文丨毛利小二郎 編輯丨第二阿累

摘要：推出全新奢侈品服務(wù)平臺(tái)TOPLIFE、扶持獨(dú)立設(shè)計(jì)師、國(guó)際大牌入駐……京東還要打出多少擊時(shí)尚拳。

得女人者得天下的電商式演繹

得女人者得天下，電商時(shí)代同樣如此。據(jù)《2016年中國(guó)城市女性消費(fèi)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示， 2016年中國(guó)女性收入用于消費(fèi)、儲(chǔ)蓄、投資的比例是61:23:16，消費(fèi)比例占據(jù)近三分之二的收入比例，同時(shí)消費(fèi)比例比上年顯著上升。從消費(fèi)的品類(lèi)來(lái)看，美妝、母嬰、服裝、范醫(yī)美等成為女性消費(fèi)的主要品類(lèi)。

與此同時(shí)，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，各方面消費(fèi)力量興起，消費(fèi)者逐漸趨于細(xì)分，“泛90后”和女性，已經(jīng)成為時(shí)尚產(chǎn)業(yè)兩大主要目標(biāo)客群，高學(xué)歷、高信心、高收入、高頻次、易種草、更細(xì)分是這兩個(gè)群體共同的特征。新一代的女性用戶更加注重商品品質(zhì)，更愿意選擇符合自身需要和消費(fèi)特征的商品。這也正式時(shí)尚行業(yè)在國(guó)內(nèi)得以崛起的基石。

知名時(shí)尚人士、《時(shí)尚芭莎》總編輯蘇芒也曾表示：“線上生存是時(shí)裝行業(yè)的整體命題，無(wú)論是線下線上相結(jié)合的著名時(shí)裝品牌，還是線上獨(dú)立生存的時(shí)尚品牌，面臨的是由互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的電商人口紅利“。面對(duì)這一趨勢(shì)，京東近年來(lái)也是動(dòng)作不斷，扶持獨(dú)立設(shè)計(jì)師、國(guó)際大牌入駐，推出全新奢侈品服務(wù)平臺(tái)TOPLIFE等等，頗有“得女人者得天”的氣象。

通過(guò)時(shí)尚在女性消費(fèi)者心目中構(gòu)建品牌印記，京東時(shí)尚正在經(jīng)歷一場(chǎng)厚積薄發(fā)。

將國(guó)際時(shí)裝周放進(jìn)你的衣櫥需要幾步

這不，為了讓女人擁有自己的私人時(shí)尚顧問(wèn)，京東又出拳了。

昨日（10月10日），京東發(fā)布了一款全新奢侈品服務(wù)平臺(tái)TOPLIFE，這是一個(gè)專(zhuān)為高端人群服務(wù)的平臺(tái)。與常規(guī)線上銷(xiāo)售渠道不同，TOPLIFE著眼于銷(xiāo)售服務(wù)、客戶體驗(yàn)、供應(yīng)鏈管理三個(gè)方面，來(lái)打造一套專(zhuān)屬的奢侈品電商解決方案。此次京東也想將它打造為中國(guó)奢侈品電商的旗艦品牌。

TOPLIFE時(shí)尚顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為每位用戶提供24小時(shí)在線顧問(wèn)服務(wù)。可別小看顧問(wèn)這一職位，TOPLIFE的“時(shí)尚顧問(wèn)”團(tuán)隊(duì)有別于傳統(tǒng)客服，由品牌直接培訓(xùn)，擁有深厚的品牌認(rèn)知與全面豐富的產(chǎn)品知識(shí)，了解奢侈品客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

除此之外，TOPLIFE還為客戶提供一對(duì)一服務(wù)、VIP會(huì)員專(zhuān)屬顧問(wèn)服務(wù)，以及24小時(shí)在線顧問(wèn)服務(wù)。除了精準(zhǔn)、差異化的銷(xiāo)售服務(wù)，TOPLIFE獨(dú)一無(wú)二的“白手套服務(wù)”應(yīng)該是行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。為了滿足用戶對(duì)時(shí)效的需求，京東在TOPLIFE商品的配送過(guò)程中，開(kāi)通了航空運(yùn)輸專(zhuān)線和京尊達(dá)白手套服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了高端商品由專(zhuān)倉(cāng)、專(zhuān)機(jī)、專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線的全流程化專(zhuān)屬尊貴的物流服務(wù)。

