零售世界，遵循的法則是適者生存。國(guó)內(nèi)零售巨頭在激烈的撞擊時(shí)，又體現(xiàn)了這一場(chǎng)以消費(fèi)者為中心的服務(wù)哲學(xué)的深邃與浩瀚。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)的爆發(fā)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)零售過(guò)程的各大環(huán)境的滲透，零售成為融合多產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。在巨頭間的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的賦能、理念的升華，消費(fèi)者的購(gòu)物場(chǎng)景與體驗(yàn)，日趨多元化，甚至未來(lái)將實(shí)現(xiàn)消除人、貨、場(chǎng)邊界的無(wú)界零售時(shí)代。

對(duì)目前世界零售的格局與演變進(jìn)程，給諸多巨頭帶來(lái)的啟示，早前，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東提出了一個(gè)具備十分前瞻，且充滿(mǎn)未來(lái)感的觀點(diǎn)。他指出：「下一個(gè)10年到20年，在大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，零售業(yè)將迎來(lái)繼百貨商店、連鎖商店和超級(jí)市場(chǎng)之后的第四次零售革命。第四次零售革命的實(shí)質(zhì)將是“無(wú)界零售”，打破傳統(tǒng)零售在空間、品類(lèi)和供應(yīng)鏈上的組織形式，重構(gòu)零售的成本、效率和用戶(hù)體驗(yàn)?！?/p>

在劉強(qiáng)東的觀點(diǎn)中，幾個(gè)關(guān)鍵線(xiàn)索依次是——技術(shù)、第四次零售革命、未來(lái)零售形態(tài)、與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。很顯然，在這些關(guān)鍵詞的背后，京東對(duì)零售的認(rèn)知正在發(fā)生變化。在保留消費(fèi)者品質(zhì)購(gòu)物的核心思維中，京東正在將所有的零售語(yǔ)言，描繪出一場(chǎng)規(guī)?？涨暗氖澜邕\(yùn)動(dòng)，以此，征戰(zhàn)與引領(lǐng)未來(lái)零售世界。

王者們拉開(kāi)的序幕

得益于京東零售基礎(chǔ)設(shè)施的開(kāi)放、共享、賦能，這一個(gè)炙熱的8月，國(guó)內(nèi)3C世界正上演一出王者歸來(lái)的大戲。8月8日，曾經(jīng)在3C領(lǐng)域名聲鵲起的夏普、黑莓、VAIO，在同一天宣布回歸中國(guó)，也正式以盟國(guó)的形式，拉開(kāi)了京東第四次零售革命的序幕，這一種場(chǎng)景，是極為壯觀的。

眾所周知，京東商城以3C品類(lèi)聞名，也京東的整個(gè)事業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，3C廠(chǎng)商也給予了京東極大的幫助。隨著3C數(shù)碼市場(chǎng)的變化，很多品牌的組織生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了巨變。VAIO與索尼分道揚(yáng)鑣走向獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、黑莓手機(jī)業(yè)務(wù)進(jìn)入TCL產(chǎn)品生態(tài)、夏普融入鴻海變身其子公司，產(chǎn)品完成退出中國(guó)市場(chǎng)，并在本國(guó)以及其他海外市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售。這一巨變即是適者生存的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)，也是中國(guó)消費(fèi)者的一絲遺憾。

京東作為國(guó)內(nèi)零售基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建者，在商品品類(lèi)上，是絕對(duì)不允許給予消費(fèi)者，留有遺憾的。京東的做法是以開(kāi)放進(jìn)行賦能、以賦能實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)、以變革推動(dòng)變革。于是，才有8月8日，夏普、黑莓、VAIO三大王者整體回歸的出現(xiàn)。細(xì)心觀察，三大品牌的負(fù)責(zé)人，在王者歸來(lái)為主題的三場(chǎng)發(fā)布會(huì)中，無(wú)疑不流露出，對(duì)于回歸中國(guó)市場(chǎng)的欣喜、期待、感激之情。在這一個(gè)時(shí)刻，我能感覺(jué)到中國(guó)市場(chǎng)的博大、包容，也能感覺(jué)到京東零售基礎(chǔ)設(shè)施的物理能量、與正道成功理念下，對(duì)于品牌商過(guò)去的陪伴所呈現(xiàn)出來(lái)的情感饋贈(zèng)。這是劉強(qiáng)東所言的第四次零售革命在物理與技術(shù)維度之下，無(wú)人探究出來(lái)的情感維度。

