2023年，是抖音生活服務在行業(yè)中扎根成長的一年：總交易額同比2022年增長256%，門店覆蓋超370座城市，在這里有450多萬家門店獲得生意增長。

作為抖音集團的長期合作伙伴，英特爾見證了抖音生活服務的高速發(fā)展，并在2023年參與到餐飲、酒旅、綜合行業(yè)多次活動中來，和抖音生活服務平臺一起，為商家的生意經(jīng)營出謀劃策。

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破局餐飲困境，助力商家生意經(jīng)營內(nèi)外兼修

作為本地生活的支柱行業(yè)之一，餐飲行業(yè)已進入“酒香也怕巷子深”的階段——用戶需求呈現(xiàn)多樣化、個性化趨勢，傳統(tǒng)營銷路徑轉(zhuǎn)化效率持續(xù)走低，且面臨房租人力食材三高困境，餐飲行業(yè)亟須破局。

而抖音生活服務已經(jīng)成為餐飲商家重要生意增量來源。早在2022年，抖音上的餐飲品牌滲透率已達74%，2023年這一數(shù)字已增長至90%。2023年，抖音餐飲團購用戶增加70%，西式快餐、茶飲果汁是平臺最熱門的餐飲品類。

以茶飲為例，這一品類呈現(xiàn)季節(jié)性顯著、社交討論屬性強的特點，抖音生活服務以短視頻、直播等更為生動、直接的內(nèi)容形式，更容易將茶飲商家和消費者鏈接起來，抖音為茶飲愛好者提供了便捷的種草渠道。2023年1月至7月，抖音平臺茶飲飲品訂單量逐月增加，在6-7月暑期期間，茶飲訂單量單月突破2000萬。

為了探索行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新思路，去年10月，抖音生活服務舉辦了2023中國（深圳）新茶飲大會，特邀合作伙伴英特爾支持，共同幫助茶飲商家實現(xiàn)線上、線下共同數(shù)智化?！安惋嬓袠I(yè)加速數(shù)智化可以釋放更多消費需求，創(chuàng)造更多商業(yè)價值?！庇⑻貭柧W(wǎng)絡及邊緣事業(yè)部系統(tǒng)架構師陳曉亮在會上表示。

據(jù)其介紹，英特爾攜手開域集團打造了數(shù)智化門店解決方案，茶飲門店可以實現(xiàn)從店門前的流量統(tǒng)計、顧客畫像，前廳的餐桌清理、收銀規(guī)范、門店聲音識別與設備管理，到總部的遠程巡店與數(shù)據(jù)管理等全場景的精細化管理，智能化提升門店管理效率。

除了茶飲行業(yè)外，2023年7月，抖音生活服務攜手英特爾，聚焦“青島”這座城市，成功舉辦“城市新食代”峰會，為青島的餐飲商家?guī)砹讼冗M的經(jīng)營模式和提供了新的經(jīng)營思路。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2023年，中國餐飲業(yè)實現(xiàn)歷史性突破，進入5萬億元的發(fā)展新階段。市場規(guī)模變得更大的同時，行業(yè)競爭也日益激烈，未來的優(yōu)秀餐飲商家的經(jīng)營力一定是內(nèi)外兼修的，抖音生活服務聯(lián)合英特爾共同幫助餐飲商家提高數(shù)字化經(jīng)營能力，達成“對外高效引流獲客和承接，對內(nèi)提升經(jīng)營管理效率”的效果。

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新需求、新習慣誕生，酒旅行業(yè)需要新升級

文旅行業(yè)每隔10年發(fā)生一次大變化，每一代旅行者都有著不同的消費習慣。30年前，用戶出行會通過旅行社提前預訂酒店、景區(qū)門票；后來，消費者習慣了OTA平臺上自主預訂酒店、瀏覽景點詳情；而現(xiàn)在越來越多人在抖音上被激發(fā)出旅行興趣，在抖音上預訂和選擇酒旅產(chǎn)品。2023年，在抖音開啟旅行的用戶增加了1.3倍。

除了預訂方式發(fā)生變化，酒旅行業(yè)的服務也有新升級。酒店入住時，以前需要入住者手動填寫登記表，手續(xù)復雜耗時長，而現(xiàn)在在完成數(shù)字化升級的酒店里，短時間內(nèi)能夠輕松完成數(shù)百人的入住登記。

上述酒旅行業(yè)的變化對比，是來自紀錄片《上場》的一個小片段。這是一則抖音生活服務出品、intel作為數(shù)字化合作伙伴贊助播出的短片，環(huán)球旅訊CEO李超及知名主持人張蕾2位觀察員對7位酒旅商家進行實地隨訪，呈現(xiàn)真實的一線商家的經(jīng)營故事。

過去幾年，部分酒旅商家因為沒有很好滿足新一代旅行者需求、缺乏有效營銷手段，而面臨著客流減少的困境。抖音生活服務和英特爾都基于自身能力給行業(yè)帶來了一些改變。

河南老君山景區(qū)就是一個成功的例子。2019年“環(huán)衛(wèi)工變身蜘蛛俠在懸崖絕壁撿垃圾”的短視頻，讓老君山一夜爆紅；而在2023年，老君山景區(qū)通過全員營銷，打造出一元午餐、旅行欠條、天宮九天玄女舞蹈等多個抖音熱門話題，成功將90后、00后吸引過來，開啟夜爬等旅游新業(yè)態(tài)，成功實現(xiàn)了從“爆紅”到“長紅”的轉(zhuǎn)型。