而京東為T(mén)OPLIFE配備了高端倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施。在上海亞洲一號(hào)的嘉定園區(qū)，京東投資興建了全新設(shè)計(jì)理念的奢侈品倉(cāng)。該倉(cāng)庫(kù)建筑面積達(dá)20000平方米，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了恒溫區(qū)和恒濕區(qū)兩部分，倉(cāng)庫(kù)采用密碼鎖、人臉識(shí)別、24小時(shí)監(jiān)控、110聯(lián)動(dòng)報(bào)警、指紋識(shí)別等多重安保系統(tǒng)，并配套的安檢區(qū)、監(jiān)控室、洽談區(qū)、會(huì)議室以及用于商品出入庫(kù)的獨(dú)立電梯和區(qū)域。

與此同時(shí)，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)還設(shè)立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)用于存放頂尖奢侈品的“金庫(kù)”。目前，La Perla，EmporioArmani，Rimowa，B&O Play，Ports 1961，Trussardi等合作品牌已于9月在TOPLIFE先期上線。

可以說(shuō)，奢侈品服務(wù)平臺(tái)的上線完成了多贏的局面。上接品牌商，讓更多國(guó)外大牌親臨中國(guó)，甚至讓一些老化品牌煥發(fā)新芽；用琳瑯滿目的大牌產(chǎn)品，向下對(duì)接、并服務(wù)億萬(wàn)用戶，增新的時(shí)候帶活老用戶、及用戶粘性；而中間，則可以用平臺(tái)的流量、資源、服務(wù)等形式刺激效能轉(zhuǎn)換，形成用戶與品牌完美橋接，最終帶動(dòng)包括京東多方贏利。

所以，京東的這一拳出的是多么的犀利。

時(shí)尚之路屢屢出拳，京東時(shí)尚的布局和遠(yuǎn)景

而京東作為一個(gè)電商平臺(tái)，在時(shí)尚上走得可遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這一步。

其實(shí)，除了京東在覬覦時(shí)尚產(chǎn)業(yè)這塊大蛋糕，各大電商平臺(tái)也都在紛紛試水：小米上線了“米家有品”、網(wǎng)易在做嚴(yán)選、淘寶也在前段時(shí)間上線“淘寶心選”、蜜芽上線“兔頭媽媽甄選”……

然而，在時(shí)尚方面，京東可謂國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)最早的一家。當(dāng)淘寶走農(nóng)村包圍城市、唯品會(huì)走郊區(qū)包圍農(nóng)村的路線的時(shí)候，京東堅(jiān)持著走一條國(guó)際化都市包圍一線城市的路線，京東曾宣稱(chēng)，讓原先對(duì)于消費(fèi)者遙不可及的國(guó)際知名潮牌成為大眾觸手可及的時(shí)尚是其努力的目標(biāo)。

且從2015年開(kāi)始，京東首次將中國(guó)女裝品牌送入米蘭國(guó)際時(shí)裝周官方議程后，京東就與國(guó)際時(shí)裝周結(jié)下了不解之緣，成了國(guó)際時(shí)裝周的?？?，在短短的幾年內(nèi)已經(jīng)先后登陸米蘭、倫敦、紐約國(guó)際時(shí)裝周，合作內(nèi)容越來(lái)越深入，在專(zhuān)業(yè)化程度上也漸入佳境，成為國(guó)際潮流時(shí)尚產(chǎn)業(yè)中一股不可缺少的力量。

在2015年與歐洲設(shè)計(jì)中心攜手打造“時(shí)尚發(fā)光體”時(shí)尚設(shè)計(jì)師扶植計(jì)劃后，京東又在9月18日宣布與英國(guó)時(shí)尚協(xié)會(huì)的時(shí)尚基金會(huì)達(dá)成合作，將展開(kāi)2018年基金扶持計(jì)劃，這都成為京東面向國(guó)際化、時(shí)尚化、個(gè)性化布局進(jìn)程中的又一重要里程碑。

2016年2月，京東又?jǐn)y手五位優(yōu)秀設(shè)計(jì)師及其原創(chuàng)作品亮相紐約時(shí)裝周，并上演了紐約時(shí)裝周歷史上首次“即秀即買(mǎi)”，打破了時(shí)尚界長(zhǎng)達(dá)一個(gè)世紀(jì)以來(lái)辦時(shí)裝秀的原有規(guī)則，讓秀場(chǎng)服飾與新款時(shí)裝上架銷(xiāo)售同步，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新型的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。

2016年9月，京東又?jǐn)y手EVE de CINA、Kevin Kelly、NE·TIGER、By Creations·柏品、X·Lando、恒美瑞珠寶六大品牌亮相倫敦時(shí)裝周，在全球定制圣地舉辦了名為「京·制」的服裝發(fā)布秀，并正式發(fā)布「京·制」戰(zhàn)略。發(fā)布會(huì)進(jìn)行時(shí)，京東定制頻道同步上線，消費(fèi)者可在線上完成倫敦時(shí)裝周秀臺(tái)同款的定制。

