以上。

其次，企業(yè)微信成功實(shí)現(xiàn)了海大集團(tuán)內(nèi)部管理系統(tǒng)以及工廠設(shè)備的連接。在最初的規(guī)劃之中，胡水平就已經(jīng)明確，除了人與人之外，系統(tǒng)和設(shè)備的連接同樣重要，這樣才能做到業(yè)務(wù)流程的智能管理。

企業(yè)微信通過(guò)開(kāi)放的API接口能力，讓海大集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括訂貨、裝車、倉(cāng)管、數(shù)據(jù)入庫(kù)等等，都能夠接入，從而集成一體化、移動(dòng)化的解決方案。

比如訂貨環(huán)節(jié)，接入企業(yè)微信之前，訂單發(fā)貨的流程較為復(fù)雜，司機(jī)提貨裝車時(shí)都要經(jīng)過(guò)多次電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，以防出現(xiàn)差錯(cuò)。而有了企業(yè)微信，整個(gè)流程得以簡(jiǎn)化。直接線上下單，自助提貨，司機(jī)到了之后即可直接裝車。

海大通過(guò)企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)了極致的連接，背后有一個(gè)不容忽視的原因則是“商業(yè)互動(dòng)的模式發(fā)生了改變”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重塑了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，微信成為了人們必不可少的生產(chǎn)和溝通工具，人與人之間的生產(chǎn)、交換、分配等關(guān)系在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作用下產(chǎn)生了全新的互動(dòng)模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在任何一個(gè)細(xì)分的行業(yè)里，誰(shuí)能夠率先把握住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)把所在行業(yè)的關(guān)系重新理順，去掉中間不合理的環(huán)節(jié)，重構(gòu)用戶與服務(wù)商的需求，建立全新而快捷的互動(dòng)模式。海大可以說(shuō)通過(guò)企業(yè)微信建立了這樣一個(gè)全新的鏈接，從人到物的連接，從內(nèi)到外的協(xié)同，海大集團(tuán)成了飼料行業(yè)里“第一個(gè)，也是目前唯獨(dú)一個(gè)使用智能化管理的企業(yè)”。

受歡迎的真正原因

通過(guò)海大集團(tuán)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的轉(zhuǎn)型不難看出，將連接發(fā)揮到極致，是企業(yè)微信的最大優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)微信真正吸引他們的其實(shí)是連接所能帶來(lái)的改變：從生產(chǎn)環(huán)節(jié)上節(jié)流，提高效率和降低成本；從銷售環(huán)節(jié)上開(kāi)源，達(dá)成交易，獲得收入。

尤其伴隨數(shù)字化進(jìn)程，互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)正從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，2018年已有不少互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始向后者靠攏。而身處浪潮中的傳統(tǒng)企業(yè)，則是紛紛尋求進(jìn)入數(shù)字世界。但想要找到一款適合自己的數(shù)字工具，并非那么容易。

還是以海大集團(tuán)為例，作為一家傳統(tǒng)農(nóng)牧企業(yè)，需要考慮到萬(wàn)千養(yǎng)殖戶、客戶的實(shí)際情況，他們中有大量都是文化水平有限的農(nóng)民。過(guò)于復(fù)雜的工具普及起來(lái)難度極大，因此，推廣、培訓(xùn)、使用的成本都成了必須要考慮的因素。

得益于國(guó)民應(yīng)用微信的前期鋪墊，企業(yè)微信與之相似的界面和操作邏輯，多數(shù)人上手時(shí)都無(wú)需專門進(jìn)行培訓(xùn)，易用到“普通的保潔阿姨都會(huì)使用”。

另外，企業(yè)微信還能減少企業(yè)真金白銀方面的投入。

針對(duì)日常辦公，企業(yè)微信已經(jīng)提供了各項(xiàng)免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)工具，降低企業(yè)數(shù)字化改造的部署成本。相較于以往App管理應(yīng)用，企業(yè)微信的開(kāi)發(fā)成本，無(wú)論人力還是財(cái)力的消耗都要少之又少。海大集團(tuán)公司體量雖然龐大，但目前移動(dòng)辦公的IT團(tuán)隊(duì)成員只有7人，而負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)微信運(yùn)維僅需要0.5個(gè)人力。

北京大學(xué)光華管理學(xué)院、中國(guó)企業(yè)結(jié)合會(huì)企業(yè)信息化任務(wù)委員會(huì)、數(shù)字中國(guó)研討中心共同發(fā)布的《2018企業(yè)微信與政務(wù)微信行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，超過(guò)78%的企業(yè)開(kāi)發(fā)企業(yè)微信投入僅在20萬(wàn)以下，50.58%的企業(yè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信年成本在1萬(wàn)以下，71.31%的企業(yè)運(yùn)營(yíng)人數(shù)只需不到5人。

