如果你的芝麻信用在600分以上，你又正好想把用了半年的手機(jī)賣掉，那么在閑魚上下單，可以先拿錢后發(fā)貨。沒錯(cuò)，這就是閑魚針對(duì)信用好的用戶推出的極致服務(wù)：通過整個(gè)交易流程的優(yōu)化，用戶估價(jià)后除了收錢，幾乎什么也不用做。
從建立信任的社區(qū)生態(tài)到重新定義“閑置”流通標(biāo)準(zhǔn)，閑魚這個(gè)誕生于阿里體系內(nèi)的萬億規(guī)?！靶挛锓N”所承載的內(nèi)涵也越來越豐富。不僅僅是二手物品，閑魚生態(tài)已經(jīng)為無閑置社會(huì)的基礎(chǔ)，在分享經(jīng)濟(jì)社區(qū)領(lǐng)域，閑魚的想象空間遠(yuǎn)比你想象的要大。
文/熊出墨請(qǐng)注意
重新定義“閑置”流通標(biāo)準(zhǔn)
“是閑置物品交易市場(chǎng)，但更像是一個(gè)重交流的社區(qū)?！?/b>即便是作為閑魚重度用戶的毛毛，也很難說清楚閑魚對(duì)于她來說到底是什么。這三年下來，她在閑魚上已經(jīng)賣出7.7萬多元的閑置用品，但作為愛買買買的她，也從閑魚上淘了不少好寶貝，比如賣斷貨的家居配件，比如德國產(chǎn)的中古包，還因?yàn)橘u手機(jī)認(rèn)識(shí)了一個(gè)天津開密室逃脫轟趴店的網(wǎng)友，最后兩人竟然成為了生意上的合作伙伴。
而對(duì)于還在念大學(xué)三年級(jí)的數(shù)碼迷小東來說，刷閑魚成為他的生活方式。由于他對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)格門兒清，因此經(jīng)常會(huì)在閑魚上倒賣各種二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品，比如幫同學(xué)淘寶靠譜的二手手機(jī)，或者刷出價(jià)格合適的數(shù)碼產(chǎn)品，然后加價(jià)轉(zhuǎn)賣，由于他芝麻信用分?jǐn)?shù)高，愛互動(dòng)，產(chǎn)品拍照顏值也很高，每個(gè)月通過這樣的無本轉(zhuǎn)賣，也能掙3000-5000元。
“對(duì)于愿意與買家交流互動(dòng)的人來說，在閑魚的閑置物品成交率會(huì)更高，相比之下不愿意回復(fù)買家信息或者沒有授權(quán)芝麻信用的用戶明顯成交率就低?！睋?jù)閑魚總經(jīng)理諶偉業(yè)介紹，在閑魚社區(qū)上有過互動(dòng)的用戶，成交轉(zhuǎn)化率為13.5%，而沒有互動(dòng)的用戶成交轉(zhuǎn)化率只有0.07%。“只有大家不斷在社區(qū)里維護(hù)這個(gè)交流分享的分為，最后就可以帶動(dòng)閑置資源的流動(dòng)，分享社區(qū)經(jīng)濟(jì)也因此繁榮起來。”
開發(fā)閑置市場(chǎng)也相當(dāng)有想象空間，根據(jù)《2016分享經(jīng)濟(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2016年中國閑置市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4000億元，預(yù)計(jì)未來兩年這個(gè)市場(chǎng)的整體價(jià)值至少會(huì)翻一倍。
實(shí)際上，背靠阿里的用戶規(guī)模和信用體系，閑魚通過非標(biāo)準(zhǔn)化、非流程化的閑置交易、生活服務(wù)、技能分享等需求，和“魚塘”、“集市”等社區(qū)化的產(chǎn)品，收獲了超2億用戶以及1600萬的活躍賣家，擁有45萬個(gè)遍布天南海北的“魚塘”，用戶活躍度達(dá)到41%。