同時(shí)京東還加入AAFA，要知道京東是國(guó)內(nèi)唯一一家通過(guò)驗(yàn)證的電商平臺(tái)。隨后，京東還投資全球頂級(jí)的奢侈品電商Farfetch。

對(duì)于時(shí)尚，京東是不遺余力的——這也難怪，誰(shuí)叫京東在時(shí)尚方面有著天然的優(yōu)勢(shì)呢：

1、具有消費(fèi)能力的消費(fèi)群體。數(shù)據(jù)顯示，京東擁有2億多高品質(zhì)中產(chǎn)階級(jí)用戶，用戶熱衷此地，品牌商自然就不會(huì)遺棄這塊大金礦；

2、成熟的京東市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)和數(shù)據(jù)，可以給品牌們帶來(lái)新的商業(yè)模式；

3、京東時(shí)尚早已不是銷(xiāo)售渠道，而是時(shí)尚品牌營(yíng)銷(xiāo)主陣地。

也正是基于此，才吸引了眾多國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名品牌入駐，知名品牌旗艦店占比達(dá)60%以上。如Armani 、Ray-Ban、TAGHeuer泰格豪雅、ZENITH真力時(shí)、Chopard蕭邦、卡西歐、La Perla、施華洛世奇、Ralph Lauren、RIMOWA、新秀麗Samsonite等國(guó)際服飾品牌均已入駐。

奮斗許久，今年才是京東進(jìn)軍時(shí)尚產(chǎn)業(yè)最猛烈的一年，也是京東收網(wǎng)的一年。

今年以來(lái)，京東已參與了紐約時(shí)裝周和倫敦時(shí)裝周、簽約一系列知名時(shí)尚品牌入駐京東平臺(tái)。其中話題最熱的應(yīng)該是京東老板娘章澤天的國(guó)際化時(shí)尚品味，曾幾度上了熱搜。

不過(guò)章澤天現(xiàn)在的身份已經(jīng)轉(zhuǎn)換成京東時(shí)尚品牌拓展顧問(wèn)，這也是今年京東時(shí)尚主題的一個(gè)關(guān)鍵性決策。2017年3月，京東宣布拆分原有服飾家居事業(yè)部，正式成立時(shí)尚事業(yè)部，下轄服裝部、內(nèi)衣童裝部、運(yùn)動(dòng)健身部、鞋靴箱包部、珠寶奢侈品配飾部、鐘表業(yè)務(wù)部等六大業(yè)務(wù)部門(mén)及相關(guān)支持團(tuán)隊(duì)。目前該業(yè)務(wù)板塊已成為京東平臺(tái)最大、增速最快且拉新能力最強(qiáng)的核心品類(lèi)，40%的新增用戶被京東時(shí)尚吸引而來(lái)。

內(nèi)部快速調(diào)整，外部也動(dòng)作頻頻，為電商時(shí)尚更進(jìn)一步，京東在今年9月還與權(quán)威時(shí)尚媒體《時(shí)尚芭莎》和《ELLE》合作，結(jié)合京東的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)推出了秋冬季男裝和女裝的潮流風(fēng)格，這些潮流趨勢(shì)為品牌商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)提供了非常重要的參考，幫助品牌商以最精準(zhǔn)的產(chǎn)品贏得市場(chǎng)銷(xiāo)售。

同時(shí)讓用戶的效能擴(kuò)大，京東又把國(guó)際名模大表姐劉雯收入麾下——近期劉雯代言的囊括美妝、女裝兩大品類(lèi)的京東“妝裝節(jié)”活動(dòng)的電視、戶外媒體廣告鋪天蓋地，引起了大家熱烈的討論，公交站、地鐵站的廣告也刷爆了朋友圈。

再加上最新的TOPLIF平臺(tái)推出，一系列動(dòng)作之下，京東的親民價(jià)格與高檔品牌、服務(wù)，網(wǎng)羅了女性用戶從居家生活到參加高檔宴會(huì)的全時(shí)段服務(wù)。

另一層面而言，京東則撬開(kāi)了時(shí)尚市場(chǎng)，另辟蹊徑。或許，這就是此前劉強(qiáng)東所言的：時(shí)尚業(yè)務(wù)是京東全品類(lèi)最后一戰(zhàn)，而且是必須打贏的一戰(zhàn)。

尾聲：面對(duì)消費(fèi)升級(jí)的大背景，京東此次推出的奢侈品服務(wù)平臺(tái)TOPLIFE無(wú)疑是這一趨勢(shì)的“順勢(shì)而為，而且加速了時(shí)尚與電商朝生態(tài)鏈的融合。并進(jìn)一步提升了京東在奢侈品電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，與對(duì)手爭(zhēng)奪中國(guó)高端消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)力。