再比如，長沙一直是抖音上的熱門目的地。這里有家尼依格羅酒店，為抖音用戶提供了高質(zhì)量的服務體驗，每位客人可以在兩分鐘內(nèi)完成所有入住手續(xù)，系統(tǒng)可以沉淀下來有關訂單、會員、支付信息等數(shù)據(jù)信息，“記住”客人的消費習慣。而這一切建立在石基集團使用英特爾芯片等硬件，為長沙尼依格羅酒店構建的技術服務網(wǎng)絡之上。

除了《上場》以外，抖音生活服務和英特爾在2023年7-12月合作共創(chuàng)了“域見新酒旅服務商大會”，活動累計落地18場，覆蓋酒旅行業(yè)頭部商戶超3000家，有5000余人參會，給他們提出了2024年的酒旅經(jīng)營建議。

酒旅行業(yè)需要與時俱進，商家要根據(jù)當下90后、00后等新的消費群體，和他們新的消費習慣，比如習慣于在抖音提前瀏覽旅游內(nèi)容、提前預訂酒店等，來調(diào)整未來的經(jīng)營策略，而數(shù)智化和內(nèi)容經(jīng)營是被驗證過的有效手段。

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告別傳統(tǒng)、低效，綜合行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進行時

隨著用戶習慣逐漸養(yǎng)成，抖音生活服務平臺已經(jīng)融入人們生活的方方面面，除了餐飲、酒旅外，還有休閑娛樂、麗人、進場零售等綜合行業(yè)中去，消費者潛移默化地被種草、去打卡消費，2023年在抖音解鎖綜合類體驗的用戶增加了1.4倍。

在抖音，綜合行業(yè)商家通過圖文+短視頻+直播等多樣的內(nèi)容形式，和“職人+直播+搜索”的運營辦法，促進線上前置鎖定用戶消費購買意向并到店，而過程中平臺優(yōu)質(zhì)垂類創(chuàng)作者則會加速抖音用戶從興趣到線下消費轉(zhuǎn)化。

在抖音生活服務綜合行業(yè)峰會上，樊文花面部護理連鎖創(chuàng)始人樊文花表示，品牌在會員增長、品牌煥新、加盟擴張三個方面獲得了明顯的提升，“抖音不是未來式而是進行時，在抖音生活服務平臺的幫助下，能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)美業(yè)的數(shù)字化管理”。

對綜合行業(yè)商家來說，數(shù)字化的價值并不是只體現(xiàn)在獲客、成交額等“看得見的方面”，還有內(nèi)部“看不見”的地方，比如說精細化運營管理效率、降本增效等多方面。2023抖音生活服務綜合行業(yè)年終盛典上，英特爾攜生態(tài)合作伙伴開域集團，在場外技術展區(qū)布展，發(fā)布AI美業(yè)智慧門店解決方案。

以美業(yè)為代表的生活服務綜合行業(yè)有個明顯特征，即重服務、依賴于人。正因為如此，可能會出現(xiàn)各個門店服務標準、水平不統(tǒng)一的情況，而品牌總部管控難度較大。AI美業(yè)智慧門店解決方案通過AI巡檢進行自動識別技術，當收銀臺空崗、員工著裝不規(guī)范時發(fā)出異常告警，以及進行客流分析，幫助品牌做到精細化運營和效率提升。

生活服務業(yè)涉及人們衣食住行的方方面面，是率先恢復消費信心、實現(xiàn)經(jīng)濟復蘇的產(chǎn)業(yè)之一。當前生活服務已經(jīng)進入轉(zhuǎn)型升級的關鍵階段，無論是用戶消費路徑轉(zhuǎn)變，還是企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營水平，都將影響著商家最終的成績。

在此過程中，抖音生活服務攜手英特爾，通過涉及餐飲、酒旅、綜合行業(yè)的6場活動，已經(jīng)為不同行業(yè)提供了新思考、新路徑和新的解決方案。其中基于“云邊端”架構的英特爾?零售解決方案，以英特爾?視頻AI計算盒作為核心算力樞紐，在前端部署高清攝像頭進行實時采集視頻，并結合來自不同合作伙伴的新零售管理平臺和AI算法，實現(xiàn)客流的實時統(tǒng)計，客群畫像、門店氛圍、經(jīng)營狀況以及員工作業(yè)規(guī)范的高效分析。實現(xiàn)服務質(zhì)量與標準的“千店一面”，經(jīng)營與運營策略的 “千店千面”。同時門店還能夠積累更多的細粒度數(shù)據(jù)，并與其他系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，關聯(lián)歷史數(shù)據(jù)，形成更精準的業(yè)務洞察，支撐品牌規(guī)?；途毣臄?shù)字運營管理，加速商業(yè)增長。

未來，英特爾還將與包括抖音生活服務在內(nèi)的眾多合作伙伴一起共同推動行業(yè)升級，為生活服務行業(yè)健康發(fā)展貢獻力量。

文章數(shù)據(jù)來源：抖音生活服務、抖音生活服務商業(yè)觀察