再如貝因美，為管理1500多家代理商、15000多名門店工作人員、以及80000家左右的產(chǎn)品分銷門店，之前公司每年花在App開(kāi)發(fā)上的經(jīng)費(fèi)有200萬(wàn)之多，企業(yè)微信為其省下了一大筆開(kāi)銷。

更為重要的是提升IT投入的最大價(jià)值。對(duì)于一些大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，IT的投入和使用對(duì)象往往是一個(gè)倒三角的關(guān)系。即龐大的IT系統(tǒng)往往只能服務(wù)于人力金字塔的少部分用戶，打破設(shè)備的限制，把IT進(jìn)步帶給企業(yè)的價(jià)值最大化成為了企業(yè)關(guān)注的關(guān)鍵所在。

比如中國(guó)交通建設(shè)股份有限公司，通過(guò)企業(yè)微信開(kāi)放的接口集成了300多個(gè)應(yīng)用，使分布在全球130多個(gè)國(guó)家的14萬(wàn)明員工，1600個(gè)法人機(jī)構(gòu)，6000個(gè)項(xiàng)目都可以通過(guò)企業(yè)微信這一入口來(lái)快捷方便的訪問(wèn)中交建的各種資源，把IT投資價(jià)值最大化。

不僅如此，企業(yè)微信還改變了銷售（服務(wù)人員）與消費(fèi)之間的關(guān)系，通過(guò)服務(wù)的連接使得公司能夠更好的觸達(dá)消費(fèi)者，改變了此前單一依賴銷售的模式。

拿傳統(tǒng)的零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，如何留住到店消費(fèi)過(guò)的客戶，提高復(fù)購(gòu)率一直是行業(yè)難題之一。比如屈臣氏就通過(guò)企業(yè)微信的連接能力，建立起導(dǎo)購(gòu)對(duì)客戶的伴隨式服務(wù)，線上種草線下引流核銷，降低了門店的獲客成本。門店導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)企業(yè)微信添加顧客以后，可以直接用小程序種草，下發(fā)優(yōu)惠券，引導(dǎo)顧客來(lái)店消費(fèi)。

再比如傳統(tǒng)的美容院行業(yè)，此前美容師與客戶之間的關(guān)系主要靠美容師來(lái)維系，但美容師服務(wù)意識(shí)難以提升，門店一直無(wú)法量化服務(wù)質(zhì)量，更為嚴(yán)重的問(wèn)題是客戶信息無(wú)法交給企業(yè)統(tǒng)一沉淀。

每天服務(wù)超過(guò)3000個(gè)客戶，在全國(guó)擁有百家直營(yíng)門店的奈瑞兒在接入企業(yè)微信內(nèi)測(cè)不到半年的時(shí)間，其美容師通過(guò)企業(yè)微信添加了門店服務(wù)過(guò)的8萬(wàn)名客戶作為聯(lián)系人，這些客戶信息沉淀在奈瑞兒的企業(yè)客戶系統(tǒng)中，由奈瑞兒來(lái)統(tǒng)一指導(dǎo)美容師為客戶提供個(gè)性化的美容服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)奈瑞爾的小程序進(jìn)行服務(wù)預(yù)約、套餐查詢、會(huì)員消費(fèi)，提升了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，美容師也可以在企業(yè)微信里實(shí)時(shí)接收客戶的預(yù)約記錄，并通過(guò)客戶信息、喜好、服務(wù)記錄來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

讓熊出墨請(qǐng)注意印象深刻的是企業(yè)微信提供的離職成員管理功能，這個(gè)可能銷售型主導(dǎo)的企業(yè)感受更為深刻，企業(yè)微信通過(guò)這一功能幫助商家沉淀在企業(yè)側(cè)的顧客資源，可以減少由于導(dǎo)購(gòu)離職所帶來(lái)的資源流失。

在節(jié)流的同時(shí)更多為企業(yè)移動(dòng)辦公轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)開(kāi)源的轉(zhuǎn)型助力，這才是企業(yè)微信收到行業(yè)認(rèn)可的真正原因。除了海大集團(tuán)、奈瑞兒、中交建之外，我們熟知的長(zhǎng)安汽車、資生堂、沃爾瑪、玉柴集團(tuán)、太古飲料、影兒時(shí)尚、hotwind等等企業(yè)也都已經(jīng)選擇接入企業(yè)微信，著手?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。

未來(lái)更重要的是生態(tài)

從無(wú)到有，從0到50+，《2018智慧企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》中寫道，兩年的時(shí)間企業(yè)微信已經(jīng)滲透到50多個(gè)行業(yè)之中。

