當(dāng)更多猛獸在這片叢林角逐時(shí)，單純鏈接線上、線下服務(wù)構(gòu)建的O2O“政權(quán)”并不穩(wěn)固。那些依附在繁榮之上的服務(wù)參與者，可能被拋以更高的補(bǔ)貼誘餌就會(huì)“叛變”。

從搭建“顏匠工場(chǎng)”那一刻起，創(chuàng)始人魯嵐做的事是讓手藝人從多數(shù)O2O平臺(tái)的附庸，在其平臺(tái)上轉(zhuǎn)型為角色更為主動(dòng)的創(chuàng)客。而“顏匠工場(chǎng)”不過(guò)是這些創(chuàng)客開(kāi)辟美業(yè)江湖的輔佐者。與其他O2O平臺(tái)不同的是，“顏匠工場(chǎng)”更接近于創(chuàng)客孵化器的角色，這種角色正向美業(yè)平臺(tái)輸出變革性的力量。

這種力量對(duì)資本而言有著巨大的虹吸效應(yīng)，剛剛完成了pre-A1500萬(wàn)融資的“顏匠工場(chǎng)”又在準(zhǔn)備啟動(dòng)A輪融資。更多人看好這匹騰空出世的“黑馬”，11月23日，“創(chuàng)業(yè)黑馬”將顏匠工場(chǎng)評(píng)選為2018年黑馬top100品牌。

“這次被評(píng)選為2018黑馬top100品牌我們即喜悅又倍增壓力，更是一種鞭策和激勵(lì)?！鳖伣彻?chǎng)創(chuàng)始人魯嵐說(shuō)，資本也會(huì)看到中國(guó)數(shù)十萬(wàn)家美業(yè)門(mén)店與數(shù)百萬(wàn)手藝人對(duì)提檔升級(jí)的迫切需求?！耙虼?，顏匠工場(chǎng)將通過(guò)重新定義美業(yè)手藝人的角色進(jìn)行服務(wù)上的全新變革。”

淘汰率近80%，為何依然吸引創(chuàng)客？

魯嵐刻意將“顏匠工場(chǎng)”的姿態(tài)放得很低，將自身定位為“美妝行業(yè)搬運(yùn)工”。對(duì)于美業(yè)創(chuàng)客而言，她希望“顏匠工場(chǎng)”的存在更為隱形；但另一方面，“顏匠工場(chǎng)”又針對(duì)這些創(chuàng)客又建立了近乎嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)體系。

用戶(hù)通過(guò)“顏匠工場(chǎng)”訂購(gòu)的美甲服務(wù)，可享受到18步的流程服務(wù)，每一步都有嚴(yán)格的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。如果用戶(hù)發(fā)現(xiàn)享受的服務(wù)脫節(jié)了一環(huán)，就可根據(jù)門(mén)店內(nèi)張貼的通告要求退款?！拔覀儗?duì)標(biāo)的是日本美容服務(wù)體系?！边@樣的苛刻讓魯嵐最初不得不面對(duì)，85%創(chuàng)業(yè)匠師在未培訓(xùn)結(jié)業(yè)就選擇了離開(kāi)，因?yàn)樗麄儾荒芾斫鉃楹我O(shè)置如此繁瑣的服務(wù)流程與禮儀。

然而，熬過(guò)這種不被認(rèn)同的階段，進(jìn)入的便是她所期望的匠心世界。魯嵐喜歡“匠”這個(gè)字，她將它體現(xiàn)在品牌上，也習(xí)慣稱(chēng)那些在平臺(tái)上創(chuàng)業(yè)的手藝人為“匠師”。孵化具有創(chuàng)客精神的匠師，比培養(yǎng)創(chuàng)客或匠師難度系數(shù)高得多。

“顏匠工場(chǎng)”的孵化體系內(nèi)，創(chuàng)客在前兩個(gè)月就得通過(guò)兩道縝密的篩選關(guān)卡。第一道在進(jìn)入后的第7天，初選者在經(jīng)過(guò)7天封閉式培訓(xùn)后將面臨一場(chǎng)終極考核。他的考官是真人客戶(hù)。在這道關(guān)卡中，能被留下來(lái)的創(chuàng)客只有30%左右。

橫亙?cè)谶@30%比例創(chuàng)客面前的，還有第二道關(guān)卡。如果這部分創(chuàng)客在合作前2個(gè)月達(dá)不到90分以上者，也會(huì)遭遇淘汰制。在這道關(guān)卡中，淘汰率為10%左右。魯嵐要從源頭上來(lái)塑造她理想中的“匠”字境界，確保為用戶(hù)提供規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)。

