過去一個手機可以用很多年，現(xiàn)在智能機幾乎一年一換，高頻次的換機行為下，手機短暫服役后便長眠在抽屜中。

大量閑置手機催生了手機后市場

手機用戶大約一年左右更換一次手機，閑置手機在高頻率的更新?lián)Q代中越積越多。深圳市手機行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，國內(nèi)90%手機用戶的換機習慣是棄舊用新，每年有超過4億的手機被淘汰、閑置，回收、維修、二手手機交易等手機后市場因此表現(xiàn)出了巨大的市場潛力，其中回收需求最高。

手機閑置久了后電池可能會受潮變質(zhì)，處理不當會造成環(huán)境污染，對于家里閑置了好幾部手機的普通大眾來說，回收手機既可為保護環(huán)境出一份力，也可以置換成部分金錢。手機回收作為一項環(huán)保事業(yè)，也有政策的支持——2016年最新版《廢棄電器電子產(chǎn)品處理目錄》將手機列入其中，對企業(yè)來說也是履行社會責任的表現(xiàn)，而且對企業(yè)增加無形資產(chǎn)、擴大品牌效應均有幫助。

近年來，華為、小米等國產(chǎn)手機在國際上的口碑越來越好，印度等國家對二手手機、翻新機的需求量大，國內(nèi)回收的手機可以銷往海外。同時，中國信息通信研究院報告顯示2017年1-10月，智能手機出貨量同比下降了7.1%，已開始進入存量市場，二手手機交易的需求正在增加，手機回收也有利于舊手機通過正規(guī)流程進入二手市場。

據(jù)愛回收統(tǒng)計，有93%的人有回收舊手機的意愿，但大部分消費者主要通過同城交易或C2C平臺進行交易，這些交易方式存在出售時間長、溝通耗時、壓價、黃牛蒙騙等缺點，回收費時費力。其實，除了C2C回收方式之外，還存在著愛回收、回收寶等C2B回收平臺，但大眾對此卻不甚了解。

從愛回收、回收寶看手機回收C2B2C模式

愛回收和回收寶是國內(nèi)手機回收平臺中規(guī)模較大的兩家，其中回收寶于今年完成了3億元B輪融資，在百度口碑中是評價較高的手機回收平臺企業(yè)，而愛回收的口碑僅次于回收寶，于去年完成了D輪4億元融資，融資方包括京東集團等。從這兩家規(guī)模較大的企業(yè)可以一窺手機回收平臺的發(fā)展路徑。

手機回收之后，流向一是進入二級市場，二是進入分解拆分流程。而愛回收、回收寶等手機回收平臺的布局和發(fā)展方向都比較相似，主要集中在回收再出售之上，簡而言之是C2B2C模式，從回收市場出發(fā)觸及二手手機交易市場。愛回收和回收寶等均有通過投資或自建等方式將產(chǎn)業(yè)鏈延伸向手機維修方向，比如回收寶投資了“閃修俠”，而“愛維修”也于今年2月獲得愛回收的百萬元天使輪融資。

此外，回收寶、愛回收等平臺均提供了線下門店回收、上門估價回收、線上估價快遞回收等多種方式。同時，回收寶與愛回收等平臺還通過與手機品牌以及運營商等達成合作，降低了消費者線下購新機的門檻，增加了回收積極性，也促進了線下門店的收入。

而在線上，愛回收等平臺也做出了相同的努力，引入了芝麻信用體系，降低了手機回收的門檻；并與電商等達成了合作，比如愛回收擁有京東、一號店等電商的流量入口。多種回收方式使手機回收平臺將業(yè)務輻射向了全國，并在手機回收業(yè)務頗有規(guī)模之后將回收業(yè)務延伸向了筆記本等電子產(chǎn)品的回收。

