6月,格力對(duì)奧克斯發(fā)起公開(kāi)舉報(bào),直擊造假、虛標(biāo)。這一波攻勢(shì),從兩家公司曠日經(jīng)年的人才戰(zhàn)、訴訟戰(zhàn)升級(jí)而來(lái)。決戰(zhàn)前夜,槍明戟亮。舉報(bào)信上網(wǎng),同行內(nèi)勾兌的回旋空間消失無(wú)形。
公開(kāi),是最好的防腐劑。不過(guò),它可以掃除灰色黑色,也可能殺死自己。
當(dāng)年,項(xiàng)羽打章邯,自絕后路,破釜沉舟,最后殺出一番黎明;韓信在井陘口,河邊列陣,背水一戰(zhàn),終于大破趙軍。不過(guò),幾千年來(lái),中國(guó)僅僅出了一個(gè)項(xiàng)羽,一個(gè)韓信。馬謖守街亭,也想有樣學(xué)樣,舍水上山,果不然,老江湖張郃一到,馬謖脆敗,毀了諸葛亮一手好棋。更多試圖學(xué)習(xí)破釜沉舟、背水一戰(zhàn)的人,在歷史的進(jìn)程中煙消云散,連名字都沒(méi)有留下。
如果最后認(rèn)定格力造謠,格力品牌將因此跌入谷底不說(shuō),引發(fā)行業(yè)格局連鎖反應(yīng)才是大事件。一段時(shí)間以來(lái),董小姐“我走過(guò)的路不長(zhǎng)草”、千億的打賭、尷尬的電視廣告、失敗的手機(jī)、汽車(chē)項(xiàng)目互撕……格力與董明珠女士深度捆綁并四處出擊之后,在“多元化”的左奔右突中,已對(duì)品牌形成極大壓力——這張弓處于滿弦狀態(tài),可以射出最遠(yuǎn)的箭,也有可能意外崩斷。
正如昨天的NBA總決賽G5,在球隊(duì)“再輸一戰(zhàn)就被淘汰”的險(xiǎn)局中,勇士主將杜蘭特火線復(fù)出,三分線外百發(fā)百中,卻在無(wú)對(duì)抗接觸中重傷退賽,這個(gè)系列賽報(bào)銷(xiāo)是小事,整個(gè)聯(lián)盟的夏天走勢(shì),都將因此改寫(xiě)。
如今,奧克斯野蠻生長(zhǎng),產(chǎn)品線的價(jià)格都低于格力,這一戰(zhàn)如果格力打不贏,奧克斯將攜“互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)”之勢(shì),“農(nóng)村包圍城市”,直接威脅格力老大地位,甚至一舉顛覆格力經(jīng)銷(xiāo)商體系,也未可知。更不要說(shuō),格力旁邊,還有一個(gè)同級(jí)別的老對(duì)手美的,正坐山觀虎斗,等著收漁翁之利。
如果最后認(rèn)定格力舉報(bào)屬實(shí),奧克斯恐怕將被永遠(yuǎn)被釘在“欺騙消費(fèi)者”的恥辱柱上。在消費(fèi)升級(jí)的新中產(chǎn)時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)的這一段記憶將成為無(wú)法抹除的“黑歷史”,甚至可能放大為公司黑洞,再低價(jià)的誘惑也無(wú)法將之填補(bǔ)。如果格力再乘勝勢(shì),以全軍出擊之姿,再接再厲,打出組合拳……局面很不好說(shuō)。
中國(guó)曾經(jīng)有過(guò)上千個(gè)空調(diào)品牌,也就這二三十年的事,都已經(jīng)不見(jiàn)了,而格力正是最大的勝出者,所以,永遠(yuǎn)不要低估他在空調(diào)領(lǐng)域本土作戰(zhàn)的能力和決心。何況,今天的董小姐正處于空前的自信之中。
你死,我活?;蛘?,我死,你活。
格力拿出檢測(cè)報(bào)告。這個(gè)時(shí)候,奧克斯如何接招?
