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《中國統(tǒng)計(jì)年鑒2017》數(shù)據(jù)顯示，2016年未婚人口總數(shù)為2.18億(男1.29億、女0.89億)，離婚人口總數(shù)為2199.28萬人(男1244.32萬，女954.96萬)，我國單身人口總數(shù)已達(dá)2.40億，單身人群的擴(kuò)大，給在線婚戀交友行業(yè)帶來不少發(fā)展機(jī)遇，市場上出現(xiàn)許多在線婚戀交友平臺。

實(shí)際上，隨著婚戀網(wǎng)站的日漸風(fēng)靡，用戶體驗(yàn)也越來越差。用戶在使用婚戀交友APP時(shí)，花費(fèi)服務(wù)費(fèi)卻一無所獲，甚至遭遇詐騙事件層出不窮。期間婚戀網(wǎng)站們也嘗試過改變，為此還推出了實(shí)名認(rèn)證、AR視頻聊天等保護(hù)用戶權(quán)益的功能。不過現(xiàn)在看來，婚戀網(wǎng)站實(shí)施的這些措施顯然沒有達(dá)到其設(shè)想的效果。

婚戀市場持續(xù)增長背后，行業(yè)攔路虎不少

近日，易觀智庫發(fā)布2017年第4季度中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場報(bào)告，報(bào)告顯示，在線婚戀交友市場規(guī)模達(dá)到12.23億元，同比增長27.1%。不過雖然婚戀交友市場規(guī)模在不斷擴(kuò)展，前景也一度被大家看好，但不難看出，仍舊存在不少阻礙其前進(jìn)的攔路虎。

首先，盈利難一直是行業(yè)無法回避的問題。從以往的婚戀交友服務(wù)網(wǎng)站業(yè)績來看，婚戀交友市場上的玩家們似乎并不好過。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，百合網(wǎng)在2013年到2016年期間持續(xù)虧損，虧損金額從3306萬元增加到1.14億元不等。就連作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的珍愛網(wǎng)在2015年至2016年期間，也仍在虧損，虧損金額分別為1.41億元、1.25億元。

其次，獲客成本越來越高。2018年有緣網(wǎng)IPO招股書顯示，有緣網(wǎng)月活用戶從“超800萬”下滑到“近500萬”，在用戶數(shù)量嚴(yán)重縮水的情況下，新增付費(fèi)賬戶獲取成本卻在不斷上升，2015至2017的三年時(shí)間里，“有緣網(wǎng)”獲客成本從50元增長到了100元。

此外，同質(zhì)化問題嚴(yán)重。之前，在看到市場擁有廣大前景之后，不少資本、企業(yè)開始紛紛布局在線婚戀市場，在線婚戀平臺爭先恐后在市場上出現(xiàn)。但除了珍愛網(wǎng)、有緣網(wǎng)等稍大的婚戀網(wǎng)站得到發(fā)展外，其他的網(wǎng)站現(xiàn)今都處于不溫不火的狀態(tài)，究其原因在于這些平臺無論是在運(yùn)營上還是在盈利模式上差異性不大，市場同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。

總的看來，雖然在線婚戀行業(yè)在市場需求的驅(qū)動下獲得了相應(yīng)的成功，但盈利難，口碑傳播困難、獲客成本高等成為限制其繼續(xù)向前發(fā)展問題。

付費(fèi)與期待不成正比，婚戀交友平臺與用戶糾紛不斷

婚戀網(wǎng)站的出現(xiàn)在一定程度上給不少大齡未婚人士帶來許多期待，也解決了部分用戶的婚戀問題。但隨著市場的不斷擴(kuò)大，問題也逐漸暴露出來。如線下紅娘服務(wù)不佳，虛假信息泛濫等問題的出現(xiàn)大大拉低了用戶對婚戀網(wǎng)站的好感度。對此，我們不禁產(chǎn)生以下疑問:在網(wǎng)站推出了各種各樣的交友信息保護(hù)機(jī)制后，平臺為何還會被用戶吐槽？引起與用戶的糾紛？