盡管愛回收、回收寶等手機回收平臺在降低回收門檻，促進手機收回、環(huán)保事業(yè)的發(fā)展上做出了許多努力。但數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)舊手機存量已超過10億部，但回收率卻不足2%。手機回收數(shù)量比例如此之小，除了用戶對C2B平臺不了解，在回收手機上有所顧慮之外，也有平臺方面的原因。

手機回收卻往往不受用戶待見

家里有閑置手機的用戶之所以不愿意回收手機，除了轉(zhuǎn)贈他人，留著懷念逝去的青春或者光輝歲月之外，有兩方面的顧慮讓他們在面對回收一事時十分遲疑，甚至寧愿讓手機在抽屜里長眠。

一方面，用戶擔心隱私泄露。部分用戶在回收手機前可能會主動格式化手機，但更多的人沒有這個意識或是不知道這種操作。但據(jù)稱，只是格式化手機并不能防止信息泄露，并不是每個人都有能力在回收前通過專業(yè)技術(shù)完全抹除掉手機里的信息，對于隱私泄露的憂慮阻礙了用戶選擇回收。

另一方面，價格差距大。手機的更換時間一般在一年左右，蘋果手機保值比較高，回收價比較高；而更新迭代非?？斓陌沧繖C，山寨機就不同了，用戶花費上千元購買的手機，使用時間雖短，回收估價也只有幾百或幾十，比如某回收網(wǎng)站顯示華為榮耀7的回收價最高只有300多元，而華為官網(wǎng)顯示的銷售價格為1799元。面對這一懸殊的價格差，很多人心理上會感到不平衡，繼而還是回到C2C平臺，或者干脆留在家當古董。

用戶顧慮下，手機回收平臺仍待改善

用戶顧慮是一方面，而另一方面，手機回收平臺本身存在的一些問題也降低了用戶的回收熱情。其一，手機回收中，用戶與回收企業(yè)間信息不對稱。在手機回收估價這一問題上，行業(yè)對手機的檢測、估價并沒有統(tǒng)一標準，用戶并不知道自己的手機到底值多少回收價，只能任憑擺布。盡管愛回收、回收寶等平臺均提供了在線自助估價服務，但這并不是最終價格，據(jù)知乎上使用過在線估價回收的用戶稱，實際回收價相比估價低了許多。

在數(shù)據(jù)清除這一問題上，盡管回收平臺稱有專業(yè)的流程，保證手機數(shù)據(jù)有效抹除，其中愛回收還獲得了國外的相關(guān)資質(zhì)。但國內(nèi)手機回收行業(yè)沒有正規(guī)的流程，由于政策無法兼顧，也無法向消費者提供權(quán)威的證明。信息的不對稱，讓消費者面對手機回收平臺和面對黃牛一樣抱有戒備心，不放心將手機交給C2B平臺。

其二，目前愛回收、回收寶等企業(yè)的線下門店和上門服務輻射范圍較小，集中在少數(shù)一二線城市商圈，其他消費者只能選擇快遞回收方式，而手機回收平臺又是通過與第三方快遞合作回收，在運輸過程中由于擠壓等問題，很可能造成用戶回收的電子產(chǎn)品出現(xiàn)新的損壞，影響了最終回收價格。

其三，手機等電子產(chǎn)品的許多元器件有金、銀等貴金屬成分，并且山寨機由于工藝差，含量尤其高，均可回收再利用。手機的回收、分解，國外已經(jīng)形成了完善的產(chǎn)業(yè)鏈，蘋果公司去年發(fā)布的《環(huán)境責任報告》顯示，2015年從約4萬噸的廢舊iPhone、iPad和iMac中，提煉出約2.3萬噸可回收利用的材料，包括1噸黃金與3噸白銀，價值約為4000萬美元。

