?。?strong>↓《為什么現(xiàn)在的電商賣家，好像都不怕差評了？》

在開始今天的話題之前，柴妹想先問大家一個問題。

#當你準備在網(wǎng)上買一件東西時，你會先看什么信息？#

商品的詳情頁？

還是直接跟客服溝通？

　　

　　柴妹的習慣，是直接點開評論，看差評。

　　

　　畢竟跟詳情頁里的精修圖片和賣家的花言巧語比起來，顯然還是消費者們的買家秀更靠譜點。

　　

　　而在這些真假存疑的買家秀里，柴妹更相信差評區(qū)里的評價。

（像小柴看到的這種憨批，咱自動略過

　　

　　

　　好評或差評對賣家店鋪和商品的影響力不言而喻。

商家往往為了一個五星好評不遺余力，這點之前小柴也講過，沒看過的戳

　　

　　柴妹就遇到過很多。

為了讓消費者打五星好評，用紅包或小物件誘惑...

　　

　　

　　或者刪掉那些對自家商品帶來不好影響的差評。

說到這里，你們肯定不屑一笑，呵，誰不知道賣家自己是不能刪差評的？柴妹你是不是out了？

　　

　　等等，賣家的確不能控制評價，不能隱藏、不能修改、更不能刪除。

可這只是表面上“看起來不能”。

事實上，如今有很多平臺都會暗戳戳的幫助商家刪除差評，因為這個騷操作，背后還衍生出一條巨大的灰色產(chǎn)業(yè)鏈...

此處是前后文分界線

還記得上個月上海一家店活蟹換死蟹的新聞嗎？

　　

　　這家餐廳服務(wù)員在操作臺將一只大活蟹稱重。

隨后用托盤端給點餐的顧客過目。

但是展示完以后，蟹并沒有送往后廚，而是直接放進了暫存魚缸。

為此，拍攝者懷疑服務(wù)員用死蟹調(diào)包活蟹，商家以此欺騙消費者。

　　

　　視頻一經(jīng)曝光，便引起了廣大網(wǎng)友的激烈討論。

很多在這家店消費過的人都跑去大眾點評上寫評論質(zhì)問餐廳。

　　

　　畢竟既然有這種活蟹換死蟹的事發(fā)生，那就說明這不是第一次。

怎么著都得讓這家餐廳給大眾一個說法吧？

　　

　　可讓所有人都沒想到的是，第二天再去看，大家的評論竟然全都沒了。

嗯，在餐廳的評論區(qū)里找不到了......

　　

　　不僅差評不見了，餐廳的評價頁面一時間只剩下了好評，甚至連三年前的好評都被頂?shù)搅饲懊妗?/p>

　　

　　眾所周知，無論是什么APP，賣家都沒有權(quán)利刪除買家的評價，可大眾點評上的這家餐廳，卻莫名其妙沒了差評...

這就有意思了。

于是網(wǎng)友們順理成章的開始懷疑，大眾點評幫助這家餐廳刪除了差評。

　　

　　后來餐廳出了道歉聲明，但網(wǎng)友們懷疑的大眾點評刪評卻始終沒有后續(xù)。

如今再去搜索，就連相關(guān)信息都少得可憐。

要知道，網(wǎng)友們之所以這么懷疑，是因為大眾點評“有前科”。

早在2013年，時代周報就曾報道過大眾點評刪評事件。

　　

　　有位商家“被差評”后，去咨詢了大眾點評的客服，客服告訴過他，可以與平臺進行合作。

每月支付3000元合作費用，就能幫他的店鋪刪除差評、增加好評。

2015年，類似事件再次發(fā)生。

一網(wǎng)友去鎮(zhèn)江的某家店鋪消費后，跑去大眾點評寫了一篇小作文，并配有實拍圖。

　　

　　可沒多久這條評價就變成了僅自己可見。

同一時間消失的還有該店鋪下的其他差評。

當時有記者詢問大眾點評，被告知平臺存在一種算法和人工審核，會將他們認為不合適的評論隱藏。

但大眾點評并沒有說清楚這個“不合適”的判定標準是什么。

　　

　　這次上海餐廳活蟹換死蟹的差評不見，也有人說是平臺的判定系統(tǒng)。

只是早不刪晚不刪，偏偏在出了這檔子事后被刪了，就...挺離譜。

　　

　　而大眾點評在其中扮演了什么角色呢？

2013年被曝出來之后，說是要改正。

結(jié)果2015年又曝出來了。

繼續(xù)說要改正，但是現(xiàn)象直到今天還存在...