從用戶角度來看，讓用戶感到不滿的不是付費(fèi)有多貴，而是付費(fèi)之后，依然面臨上當(dāng)受騙的危險(xiǎn)。從信息付費(fèi)模式來看，當(dāng)用戶付出的錢越多意味著其將在平臺上享受到不同檔次的服務(wù)，所受到的不確定性信息也應(yīng)當(dāng)越少。然而對于婚戀行業(yè)而言，無論用戶支付多高昂的相親費(fèi)，依然面臨著互聯(lián)網(wǎng)交友帶來的諸多不確定性信息。

前不久來自“南都日報(bào)”的報(bào)道：“vip用戶在珍愛網(wǎng)上遇見了騙子并被騙100多萬?！贬槍Υ舜问录鋹劬W(wǎng)表明只能審查用戶，沒有辦法審查用戶是否有前科等，因此從某種意義上來說，vip用戶也避免不了被欺騙被傷害。

從婚戀交友平臺來看，一方面婚戀交友核實(shí)會員信息真?zhèn)纬杀揪薮笄译y度不小，目前國家民政單位尚未建立起開放平臺，在線婚戀行業(yè)要想核實(shí)用戶結(jié)婚、離異等這類信息的真假存在不小難度。再者，婚戀平臺要想保障信息的真實(shí)性，需要花費(fèi)更多的成本來進(jìn)一步核實(shí)用戶信息的真實(shí)性。

另一方面，婚戀網(wǎng)站交友屬于感情交往，是一個(gè)比較復(fù)雜的社交過程。珍愛網(wǎng)、有緣網(wǎng)雖然已經(jīng)通過視頻交友、實(shí)名認(rèn)證等舉措來加強(qiáng)用戶會員信息的審核，但礙于交友是一個(gè)復(fù)雜的社交過程，婚戀網(wǎng)站無論是采取人臉識別注冊還是身份證實(shí)名注冊等先進(jìn)技術(shù)，僅僅能做到甄別用戶的性別、高矮胖瘦等表面信息。類似于健康、收入等信息，婚戀交友平臺并不能確保信息的真實(shí)性，一些不良分子仍能夠通過精心偽裝和設(shè)計(jì)劇本等欺騙用戶。

因此，雖然說在線婚戀交友市場有萬億的規(guī)模，但由于行業(yè)當(dāng)中存在獲客成本高、同質(zhì)化問題較為嚴(yán)重，互聯(lián)網(wǎng)交友的不確定性等問題，所以給行業(yè)發(fā)展帶來阻礙。不過在面對這些問題時(shí)，企業(yè)們也在尋求轉(zhuǎn)變。

婚戀交友平臺們轉(zhuǎn)型之路任重道遠(yuǎn)

事實(shí)上，一些在線婚戀平臺存在“收費(fèi)至上”的問題，在盈利模式無法滿足平臺運(yùn)營成本的情況下，設(shè)計(jì)了一系列擠牙膏似的付費(fèi)環(huán)節(jié)等方式來增加盈利，導(dǎo)致在線婚戀平臺口碑差、信用差。在此情況之下，如何擺脫單一的付費(fèi)模式是婚戀網(wǎng)站們急需轉(zhuǎn)變所在。

為了盡快實(shí)現(xiàn)盈利，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展進(jìn)程，企業(yè)轉(zhuǎn)型顯得迫在眉睫。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場規(guī)模達(dá)34.1億元，若是將范圍延伸到喜宴、母嬰等婚戀全產(chǎn)業(yè)，市場規(guī)模將呈幾何倍數(shù)增長。這對于深陷入用戶糾紛、盈利難的婚戀交友網(wǎng)站來說是一個(gè)不小的誘惑。