相比之下，國內(nèi)線下雖形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈，廢棄手機卻大多流向非法企業(yè)或是個體作坊，拆解方式落后、不環(huán)保不僅引發(fā)了嚴重的環(huán)境污染問題，回收再利用的資源也很少。而正規(guī)企業(yè)則需面對人工成本、高稅率等高額成本；日益提高的環(huán)保標準；以及低迷的貴金屬市場等等，使得利潤空間微乎及微。正規(guī)企業(yè)在小作坊的擠壓下度日艱難，導致手機回收拆解并不能真正物盡其用且回收再利用最大化，手機回收毛利十分低，僅有15%-17%，而這也是手機回收價格如此之低的原因之一。

信息不對稱使用戶對正規(guī)回收渠道中的手機回收平臺不了解、不信任，而小作坊擠壓正規(guī)分解企業(yè)的利潤等因素，使黃牛等非正規(guī)渠道能提供更高的回收價，許多用戶為了售出更高價格，寧可從非正規(guī)渠道回收，數(shù)據(jù)顯示僅有10%的舊手機通過回收使得金銀等珍貴材料得到再利用。可見手機回收的正規(guī)之路還很長，需要產(chǎn)業(yè)鏈支撐，以愛回收、回收寶等為代表的手機回收企業(yè)還需優(yōu)化一二。

手機后市場發(fā)展需全產(chǎn)業(yè)聯(lián)動

以海外市場作為參照可知，手機回收是一個需要產(chǎn)業(yè)鏈支撐的市場，手機后市場僅是發(fā)展回收、二手交易以及相關(guān)的維修行業(yè)并不足以支撐起整個產(chǎn)業(yè)鏈，使手機回收的利益最大化。愛回收、回收寶等手機回收企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈上游，又走在前列，理應促進手機回收的全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。

上游，盡管政府將手機列入了《廢棄電器電子產(chǎn)品處理目錄》，但還未出臺具體的細則，在政策尚不完善的情況下，企業(yè)理應通過市場先行的方式，先自行擬定合理的回收、檢測等行業(yè)標準，以推動政策的完善，加強市場監(jiān)管。

其次，很多消費者實際上并不了解手機回收的具體流程，尤其是三、四線城市，C2B手機回收市場還有待教育。鑒于目前用戶使用C2C平臺更多，三、四線城市的用戶非常信任品牌手機，與手機品牌商合作也是手機回收行業(yè)提升鑒定回收能力的保證，為此愛回收、回收寶等平臺還需加強與閑魚等二手交易平臺，以及華為、小米、OV、蘋果等手機品牌商的合作，共同教育市場。

下游，作為一項環(huán)保事業(yè)，手機回收行業(yè)的發(fā)展需要細致完善的政策來保障，而下游利潤微薄的手機拆解企業(yè)可能還需政府補貼以及上游企業(yè)的扶持。在與二手手機交易行業(yè)、維修行業(yè)聯(lián)動之外，處于產(chǎn)業(yè)鏈上游的手機回收平臺理應在此基礎上與下游環(huán)節(jié)的企業(yè)聯(lián)動，以建立起完整的正規(guī)手機回收產(chǎn)業(yè)體系，手機回收產(chǎn)業(yè)鏈應是C2B2B與C2B2C的結(jié)合。

此外，手機回收平臺還需提升電子產(chǎn)品打包、運輸方面的服務質(zhì)量，保障用戶估值的手機不會在運輸途中受損，導致產(chǎn)品貶值，畢竟進入回收市場的一般還是具有一定回收價值的產(chǎn)品。比如某維修平臺推出的維修視頻觀看服務，也適合在手機回收估價上使用，通過視頻能培養(yǎng)用戶對估值流程的信任，另一方面也能提升估價工程師的服務。

總之，手機回收市場很大，但用戶教育還沒到位，未來仍有極大的增長空間，而其中涉及產(chǎn)業(yè)鏈條最多的回收平臺們，也應加大投入以提升回收、教育等各項能力，從而保證產(chǎn)業(yè)鏈走向一個更高的階梯，實現(xiàn)生態(tài)內(nèi)的角色共贏。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110