在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，越來越多的創(chuàng)業(yè)者涌入到這一平臺(tái)。比如做數(shù)碼產(chǎn)品回收的回收寶、愛回收，再比如做樂器回收的樂人樂器。但越深入這一市場(chǎng)，痛點(diǎn)就更多的顯現(xiàn)出來，比如交易過于分散和零碎，交易流程過長而導(dǎo)致交易效率不高?？梢哉f，在分享經(jīng)濟(jì)行業(yè)，那些閑置的物品、服務(wù)之所以存量巨大卻難以釋放，就是局限在渠道連接的成本太高。
“有人愿意花很多時(shí)間給閑置找個(gè)好歸宿，有人只想快速出手，把生活搞得清清爽爽?！敝R偉業(yè)表示，閑魚除了給前一種人提供一個(gè)溫暖的社區(qū)，也會(huì)聯(lián)合回收機(jī)構(gòu)，服務(wù)好后一種人。
針對(duì)后一種人，近日閑魚與芝麻信用聯(lián)合宣布上線“信用速賣“服務(wù)，芝麻信用分?jǐn)?shù)超過600的用戶，在線對(duì)閑置用品估價(jià)下單后錢款可直接到賬（最高不超過2000元），物品由收購方包郵上門取貨。
“閑置交易必須體驗(yàn)好，才能真正讓閑置流通起來，最大化社會(huì)資源使用效率?！?/b>據(jù)諶偉業(yè)介紹，信用速賣目前已接入回收寶、估嗎、有得賣、愛回收、樂人樂器等數(shù)十個(gè)專業(yè)回收機(jī)構(gòu)，支持手機(jī)、3C數(shù)碼、住宅/辦公家具、大家電、樂器等多類物品的快速回收，未來服裝、美妝、圖書、奢侈品等品類也將陸續(xù)接入服務(wù)。
這也意味著，閑魚將B端服務(wù)商和芝麻信用體系引入這個(gè)龐大的分享經(jīng)濟(jì)生態(tài)，通過縮短交易流程（從寄出-估價(jià)-檢驗(yàn)-報(bào)價(jià)-回收變成先收錢-再發(fā)貨兩個(gè)步驟）來降低用戶對(duì)于閑置物品再流通的中間環(huán)節(jié)。
但在更深層次的背后，我們卻看到了閑魚生態(tài)的本質(zhì)：已經(jīng)形成信任的社區(qū)生態(tài)。
信任機(jī)制的社區(qū)生態(tài)構(gòu)建
在日本，奢侈品的二手流通非常普遍，中古店寄賣流程也非常成熟，但這一模式復(fù)制到中國就水土不服。
在美國，Airbnb的流行和美國文化有很大的關(guān)系，有很多美國人就是愿意把自家的房屋租給一個(gè)陌生人，同樣，這一模式復(fù)制到中國，仍然有很多人顧慮重重。
這兩件事情背后最為核心的問題就是不同的文化制度造成的信任缺失。在中國，做任何交易之前，首先你要證明你是可信任的，然后才會(huì)有人來和你做這件事。
閑魚能夠在短短幾年內(nèi)將2億用戶聚集到一起，把閑置資源流動(dòng)起來背靠的正是這個(gè)已經(jīng)形成信任機(jī)制的社區(qū)生態(tài)。
這個(gè)信任機(jī)制由兩個(gè)方面組成，一方面是規(guī)則，包括擔(dān)保交易規(guī)則體系、芝麻信用、支付寶等，在這一系列的規(guī)則下閑魚做了個(gè)性化的處理讓用戶變得更方便；第二方面就是信任社區(qū)的建立，這是最難突破但也是閑魚最引以為傲的地方。
為此，閑魚建立了一個(gè)利于信息和閑置資源流動(dòng)的社區(qū)形態(tài)：魚塘。
在閑魚上有兩種魚塘，一種基于地理位置建立，從交易的角度來說，更方便買賣雙方見面交易和互動(dòng)；另一種是基于興趣愛好建立起來的魚塘，通過興趣愛好將用戶聚集起來，讓大家自然產(chǎn)生話題，再通過社區(qū)的活躍來促進(jìn)物品流動(dòng)。