　　

　　2018年，《法治周末》記者去暗訪時，對方甚至直接說只要商家支付平臺相應(yīng)的“營銷”費用，就可以用“大數(shù)據(jù)推薦”等技術(shù)讓差評隱藏。

也就是給點錢就可以隱藏差評。

果然，之前說好的改正都是說來玩玩的...

　　

　　或許是央視的指名道姓讓大眾點評很是安分了一段時間。

可即便明面上沒有被曝光，私底下網(wǎng)友們的投訴卻仍舊一抓一大把。

從2019年；

　　

　　到2020年...

　　

　　大批網(wǎng)友的差評莫名其妙不見。

對于差評這個東西，用戶肯定不會自己主動刪，而商家沒有資格刪，那么消失的差評去了哪兒？

不止用戶對大眾點評苦不堪言，就連很多商家也經(jīng)常投訴平臺。

　　

　　當柴妹得知一個用戶沒在店里消費卻能寫差評影響店鋪名譽度時，我是真的驚呆了。

大眾點評這是什么審核算法？？？

真正的差評想刪就刪，惡意點評反而不管不顧，就挺疑惑的。

大眾點評網(wǎng)，看這個名字就知道，其核心便在于大眾點評，它的所有業(yè)務(wù)都圍繞于此。

若是點評的真實性受到動搖，那它生存的根基便不再穩(wěn)固。

　　

　　其實說到底，無論大眾點評有沒有參與刪評，并不重要。

反正結(jié)果都一樣。

大眾點評的信譽早已崩塌。

　　

　　看不見的差評，分不清的好評，真真假假的消費評論，讓大眾點評早就失去了它的公信力。

而最終受害的是買賣雙方。

前幾天，美團點評在港交所發(fā)布公告稱，擬將公司名稱簡化為“美團”。

這意味著大眾點評與美團合并5年后，大眾點評這個名字將不復(fù)存在。

　　

　　評論曾經(jīng)是消費者和商家平等溝通的窗口。

一方面，消費者可以反映對商品、服務(wù)的感受，有效維護自己的權(quán)益；

另一方面，無論評論是好是壞，其實都能幫助商家更好地了解消費者，進一步優(yōu)化自己。

　　

　　曾經(jīng)的大眾點評便是憑借這一點在互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)了一席之地。

可如今因為刪評、隱藏評價以及刷單控評等原因，大眾不敢再隨意相信評價。

屬于“大眾點評”的時代宣告結(jié)束。

而大眾點評的權(quán)利其實早就名存實亡。

這是前后文分界線

既然已經(jīng)說到大眾點評，柴妹就再談?wù)勊慰卦u。

這種騷操作不僅存在于大眾點評，還存在于每個購物APP。

這些年來，本來應(yīng)該作為重要監(jiān)督機制的買家點評，幾乎已經(jīng)淪為了擺設(shè)。

只要商家愿意出錢，就可以輕松快捷的實現(xiàn)0差評。

　　

　　早在2016年，央視3.15晚會就曾曝光過一個網(wǎng)絡(luò)刷點產(chǎn)業(yè)鏈。

只要給錢，沒有什么刷不到。

通過刷單迅速提升網(wǎng)店的好評量和信譽度已經(jīng)成了行業(yè)內(nèi)公開的秘密。

央視記者暗訪時，在淘寶注冊了一個沒有任何真實商品的店鋪，并將賬號和密碼交給了刷單組織。

不到兩個小時，記者就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店已經(jīng)賣出了275件并不真實存在的商品，還獲得了系統(tǒng)默認的好評。

三天后，這家網(wǎng)店的店鋪信譽從零躍升為一顆藍鉆。

　　

　　現(xiàn)在去某寶搜索“口碑維護”，就可以看到排在前幾的全是刷單服務(wù)。

他們提供的服務(wù)之廣，我們普通消費者壓根兒就無法想象。

刷成交量、刷好評、隱藏差評，甚至涵蓋所有你知道的APP，只有你想不到的，沒有他們不能刷的。

　　

　　他們甚至還掌握著一些“高級賬號資源”，在大眾點評這樣的網(wǎng)站，等級越高的用戶，給出的評價權(quán)重就越高。

評價的說服力也越高，當然，價格也比普通的貴。

　　

　　由此而展開的詐騙活動也屢禁不止。

比如著名的“刷單陷阱”。

普通消費者不堪其擾，卻無力反抗。

這個行業(yè)只要能夠產(chǎn)生利益，就不會被完全禁止，咱們唯一能做的，就是多費點功夫去考量商品，不要隨意交付自己的信任。

畢竟被評論給坑了或者退換貨也挺麻煩的。

主筆 | 小陸

編輯 | 四少

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