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隨著2018政府工作報(bào)告對中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“定調(diào)”，高質(zhì)量消費(fèi)的發(fā)展時代已然來臨。作為國內(nèi)品質(zhì)消費(fèi)的踐行者和推動者， 京東在一年一度的消費(fèi)狂歡盛宴11.11來臨之際，也喊出“好物好玩，上京東”的口號，致力從前端的好物推薦、中端的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)到后端的完善服務(wù)，為消費(fèi)者打造線上線下協(xié)同、一站式的高品質(zhì)購物體驗(yàn)。

“‘多快好省’的廣告語讓眾多消費(fèi)者認(rèn)識了京東，多年來，京東一直致力為消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)的購物體驗(yàn)，這也讓京東品質(zhì)電商的形象深入人心。以消費(fèi)者為核心，是京東的創(chuàng)新動力和發(fā)展宗旨?！痹?0月19日舉辦的“2018年京東全球好物節(jié)”啟動發(fā)布會上，京東集團(tuán)CMO兼京東商城輪值CEO徐雷表示，隨著國家經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展軌道，高質(zhì)量的消費(fèi)訴求呼之欲出，就此，今年京東11.11圍繞新時期消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)的核心訴求，依托零售基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢，持續(xù)、深入整合站內(nèi)外優(yōu)勢資源，致力用線上線下、站內(nèi)站外一致性的高質(zhì)量購物體驗(yàn)，打造新時期零售行業(yè)消費(fèi)服務(wù)的“新標(biāo)準(zhǔn)”。

京東集團(tuán)CMO兼京東商城輪值CEO徐雷做開場致辭

9大主題×7大專場 好物放量不玩“套路”

發(fā)布會現(xiàn)場，京東宣布今年的“京東全球好物節(jié)”從10月20日持續(xù)到11月15日，27天的超長期大促也創(chuàng)造歷史之最。

11.11期間，京東將在線上推出9大主題日和7大專場活動，提供了形式豐富的促銷。在基礎(chǔ)優(yōu)惠之外，京東還推出秒殺、神券、滿減、拼購等多樣玩法，以及針對特定人群的專享權(quán)益等多種福利。

從本次京東11.11的大促策略來看，不玩套路，直接讓利消費(fèi)者，成為京東11.11全球好物節(jié)的亮點(diǎn)之一。

具體來看，京東除了聯(lián)合品牌推出直減活動外，還將在大促預(yù)熱期創(chuàng)新推出“頭號京貼”玩法，限時發(fā)放5000萬無門檻“京貼”，消費(fèi)者領(lǐng)取后可在下單時直接抵扣。

同時，有京東平臺背書、“低價不低質(zhì)量”的京東拼購，也在將今年第一次加入11.11大促陣營，為消費(fèi)者帶來更多“薅羊毛”選擇。

京東金融也聯(lián)合京東商城加入了11.11大促陣營，京東白條、京東支付將在線上線下渠道為用戶帶來大量直減、滿減、免息等利益，用戶可以領(lǐng)取支付立減、白條立減等福利券，最高減額可達(dá)4999元。

除了簡單、直接的放量優(yōu)惠外，京東11.11全球好物節(jié)還聯(lián)合抖音、B站（bilibili）、微博等平臺，打造酷玩消費(fèi)盛宴。特別是京東與B站聯(lián)合推出“二次元”市集，從11月1日開始，涉及動漫、電競、cosplay、鬼畜，萌寵等圈層，打造“跨次元”的狂歡節(jié)。

針對本次京東11.11的大促，京東集團(tuán)副總裁、前端平臺負(fù)責(zé)人韓瑞表示，為了讓消費(fèi)者有“好逛、好買、好玩”的購物體驗(yàn)，本次京東全球好物節(jié)活動將在站內(nèi)站外、線上線下同步開啟?！熬〇|11.11除了將手機(jī)京東、京東商城PC端網(wǎng)站、京東購物小程序、京東微信購物、京東手機(jī)QQ購物多個站內(nèi)渠道同步上線，還將通過京東開普勒、京X計(jì)劃等合作項(xiàng)目和各類跨界聯(lián)合營銷，讓消費(fèi)者在站內(nèi)站外‘無差別’獲取活動信息?！?/p>

與此同時，聯(lián)合60萬門店的無界狂歡盛宴，也將在線下同步開啟，致力為消費(fèi)者打造高質(zhì)量的一致性購物體驗(yàn)。

線上線下聯(lián)動 60萬門店共同打造一致性購物體驗(yàn)

自去年京東首次開啟無界零售戰(zhàn)略以來，今年京東11.11將攜手60萬家門店，全面融合線上線下資源，以更完備的零售基礎(chǔ)設(shè)施、更先進(jìn)的零售科技為消費(fèi)者開啟無界零售2.0的全新消費(fèi)體驗(yàn)。

發(fā)布會上，京東宣布11.11大促期間將聯(lián)動60萬家門店共同打造線上線下一致化購物體驗(yàn)，這些門店既包括遍布全國的京東之家、京東便利店、京東X無人超市、7fresh等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，也包括京東與紅豆、曲美等眾多品牌合作的創(chuàng)新門店，致力實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者衣食住行和本地生活圈的全面覆蓋。

