烽巢網(wǎng)11月6日消息，10月31日，蘇寧總部迎來一位大咖級(jí)人物——海爾集團(tuán)董事局副主席、執(zhí)行總裁梁海山到訪，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東與梁海山進(jìn)行了熱烈交流，雙方制定了未來三年沖刺千億計(jì)劃的發(fā)展目標(biāo)，這一規(guī)模在國內(nèi)家電業(yè)合作中幾乎是前所未有的。

這是梁海山今年第二次到訪蘇寧總部。這項(xiàng)雙方未來三年發(fā)展目標(biāo)，正是基于雙方對(duì)線上線下融合的智慧零售發(fā)展趨勢(shì)、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)的零供合作路徑的一致認(rèn)同。

事實(shí)上，從張近東今年3月提出“未來零售注定是智慧的零售”以來，智慧零售就已經(jīng)在蘇寧各產(chǎn)業(yè)落地延伸，完善發(fā)展。蘇寧云商（002024.SZ）剛剛發(fā)布的三季報(bào)顯示，蘇寧云商今年前三季度取得6.72億元的歸屬母公司股東凈利潤，同比增長321.23%；線上、線下銷售均向好，前三季度營收達(dá)到1318.32億元，同比增長26.98%。

從2016年四季度開始，蘇寧云商已經(jīng)4個(gè)季度持續(xù)盈利，說明其已形成了清晰的盈利模型。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，這表明蘇寧線上線下、六大產(chǎn)業(yè)雙維度融合的智慧零售盈利模式已經(jīng)夯實(shí)，已達(dá)到規(guī)模盈利的階段，未來持續(xù)高速發(fā)展可期。

【智慧零售時(shí)代到來】

如果購物時(shí)跟在你身邊的不再是喋喋不休的推銷員，而是一個(gè)話語親切、推薦精準(zhǔn)的智能機(jī)器人，不用驚慌，不是你穿越了時(shí)空錯(cuò)進(jìn)了未來，而是蘇寧幫你把未來拉進(jìn)了現(xiàn)實(shí)而已。

11月起，首批智慧零售機(jī)器人“旺寶”將登陸蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店，為顧客帶來全新購物體驗(yàn)。

這是由蘇寧易購與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機(jī)器人，基于優(yōu)越的服務(wù)交互和數(shù)據(jù)管理能力，它將承擔(dān)串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色——借助人工智能、自主運(yùn)動(dòng)規(guī)劃、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，機(jī)器人在線下實(shí)體環(huán)境中能夠識(shí)別顧客身份，主動(dòng)詢問顧客需求，并根據(jù)顧客個(gè)性化需求及其消費(fèi)數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營銷和其它服務(wù)，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上，完成機(jī)器人購物服務(wù)和數(shù)據(jù)管理的全閉環(huán)。

未來，智慧零售機(jī)器人將在多種場景為蘇寧用戶提供智慧導(dǎo)購、展廳導(dǎo)覽服務(wù)，并深度參與到蘇寧“V購”體系中，根據(jù)預(yù)約接待VIP顧客。

從某種程度來說，“旺寶”就是蘇寧的代言人。最近幾年，蘇寧一直在不遺余力地推動(dòng)線上線下融合，著眼未來零售探索。智慧零售，是蘇寧探索的結(jié)晶，也是未來發(fā)力的方向?！霸僭臁碧K寧、“改造”零售，似乎已經(jīng)成了智慧零售的新使命。

9月27日，首屆蘇港融合發(fā)展峰會(huì)在香港舉行。在峰會(huì)發(fā)言中，張近東向現(xiàn)場拋出了蘇寧未來發(fā)展的大構(gòu)想。蘇寧將協(xié)同蘇港兩地企業(yè)，以香港為連接中樞，實(shí)現(xiàn)智慧零售的國際化發(fā)展。

這不是張近東的心血來潮。就在今年7月的中美企業(yè)家峰會(huì)上，沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官董明倫還曾表態(tài)沃爾瑪要做美國的蘇寧。但張近東認(rèn)為沃爾瑪太重，亞馬遜太輕?！疤K寧探索的是線上線下融合發(fā)展，這是前無古人的路，是新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的路，我們要做智慧零售的行業(yè)引領(lǐng)者，我們要做實(shí)體和虛擬的精巧嫁接者。蘇寧未來的路，不光在國內(nèi)，也會(huì)遠(yuǎn)赴重洋，給中國民族品牌趟一條路——讓中國品牌真正走出去?！?/p>

“企業(yè)大了是社會(huì)的，一個(gè)企業(yè)真正的價(jià)值，不在于自身擁有多少，而在于它能為別人和社會(huì)創(chuàng)造多少價(jià)值。”這是張近東的大局觀。