比如在“告別前任“的魚塘，除了商品之外，問答區(qū)還有一大堆情感八卦的話題；而在“手工皮具”的魚塘，除了各種手工皮具的商品，塘主和部分塘民還會(huì)不定期舉行線下活動(dòng)；在“復(fù)古“魚塘，塘民之間因?yàn)榻涣骱蜁裎飳?duì)彼此熟悉起來，促成交易的幾率也自然能提高。
實(shí)際上，有很多閑魚的重度用戶們已經(jīng)習(xí)慣每天“刷閑魚”，給寶貝們“擦新”，去魚塘尋寶，傾聽別人的故事。
用戶的買賣記錄、他人評(píng)論和互動(dòng)信息都留在自己的主頁上，再加上實(shí)名認(rèn)證、芝麻信用和微博的綁定，能夠形成一個(gè)在時(shí)間軸下的結(jié)構(gòu)化信息表達(dá)。這樣的一套規(guī)則+社區(qū)形態(tài)下來，我們很容易在閑魚上找到合適的賣家或者買家，促成更多的互動(dòng)和交易以后，閑魚的社區(qū)生態(tài)也越來越完整。
在未來，閑魚還預(yù)備圍繞社區(qū)進(jìn)一步做細(xì)分和推進(jìn)。比如在“共享城市計(jì)劃”下，一方面推進(jìn)實(shí)人認(rèn)證，另一方面通過收貨地址來進(jìn)行社區(qū)封閉認(rèn)證。在這樣的機(jī)制下，可以快速建立信任感，實(shí)現(xiàn)更高效率的社區(qū)交易和分享。
顯然，在重新定義了什么是閑置，什么是分享經(jīng)濟(jì)下的信用社區(qū)，什么是年輕人喜愛的生活方式后，閑魚也正在打開阿里巴巴繼淘寶、天貓之后的第三個(gè)萬億市場(chǎng)。
從萬億新物種到無閑置社會(huì)
實(shí)際上，就在12月21日，京東也正是公開了旗下的二手業(yè)務(wù)“拍拍二手”，再加上此前已經(jīng)在這一領(lǐng)域落地的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“，業(yè)界人士評(píng)論認(rèn)為在騰訊與阿里之間必有一戰(zhàn)。
但實(shí)際上，閑魚所定義的“閑置”是“盈余”，包括能賣的物品、能租借的空間、能分享的知識(shí)技能等等，這些種類早已經(jīng)超出狹義中二手物品的范疇。
閑魚更希望打造一個(gè)無閑置社會(huì)。在諶偉業(yè)看來，如何讓龐大的閑置物品如何物盡其用、天下無廢，是閑魚作為閑置物品平臺(tái)企業(yè)的使命。簡單來說，真正的把社會(huì)上閑置的閑散資源聚集起來，給其他有需要的人使用，使得資源再次流動(dòng)。
閑魚每一筆交易本身，就是一種綠色行為。據(jù)北京市環(huán)交所評(píng)估，閑魚上每一筆閑置物品的交易，減少了相應(yīng)的碳排放。三年來，閑魚僅3C電器商品的轉(zhuǎn)讓利用，減少的碳排放就近1億kg，而這只占閑魚交易的10%。按螞蟻森林17.9kg可以種植一棵梭梭樹計(jì)算，相當(dāng)于種植500多萬棵梭梭樹，而這只占閑魚交易的10%。
讓我們?cè)僭O(shè)想一下，閑魚這個(gè)萬億規(guī)模的新物種再往下發(fā)展會(huì)變成什么樣子：
家里需要買東西的時(shí)候，可能會(huì)先打開閑魚找找鄰居有沒有轉(zhuǎn)讓的；家里不再需要的書籍、家電甚至是家具，可以在不考慮物流成本的壓力下通過閑魚流轉(zhuǎn)起來；即便是買賣二手奢侈品，也因?yàn)槠脚_(tái)接入的奢侈品鑒定回收服務(wù)和信任機(jī)制而減少被掉包或者買到假貨的顧慮。
似乎已經(jīng)有循環(huán)經(jīng)濟(jì)的雛形了吧，這一天到來的時(shí)候，也是無閑置社會(huì)的到來。
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