針對京東11.11線上線下聯(lián)動，京東集團(tuán)副總裁、無界零售賦能事業(yè)部負(fù)責(zé)人林琛表示，今年大促京東將充分發(fā)揮全域精準(zhǔn)營銷、全鏈條智能供應(yīng)鏈和沉浸式門店科技方面積累的強(qiáng)大的能力，幫助品牌商圍繞人貨場三要素，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的一致化購物體驗(yàn)。

具體來看，京東主要從用戶權(quán)益、商品品質(zhì)和購物體驗(yàn)三方面推進(jìn)。在用戶權(quán)益一致化方面，京東通過JPASS系統(tǒng)覆蓋全國上萬家門店，讓消費(fèi)可實(shí)現(xiàn)線上領(lǐng)券線下門店就近消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)線上線下優(yōu)惠共享；在商品品質(zhì)一致化方面，京東用區(qū)塊鏈技術(shù)搭建了“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺”，接入超過500家國內(nèi)外top品牌商，擁有超過2.4萬個SKU，12億條上鏈數(shù)據(jù)。不少優(yōu)質(zhì)商品將通過京東和合作伙伴在線上線下的渠道與消費(fèi)者見面；在購物體驗(yàn)一致化方面，京東將智能導(dǎo)購、AR/VR試衣、智能購物車、刷臉支付等“黑科技”應(yīng)用到合作品牌的線下門店，讓消費(fèi)者共享高質(zhì)量的智能消費(fèi)體驗(yàn)。

“一致化的體驗(yàn)，就是消費(fèi)者在線下和線上可以獲得一樣的實(shí)在優(yōu)惠、豐富權(quán)益、優(yōu)質(zhì)商品和互動化娛樂化的購物體驗(yàn)。”林琛表示，京東將通過幫助線下伙伴邁向數(shù)字化，讓零售更高效率、更優(yōu)品質(zhì)、更好體驗(yàn)，也讓購物真正成為享受。

全流程“放心購” 讓品質(zhì)服務(wù)“無死角”

品質(zhì)電商是京東平臺標(biāo)簽，品質(zhì)服務(wù)則是京東品質(zhì)電商構(gòu)建最重要的一環(huán)。今年，京東也全新成立了客戶卓越體驗(yàn)部，致力將高質(zhì)量的用戶服務(wù)放在首位。

發(fā)布會上，京東集團(tuán)副總裁、集團(tuán)客戶卓越體驗(yàn)部及商城客服中心負(fù)責(zé)人余睿表示，11.11期間，京東從“看不到”“看得到”到“用得到”“買得到”，推出了覆蓋各維度、貫穿用戶購物全流程的消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品，重新定義行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

具體來看，在“看不到”的服務(wù)方面，京東公布了全新升級的“宙斯盾”系統(tǒng)。這個以大數(shù)據(jù)為支撐的智能化長效管控機(jī)制，將通過語音識別，高效處理用戶反饋，確保消費(fèi)體驗(yàn)的有效提升。同時“宙斯盾”還會將消費(fèi)反饋及時同步品牌商，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而在消費(fèi)者、品牌商家及平臺間搭建高品質(zhì)購物生態(tài)圈。依托AI、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，宙斯盾為用戶購物搭建“隱形盾牌”，構(gòu)建京東高品質(zhì)的購物環(huán)境。

在“看得到”方面，京東基于此前長期積累的對商品、品質(zhì)管控經(jīng)驗(yàn)和商家品質(zhì)管理體系，強(qiáng)化服務(wù)IP“放心購”，服務(wù)涵蓋“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎(chǔ)服務(wù)以及“上門換新”、“運(yùn)動健身保障”、“隨心換”、“發(fā)貨延時補(bǔ)貼”等特色售后服務(wù)，不斷升級用戶體驗(yàn)。

而“用得到”的服務(wù)主要包括京東物流在京東11.11期間推出的物流五大王牌，業(yè)務(wù)則通過精細(xì)運(yùn)營、智能科技提效、供應(yīng)鏈服務(wù)全球化、共生體系保障、綠色環(huán)保計(jì)劃等，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。

“買得到”的服務(wù)為主打生活場景的“京東服務(wù)+”，在京東11.11期間聚焦3C、家電、家居三大領(lǐng)域，逐步拓展品類，在服務(wù)時效、流程、規(guī)范等方面進(jìn)行大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，讓生活服務(wù)商品化，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的“私人訂制”。

“如何為消費(fèi)者提供超預(yù)期的購物體驗(yàn)，一直是京東打造品質(zhì)電商的不懈追求。特別是在國家高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時期，如何構(gòu)建零售端高質(zhì)量的消費(fèi)體系，不僅是京東作為品質(zhì)電商的責(zé)任所在，也是未來零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。”徐雷表示，京東長期積累的無界零售資源，以及諸多的優(yōu)秀的合作伙伴，讓京東有能力圍繞用戶需求打造高質(zhì)量的消費(fèi)，驅(qū)動品牌方、用戶和平臺之間形成融合創(chuàng)新的消費(fèi)新生態(tài)，從消費(fèi)端助力中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。