行至2019：蘇寧即將重新定義618

線上線下齊頭并進的蘇寧，很有可能將重新定義618，隨著流量壁被打破，618不再是專屬于線上的節(jié)日。今年618年中大促，蘇寧充分發(fā)揮了全渠道全場景優(yōu)勢，一小時生活圈的形成讓消費者離節(jié)日更近，蘇寧小店的戰(zhàn)略價值愈發(fā)突顯。

在家電主場，蘇寧繼續(xù)展現(xiàn)了其獨一無二的號召力。A.O.史密斯全球高級副總裁丁威、博西家電高級副總裁王偉慶、美的集團中國區(qū)副總裁王新亮、海信集團副總裁程開訓、TCL控股集團副總裁王軼等大佬齊聚現(xiàn)618年中大促發(fā)布會現(xiàn)場，為蘇寧618輸送彈藥。

據(jù)中國家用電器研究院和全國家用電器工業(yè)信息中心最新發(fā)布的《2019中國家電行業(yè)一季度報告》，2019年第一季度，中國家電市場零售額規(guī)模達到1834億元，蘇寧占比22.3%。蘇寧繼續(xù)領(lǐng)跑全渠道第一，線上線下爆發(fā)出的紅力，繼續(xù)夯實蘇寧作為各大品牌商首選的地位。

今年618年中大促發(fā)布會上，蘇寧也玩起了IP聯(lián)名款，牽手三星、榮耀、iQOO、中國聯(lián)通、雀巢、江小白、哈爾濱啤酒、青島啤酒、百威、農(nóng)夫山泉、純水樂、門羅、速柯，蘇寧萌物IP“蘇格拉寧”一時間成為各大品牌的搶手貨。

綜合去看今年618，蘇寧的表現(xiàn)最是可圈可點，隨著蘇寧線上線下的布局日趨成熟，其市場價值愈發(fā)凸顯出來。其中最值得去看的一點是，蘇寧的618并不是一個單一的線上場景的促銷，其核心是以618為一個重要節(jié)點，基于全場景全面深度的推動線上線下一體化的“美好生活圈”。

1.全場景浮出

今年618發(fā)布會現(xiàn)場，蘇寧對外官宣，37家萬達百貨門店將正式更名為蘇寧易購廣場，并將改造成為智慧零售廣場，第一家改造門店將在5月底亮相。

蘇寧易購總裁侯恩龍表示，蘇寧易購廣場將基于自身經(jīng)營基礎(chǔ)，整合自身在雙線渠道的優(yōu)勢資源，如蘇寧極物、蘇寧紅孩子、蘇寧小店等其它業(yè)態(tài)，并聯(lián)合原有供應商完成業(yè)態(tài)融合改造，實現(xiàn)模式的創(chuàng)新，打造集吃喝玩樂、購物為一體的智慧零售廣場。

加上原有的19家蘇寧易購廣場和16家蘇寧廣場，蘇寧旗下的綜合廣場已達72家，正式建成了國內(nèi)最大的自營智慧零售廣場體系。除了蘇寧綜合廣場，蘇寧目前還擁有超6000家蘇寧小店、超2000家前置倉，可覆蓋社區(qū)40000個。

蘇寧綜合廣場推動蘇寧易購線上線下一體系的發(fā)展，蘇寧小店體體系在承擔相同責任的同時，還是蘇寧配送體系的重要組織部門，成為3公里1小時生活圈的重要組成部門。伴隨著前置倉的布局深入，蘇寧小店的配送服務將全面提速。

為了更好的服務線下場景，侯恩龍還透露，蘇寧將把“好產(chǎn)品”、“好服務”和“好價格”的三好服務下沉普惠給更多的消費者。蘇寧目前擁有5000家縣鎮(zhèn)門店，覆蓋了超過1500個區(qū)縣和3100個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在縣鎮(zhèn)市場有著廣泛的受眾。

“30365”服務標準和46項服務承諾，超1000家的縣級服務站，讓好服務沉到一線社區(qū)。30天貴就賠，讓好價格成為用戶的“定心丸”。

侯恩龍還表示，目前蘇寧的48小時安裝能力，縣鎮(zhèn)覆蓋100%；24小時安裝能力，縣域?qū)俚鼗芰Ω采w86%；半日送裝服務，在618期間預計覆蓋800縣，覆蓋范圍40%，好服務未來的覆蓋會越來越廣。

2.相同的補貼，不同的補貼

為了更好的服務于全場景，蘇寧今年還會再擴招4萬精兵，屆時蘇寧將會有14萬名服務工程師在一線服務。

這14萬服務工程師是為消費者提供無憂高質(zhì)量售后服務的基礎(chǔ)，他們嚴格按照30分鐘響應、2小時準時上門、1天內(nèi)完成訂單的“321”服務標準。空調(diào)上門安裝等服務不再是隨意亂喊價，在蘇寧這里一律是一口價，所有的一切都明碼標價。

為了感恩這些服務于一線的服務工程師，蘇寧還特意在618中拿出一天來舉辦“服務工程師節(jié)”，今天6月16日已經(jīng)是第二屆了。蘇寧為服務工程師們準備了10億旺季補貼，并給予金牌服務工程師5000元獎金，平均每天10場場業(yè)培訓，助力工程師技能提高。

