2018年本應(yīng)是谷歌的豐收年。這標(biāo)志著該公司成立20周年，Android誕生10周年，Chrome誕生10周年。但對(duì)于大多數(shù)大型科技巨頭來說，2018年是一個(gè)需要算總賬的年份，當(dāng)他們看到谷歌時(shí)，所有人的眼光都落了下來。從隱私到產(chǎn)品，再到員工和承包商的待遇，這面旗幟已經(jīng)破爛不堪。

我認(rèn)為，谷歌在2018年的故事是，它已經(jīng)失去了以前享有的一些信任。它并沒有完全消失，但它正在侵蝕——最重要的是，侵蝕似乎是由內(nèi)而外發(fā)生的。谷歌自己的員工顯示出對(duì)自己公司失去信任的跡象(有時(shí)是字面上的抗議跡象)

谷歌做了很多不同的事情，面臨了很多挑戰(zhàn)，很難知道從哪里開始。但我認(rèn)為最能說明問題的是:《紐約時(shí)報(bào)》(New York Times)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，一些高管曾被可信地指控犯有性不端行為，但卻得到了一筆令人不安的補(bǔ)償金。

這是一個(gè)鼓舞人心的跡象，表明員工們?cè)谂鉀Q自己公司的問題，但這并沒有消除最初的問題。谷歌的回應(yīng)也不是完全令人滿意——鑒于問題的明顯范圍，繼續(xù)推進(jìn)是合適的。

這也遠(yuǎn)不是反對(duì)潛在企業(yè)不當(dāng)行為的唯一理由。員工們組織起來，向管理層辯稱，為中國建立一個(gè)經(jīng)過審查的搜索引擎是不可接受的。盡管聲稱“沒有計(jì)劃”“馬上”推出，但蜻蜓計(jì)劃似乎從未被完全否定和埋葬。即使最近有報(bào)道稱，數(shù)據(jù)收集計(jì)劃的結(jié)束可能會(huì)有效地終結(jié)該項(xiàng)目，但這并不代表谷歌在中國的雄心已經(jīng)正式宣告結(jié)束。

谷歌可能是面臨最大內(nèi)部變革壓力的大型科技公司，但這并不意味著外部的信任不會(huì)受到侵蝕。谷歌決定關(guān)閉谷歌+的原因是其多年來存在的安全漏洞，該漏洞可能會(huì)讓第三方開發(fā)人員獲得私人數(shù)據(jù)。很明顯，直到《華爾街日?qǐng)?bào)》(Wall Street Journal)的一篇報(bào)道迫使谷歌出手，該公司才決定披露這一漏洞。后來它發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)安全問題，并將日期提前

喂,再見
人們學(xué)會(huì)了不信任谷歌的位置跟蹤，甚至不信任它的瀏覽器默認(rèn)設(shè)置。他們還學(xué)會(huì)了不相信它的產(chǎn)品會(huì)繼續(xù)存在:還有其他的服務(wù)即將關(guān)閉。其中最引人注目的是谷歌很少使用的通訊應(yīng)用Allo。使用它的人并不多(這是問題的一部分)，但我們了解到，谷歌正在把整個(gè)移動(dòng)通訊領(lǐng)域拱手讓給運(yùn)營商和其他公司。運(yùn)營商將在某個(gè)時(shí)候提供RCS而不是SMS，但可以預(yù)見的是，推出的過程將緩慢而零星，當(dāng)它最終實(shí)現(xiàn)時(shí)，谷歌不會(huì)為Android用戶提供一種完全加密的互發(fā)短信的方式。

另一個(gè)結(jié)晶時(shí)刻是谷歌雙工的揭開。這是一個(gè)非常棒的功能，AI可以為你預(yù)訂餐廳，而在另一個(gè)時(shí)代，我們相信谷歌將通過機(jī)器學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)美好的未來。但在最初的演示中，谷歌似乎沒有意識(shí)到，人們可能不想要一個(gè)與人類幾乎沒有區(qū)別的人工智能——而且，該公司花了太長時(shí)間才搞清楚，人工智能可能如何揭示它不是人類。再過一年，可能會(huì)有更多的人對(duì)雙工系統(tǒng)持懷疑態(tài)度。

YouTube上的信任也在以一種更為嚴(yán)重的方式受到侵蝕。YouTube倒帶是歷史上被否決最多的視頻。這是有原因的:該公司在幾乎全年都沒有很好地為實(shí)際用戶服務(wù)的同時(shí)，卻在其創(chuàng)建者中引起了焦慮。陰謀論、戲劇和更糟糕的東西充斥著這個(gè)平臺(tái)，而谷歌還沒有完成處理這些問題的任務(wù)。我們有更多關(guān)于YouTube當(dāng)前問題的內(nèi)容。

這是另一個(gè)不太信任谷歌的重要選區(qū):歐盟。蘋果公司因在安卓手機(jī)上捆綁自己的應(yīng)用而被罰款50億美元，迫使谷歌徹底改變安卓的分銷方式。gdp的影響還會(huì)持續(xù)很長一段時(shí)間。

不是所有的事情都那么糟糕:在硬件產(chǎn)品方面:今年像素的手機(jī)是好的(盡管之前有太多的漏洞和泄漏發(fā)射)說,谷歌家中心是偉大的,和像素石板不好——谷歌是一樣糟糕(或更糟)如何平板電腦應(yīng)該為其他人工作。

該公司在新聞發(fā)布方面也做得略好一些——現(xiàn)在它出現(xiàn)在谷歌平臺(tái)上的更顯眼位置，但迄今為止還不是錯(cuò)誤信息或擔(dān)憂的主要來源。這是因?yàn)楣雀枳罱男侣劦囊徊糠之a(chǎn)品是相對(duì)較新,部分原因是因?yàn)楹茈y知道誰看到所在,慈善,谷歌似乎做一些正確的事情時(shí)檢查和呈現(xiàn)信息。

谷歌首席執(zhí)行長皮查伊(Sundar Pichai)在12月中旬接受了一種最后的考驗(yàn):在國會(huì)作證。他避免參加早些時(shí)候的聽證會(huì)——在第一輪聽證會(huì)上，國會(huì)在他的位子上放了一把空椅子?？梢灶A(yù)見，國會(huì)議員們?cè)诘诙喭镀敝刑岢隽艘恍┰愀獾膯栴}，他們更感興趣的是推動(dòng)一種說法，即谷歌搜索對(duì)保守派有偏見，而不是鉆研上述任何問題。換句話說，皮查伊通過了考試，但沒有做功課的是老師們。

如果我們從今年對(duì)科技公司的態(tài)度中學(xué)到了什么的話，那就是我們的觀點(diǎn)發(fā)生了一點(diǎn)變化，然后又突然發(fā)生了巨大的變化——問問Facebook就知道了。人們對(duì)谷歌的信任已經(jīng)發(fā)生了一些變化，現(xiàn)在是由管理這家公司的高管們來阻止這股浪潮。