【從反面教材到“智慧零售引領(lǐng)者”】

從無到有的探索，從來都不是易事。

在線上線下融合的問題上，張近東并非是有先見之明的。只是，基于對(duì)零售業(yè)屬性的分析、互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的認(rèn)知，他堅(jiān)信場景不會(huì)消失，互聯(lián)網(wǎng)不是取代一切的萬能。

早在七八年前，張近東就提出互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)像陽光、空氣和水一樣滲透在各行各業(yè)，所有東西都會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)化，而且數(shù)據(jù)分析將越來越重要，但這并不意味著用戶服務(wù)的場景只局限于線上那么簡單。“線下的基礎(chǔ)服務(wù)還必須要搭建，數(shù)據(jù)資源一定是線上、線下相融合的?！?/p>

那時(shí)候，正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高歌猛進(jìn)的風(fēng)口。他們分食著市場、搶占著輿論高地，蘇寧也由此成為了被質(zhì)疑的對(duì)象，甚至成為他人眼中的“反面教材”。

2013年，張近東在美國斯坦福大學(xué)演講，明確提出“O2O線上線下融合”概念，遺憾的是，無人喝彩；2014年年初，張近東再次在公開場合講到此概念，依舊應(yīng)者寥寥；直到2015年年初，大家才一邊倒的認(rèn)可，紛紛表示“張總講的是對(duì)的，線上線下融合是未來的發(fā)展方向”。而這種認(rèn)可的最直觀表現(xiàn)就是，不少純電商企業(yè)也紛紛布局線下了。

蘇寧歷時(shí)8年，從+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+，徹底轉(zhuǎn)型為線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)；而中國零售行業(yè)，經(jīng)過了實(shí)體連鎖、線上電商、到虛實(shí)融合的商業(yè)模式演變，發(fā)生了本質(zhì)變化；張近東，也成了智慧零售的創(chuàng)新者和實(shí)踐者。

“我作為創(chuàng)始人，對(duì)蘇寧的價(jià)值非常清楚，即使在股價(jià)最低的時(shí)候，我依然相信蘇寧的價(jià)值在今后某個(gè)時(shí)候能得到體現(xiàn)，得到資本市場的認(rèn)同。所以，即使在這樣嚴(yán)峻的外部形勢(shì)下，蘇寧堅(jiān)持主業(yè)，聚焦互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，夯實(shí)核心競爭力，現(xiàn)在來看，蘇寧的轉(zhuǎn)型已經(jīng)到了開花結(jié)果的時(shí)候。”

【智慧零售的“辛”路歷程】

那么，智慧零售，到底是什么？

智慧零售的實(shí)質(zhì)就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

張近東認(rèn)為，零售至今走過三個(gè)階段。第一個(gè)階段是原來線下各種各樣的連鎖、百貨、超市等實(shí)體連鎖興盛階段，也就是實(shí)體經(jīng)濟(jì)繁榮階段；第二個(gè)階段是上世紀(jì)90年代中期起電商平臺(tái)興旺發(fā)達(dá)的階段，也就是虛擬經(jīng)濟(jì)繁榮的階段；第三階段則就是眼下正在經(jīng)歷的實(shí)體與虛擬相結(jié)合的階段，也就是智慧零售的時(shí)代。

智慧零售時(shí)代里，零售必將再次發(fā)生質(zhì)的變化，而這種變化，也勢(shì)必將滲透到各細(xì)分領(lǐng)域。以智慧零售先行者蘇寧為例，智能制造、智慧采購、智慧金融、智慧營銷、智慧物流、智慧業(yè)態(tài)六大板塊已經(jīng)成型。

智能制造和智慧采購，都是通過數(shù)據(jù)與算法牽引，將傳統(tǒng)的B2C模式轉(zhuǎn)變?yōu)镃2B反向驅(qū)動(dòng)，精準(zhǔn)預(yù)測未來的消費(fèi)趨勢(shì)，精準(zhǔn)匹配供需關(guān)系。

智慧金融是基于蘇寧會(huì)員大數(shù)據(jù)，構(gòu)建消費(fèi)金融、供應(yīng)鏈金融、投資理財(cái)、眾籌、保險(xiǎn)在內(nèi)的完整的普惠金融體系。

智慧營銷，其實(shí)就是圍繞商品挖掘和顧客畫像做文章，“金礦”、“V購”、“千里傳音”等蘇寧研發(fā)的新型營銷工具，如今都發(fā)揮著不小的威力。以“千里傳音”為例，把線上抓取的用戶行為，尤其是消費(fèi)者瀏覽和收藏夾的數(shù)據(jù)歸集到店面，進(jìn)行客服營銷，轉(zhuǎn)化率能達(dá)到30%左右。