IT服務(wù)、零售、制造業(yè)、房地產(chǎn)、金融、娛樂(lè)，與商業(yè)緊密相連之外，針對(duì)教育、醫(yī)療等公益事業(yè)，企業(yè)微信也已經(jīng)能夠給出相應(yīng)的行業(yè)解決方案。

桐鄉(xiāng)市中醫(yī)醫(yī)院信息科科長(zhǎng)、主任孟振舉了一個(gè)例子，醫(yī)院自己開(kāi)發(fā)電子病歷應(yīng)用，放進(jìn)企業(yè)微信之后，醫(yī)生訪問(wèn)病人數(shù)據(jù)就不再受地點(diǎn)的限制。明早病人要手術(shù)的話，醫(yī)生晚上在家打開(kāi)微信就能了解病人信息，對(duì)醫(yī)患雙方都大有用處。

相關(guān)應(yīng)用還有很多，有醫(yī)療方面的，也有非醫(yī)療方面的。并且，這其中有企業(yè)微信自帶的，開(kāi)箱即用的應(yīng)用，比如聊天、文件盤等，也有第三方服務(wù)商提供的，還有醫(yī)院開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)手開(kāi)發(fā)的。

這就說(shuō)到了生態(tài)問(wèn)題。隨著覆蓋的行業(yè)越來(lái)越多，會(huì)出現(xiàn)形形色色的個(gè)性化需求，如果只靠企業(yè)微信自身團(tuán)隊(duì)的力量，可能就無(wú)法觸達(dá)到各行各業(yè)的細(xì)枝末節(jié)。這時(shí)，聯(lián)手合作伙伴共建生態(tài)，或許是最好的選擇。

在企業(yè)微信服務(wù)商官網(wǎng)，我們能看到企業(yè)微信為服務(wù)商提供的一系列扶持政策。成立合作伙伴學(xué)院，給合作伙伴提供技術(shù)上的支持。設(shè)立服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)表現(xiàn)出色的服務(wù)商給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

企業(yè)微信產(chǎn)品部行業(yè)總監(jiān)章陶在微信公開(kāi)課上介紹，兩年多的時(shí)間，企業(yè)微信的生態(tài)內(nèi)已經(jīng)有超過(guò)14000家的注冊(cè)合作伙伴，既包括用友、金蝶、?泛微、致遠(yuǎn)這樣的國(guó)內(nèi)IT大廠，也有微軟、oracle這樣的外企，還有一大批隨企業(yè)微信一起成長(zhǎng)的中小型合作伙伴。

合作伙伴同企業(yè)微信一起，把生態(tài)的力量最大化。為品牌連鎖提供導(dǎo)購(gòu)銷售助手的工具，為保險(xiǎn)的經(jīng)紀(jì)人提供銷售支持的供給，為中小學(xué)提供家?；?dòng)的合作方案......

不僅如此，基于整個(gè)微信生態(tài)，企業(yè)微信也在不斷地深入連接，構(gòu)建起的產(chǎn)業(yè)生態(tài)也越來(lái)越完善，并且有機(jī)會(huì)建立起新的互動(dòng)模式。比如2018年企業(yè)微信與微信實(shí)現(xiàn)互通，企業(yè)員工可以使用企業(yè)微信的帳號(hào)添加微信上的客戶為聯(lián)系人，像微信好友那樣為客戶提供服務(wù)。之后，又把小程序、微信支付等C端的產(chǎn)品和能力復(fù)制到B端，為企業(yè)用戶創(chuàng)造更多便利。在剛剛結(jié)束的微信商業(yè)價(jià)值峰會(huì)上，微信支付推出微信生態(tài)能力工具箱、微信支付基礎(chǔ)能力工具箱和微信支付行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品工具箱，涵蓋了100項(xiàng)能力，這些工具箱提供的多樣化能力，能夠讓企業(yè)根據(jù)自身的需求來(lái)自由拼裝出最適合自己的多元產(chǎn)品矩陣，應(yīng)對(duì)快速變化的社會(huì)和商業(yè)變革。

企業(yè)微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理王宏巖表示，希望為企業(yè)提供一種智能管控動(dòng)態(tài)，來(lái)完成高效的信息流轉(zhuǎn)。

扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。騰訊做好消費(fèi)端的智慧連接，需要的是微信、QQ等社交工具，而促成供應(yīng)端與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合的重?fù)?dān)，顯然就落到了企業(yè)微信這樣的產(chǎn)品之上。

做好底層，扮演好連接器的角色，把更大的發(fā)揮空間留給更加專業(yè)、垂直的合作伙伴。在熊出墨請(qǐng)注意看來(lái)，開(kāi)放的態(tài)度和打法，未來(lái)有望促成企業(yè)微信生態(tài)繁榮，同時(shí)也是其持久競(jìng)爭(zhēng)力的保障。

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