奧克斯第一時(shí)間的回應(yīng),說(shuō)了兩點(diǎn),一是訴諸陰謀論,說(shuō)格力很壞,是詆毀,居心叵測(cè);二是說(shuō)自己一貫是好人,好評(píng)率第一(但沒(méi)說(shuō)是誰(shuí)評(píng)的)。
從我們消費(fèi)者視角,奧克斯一左一右各揮一拳,避實(shí)就虛,沒(méi)有直面格力舉報(bào)的質(zhì)量問(wèn)題。不過(guò),格力蓄力已久,奧克斯卻是倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn),使出這一常規(guī)街頭套路也可以理解。所以,我們要觀察奧克斯的第二招。
不過(guò),至少我失望了。奧克斯的第二招,是一個(gè)進(jìn)攻姿態(tài),抬出借來(lái)的兩大重型武器——“民族大義”“國(guó)之大局”:
奧克斯這段話,在我聽(tīng)起來(lái)是這樣的:我們是民族品牌,保護(hù)奧克斯是民族大義,格力這樣做事是破壞國(guó)之大局,人人得而誅之。
這一招還是不實(shí),但狠辣非常。
在晚清,鄭觀應(yīng)的《盛世危言》就提出“以商戰(zhàn)代替兵戰(zhàn)”,一百多年來(lái),實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)在中國(guó)一脈相承。格力和奧克斯所在的家電行業(yè),恰好是改革開(kāi)放后最善于打“民族品牌”牌的領(lǐng)域。一直以來(lái),格力也以“中國(guó)品牌、核心科技”立身,投入重金反復(fù)鞏固這一品牌基本盤(pán),在當(dāng)前這個(gè)特殊的時(shí)間點(diǎn),如果奧克斯成功地把格力置于“配合國(guó)外勢(shì)力打擊民族品牌”位置,對(duì)格力是釜底抽薪。
前兩年,樂(lè)天瑪特兵敗中國(guó),殷鑒不遠(yuǎn)。
“民族主義的特點(diǎn)是,它相信民族是唯一值得追求的目標(biāo),這種斷言常常導(dǎo)致一種信念——不容任何質(zhì)疑的忠誠(chéng)。”這段話據(jù)說(shuō)是學(xué)者斯蒂芬·格羅斯比的定論。不過(guò),就我們觀察的現(xiàn)實(shí)看,在某些地區(qū)的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,會(huì)演化出一個(gè)變種“經(jīng)濟(jì)民族主義”:它相信民族品牌是唯一值得選擇的品牌,這種斷言常常導(dǎo)致一種信念——不容任何質(zhì)疑的忠誠(chéng)。在這個(gè)邏輯中,一旦奧克斯把自己立在民族品牌的位置上,就否定了任何質(zhì)疑的合法性,包括格力這種公開(kāi)舉報(bào)。
在這里,呦呦鹿鳴要旗幟鮮明地說(shuō):我們支持實(shí)業(yè)報(bào)國(guó),但奧克斯這種做法,不是我們要的實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)。真正的實(shí)業(yè)報(bào)國(guó),是將國(guó)民客戶利益放在第一位,用最好的質(zhì)量和服務(wù)打敗國(guó)外同行,超越同行,而不是把“民族品牌”當(dāng)做保護(hù)傘,老虎屁股摸不得,為所欲為。國(guó)家興亡匹夫有責(zé),我們旗幟鮮明地愛(ài)國(guó),但是,我們同樣旗幟鮮明地反對(duì)企業(yè)把愛(ài)國(guó)當(dāng)做一種工具,當(dāng)做一種營(yíng)銷(xiāo),因?yàn)樗麄冞@種做法是誤國(guó)。
操縱“民族品牌”者,最后也可能被“民族品牌”所操縱。
去年,自媒體“丁香醫(yī)生”發(fā)出《百億保健帝國(guó)權(quán)健,和它陰影下的中國(guó)家庭》,眾議紛紛,本來(lái),輿情漸漸退去,這件事情已漸漸冷卻了,但是,卻有人操盤(pán),連續(xù)推出兩篇文章,以“民族品牌”為權(quán)健打保衛(wèi)戰(zhàn),進(jìn)行“民族主義”營(yíng)銷(xiāo)——《看權(quán)健人靈魂6問(wèn),揭露外資丁香醫(yī)生狂懟真相!引國(guó)民思考……》《權(quán)健危急!面對(duì)誹謗我們不能熟視無(wú)睹!請(qǐng)為權(quán)健正名!》,其言論如下:
“一個(gè)勇闖全球直銷(xiāo)百?gòu)?qiáng)的民族直銷(xiāo)支柱企業(yè),陷入風(fēng)波,引發(fā)怎樣的思考”
“民族品牌的內(nèi)斗消耗何時(shí)休,何時(shí)能夠一致對(duì)外?”