京東第四次零售革命的橫空出世，是連接消費(fèi)者與品牌間的一次多方共贏的利好。對(duì)于消費(fèi)者而言，那些曾經(jīng)的夏普粉、黑莓粉、VAIO粉們，可以重新進(jìn)行情感的擁抱；對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，重還中國(guó)并獲得京東在品牌、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、金融、以及銷(xiāo)售渠道的支持，可以實(shí)現(xiàn)品牌的快速成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)品牌活力在中國(guó)消費(fèi)者心中的重生。因此，夏普、黑莓、VAIO三大旗艦的入駐京東，也正式拉開(kāi)了這一場(chǎng)基于技術(shù)、未來(lái)零售形態(tài)、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)所構(gòu)成的第四次零售革命的龐大序幕。

智能零售生態(tài)破繭

技術(shù)的進(jìn)化給零售帶來(lái)空前的巨變，無(wú)人超市、無(wú)人便利店、智能零售店開(kāi)始應(yīng)用的愈加快速。照即可實(shí)現(xiàn)商品搜索和購(gòu)物的應(yīng)用，營(yíng)造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的AR、VR技術(shù)，支持自動(dòng)結(jié)賬、刷臉付款，能夠自動(dòng)下單訂購(gòu)生鮮食品的智能冰箱…未來(lái)零售的新標(biāo)準(zhǔn)正在被消費(fèi)者一一進(jìn)行體驗(yàn)?；诩夹g(shù)的變化，零售巨頭不再單一強(qiáng)調(diào)線(xiàn)下、線(xiàn)上，取而代之的是一種零售的形態(tài)探索，隨時(shí)、隨地、隨心，將購(gòu)物融入生活，成為一種提升生活樂(lè)趣與品質(zhì)的形態(tài)。

京東在全面擁抱第四次零售革命之時(shí)，前鋒戰(zhàn)艦就是京東3C，全新的連接器就是承載京東3C與其他品類(lèi)的京東之家。

京東之家是一個(gè)嶄新的物種，形態(tài)完全區(qū)別于一般意義的手機(jī)數(shù)碼門(mén)店?；诖髷?shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)引擎為核心，將京東產(chǎn)品的信息流、資金流、物流匯聚成網(wǎng)，輻射全國(guó)組成一張新的網(wǎng)絡(luò)。在消費(fèi)場(chǎng)景中，京東之家是一個(gè)在進(jìn)入店內(nèi)第一刻，智能零售的感覺(jué)就撲面而來(lái)，整個(gè)店內(nèi)的氣氛營(yíng)造上，也有愛(ài)旅行、愛(ài)健康、女人心等多個(gè)場(chǎng)景，完全與生活融為一體。

「以往的零售模式注重流量，渠道成本越來(lái)越高，是因?yàn)榱髁坎⒉痪珳?zhǔn)。京東通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位消費(fèi)人群，跳出流量陷阱，打造年輕化、多元化、社交化的消費(fèi)場(chǎng)景，既有溫度也更懂你，這也是無(wú)界零售的必然趨勢(shì)。”」京東集團(tuán)副總裁、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利說(shuō)。

自營(yíng)商品、加盟式的第三方服務(wù)商營(yíng)銷(xiāo)、京東進(jìn)行技術(shù)、商品、管理的賦能，實(shí)現(xiàn)了為消費(fèi)者帶來(lái)沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)，并做到每一個(gè)門(mén)店的選品都是基于當(dāng)?shù)厣倘οM(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和興趣喜好，實(shí)現(xiàn)「千店千面」。同時(shí)在購(gòu)買(mǎi)、支付上，為消費(fèi)者提供多種選擇，這一個(gè)新物種也將成為第四次零售革命的重要組成部分。