一邊是80%的報(bào)名者在前面兩個(gè)階段就慘遭淘汰，一邊是越來(lái)越多的美業(yè)創(chuàng)客正前赴后繼地加入這個(gè)平臺(tái)。這種爭(zhēng)先恐后的場(chǎng)景背后，是“顏匠工場(chǎng)”的魅力所在。最直接的魅力來(lái)源于收入數(shù)字，據(jù)魯嵐透露，目前入駐平臺(tái)的創(chuàng)客平均能實(shí)現(xiàn)約3萬(wàn)元的月收入，約40萬(wàn)元的業(yè)績(jī)流水。

更為深層次的魅力是，這些創(chuàng)客在平臺(tái)上創(chuàng)建了自己的獨(dú)立IP與獨(dú)立的個(gè)人品牌。比起過(guò)去臨街門(mén)店里的形象，他的價(jià)值與形象都得到了極大程度的提升。這種提升帶來(lái)的是更有黏性的客戶(hù)群與更持久的服務(wù)。在顏匠工場(chǎng)，會(huì)員的復(fù)購(gòu)率達(dá)到了75%以上。

每位創(chuàng)客45%的業(yè)績(jī)分成源源不斷地流入顏匠工場(chǎng)的主營(yíng)收入，構(gòu)成了平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。這是一個(gè)良性循環(huán)，這些收入將為顏匠工場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展解決一部分資金來(lái)源問(wèn)題。

孵化匠心精神

這樣的良性循環(huán)在3年前還無(wú)跡可尋。當(dāng)時(shí)的數(shù)十萬(wàn)家美容店日復(fù)一日地躊躇在生存線上，他們守著傳統(tǒng)的充值模式生存與發(fā)展。只要出現(xiàn)60%的客戶(hù)不再為續(xù)卡埋單，就會(huì)遭遇資金周轉(zhuǎn)難題甚至關(guān)門(mén)。“60%的美甲店，美容店存活期不到12個(gè)月。”魯嵐當(dāng)年在全國(guó)范圍內(nèi)調(diào)研了近300家美業(yè)門(mén)店，得出了這個(gè)驚人的數(shù)字。

“只會(huì)美甲，美容手藝不等于可以經(jīng)營(yíng)一家美業(yè)門(mén)店?！濒攳乖谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，全國(guó)幾十萬(wàn)家美業(yè)門(mén)店中大部分都是由3-5人經(jīng)營(yíng)的小店，這些店主95%都是從美甲、美容領(lǐng)域畢業(yè)的學(xué)員。拋開(kāi)專(zhuān)業(yè)技能，她們對(duì)客戶(hù)的體驗(yàn)服務(wù)、留存客戶(hù)、項(xiàng)目梳理、運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)、店員培訓(xùn)、店面設(shè)計(jì)、貨源渠道等都缺乏認(rèn)知。

所有這些認(rèn)知的缺失，在魯嵐看來(lái)都可以歸結(jié)為一種局面——沒(méi)有“匠心精神”。這些門(mén)店店主也意識(shí)到了自身的困境，她們也在期待“救世主”的出現(xiàn)。

在逾1年的調(diào)研論證基礎(chǔ)上，魯嵐開(kāi)始了顏匠工場(chǎng)的藍(lán)圖設(shè)計(jì)。她起了一個(gè)能夠賦予平臺(tái)全部意義的名字：顏，即顏值；匠，乃匠心；工場(chǎng)，則為創(chuàng)客鏈接服務(wù)。

這個(gè)平臺(tái)不僅給創(chuàng)客提供一個(gè)創(chuàng)業(yè)場(chǎng)景，還以更為禮儀、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、操作流程、線上預(yù)約系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系、自我包裝等環(huán)節(jié)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，培育平臺(tái)上創(chuàng)客的匠心意識(shí)。

除此之外，顏匠工場(chǎng)還將道具、商品采購(gòu)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一化，這種批量采購(gòu)下極大降低了原先門(mén)店單打獨(dú)斗時(shí)的采購(gòu)成本。

在這一整套體系下，創(chuàng)客通過(guò)用戶(hù)的線上評(píng)分獲得收入，來(lái)自用戶(hù)的最高評(píng)分可使創(chuàng)客獲得本次消費(fèi)的75%分成?！斑@些店家自己開(kāi)店也沒(méi)有75%的收益呀，還不用承擔(dān)房租、裝修與引流等頭痛問(wèn)題?！濒攳拐f(shuō)，創(chuàng)客們所要思考的是如何服務(wù)得更好，手藝錘煉得更扎實(shí)。