從2015起，在線婚戀交友行業(yè)便開始轉(zhuǎn)型之路，但發(fā)展至今，市場整體看來并沒有多大起色，由此可見轉(zhuǎn)型這條路并不好走。據(jù)悉，轉(zhuǎn)型過后的珍愛網(wǎng)初見成效，在線服務(wù)營收占比由2013年的54.3%變?yōu)?017年的44.5%，而線下服務(wù)由35%增加到54.3%，但目前線上付費(fèi)仍占據(jù)營收的半壁江山，意味著其在轉(zhuǎn)型之路上仍舊存在了一些阻礙。

其一，婚戀交友平臺想打破固有的產(chǎn)業(yè)鏈確實(shí)不容易，用百合網(wǎng)官方的話來說：“布局婚戀產(chǎn)業(yè)談何容易”。從2015年開始，婚戀交友平臺迎來一股轉(zhuǎn)型之風(fēng)，就拿珍愛網(wǎng)來說，其以直營店模式開啟線下婚介中心，“百合網(wǎng)”將營收渠道從婚戀交友拓寬至多個(gè)領(lǐng)域中去，如布局婚慶、攝影、地產(chǎn)等周邊衍生產(chǎn)業(yè)。

然而近期易觀公布的數(shù)據(jù)顯示，用戶3個(gè)月內(nèi)平均打開婚戀APP次數(shù)在60次左右，有些婚戀交友APP被打開的頻次更低。這意味著婚戀網(wǎng)站在用戶低頻、粘度較低的情況下，在婚戀交友平臺用戶的基礎(chǔ)之上布局婚禮、婚慶等產(chǎn)業(yè)存在許多不確定性因素。且這些婚戀后產(chǎn)業(yè)前期投入成本會超過營業(yè)收入，這無疑會加大企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，增加平臺自身的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

其二，獲客需要從多個(gè)角度發(fā)力。珍愛網(wǎng)大量嵌入社交元素，開啟語音獨(dú)白功能，增加視頻功能，私人紅娘服務(wù)等功能；百合佳緣網(wǎng)和有緣網(wǎng)則推出附近人、視頻聊天、視頻直播互動等功能……。這是針對90后、95后用戶“重社交、輕婚戀”而采取的措施。但與傳統(tǒng)婚戀交友APP相比，年輕人更青睞陌陌、探探等陌生人社交平臺，這些平臺發(fā)力婚戀交友市場，在一定程度分?jǐn)偩€上婚戀交友市場這塊蛋糕。

因此，婚戀網(wǎng)站們應(yīng)該在升級線上服務(wù)的同時(shí)，利用新技術(shù)布局產(chǎn)業(yè)縱深。如前不久百合佳緣表示要研究區(qū)塊鏈技術(shù)，通過區(qū)塊鏈技術(shù)不可篡改的的特點(diǎn)，重塑用戶之間的關(guān)系，進(jìn)一步推動在線婚戀行業(yè)的發(fā)展。

其三，對于婚戀交友平臺寄予厚望的線下實(shí)體店來說，其依舊面臨線上會員付費(fèi)模式的困擾。目前珍愛網(wǎng)采取網(wǎng)絡(luò)平臺+紅娘+直營店相結(jié)合的服務(wù)模式，而百合佳緣、有緣網(wǎng)采取的是代理商模式。按照婚戀交友平臺的構(gòu)想，線下紅娘能為用戶提供更真實(shí)的人工服務(wù)，從而能夠給用戶帶來更好的體驗(yàn)。

不過婚戀平臺無論是采取直營還是加盟模式，依舊采用線上會員付費(fèi)的盈利方式，容易讓其陷入用戶付費(fèi)糾紛當(dāng)中。

總的來說，在線婚戀交友行業(yè)不像其他行業(yè)，它是一錘子買賣，用戶的低頻意味著極少有 “回頭客”這一說，一旦匹配成功，則意味著整個(gè)生意的結(jié)束。所以在線婚戀交友平臺要想獲得更多利益，讓行業(yè)的發(fā)展更加健康、快速，還需一步一步有針對性地進(jìn)行布局，其轉(zhuǎn)型之路仍舊任重而道遠(yuǎn)。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110