“權(quán)健是民族企業(yè)的驕傲,我們不能眼睜睜看著權(quán)健被外資勢(shì)力的抹黑(病句)。請(qǐng)為權(quán)健正名?!?/p>
這種論調(diào)與今天奧克斯的做法,氣質(zhì)非常接近,但是,他們這次以攻代守,卻成了大型翻車(chē)現(xiàn)場(chǎng)。文章中設(shè)置了一個(gè)“你是支持權(quán)健還是丁香醫(yī)生”的投票,選擇權(quán)健的只有不到三成。雖然操盤(pán)者隨后不得不刪除文章,卻成功地將權(quán)健拉回了輿論視線,被反復(fù)審視,終于求仁得仁。
中國(guó)幾千年的文化基因,是“天下”,兼容并包的大氣不是那么容易被抹殺殆盡的,要今天的國(guó)人走極端,還真不是那么容易。
在昨天的文章中,我曾經(jīng)說(shuō):《對(duì)格力“公開(kāi)舉報(bào)”里的私心,不妨寬容一點(diǎn)》。因?yàn)橹袊?guó)的消費(fèi)者已經(jīng)原子化,無(wú)法形成合力,太需要一個(gè)有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),對(duì)那些欺騙公眾的公司和產(chǎn)品進(jìn)行揭露。在中立的第三方還沒(méi)有發(fā)展起來(lái)之前,由一些有專(zhuān)業(yè)能力的企業(yè)來(lái)當(dāng)這么一條“鰱魚(yú)”破局,實(shí)在是好事。我在呦呦鹿鳴所接觸并反復(fù)寫(xiě)的幾百個(gè)案例,已經(jīng)充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。
企業(yè)之間斗爭(zhēng)得你死我活,遠(yuǎn)比消費(fèi)者和企業(yè)斗爭(zhēng)得你死我活好得多。當(dāng)年的三聚氰胺事件,要是奶粉企業(yè)能早一點(diǎn)披露他們?cè)缇椭赖氖聦?shí),也不至于那么多孩子遭殃,國(guó)貨形象也不至于受到那么大的損失?!耙?jiàn)義不為,無(wú)勇也。”真正的愛(ài)國(guó)企業(yè),不會(huì)容許國(guó)家法律被肆無(wú)忌憚破壞,更不會(huì)容許身邊對(duì)國(guó)人明目張膽的欺辱和侵害,不論作惡者是來(lái)自國(guó)內(nèi)還是來(lái)自國(guó)外,他們都會(huì)勇敢地站出來(lái),說(shuō)出來(lái)。
每個(gè)人的心中,都有一團(tuán)愛(ài)國(guó)之火。這是好事。但,總有一些商家,千方百計(jì)把這團(tuán)火引出來(lái),燒大,來(lái)壯自己的勢(shì)力和財(cái)務(wù)報(bào)表,卻從來(lái)不會(huì)顧及,這樣引出來(lái),首先會(huì)把消費(fèi)者本人給燒殘了,乃至燒死了。
民族品牌也分真?zhèn)巍D切┬袨椴欢藚s宣稱(chēng)自己是“民族品牌”、不容任何批評(píng)的,是“偽民族品牌”。這種品牌很多,請(qǐng)大家不要上當(dāng)。也希望奧克斯不要在當(dāng)前邏輯下盤(pán)桓太久,盡快換一個(gè)招式應(yīng)戰(zhàn),否則,行之不遠(yuǎn)。
請(qǐng)登錄以參與評(píng)論
現(xiàn)在登錄