在智慧物流板塊，蘇寧則已經(jīng)通過自主研發(fā)的物流系統(tǒng)樂高平臺(tái)、大數(shù)據(jù)處理和監(jiān)控系統(tǒng)天眼平臺(tái)、WCS指南針系統(tǒng)，在全國建立起了一個(gè)即時(shí)共享的云存儲(chǔ)系統(tǒng)，配合精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈計(jì)劃，在全國各級(jí)倉庫之間實(shí)現(xiàn)智能分倉、就近備貨和預(yù)測式調(diào)撥，并將包裹智能分發(fā)至離消費(fèi)者最近的線下實(shí)體店，滿足消費(fèi)者就近自提需求。

有了這些，智慧業(yè)態(tài)的成型自然也就是順理成章的事。

“未來我們的智慧零售，首先是多渠道的融合。蘇寧在店面、移動(dòng)端、電視端、無人售貨端，將會(huì)有豐富的渠道形式。實(shí)體場景互聯(lián)網(wǎng)化之后，本身也會(huì)成為一個(gè)渠道，因此多業(yè)態(tài)之間要進(jìn)行互補(bǔ)?！碧K寧云商副董事長孫為民指出，蘇寧主要推進(jìn)了三大業(yè)態(tài)體系的建設(shè)，一是蘇寧廣場、蘇寧生活廣場這種大而廣的平臺(tái)店；二是蘇寧紅孩子、蘇寧優(yōu)趣、蘇寧超市、蘇寧汽車超市、蘇寧極物等精而鮮的品類專業(yè)店；三是蘇寧小店、蘇寧易購直營店等社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。與此同時(shí)，云商、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、投資、體育六大業(yè)態(tài)融合，最終通過多渠道融合、業(yè)態(tài)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)全場景覆蓋的零售生態(tài)圈。

【收入開始放量利潤加速狂奔】

“智慧零售不是概念，也不是平臺(tái)，我們談的是技術(shù)，也一直是按照這個(gè)路徑在做的?！痹趶埥鼥|的眼中，相比講故事、純分析，實(shí)實(shí)在在的探索才是更重要的事。

確實(shí)，張近東是務(wù)實(shí)的，是理性的。他會(huì)在乎數(shù)據(jù)，會(huì)和團(tuán)隊(duì)及員工說大數(shù)據(jù)何等何等重要，會(huì)要求哪怕是一名清潔工都要對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)用、對(duì)技術(shù)有所了解，甚至?xí)?duì)那些在內(nèi)部數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)過程中偷工減料的部門和員工做出降職、開除的處理，但是“不要迷信大數(shù)據(jù)”這樣的話語，同樣也是出自他口。

在張近東看來，大數(shù)據(jù)的價(jià)值不止于算，而在于做，要大膽假設(shè)趨勢(shì)、快速推進(jìn)實(shí)踐、動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃。“智慧零售是蘇寧提出的，是真正符合市場發(fā)展趨勢(shì)和高度的，是真正行業(yè)探索、踐行的結(jié)果。”

智慧零售成效在蘇寧大本營南京已經(jīng)率先凸顯。南京新街口蘇寧店是蘇寧智慧零售模式率先試點(diǎn)的代表，一年吸引近千萬人次逛店，為集團(tuán)貢獻(xiàn)近20億收入，利潤同比增長68.9%，成為蘇寧當(dāng)之無愧的中華第一店。2016年，南京蘇寧全渠道銷售規(guī)模同比增長超過30%，凈利額同比增速甚至達(dá)到了128%，這份領(lǐng)先行業(yè)、領(lǐng)先全國各地區(qū)的漂亮成績背后同樣也是智慧零售模式的支撐。

“蘇寧做模型、做模式階段已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在進(jìn)入一個(gè)新的放量階段。轉(zhuǎn)型對(duì)蘇寧來說是從0到1的過程，而現(xiàn)在是1到N的開始。蘇寧正在探索如何讓新零售模式持續(xù)放量，而這一模式將助力蘇寧做大做強(qiáng)?！睂O為民直言，目前蘇寧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)體零售向互聯(lián)網(wǎng)零售的轉(zhuǎn)型，建立起了覆蓋全渠道運(yùn)營的能力，成為主流零售行業(yè)中唯一具備線上線下雙向銷售及服務(wù)能力的企業(yè)，當(dāng)不少同行還在各種塑概念、補(bǔ)短板的時(shí)候，蘇寧已經(jīng)可以加速狂奔了。

但即便如此，張近東還是保持著謙遜的態(tài)度。他坦承這是一條前無古人的零售之路，全世界商業(yè)史上沒有先例，雖然蘇寧跑在了前邊，成為了創(chuàng)新者和引領(lǐng)者，但這不是僅僅依靠一個(gè)企業(yè)就能夠完成，它需要融合一切零售鏈上可融合的力量，規(guī)模越大，價(jià)值和效益才會(huì)越高。