人工智能的快速發(fā)展對我們的生活方式、生活習慣已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的影響。在如今快消費時代，大眾已經(jīng)不滿足于只要達到購物的最終目的就行的狀態(tài)，而開始更加注重購物過程的體驗，尤其是現(xiàn)在網(wǎng)購盛興的時候，大眾對于網(wǎng)購中的服務體驗和速度越來越看中。

隨著網(wǎng)購市場的逐漸成熟，對于大眾消費者網(wǎng)購中的服務體驗和速度已經(jīng)可以滿足并且越來越好，但這僅僅只針對平時正常的時候，而一旦遇到像618、雙11這種購物節(jié)的時候，消費者往往因體驗差、貨物久久不到出現(xiàn)退貨的情況。

但是在近幾年的618、雙11的時候能明顯的感覺到，這種情況出現(xiàn)的越來越少，各方面的服務和速度也越來越快，雙11也越來越任性，而這無不得益于AI的大力發(fā)展。

AI撐起整個用戶數(shù)據(jù)的處理和分析的核心

雙11經(jīng)過9年的發(fā)展，已經(jīng)不僅僅是一個普通的購物節(jié)，而是一場全球的盛宴，堪比“春節(jié)”。在雙11當天，將會有大量的用戶數(shù)據(jù)游離于各大電商平臺。據(jù)2016年天貓雙11的數(shù)據(jù)顯示，雙11全天的交易額為1207億，而今年雙11截至11日上午9時，就已經(jīng)突破了1000億。同時據(jù)國家郵政局預測，今年的雙11期間，全行業(yè)將要產(chǎn)生超過10億的包裹，也就是相當于全國平均每一個人都有包裹。

如此大的用戶數(shù)據(jù)同一時間游離于服務器中，不僅需要有有強大的服務器來承受海量的用戶數(shù)據(jù)，對于海量數(shù)據(jù)的快速捕捉、管理和處理能力的要求也是極高的。在所有用戶同一時間下單之后，需要對海量的數(shù)據(jù)進行預處理、統(tǒng)計和分析，捕捉出具有相同屬性、相同特征的數(shù)據(jù)進行分類，比如發(fā)往同一地點，同一物品，每一個物品的中轉(zhuǎn)站在哪里等等，這種復雜的海量處理工作是人工無法來完成的。

此時，AI就通過其強大的深度學習技術，通過采集、導入和預處理、統(tǒng)計和分析，以及挖掘快速的對數(shù)據(jù)進行處理和分類。同時通過大數(shù)據(jù)，可以對用戶的購買習慣做出預測，達到提前做到倉庫的補倉鋪貨，提高整體的效率。

智能物流讓速度不再是難題

對每年的雙11來說，物流的難題已不是存在一天兩天了，如何能夠承擔起近10億商品的派送任務，對物流的整個生態(tài)鏈條來說，要求是非常的高。在平時商品從倉庫分揀，到中轉(zhuǎn)中心，最后到派送至消費者手里這一看似簡單整套的物流環(huán)節(jié)可以勝任這一任務。但是遇到雙11這樣大量的商品產(chǎn)生的時候，物流就出現(xiàn)了有心無力的狀態(tài)，導致消費者遲遲收不到商品，影響整個購物體驗。

智能物流的出現(xiàn)，對整個物流生態(tài)體系是一個重大的變革。像京東、菜鳥等都有布局智能無人倉庫、智慧物流。像在整個分揀環(huán)節(jié)過程中，人工只能用肉眼一個一個的分揀，其速度無法得打大的提升，同時還會出現(xiàn)分揀錯誤的情況發(fā)生。全自動化分揀技術，其速度上可以得到保障，其出錯的概率也大大的減少。

另外，使用電子單面，就可以實現(xiàn)智能分單，一個包裹從發(fā)出的時候就知道要去往哪個轉(zhuǎn)運中心，哪個分撥中心，哪個網(wǎng)點，不用再人工手寫分單。傳統(tǒng)的手寫單，使得整個物流環(huán)節(jié)無法形成連貫性，比如到哪個分撥中心、哪個網(wǎng)點都需要人工來操作，一是容易出現(xiàn)搞錯、混亂的情況，二是速度無法得到保障。這同樣影響整體的效率和用戶體驗。

“無人服務”改變消費體驗

隨著大眾的消費層次的逐漸提高，對整體的服務也越來越看中，平臺、商家整體服務的好壞直接影響著消費者對平臺、商家的整體粘性。在線上業(yè)務量不斷增長的狀況下，當下的客服已經(jīng)不能滿足消費者的需要，而增加人工客服人員又會存在諸多問題從而影響消費者的消費體驗，因此紛紛開始實現(xiàn)“無人服務”。

不僅是電商行業(yè)，在這個大環(huán)境的影響下，各行業(yè)都已經(jīng)開始實現(xiàn)無人客服，比如通訊、銀行、金融等具有服務性質(zhì)的行業(yè)。“無人服務”不僅能夠隨時應變消費者的需求，同時避免出現(xiàn)與消費者的沖突，增強消費者的消費體驗。

總之，AI的發(fā)展無論是對電商行業(yè)，還是其他行業(yè)，所帶來的影響是很大的。

【陳劍鋒，科技自媒體人、專欄作者，專注于科技、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。微信公眾號：陳劍鋒(QQ784580609)】