從蘇寧的戰(zhàn)略全局來看，奔走于城市街道間的服務工程師是靈魂般的存在。推出服務工程師節(jié)，一方面是為了感恩服務工程師的辛苦，從來未見一個平臺以一個節(jié)日的形式去表達對這個群體的關(guān)懷，從未見過一個平臺拿出大筆錢是為了補貼給一線工作人員的。春節(jié)時蘇寧還曾拿出3億補貼快遞員。

從這一點上我們可以看到，蘇寧對于服務的重視，未來“贏服務”才能贏未來。在線下，蘇寧的一切也都是圍繞著服務在展開，比如實現(xiàn)“水果親民價”。

在水果價格暴漲的背景下，很多網(wǎng)友直呼要吃不起水果了，為了讓水果的價格更親民，蘇寧開始在全球范圍內(nèi)直采優(yōu)質(zhì)水果。蘇寧快消團隊奔赴泰國、越南、菲律賓、新西蘭和中國蒲江、漢中等地，承包下當?shù)厮?，并用蘇寧冷鏈送往全國。

目前蘇寧全國46個冷鏈倉覆蓋城市已經(jīng)從179個擴大到188個，即使是貴州遵義、四川雅安、甘肅臨夏川、內(nèi)蒙古鄂爾多斯等內(nèi)陸城市的用戶，也可以在24小時內(nèi)享受到生鮮送貨上門的服務。

蘇寧冷鏈通過冷媒的科技配比、保溫包裝升級、配送路線重新優(yōu)化、在快遞站點設(shè)置冰箱、生鮮包裹優(yōu)先配送等措施方式，進一步提升了生鮮從出倉到送上用戶餐桌的全鏈路時效，保障生鮮品質(zhì)。

站在服務用戶的角度來看消費，平臺商除了要刺激消費，還要去思考如何盡可能的幫助消費者理性消費，省下不必要的錢。蘇寧在今年618期間推出了坐標價格體系，用來指導消費者更加準確理性的選擇商品，回歸消費本質(zhì)的同時治愈了消費者的選擇困難癥。

與此同時，蘇寧再次加推10億補貼，將換新補貼的重點由家電產(chǎn)品升級到了家電、手機、電腦等各個品類，甚至小到一節(jié)電池都有專屬補貼。

3.美好生活圈

從盲目“刺激消費”到讓消費回歸“簡單美好”，這是今天蘇寧618給人最直觀的感受。無法是電器安裝明碼標價還是擴招4萬服務工程師，無論是全球承包優(yōu)質(zhì)水果還是擴大冷鏈覆蓋范圍，無論是推出坐標價格體系還是加碼換新補貼，最終的目的都是希望讓消費再簡單一點。

科技向善應該創(chuàng)造美好生活，這也是蘇寧為什么堅持要做一小時生活圈的原因，其成果自然也是斐然。

去年618期間，蘇寧整休銷售額同比增長121%，蘇寧穩(wěn)居海爾、美的、海信、西門子、格力等電哭品牌最大渠道。去年蘇寧第一筆龍蝦訂單11分41秒即送達，蘇寧線下流量及區(qū)位優(yōu)勢初顯。今年在此基礎(chǔ)上，蘇寧更是推出了付費配送“準時達”，“早到晚到都陪錢”。

付費配送“準時達”業(yè)務的推出，側(cè)面說明了蘇寧線上線下融合能力已經(jīng)很成熟。6000+小店、2000+前置倉和72家綜合廣場與線上的蘇寧易購和蘇寧小店的協(xié)同價值將在未來進一步放大。可以這么說，在618這個戰(zhàn)場上，蘇寧成功的實現(xiàn)了重建主場，逼得京東開始喊出“捍衛(wèi)主場”的話來。

美好生活圈的核心是回歸簡單，過去平臺制定了太多復雜的游戲規(guī)則，看似增強了互動性提升了用戶使用APP的時長，但是消費者也因此疲乏不堪。蘇寧于是開始思考如何讓這一切簡單一些，這一思考最后反映在了618年中大促發(fā)布會上發(fā)布的新版蘇寧易購APP上。

蘇寧易購新版APP繼續(xù)貫徹“美好生活”的精神，將首頁各頻道和欄目進行了優(yōu)化，刪除了原有的每日必逛、生活風尚、特色專享、省錢秘笈、好店優(yōu)選等近一半的欄目，簡潔的界面讓人耳目一新，在提升用戶注意力的同時實際上讓流量的分配更高效了。

刪除掉了讓動用自己去參考“指南型”欄目后，蘇寧易購新版APP接入了更多個性化推薦，優(yōu)化了算法設(shè)計、提高了精準推送比例，幫助用戶化避免了選擇焦慮快速成單。過去用戶需要消耗大量時間參考大量攻略才能完成一單，現(xiàn)在只需要“躺收”好物即可。過去人找貨，現(xiàn)在貨找人。

全場景消費時代已經(jīng)來了，簡潔的，才是美好的。