目前，京東掀起的第四次零售革命越演越烈，京東之家、京東專(zhuān)賣(mài)店，正在根據(jù)不同的定位，融入到中國(guó)消費(fèi)者身邊，目前在全國(guó)范圍已達(dá)到92家，到2017年底還有4個(gè)月，京東總的建設(shè)目標(biāo)建成超過(guò)300家。在8月9日的發(fā)布會(huì)中，京東集團(tuán)副總裁、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利向產(chǎn)業(yè)、媒體、行業(yè)揭開(kāi)了京東這一智能零售生態(tài)的面紗，而在未來(lái)不斷的深化中，無(wú)界零售也勢(shì)必得以實(shí)現(xiàn)，這一種革命性的創(chuàng)新，是劉強(qiáng)東與整個(gè)京東團(tuán)隊(duì)，為零售注入的強(qiáng)勁活力。

第四次零售革命宣戰(zhàn)世界

在講究聯(lián)盟與生態(tài)體系的作戰(zhàn)的現(xiàn)代化競(jìng)爭(zhēng)格局中，京東進(jìn)行了一次體系性升華。零售、金融、智能、物流各大體系實(shí)現(xiàn)靈活的獨(dú)立運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)的互聯(lián)互通，形成一個(gè)整體。因此，京東向世界發(fā)起第四次零售革命，也印證了京東整體的成熟，與應(yīng)對(duì)未來(lái)戰(zhàn)場(chǎng)所出現(xiàn)的諸多不確定戰(zhàn)況的能力。

因此，未來(lái)、產(chǎn)業(yè)、新商業(yè)、融合、盟國(guó)這五個(gè)新名詞，將成為第四次零售革命的關(guān)鍵所在。這些思維引發(fā)出來(lái)的行為與創(chuàng)新舉止，將對(duì)國(guó)內(nèi)的格局進(jìn)行重塑。流量思維將變成場(chǎng)景形態(tài)、消費(fèi)端的聚焦變成產(chǎn)業(yè)端的升級(jí)、帝國(guó)思維到創(chuàng)共生互生的盟國(guó)意志。在這些思維產(chǎn)生的效果是高效率、低成本、技術(shù)驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)、新物種的場(chǎng)景體驗(yàn)，最終形成一個(gè)平等的鏈，并覆蓋全中國(guó)。

我并不認(rèn)為，第四次零售革命是噱頭，而是一種趨勢(shì)與行動(dòng)，在這一時(shí)刻的即將來(lái)臨之前，智能技術(shù)將成為驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動(dòng)不斷優(yōu)化。目前在京東基礎(chǔ)設(shè)施的版圖中，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能是內(nèi)核；智能金融、智慧物流、智能渠道是中樞；無(wú)界零售、體驗(yàn)場(chǎng)景、生活美學(xué)，則是第四次零售革命外在表現(xiàn)，這種基于人、貨、場(chǎng)與社會(huì)關(guān)系學(xué)的革命，將成為未來(lái)零售的巨大趨勢(shì)。

對(duì)于第四次零售革命，與整個(gè)生態(tài)的物種起源，京東劉強(qiáng)東表示：「智能技術(shù)會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動(dòng)不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實(shí)現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見(jiàn)即得”的體驗(yàn)升級(jí)，未來(lái)零售基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化。京東布局智能零售，不是要消滅產(chǎn)業(yè)鏈上的哪一環(huán)，而是要通過(guò)12年積累的技術(shù)及供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，幫助所有合作伙伴實(shí)現(xiàn)變革，構(gòu)建各業(yè)態(tài)互相依賴(lài)、共同繁榮的共生、互生和再生關(guān)系，與整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈及消費(fèi)者共同創(chuàng)造和分享價(jià)值。」

這是一場(chǎng)新型戰(zhàn)役，對(duì)于國(guó)內(nèi)零售巨頭、品牌主等，需要去適應(yīng)這一全新變化，并在適應(yīng)之中，謀求引領(lǐng)與立足潮頭。未來(lái)的零售戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加充分與理解，或?qū)⒊霈F(xiàn)猶如達(dá)爾文在《物種起源》所言：「有限的資源將所有的生命，都逼上生存競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)，只有受到自然偏愛(ài)的物種，能夠存活下來(lái)，在自然選擇的法則下開(kāi)始物種起源?！?/p>