“美業(yè)很難智能化，還是脫離不了手藝人與匠心精神?！痹隰攳寡劾?，無(wú)論現(xiàn)在的美容儀器多么簡(jiǎn)便與高大上，這個(gè)行業(yè)仍需要手藝人與客戶(hù)的面對(duì)面交流。

尋找更多美業(yè)需求點(diǎn)

為了讓用戶(hù)體驗(yàn)更加完美，顏匠工場(chǎng)在創(chuàng)造面對(duì)面交流的氛圍上也下足了功夫。

與創(chuàng)辦顏匠工場(chǎng)前想象的不同，魯嵐發(fā)現(xiàn)平臺(tái)的主力消費(fèi)用戶(hù)更趨于年輕化了，年齡群轉(zhuǎn)移至了90后、95后甚至于00后了。對(duì)標(biāo)70后、80后，這部分在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)氛圍下成長(zhǎng)起來(lái)的用戶(hù)，審美觀與被寵愛(ài)觀都發(fā)生了巨大的改變。

為了迎合這種變化，自2016年顏匠工場(chǎng)的首家門(mén)店發(fā)展為如今的13家直營(yíng)店，門(mén)店形象在短短兩年之內(nèi)升級(jí)了5次，線上系統(tǒng)則更新了3次。顏匠工場(chǎng)還針對(duì)更為年輕化的消費(fèi)心理，將品牌定位為新女性精神——顏粉。這些顏粉獨(dú)立自主、不愿意被辦卡所綁定，他們?cè)趥鹘y(tǒng)的美甲、美容概念里加入了“玩”的性質(zhì)。

在深入研究了顏粉對(duì)店面形象的感知、體驗(yàn)感知、自主感知等，顏匠工場(chǎng)將門(mén)店場(chǎng)景設(shè)計(jì)得更為清晰、日式，而且規(guī)定全程無(wú)推銷(xiāo)。與此同時(shí)，顏匠工場(chǎng)將更多美學(xué)手藝人整合到了平臺(tái)上，比如插畫(huà)、烘焙、茶道等。這些手藝人的加入，不僅擴(kuò)大了平臺(tái)的服務(wù)范圍，更是豐富了用戶(hù)享受美業(yè)服務(wù)的場(chǎng)景?！霸谶@種場(chǎng)景下，與其說(shuō)閨蜜相約去美容，不如說(shuō)閨蜜聚會(huì)順便做個(gè)美容。”這也正是魯嵐期望實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)景。

在南京市湖南路1號(hào)鳳凰廣場(chǎng)，有一家店的側(cè)墻中央畫(huà)著披著一頭銀灰卷發(fā)的少女，她的左邊站著一頭靈動(dòng)且優(yōu)雅的鹿，鹿角上長(zhǎng)出了淡粉、淡紫的花，一直延展到了少女的頭頂。整個(gè)畫(huà)面“很森”、“很仙”，符合年輕消費(fèi)者的審美。

這家店就是顏匠工場(chǎng)的線下門(mén)店之一。入店后，消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)自助化妝，并可隨時(shí)咨詢(xún)化妝師，無(wú)論是美妝、美容，還是美甲，顏匠工場(chǎng)都會(huì)為消費(fèi)者提供輕松的一站式便捷美妝服務(wù)。如需要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，顏匠工場(chǎng)均以成本價(jià)銷(xiāo)售。

顏匠工場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)場(chǎng)景依舊在不斷深耕，魯嵐計(jì)劃開(kāi)設(shè)單店3000平方米以上的美業(yè)創(chuàng)客空間，通過(guò)業(yè)態(tài)項(xiàng)目，線上智能系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)的時(shí)間成本和需求要點(diǎn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)整合新女性需求對(duì)接，將小型美業(yè)門(mén)店融合進(jìn)顏匠工場(chǎng)平臺(tái)。

“大數(shù)據(jù)的運(yùn)用是顏匠工場(chǎng)戰(zhàn)略的核心部分之一。”魯嵐解釋?zhuān)伣彻?chǎng)通過(guò)系統(tǒng)可存儲(chǔ)客戶(hù)的消費(fèi)周期、顏色、飾品搭配，并整合女性的服飾品牌及生活用品需求分析，以此研判未來(lái)對(duì)美的其它需求點(diǎn)?！艾F(xiàn)在已有多家國(guó)內(nèi)知名整形醫(yī)院想和我們合作，相信不久的未來(lái)，顏匠工場(chǎng)的大數(shù)據(jù)運(yùn)用將對(duì)客戶(hù)有著更好的體驗(yàn)感?！?/p>